Rater là làm gì

Mô hình RATER là gì ? Mô hình RATER là một khuôn khổ mà bạn hoàn toàn có thể sử dụng để đo lường và thống kê những gì người mua mong đợi từ doanh nghiệp hoặc loại sản phẩm của bạn. Nó được cho phép bạn giám sát kỳ vọng của người mua và sử dụng tác dụng để cải tổ dịch vụ người mua. Để hiểu rõ hơn về quy mô này, hãy theo dõi bài viết dưới đây của chúng tôi .

Mô hình RATER (RATER model) là tên viết tắt của 5 chữ cái đầu tiên của 5 tiêu chí cơ bản để để đo lường sự mong đợi của khách hàng. Mô hình RATER có nguồn gốc từ SERVQUAL được phát triển bởi Parsu Parasuraman, Valarie Zeithaml và Leonard Berry.

Lần tiên phong họ đề cập đến quy mô RATER trong cuốn sách ‘ Cung cấp chất lượng dịch vụ ’ từ năm 1990. Các công ty hoàn toàn có thể sử dụng quy mô RATER để cải tổ dịch vụ cá thể của họ. Họ cần thông tin người mua mà họ hoàn toàn có thể có được bằng cách sử dụng quy mô RATER .

Mô hình nhấn mạnh 5 lĩnh vực mà khách hàng thường cho là quan trọng khi họ sử dụng dịch vụ như giáo dục, năng lượng, viễn thông, ngân hàng, bảo hiểm, du lịch hàng không, vận tải … Mô hình tập trung vào sự khác biệt giữa trải nghiệm của khách hàng và kỳ vọng của khách hàng, đồng thời nó nêu bật 5 thước đo mà khách hàng cân nhắc khi sử dụng dịch vụ là: Độ tin cậy, Sự đảm bảo, Sự hữu hình, Sự đồng cảm và Khả năng đáp ứng. Để hiểu rõ hơn về 5 thước đo này, hãy theo dõi phần tiếp theo của bài viết. 

5 thước đo của quy mô RATER

Độ an toàn và đáng tin cậy

Độ an toàn và đáng tin cậy đề cập đến việc cung ứng dịch vụ đã thỏa thuận hợp tác như đã hứa với công ty của bạn. Dịch vụ bạn cung ứng phải đáng đáng tin cậy và điều này hoàn toàn có thể đạt được khi bạn phân phối dịch vụ đúng thời hạn, tiếp tục và đúng mực. Đây là thước đo dịch vụ quan trọng nhất trong quy mô RATER . Khi bạn không cung ứng dịch vụ cho người mua như họ mong đợi, công ty của bạn sẽ không đáng an toàn và đáng tin cậy so với họ. Khi bạn không hề giao loại sản phẩm đúng hạn, khi loại sản phẩm của bạn không phân phối những gì họ nhu yếu hoặc khi mẫu sản phẩm bị lỗi là một vài trường hợp mà công ty của bạn sẽ trở nên không đáng an toàn và đáng tin cậy. Đây là trường hợp khi người mua của bạn sẽ nói rõ ràng rằng công ty của bạn không đáng an toàn và đáng tin cậy .

Và khi công ty của bạn không đáng an toàn và đáng tin cậy, điều đó có nghĩa là một trong hai điều :