Bài tập tình huống pháp luật thương mại điện tử

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG KÈM LỜI GIẢI MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Câu 1. Tại sao tác giả  gợi ý rằng đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Facebook là Twitter, không phải là Myspace và  LinkIn

Nếu như xét về số lượng người sử dụng Facebook đang áp đảo tất cả các mạng xã hội hiện nay, và có thể coi không một đối thủ nào hiện nay “ngang cơ” với facebook.  Tuy nhiên với sự lớn mạnh và mức tăng trưởng mạnh mẽ, đều đặn qua từng năm cùng với tiềm lực tài chính tốt, nhiều nghệ sĩ nổi tiếng đã và đang sử dụng twitter, twitter đã minh chứng cho sức hút riêng của mình và là đối thủ chính trực tiếp của facebook trong  hiện tại và cả tương lai. Twitter chiếm ưu thế vì tính trực tiếp và đơn giản của một mạng xã hội.

Hầu hết mọi người coi Twitter là nơi công cộng để chia sẻ tin tức cá nhân và cập nhật thông tin của tất cả những người khác, không chỉ giới hạn trong số bạn bè của họ. Đây cũng là nơi nhiều fan hâm mộ biết tin tức và tâm trạng của những người nổi tiếng. Twitter vẫn dẫn đầu trong việc phát tán các tin tức mới. Thế nhưng gã khổng lồ Facebook mới chính là nơi mà người dùng thật sự theo dõi và cập nhật thông tin. Cuộc thăm đã chứng minh rằng những tin tức hay sự kiện khi được chia sẻ trên Facebook được nhiều người chú ý và theo dõi hơn hẳn Twitter.

Mới đây, Twitter đã thay đổi hoàn toàn giao diện và bổ sung một số tính năng như hỗ trợ chia sẻ video, ảnh trực tiếp trong tin nhắn của người dùng[ điều mà facebook cung cấp từ lâu]. Điều này đã đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng và nhận được nhiều phản hồi tích cực.

Facebook và Twitter đang cạnh tranh gay gắt trên thị trường marketing xã hội. Các nhãn hàng nổi tiếng trên thế giới đều tạo cho mình những không gian riêng trên hai mạng xã hội này.

Kể từ khi Facebook cho phép các nhà quảng cáo có thể lựa chọn thời gian cho quảng cáo của họ xuất hiện trong News Feed của người sử dụng Facebook, thì tỷ lệ nhấp chuột trung bình đạt mức 0,588% trên máy tình, và 1,140% trên điện thoại di động. So sánh với một nghiên cứu của TBG gần đây về quảng cáo trên Twitter, thì con số đó chỉ đạt mức 0,266% thấp hơn rất nhiều so với Facebook. Điều đó cũng có nghĩa nếu bạn đăng quảng cáo lên News Feed của Facebook thì bạn sẽ có cơ hội được click cao hơn gấp 2 lần so với Twitter và trên điện thoại di động sẽ cao hơn 4 lần. Twitter đang nỗ lực san bằng khoảng cách này.

Tài liệu "Bài tập tình huống môn Luật thương mại" có mã là 48541, file định dạng docx, có 18 trang, dung lượng file 21 kb. Tài liệu thuộc chuyên mục: Luận văn đồ án > Luật > Luật thương mại. Tài liệu thuộc loại Đồng

Nội dung Bài tập tình huống môn Luật thương mại

Trước khi tải bạn có thể xem qua phần preview bên dưới. Hệ thống tự động lấy ngẫu nhiên 20% các trang trong tài liệu Bài tập tình huống môn Luật thương mại để tạo dạng ảnh để hiện thị ra. Ảnh hiển thị dưới dạng slide nên bạn thực hiện chuyển slide để xem hết các trang.
Bạn lưu ý là do hiển thị ngẫu nhiên nên có thể thấy ngắt quãng một số trang, nhưng trong nội dung file tải về sẽ đầy đủ 18 trang. Chúng tôi khuyễn khích bạn nên xem kỹ phần preview này để chắc chắn đây là tài liệu bạn cần tải.

Xem preview Bài tập tình huống môn Luật thương mại

Nếu bạn đang xem trên máy tính thì bạn có thể click vào phần ảnh nhỏ phía bên dưới hoặc cũng có thể click vào mũi bên sang trái, sang phải để chuyển nội dung slide.Nếu sử dụng điện thoại thì bạn chỉ việc dùng ngón tay gạt sang trái, sang phải để chuyển nội dung slide.

Tóm tắt nội dung tài liệu

1. Đề thảo luận 1: Tình huống luật Thương mại điện tử Công ty X chuyên cung cấp trò chơi điện tử. “Tiền” dùng để giao dịch trong trò chơi được tính bằng Icoin [1 Icoin=15,000 đồng]. Người chơi có thể mua thẻ Icoin để nạp tiền hoặc nạp tiền bằng nhắn tin điện thoại thông qua số tổng đài các nhà cung cấp dịch vụ như Mobifone, Vinaphone, Vietel… [một tin nhắn sẽ bị trừ 15,000 đồng - tương ứng với 1 Icoin sẽ được nạp vào tài khoản game của khách hàng]. Tuy nhiên, có một sự cố đã xảy ra, đó là rất nhiều khách hàng nhắn tin không hợp lệ để nhận được Icoin trong tài khoản trò chơi của mình. Số tin nhắn bất hợp pháp này theo Công ty X lên tới 1,5 tỷ đồng. Căn cứ để cho rằng tin nhắn đó bất hợp pháp là người chơi đã dùng tin nhắn spam, thông qua máy tính, nhắn liên tục hoặc dùng sim đã hết tiền để nhắn tin nạp tiền vào tài khoản. Kết quả là Icoin vẫn được nạp vào tài khoản người chơi nhưng trên thực tế nhà cung cấp viễn thông không thu được tiền cước [vì sim không còn tiền hoặc nhắn qúa số tiền có trong tài khoản điện thoại, trên hệ thống của nhà cung cấp có lưu đầy đủ các thông số để chứng minh một thuê bao đã nào đó đã nhắn tin không hợp lệ] Khi phát hiện ra việc này, Công ty X lập tức tuyên bố sẽ thu hồi số tiền bị coi là nhắn tin không hợp lệ mà có của các khách hàng bằng cách tự động trừ tài khoản Icoin hiện tại của người chơi [số tiền bị trừ tương ứng với số tiền đã nhận được từ việc nhắn tin không hợp lệ]. Lý lẽ của Công ty X là: Acoin là tiền trong game nhưng có thể mua được các món đồ trong game, thậm chí còn mua được điện thoại di động, máy tính… trên Shop do công ty X cung cấp. Công ty X cho rằng mình là một Công ty nhà nước nên việc người chơi có được tiền bất hợp pháp để quay ra mua đồ sẽ làm cho Nhà nước bị thất thu. Tuy nhiên, hành động thẳng tay trừ tài khoản của Công ty X lại bị các khách hàng phản đối. Lý do các khách hàng đưa ra là: hệ thống của nhà cung cấp không đảm bảo an ninh, vì vậy, mặc dù điện thoại của họ không còn tiền họ vẫn có thể gửi được tin nhắn lên tổng đài để được nạp Acoin vào tài khoản game của họ. Vì vậy họ đương nhiên được lợi từ sơ hở này của nhà cung cấp. Vậy theo các bạn: 1. Những khách hàng đã nhắn tin không hợp lệ nhằm nạp tiền vào tài khoản có bị coi là vi phạm không? Họ có phải trả lại số tiền đã nạp được [không hợp lệ] vào tài khoản của mình cho nhà cung cấp không? 2. Việc Công ty cung cấp trò chơi cho rằng một số tin nhắn của khách hàng không hợp lệ rồi tuyên bố lấy lại tiền bằng cách tự ý trừ thẳng tiền trong tài khoản của người chơi như vậy có sai luật không Đề thảo luận 2: Tìm hiểu nhữnghoạt động thương mại điện tử được thực hiện trên mạng website của Việt Nam để làm rõ những vấn đề pháp lý phát sinh khi thực hiện hoạt động mua bán hàng hoá trên trang web này.

Page 2

YOMEDIA

Công ty X chuyên cung cấp trò chơi điện tử. “Tiền” dùng để giao dịch trong trò chơi được tính bằng Icoin [1 Icoin=15,000 đồng]. Người chơi có thể mua thẻ Icoin để nạp tiền hoặc nạp tiền bằng nhắn tin điện thoại thông qua số tổng đài các nhà cung cấp dịch vụ như Mobifone, Vinaphone, Vietel… [một tin nhắn sẽ bị trừ 15,000 đồng - tương ứng với 1 Icoin sẽ được nạp vào tài khoản game của khách hàng]. Tuy nhiên, có một sự cố đã xảy ra, đó là rất nhiều khách hàng nhắn tin không hợp lệ để nhận được Icoin...

02-12-2010 623 64

Download

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2009-2019 TaiLieu.VN. All rights reserved.

Bài tập về hợp đồng trong thương mại điện tử?

Em chào các anh/chị Luật sư, rất mong các anh chị giúp em giải quyết tình huống này ạ! Em chân thành cảm ơn anh/chị!

Ngày 15/3/2019, A muốn mua tivi màn hình led của Samsung nên đã lên trang web của công ty Trần Anh để tìm kiếm sản phẩm. Sau khi lựa chọn, anh A quyết định ấn vào nút mua hàng để đặt sản phẩm vào lúc 9h00’. Hệ thống yêu cầu anh A nhập các thông tin họ tên, địa chỉ, số điện thoại, số lượng sản phẩm và các thông tin thanh toán của anh. Hệ thống thông báo đặt hàng của anh hoàn tất vào lúc 9h15’. Tới 10h00’ ngày 17/3/2019, anh A nhận được một email gửi từ website yêu cầu anh xác nhận các thông tin trong đơn hàng và yêu cầu anh A trả lời nếu có thay đổi. Anh A không muốn thay đổi gì nên không trả lời 

 Hỏi: a. Đã có hợp đồng chưa? Nêu căn cứ pháp lý

 b. nếu trần anh ko giao sản phẩm thì đúng hay sai ? vì sao

Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12BCâu 1:Hãy so sánh thị trường truyền thống [marketplace] và thị trường mạng [marketspace] bằngnhững thuận lợi và khó khăn của chúng. Định nghĩa sản phẩm số hóa và cho 5 ví dụ minh họasản phẩm số hóa.Trả lời:J. Rayport và J. Sviokla không sử dụng khái niệm thị trường điện tử; nhằm phân biệt với thị trườngtruyền thống họ đã đưa ra khái niệm không gian thị trường [marketspace]. Theo họ thì sự phát triểncủa công nghệ thông tin, trong đó chủ yếu là mạng Internet, đã gây nên rằng các thị trường truyềnthống được hiểu như là các địa điểm vật lý mà ở đó diễn ra sự trao đổi hàng hóa [marketplace] đangvà sẽ tiến hóa theo chiều hướng của thị trường của các không gian thông tin, tức là theo hướngmarketspace. Các giao dịch diễn ra tại marketspace khác với các giao dịch truyền thống ở 3 điểmsau:• Tình huống diễn ra giao dịch là hoàn toàn khác – những cuộc gặp gỡ trực tiếp giữa ngườimua và người bán được thay thế bằng các hoạt động trên màn hình máy tính .• Nội dung giao dịch khác – trao đổi thông tin thay thế cho việc trao đổi hàng hóa.• Cơ sở hạ tầng khác, cho phép các giao dịch diễn ra – các máy tính và cơ sở hạ tầng viễnthông thay thế cho các phiên họp chợ hay cửa hiệu.Đồng thời J. Rayport i J. Sviokla đã chỉ ra rằng khác với thị trường truyền thống mà 3 thành phầntrên xuất hiện dưới dạng tổng hợp, thị trường marketspace cho phép phân chia và thao tác chúngmột cách độc lập. Việc tạo ra các giải pháp trên cho phép ta xây dựng, duy trì và quản lý các mốiquan hệ giữa các đối tác kinh tế: các nhà cung ứng sản phẩm và dịch vụ, các hợp tác viên của họ,các nhà phân phối và khách hàng. Giải pháp này là diễn đàn kinh tế hỗ trợ cho các giao dịch muavà bán chuyên là nền tảng cơ bản của thương mại điện tử trên thị trường điện tử mà cho phép tatích hợp các quá trình kinh tế của các đối tượng tham gia. Việc liên hệ hợp tác qua trunggian marketplace sẽ loại bỏ sự cần thiết phải đầu tư vào hệ thống giao dịch mua bán Internet riêngcủa mình. Thể loại hoạt động được công ty tiến hành là căn cứ cho sự lệ thuộc của nó vào một xãhội thông tin nào đó đã được xác định trong Marketplace, với vai trò là tạo điều kiện thuận lợi choviệc phân phối và tiếp cận với các thông tin hợp lý. Đối với mỗi một xã hội cộng đồng sẽ có một diễn đàn cho phép trao đổi ngay lập tức các thông tinquan trọng đối với các thành viên. Đây là các tin tức hàng ngày, các bài báo, các câu trả lời phỏngvấn của các nhà phân tích, các tài liệu kỹ thuật, các phân tích các tình huống thực tiễn và các bảnbiên soạn có liên quan tới các quá trình kinh tế [như lên kế hoạch sản xuất, thực hiện các đơn đặthàng]. Qua thị trường này họ có thể tiếp cận với các hàng hóa dịch vụ và thông tin cần tìm tại bấtkỳ nơi nào và thời điểm nào. Những người bán hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhiều khách hàngPage 1Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12Bmà họ có thể dễ dàng, nhanh chóng và một cách toàn cầu tiếp cận với các hàng hóa và dịch vụ.Thực hiện các giao dịch kinh tế qua Marketplace nâng cao hiệu quả của sự tập hợp, thực hiện vàthanh toán các đơn đặt hàng, các luồng thanh toán, phục vụ khách hàng và tích hợp các thong tintrong công ty và giữa các đối tác kinh tế. Trong phạm vị Marketplace các công ty luôn tìm kiếmcác đối tác kinh doanh qua việc liên hệ với nhau.Sau khi đăng ký tại Marketplace các công ty trở thành các đối tượng của thị trường mở, mà ở đónhững người mua tìm kiếm người bán trên toàn thế giới còn các nhà cung cấp dịch vụ thì cung cấpdịch vụ cho các cá nhân và các công ty từ các ngành khác nhau. Cộng đồng thị trường có thêm khảnăng thực hiện các giao dịch, thể loại khác nhau dựa trên sự hợp tác phức tạp hơn là các hoạt độngđơn thuần mua và bán Xã hội như vậy là trung tâm truyền thông, nhờ đó các công ty có thể liên hệvới nhiều đối tác khác nhau không cần phải tạo nên các giao diện cá nhân. Các công ty có thể hợptác với tất cả các bên tham gia thị trường hoặc hạn chế tới sự trao đổi thông tin và thực hiện các quátrình kinh tế chỉ với những đối tác đã chọn. Việc cùng nhau dự đoán sẽ bảo đảm tính đồng bộ của các hoạt động có liên quan tới phục vụ chuỗihậu cần thông qua việc cho phép lưu thông các thông tin về nhu cầu dự kiến giữa tất cả các đối táctham gia quá trình. Quản trị tích hợp các nhà phân phối và các đối tác bán hàng trung gian là giảipháp phổ rộng cho các nhà sản xuất và các nhà phân phối lẫn đối tác trung gian bánhàng.Marketplace đối với họ là một diễn đàn truyền thông trong phạm vi các hợp đồng, giá cả vàchất lượng. Sự phục vụ các yêu cầu đặt hàng trong phạm vi Marketplace sẽ tạo cho người mua khả năng tiếpxúc với số lượng lớn các nhà cung ứng, bảo đảm cho họ khả năng lựa chọn chất lượng lẫn giá cả tốtnhất. Các nhà cung ứng có thể tham gia vào nhiều cuộc đấu giá hơn. Lợi ích tức thì đối với ngườimua là sự phân phối qua đường điện tử được đơn giản hóa các yêu cầu đặt hàng, cũng như sự tiếpcận với tất cả các dữ liệu có liên quan tới những nhà cung ứng được sơ chọn; tiết kiệm thời gian vàchi phí; độ linh hoạt cao trong lựa chọn. Các cuộc đấu giá được tổ chức trên diễnđàn Marketplace sẽ giúp cho các bên tham gia cân bằng cung và cầu, quản lý hàng tồn và cung cấpdịch vụ cho các đối tác và khách hàng. Trong thời đại Internet, vì mục tiêu gia tăng tính cạnh tranh, trong tất cả các ngành cần phải từ bỏsự tích hợp hạn chế tới nội bộ công ty để củng cố sự tích hợp giữa các tổ chức còn Marketplace sẽmở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh cho các công ty trên mạng Internet và tạo nên một môitrường kinh tế hợp tác và cởi mở.Page 2Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12B So sánh:- Giống: Là nơi người mua và người bán gặp nhau để trao đổi, mua bán hàng hóa và dịch vụ.- Khác:Marketplace MarketspacePhạm vi của thị trường truyển thống hẹp hơn thị trường thương mại điện tử.Phạm vi của Thương mại điện tử rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế.Trong thương mại truyền thống , các bên gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch.Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước.Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia.Thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới [thị trường thống nhất toàn cầu].Thương mại truyền thống không ảnh hưởng đến môi trường cạnh tranh toàn cầu.Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu.Trong giao dịch thương mại truyền thống, chỉ cần có người mua và người bán.Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều có sự tham ra của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực.Các chỉ được gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch. Các giao dịch được thực hiện theo nguyên tắc vật lý. Các phương tiện viễn thông sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh.Tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi đều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau.Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu.Còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị trường.Khách hàng có thể kiểm tra chất lượng hàng hóa khi chọn mua.Khó có thể kiểm tra chất lượng hàng hóa.Số lượng khách hàng bị giới hạn do khoảng cách về không gian, thời gian.Khách hàng có thể tìm những hàng hóa, dịch vụ mọi nơi, bất cứ lúc nào.• So sánh thuận lợi và khó khăn từ 2 thị trường:Thị trường truyền thống Thị trường mạngThuận lợi - Người tiêu dùng có thể thấy, sờ vàdùng thử trước khi quyết định mua.- Người tiêu dùng có thể tương tác,- Nhanh chóng trong thu thập thông tin.- Chi phí thấp.- Hiệu quả nhanh đối với người tiêu dùng.Page 3Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12Bgiao tế trực tiếp với đơn vị bán lẻ. Khó khăn - Chí phí cao.- Giới hạn về thời gian trong giaodịch [08h sáng – 10h tối]. - Không thề sờ và dùng thử.- Thiếu sự tin tưởng về chất lượng và hiệuquả của sản phẩm.- Khó khăn khi tiếp cận đối với ngườikhông hiểu biết về công nghệ thông tin.  Số hóa: Trong thương mại điện tử, sản phẩm số hóa là một thuật ngữ chung được sử dụng để mô tảbất kỳ hàng hóa được lưu trữ, cung cấp và sử dụng trong định dạng điện tử.  Sản phẩm số hóa được cung cấp cho người tiêu dùng thông qua e-mail hoặc tải về từInternet.  Thông thường khi mua sản phẩm hóa số hóa, sau khi thanh toán nhà cung cấp sẽ gởi sảnphẩm cho người mua thông qua file đính kèm của một email có hoặc cung cấp một đườnglink bảo mật để người tiêu dùng có thể tải về. Sản phẩm số hóa cũng có thể được gọi là hàng hóa điện tử.Ví dụ: Sách điện tử  File nhạc  Phần mềm  Hình ảnh kỹ thuật số  Trang web mẫuPage 4Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12BCâu 2:Dưới đây là 3 phát biểu đề cập đến những điều kiện cần thiết cho sự thành công của thị trườngđiện tử. Đối với mỗi phát biểu bạn hãy giải thích vì sao đồng ý hay không đồng ý?a. Thị trường điện tử nên mang tính phức tạp về mặt công nghệ trên cơ sở là khách hànghiểu biết về internet.b. Dịch vụ trên mạng không nên mô tả mọi thông tin về sản phẩm trên mạng vì như thế đốithủ cạnh tranh sẽ bắt chước.c. Nếu một thị trường truyền thống nào đó đã tồn tại có hiệu quả thì không có ý nghĩa gì đểđưa nó lên mạng.Trả lời:a] Không đồng ý, vì:- Hình thức thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn chưa phổ biến, do đó thị trường điện tử càng phức tạp thì càng giới hạn đối tượng khách hàng mua sản phẩm. Ví dụ : những trang web thương mại điện tử [www.5giay.vn, www.123mua.com, ] phục vụ cho giới văn phòng, sinh viên học sinh, nhà nội trợ là những trang web bán những sản phẩm thông dụng rất dễ dàng sử dụng và được nhiều người truy cập.- Thị trường điện tử về mặt công nghệ càng đơn giản, dễ sử dụng thì càng thu hút người tiêu dùng.- Tuy nói tốc độ phát triển internet của Việt Nam hiện nay rất cao nhưng mọi người chủ yếuchỉ ở mức hiểu biết cơ bản, không nhiều người hiểu biết mức mức độ thành thạo nên việcxây dựng một thị trường điện tử quá phức tạp về mặt công nghệ là điều không khả thi.Không phải tất cả mọi người đều có kiến thức về tin học sâu rộng, thị trường điện tử cần phải có giao diện đẹp, hướng dẫn sử dụng và cách tiếp cận phù hợp với mọi đối tượng khách hàng- Chi phí đầu tư cho công nghệ cao rất tốn kém, cần nhiều chi phí, do đó sẽ dẫn đến việc mua bán trên mạng không phù hợp với những doanh nghiệp vừa và nhỏ.b] Đây là nhận định không chính xác hoàn toàn.- Sai, vì: Việc giữ bí mật kinh doanh là quan trọng nhưng việc mô tả cho khách hàng hiểu rõvà hình dung ra được sản phẩm hay dịch vụ của mình là một điều quan trọng không kém.Nhất là đối với người dân Việt Nam có thói quen muốn tận mắt thấy được sờ được sảnphẩm thì việc miêu tả sản phẩm hay dịch vụ là rất cần thiết. Nếu chỉ giới thiệu sơ lược thìPage 5Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12Bchắc chắc khách hàng sẽ không chú ý và sẽ bỏ qua ngay. Việc mô tả chỉ là bước đầu điềuquan trọng nhất là chất lượng sản phẩm, dịch vụ. - Đúng, vì:  Sẽ gặp khó khăn đối với các sản phẩm kỹ thuật, chỉ cần nêu tính năng, thông số của sản phẩm- đó là những quan tâm của khách hàng. Khoa học công nghệ phát triển không ngừng, các doanh nghiệp cạnh tranh nhau ở ý tưởng, phương thức kinh doanh, Do đó, nếu mọi thông tin đều được mô tả trên mạng, sẽ dễ dàng bị đối thủ cạnh tranh bắt chước. Trình bày quá chi tiết sẽ làm người xem rối mắt, chỉ cần những thông tin cơ bản đánh vào nhu cầu, sự quan tâm khách hàng, đảm bảo khách hàng hình dung,cảm nhận và chú ý đến sản phẩm là đã hiệu quả. Dưới những dòng mô tả sản phẩm, dịch vụ nên có số điện thoại ở Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Đảm bảo bộ phậnCSKH hoạt động thật tốt để kịp hỗ trợ khách hàng. Khi mô tả cụ thể mọi thông tin sản phẩm [nguyên vật liệu, sản xuất bởi dây chuyển hiện đại ra sao…] thì các đối thủ cạnh tranh dễ dàng nắm bắt được những thông tin .+ Ví dụ như các sản phẩm về phần mềm, nếu được mô tả quá chi tiết thí có thể vô tình mang lại sáng kiến mới cho đối thủ.Tóm lại, điều quan trọng nhất đảm bảo cho sự mô tả sản phẩm dịch vụ là mô tả tính hữu dụng hơn là bản chất của nó, tạo cho các khách hàng có được niềm tin nơi sản phẩm.c] Không đồng ý, vì:- Thị trường truyền thống chỉ là hoạt động buôn bán trực tiếp giữa người bán và người mua.Nhưng có nhiều khách hàng sẵn sàng bỏ tiền để mua hàng hóa mình cần nhưng không muốntốn thời gian đến tận nơi mua hàng.- Thị trường mạng thu hút số lượng đáng kể khách hàng mới. - Thị trường truyền thống chỉ cho phép giao dịch trực tiếp giữa người mua và người bán.Trong khi đó thị trường mạng cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻolánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi đều cócơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường toàn cầu và không nhất thiết phải có mối quenbiết với nhau.- Thị trường mạng cho phép mở rộng công việc kinh doanh của doanh nghiệp, thông tin sảnphẩm của doanh nghiệp có thể được hàng ngàn người biết đến thông qua các công cụ tìmkiếm.- Đưa thị trường lên mạng còn có thể giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí quảng cáotiếp thị. Bằng phương tiện Internet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch với rấtnhiều khách hàng, catalogue điện tử [electronic catalogue] trên Web phong phú hơn rấtPage 6Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12Bnhiều và thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và mau bịlỗi thời. Chi phí quảng cáo trên mạng rẻ hơn quảng cáo trên các ấn phẩm rất nhiều.- Hoạt động kinh doanh trên thị trường mạng giúp thu thập nhiều thông tin về kinh tế thịtrường, đối tác.- Giảm chi phí tiếp thị và giao dịch, củng cố mối quan hệ bạn hàng.- Giúp doanh nghiệp và người tiêu dùng giảm đáng kể thời gian giao dịch.- Có thêm nhiều bạn hàng, mở rộng cơ hội kinh doanh trên phạm vi rộng lớn.- Xét ở góc độ vĩ mô, thị trường mạng tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế trí thức. Trước hết,TMĐT sẽ kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin tạo cơ sở cho phát triểnkinh tế tri thức. Lợi ích này có một ý nghĩa lớn đối với các nước đang phát triển: nếu khôngnhanh chóng tiếp cận nền kinh tế tri thì sau một thời gian ngắn nữa, nước đang phát triển cóthể bị bỏ rơi hoàn toàn. Khía cạnh lợi ích này mang tính chiến lược công nghệ và tính chính sách phát triển cần cho các nước công nghiệp hóa.Page 7Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12BCâu 3:Hãy truy cập các website internet của Việt Nam để trả lời các câu hỏi sau:a. Tình hình phát triển Internet tại VN hiện nay như thế nào? [số thuê bao, số người sửdụng, tên miền, phương tiện truy cập internet, mục đích sử dụng internet, tỉ lệ ngườidùng Internet mua hàng trên mạng].b. Quá trình phát triển Thương mại điện tử ở Việt Nam [2001 đến nay] như thế nào? Cácluật, văn bản liên quan đến Thương mại điện tử trong 3 năm gần đây là gì?c. Các doanh nghiệp Việt Nam có những lợi ích và đối mặt với rào cản gì khi tham giaThương mại điện tử?Trả lời:a/ Tình hình phát triển Internet tại Việt Nam hiện nay:Số thuê bao: - Số thuê bao truy nhập Internet qua hình thức xDSL: 4.472.036- Số Data card sử dụng mạng 3G: 3.318.345- Số thuê bao truy nhập Internet qua kênh thuê riêng [thuê bao Leased-line quy đổi ra 256kbit/s]: 178.447- Số thuê bao truy nhập Internet qua hệ thống cáp truyền hình [CATV]: 221.966- Số thuê bao truy nhập Internet qua hệ thống cáp quang tới nhà thuê bao [FTTH]: 280.127- Tổng số thuê bao truy nhập Internet băng rộng: 8.470.921- Tổng số thuê bao truy nhập Internet băng rộng cố định: 5.152.576Số người sử dụng: Theo báo cáo về tình hình Internet tại khu vực Đông Nam Á tính đến cuối tháng 7/2013 của hãngnghiên cứu thị trường comScore, với 16,1 triệu người dùng Internet hàng tháng, Việt Nam là quốcgia có dân số trực tuyến lớn nhất tại khu vực ASEAN.Tên miền:- Tổng số tên miền .vn đã đăng ký: 369.270- Tổng số tên miền đang duy trì trên hệ thống: 236135Phương tiện truy cập Internet:Page 8Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12B- Smart phone: 70% người dùng smart phone để truy cập//massogroup.com/knowledge/local-updates/8248-vietnm-70-nguoi-su-dung-smartphone-de-truy-cap-internet.html]- Máy tínhMục đích sử dụng Internet- Tỷ lệ người dùng Internet mua hàng trên mạng: Theo khảo sát của hãng nghiên cứu IDCViệt Nam, có 58% người sử dụng Internet ở Việt Nam đã từng mua hàng online.b/ Quá trình phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam: Nếu cuối năm 2003 số người truy cập Internet ở Việt Nam là khoảng 3,2 triệu người, đếncuối năm 2004 con số này đã tăng lên gần gấp đôi, tức khoảng 6,2 triệu người, sáu tháng sau đó,con số này đã lên đến hơn 10 triệu, cuối năm 2005, số người Việt Nam truy cập Internet có thể lênđến 13 đến 15 triệu người, chiếm tỷ lệ 16% - 18% dân số cả nước.Theo thống kê của Vụ Thương mại điện tử thuộc Bộ Thương mại, đến cuối năm 2004, ViệtNam đã có khoảng 17.500 website của các doanh nghiệp, trong đó số tên miền .vn [như .com.vn,.net.vn, ] đã tăng từ 2.300 [năm 2002] lên 5.510 [năm 2003] và 9.037 [năm 2004]. Năm 2003, 2004 là năm các website sàn giao dịch B2B [marketplace], các website rao vặt,các siêu thị trực tuyến B2C đua nhau ra đời. Tuy nhiên, các website này vẫn còn phát triển hạnchế, chưa có website nào thực sự phát triển đột phá vì nhiều nguyên do. Những mặt hàng được bánphổ biến trên mạng tại Việt Nam hiện nay gồm: hàng điện tử, kỹ thuật số, sản phẩm thông tin [sáchđiện tử, CD, VCD, nhạc ], thiệp, hoa, quà tặng, hàng thủ công mỹ nghệ. Các dịch vụ ứng dụngThương mại điện tử nhiều như: du lịch, tư vấn, CNTT, dịch vụ thông tin [thông tin tổng hợp, thôngtin chuyên ngành ], giáo dục và đào tạo Người dân Việt Nam truy cập Internet lên đến 34 triệu người, chiếm khoảng 36% tổng sốdân [khoảng 90 triệu người], theo công bố mới nhất từ Cục Thương mại điện tử và công nghệ thôngtin [VECITA], Bộ Công thương, tại hội thảo quốc tế về hợp tác thương mại điện tử Việt Nam -Nhật Bản tổ chức ngày 29/10 ở Hà Nội. Bộ Thông tin và truyền thông dự báo đến năm 2015, Việt Nam sẽ đạt 1/2 dân số truy cậpInternet hằng ngày, tức là gần 50 triệu người dùng mạng. Điều này khiến cho giao dịch điện tử, đặcbiệt là thương mại điện tử, sẽ sôi động.Page 9Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12BCác luật, văn bản liên quan đến thương mại điện tử trong 3 năm gần đây:185/2013/ND-CPQuy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại,sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi ngườitiêu dùng2013-11-1512/2013/TT-BCTThông tư quy định thủ tục thông báo, đăng ký và công bố thông tinliên quan đến website thương mại điện tử2013-06-2052/2013/NĐ-CP Nghị định số 52⁄2013⁄NĐ-CP về thương mại điện tử 2013-05-16DT/2013/TT-BCTDự thảo Thông tư quy định cụ thể trình tự, thủ tục thông báo, đăngký website TMĐT, đăng ký hoạt động đánh giá tín nhiệm và côngbố thông tin trên Cổng thông tin về Quản lý hoạt động TMĐT2013-04-17669/QD-BCTQuy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức củaCụcTMĐT và CNTT2013-01-29DT/2012/NĐ-CP Dự thảo 2 - Nghị định về thương mại điện tử 2012-07-23106/2011/NĐ-CPNghị định số 106⁄2011⁄NĐ-CP của Chính phủ ban hành về việc Sửađổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 26⁄2007⁄NĐ-CP củaChính phủ ngày 15 tháng 02 năm 2007 Quy định chi tiết thi hànhLuật Giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ kýsố2011-11-2346/2010/TT-BCTThông tư số 46⁄2010⁄TT-BCT ngày 31 tháng 12 năm 2010 của BộCông Thương Quy định về quản lý hoạt động của các websitethương mại điện tử bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ.2010-12-31c/ Lợi ích và rủi ro của Doanh nghiệp khi tham gia Thương mại điện tửThương mại điện tử và lợi ích cho doanh nghiệp thương mại điện tử nên được xem là mộtcông cụ hỗ trợ thương mại truyền thống trong bối cảnh Việt Nam hiện nay. Bởi vì, ở Việt Nam hiệnnay chưa có đơn vị kinh doanh nào hoàn toàn “ảo”, có nghĩa là các hoạt động kinh doanh hoàn toàndựa trên mạng Internet. 5 lợi ích bên dưới sẽ giúp bạn nhận ra những giá trị mà Thương Mại ĐiệnTử sẽ mang lại cho doanh nghiệp của bạn:Tăng doanh thu: với thương mại điện tử, đối tượng khách hàng của bạn giờ đây đã khôngcòn bị giới hạn về mặt địa lý, hay thời gian làm việc. Bạn không chỉ có thể bán hàng cho cư dânPage 10Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12Btrong thành phố của bạn, mà bạn còn có thể bán hàng trong toàn bộ Viêt Nam hoặc các nướckhác.Bạn không ngồi chờ khách hàng tự tìm đến với bạn mà bạn đang tích cực và chủ động đi tìmkhách hàng cho mình. Vì thế, chắc chắn rằng số lượng khách hàng của bạn sẽ tăng lên đáng kể dẫnđến tăng doanh thu. Đó là điều mà doanh nghiệp nào cũng mơ ước. Tuy nhiên, cũng xin nhắc lạivới bạn rằng chất lượng và giá cả sản phẩm hay dịch vụ của bạn phải tốt, nếu không, Thương MạiĐiện Tử cũng không giúp gì được cho bạn.Cắt giảm được chi phí quảng cáo: với thương mại điện tử, bạn không phải tốn kém nhiềucho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, bạn cũng không cần phải đầu tưnhiều cho kho chứa Chỉ cần khoảng 10 triệu đồng xây dựng một website bán hàng qua mạng, sauđó chi phí vận hành website mỗi tháng không quá một triệu đồng. Nếu website của bạn chỉ là trưngbày thông tin, hình ảnh sản phẩm, bạn tiết kiệm được chi phí in ấn brochure, catalogue và cả chi phígửi bưu điện những ấn phẩm này. Và đặc biệt nếu doanh nghiệp bạn làm hàng xuất khẩu, bạn cóthể ngồi ở nhà và tìm kiếm khách hàng qua mạng, không cần phải tốn kém nhiều cho những chuyếnđích thân “xuất ngoại”. Maketing toàn cầu với chi phí cực kì thấp: chỉ với chi phí cực kì nhỏ bạn có thể đưathông tin quảng cáo của bạn đến với hàng trăm triệu người xem từ khắp nơi trên thế giới. Đây làđiều mà chỉ có Thương Mại Điện Tử làm được cho doanh nghiệp.Thử so sánh với một quảng cáotrên báo Tuổi Trẻ với vài triệu độc giả, mỗi lần quảng cáo bạn phải trả ít nhất 50 đô-la Mỹ, còn nếubạn có một website của mình, bạn có thể quảng cáo thông tin 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, vàlượng độc giả của bạn là hàng trăm triệu người từ mọi nơi trên thế giới. Chi phí cho website củabạn mỗi tháng ước tính [kinh tế nhất] là: 5 đô-la Mỹ chi phí lưu trữ trực tuyến [hosting], 10-20 đô-la Mỹ trả cho chi phí quảng cáo [liệt kê địa chỉ web của bạn trên một dạng danh bạ doanh nghiệpPage 11Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12Bđiện tử. Dĩ nhiên, đây chỉ là chi phí tối thiểu cho website của bạn.Nếu bạn có khả năng tài chính,bạn có thể thuê quảng cáo với chi phí cao hơn để mong quảng cáo tốt hơn.Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng: với Thương Mại Điện Tử, bạn có thể cung cấpcatalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng một cách cực kỳ nhanhchóng, bạn có thể tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ trên mạng v.v… Nói tóm lại,Thương Mại Điện Tử mang lại cho bạn các công cụ để làm hài lòng khách hàng, bởi trong thời đạingày nay, yếu tố thời gian thực sự là vàng bạc, không ai có đủ kiên nhẫn phải chờ đợi thông tintrong vài ngày. Hơn nữa, ngày nay chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ là những yếu tố rất quantrọng trong việc tìm và giữ khách hàng. Nếu bạn không xử lý yêu cầu thông tin của đối tượng quantâm một cách nhanh chóng, họ sẽ không kiên nhẫn mà chờ bạn, trong khi đó có biết bao đối thủcạnh tranh đang săn đón họ.Lợi thế cạnh tranh: việc kinh doanh trên mạng là một “sân chơi” cho sự sáng tạo, nơi đây,bạn tha hồ áp dụng những ý tưởng hay nhất, mới nhất về dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v…Và một khi tất cả các đối thủ cạnh tranh của bạn đều áp dụng Thương Mại Điện Tử, thì phần thắngsẽ thuộc về ai sáng tạo hay nhất để tạo ra nét đặc trưng cho doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ củamình để có thể thu hút và giữ được khách hàng.Tóm lại, thương mại điện Tử thực sự là một cơ hội cho các doanh nghiệp ở Việt Nam. Bạn đừngnghĩ rằng hãy còn quá sớm để nói đến Thương Mại Điện Tử. Những người chiến thắng thường lànhững người đi tiên phong, hơn nữa, các doanh nghiệp cũng đã bắt đầu quan tâm nhiều đếnThương Mại Điện Tử, do đó, để giành lấy ưu thế, bạn không thể thủng thỉnh đi dạo và quan sátngười khác hành động, mà bạn phải nhanh tay hành động ngay.Đặc biệt, khảo sát của VECITA cho biết 57% số người truy cập Internet của Việt Nam có tham giamua hàng trực tuyến. Với 120 triệu thuê bao di động, VECITA dự tính thuê bao 3G sẽ tăng trưởngđến 20% năm 2015Bên cạnh những thuận lợi thì doanh nghiệp luôn phải đối mặt với nhiều rủi ro khi tham giaTMĐT:Trong thương mại điện tử, ngoài những rủi ro về phần cứng do bị mất cắp hay bị phá hủycác thiết bị [máy tính, máy chủ, thiết bị mạng ], các doanh nghiệp có thể phải chịu những rủi ro vềmặt công nghệ phổ biến như sau:Page 12Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12B VirusVirus tấn công vào thương mại điện tử thường gồm 3 loại chính: virus ảnh hưởng tới các tệp[file] chương trình [gắn liền với những file chương trình, thường là .COM hoặc .EXE], virus ảnhhưởng tới hệ thống [đĩa cứng hoặc đĩa khởi động], và virus macro. Virus macro là loại virus phổbiến nhất, chiếm từ 75% đến 80% trong tổng số các virus được phát hiện.Đây là loại virus đặc biệt chỉ nhiễm vào các tệp ứng dụng soạn thảo, chẳng hạn như các tệpứng dụng của MS Word, Excel và Power Point . Khi người sử dụng mở các tài liệu bị nhiễm virustrong các chương trình ứng dụng, virus này sẽ tự tạo ra các bản sao và nhiễm vào các tệp chứa đựngcác khuôn mẫu của ứng dụng, để từ đó lây sang các tài liệu khác.Các loại virus có thể gây ra những tác hại nghiêm trọng, đe doạ tính toàn vẹn và khả nănghoạt động liên tục, thay đổi các chức năng, thay đổi các nội dung dữ liệu hoặc đôi khi làm ngưngtrệ toàn bộ hoạt động của nhiều hệ thống trong đó có các website thương mại điện tử. Nó đượcđánh giá là mối đe doạ lớn nhất đối với an toàn của các giao dịch thương mại điện tử hiện nay.Tin tặc [hacker] và các chương trình phá hoại [cybervandalism]Tin tặc hay tội phạm máy tính là thuật ngữ dùng để chỉ những người truy cập trái phép vàomột website, một cơ sở dữ liệu hay hệ thống thông tin.Thực chất mục tiêu của các hacker rất đadạng. Có thể là hệ thống dữ liệu của các website thương mại điện tử, hoặc với ý đồ nguy hiểm hơnchúng có thể sử dụng các chương trình phá hoại [cybervandalism] nhằm gây ra các sự cố, làm mấtuy tín hoặc phá huỷ website trên phạm vi toàn cầu. Thí dụ như ngày 1-4-2001, tin tặc đã sử dụngchương trình phá hoại tấn công vào các máy chủ có sử dụng phần mềm Internet Information Server[IIS] của Microsoft nhằm làm giảm uy tín của phần mềm này và rất nhiều nạn nhân như hãng hoạthình Walt Disney, Nhật báo phốWall …đã phải gánh chịu hậu quả cả về tài chính và uy tín.Rủi ro về gian lận thẻ tín dụngTrong thương mại điện tử, các hành vi gian lận thẻ tín dụng xảy ra đa dạng và phức tạp hơnnhiều so với thương mại truyền thống. Nếu như trong thương mại truyền thống, việc mất thẻ hoặcthẻ bị đánh cắp là mối đe doạ lớn nhất đối với khách hàng thì trong thương mại điện tử mối đe doạlớn nhất là bị “mất” [hay bị lộ] các thông tin liên quan đến thẻ tíndụng hoặc các thông tin giao dịchsử dụng thẻ tín dụng trong quá trình thực hiện các giao dịch mua sắm qua mạng và các thiết bị điệntử. Các tệp chứa dữ liệu thẻ tín dụng của khách hàng thường là những mục tiêu hấp dẫn đối với tinPage 13Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12Btặc khi tấn công vào website thương mại điện tử. Hơn thế, những tên tội phạm có thể đột nhập vàocác cơ sở dữ liệu của website thương mại điện tử để lấy cắp các thông tin của khách hàng như tên,địa chỉ, điện thoại… với những thông tin này chúng có thể mạo danh khách hàng thiết lập cáckhoản tín dụng mới nhằm phục vụ những mục đích phi pháp.Tấn công từ chối dịch vụTấn công từ chối dịch vụ [DOS - Denial Of Service attack, DDOS – Distributed DOS hayDR DOS] là kiểu tấn công khiến một hệ thống máy tính hoặc một mạng bị quá tải, dẫn tới khôngthể cung cấp dịch vụ hoặc phải dừng hoạt động. Sơ khai nhất là hình thức DoS [Denial of Service],lợi dụng sự yếu kém của giao thức TCP, tiếp đến là DDoS [Distributed Denial of Service] - tấncông từ chối dịch vụ phân tán, và gần đây là DRDoS - tấn công theo phương pháp phản xạ phân tán[Distributed Reflection Denial of Service].Những cuộc tấn công DoS có thể là nguyên nhân khiến cho mạng máy tính ngừng hoạtđộng và trong thời gian đó, người sử dụng sẽ không thể truy cập vào các website thương mại điệntử.Những tấn công này cũng đồng nghĩa với những khoản chi phí rất lớn vì trong thời gian websitengừng hoạt động, khách hàng không thể thực hiện các giao dịch muabán.Đồng thời, sự gián đoạnhoạt động này sẽ ảnh hưởng đến uy tín và tiếng tăm của doanh nghiệp, những điều không dễ dànggì lấy lại được. Mặc dù những cuộc tấn công này không phá huỷ thông tin hay truy cập vào nhữngvùng cấm của máy chủ nhưng tạo ra phiền toái, gây trở ngại cho hoạt động của nhiều doanh nghiệp.Vụ tấn công DOS điểnhình đầu tiên xảy ra vào tháng 2-2000, các hoạt động tấn công liên tục khiếnhàng loạt website trên thế giới ngừng hoạt động trong nhiều giờ, trong đó có những website hàngđầu như: eBay ngừng hoạt động trong 5 giờ, Amazon gần 4 giờ, CNN gần 3.5 giờ, E-Trade gần 3giờ, Yahoo và Buy.com và ZDNet cũng ngừng hoạt động từ 3 đến 4 giờ.Ngay cả người khổng lồ Microsoft cũng đã từng phải gánh chịu hậu quả của những cuộc tấncông này. Ở Việt Nam, cũng đã có rất nhiều doanh nghiệp bị tấn công dưới hình thức này .Kẻ trộm trên mạng [sniffer]Kẻ trộm trên mạng [sniffer] là một dạng của chương trình theo dõi, nghe trộm, giám sát sựdi chuyển của thông tin trên mạng. Khi sử dụng vào những mục đích hợp pháp, nó có thể giúp pháthiện ra những yếu điểm của mạng, nhưng ngược lại, nếu sử dụng vào các mục đích phi pháp, cácphần mềm ứng dụng này sẽ trở thành các mối hiểm hoạ lớn và rất khócó thể phát hiện. Kẻ trộm sửPage 14Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12Bdụng các phần mềm này nhằm lấy cắp các thông tin có giá trị như thư điện tử, dữ liệu kinh doanhcủa các doanh nghiệp, các báo cáo mật…từ bất cử nơi nào trên mạng. Xem lén thư điện tử là một dạng mới của hành vi trộm cắp trên mạng. Kỹ thuật xem lén thưđiện tử sử dụng một đoạn mã [ẩn] bí mật gắn vào thông điệp thư điện tử, cho phép người nào đó cóthể giám sát toàn bộ các thông điệp chuyển tiếp được gửi đi cùng với thông điệp ban đầu. Chẳnghạn một nhân viên phát hiện thấy lỗi kỹ thuật trong khâu sản xuất, anh ta lập tức gửi một báo cáothông báo cho cấp trên thông báo phát hiện của mình.Người này sau đó sẽ tiếp tục gửi thông báođến tất cả các bộ phận có liên quan trong doanh nghiệp. Một kẻ nào đó sử dụng kỹ thuật xem lénthư điện tử có thể theo dõi và biết được toàn bộ thông tin trong bức thư điện tử gửi tiếp sau đó bànvề vấn đề này.Page 15Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12BCâu 4:Hãy truy cập 4 websiteS thể hiện giao dịch B2B, B2C, C2C, G2C. Minh họa các websites trênvà mô tả các yếu tố nhằm nhận diện và phân biệt các loại hình giao dịch này.Trả lời:I] Ví dụ - minh họa và mô tả1] Web B2B [ Business to Business ]//www.Alibaba.com- Minh họa và mô tả:Tại trang web có các sản phẩm của các công ty, các doanh nghiệp là Các thành viên, khi tham gia vào các sàn giao dịch đó có thể tham khảo thông tin của nhau, và mỗithành viên cũng có thể tự giới thiệu về bản thân DN của mình và các mặt hàng thuộc lĩnh vực kinhPage 16Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12Bdoanh của DN. Từ đó, các đối tác sẽ dễ dàng tìm đến với nhau và có thể tiến hành các đàm phángiao dịch. Alibaba.com là một trong những sàn thương mại điện tử B2B hàng đầu thế giới với tổngtài sản lên tới 2,5 tỷ USD, trong đó Yahoo chiếm 40%. Năm 2007 Alibaba đã có hàng triệu doanhnghiệp thành viên với hơn 10 triệu giao dịch online. Riêng Việt Nam có gần 5000 tài khoản của nhàcung cấp đăng ký tại Alibaba để chào bán sản phẩm xuất khẩu. Với mục đích giúp đỡ cho cácdoanh nghiệp Việt Nam tiếp cận tốt hơn với dịch vụ của Alibaba như đăng ký tài khoản, giải thíchthuật ngữ, các phương pháp chào hàng hay hỗ trợ ngôn ngữ, giữa tháng 4 năm 2008 Alibaba đã tiếnhành tiếp xúc với Vinalink Media. Khi DN tham gia vào các sàn giao dịch TMĐT B2B, đưa ứng dụng trao đổi dữ liệu điện tử vàotrong quá trình hoạt động. Khi giao dịch được thực hiện bằng EDI, hệ thống máy tính của DN sẽhoạt động như một kho dự trữ các dữ liệu cần thiết để hỗ trợ các giao dịch đó. Khi được sử dụng,EDI rút thông tin từ những ứng dụng của công ty và truyền tải các chứng từ giao dịch phi giấy tờdưới dạng máy tính đọc được qua đường dây diện thoại hoặc các thiết bị viễn thông khác. Ở đầunhận, dữ liệu có thể nhập trực tiếp vào hệ thống máy tính của đối tác, được tự động xử lý với cácứng dụng nội bộ tại nơi nhận. Toàn bộ quá trình này diễn ra trong vài phút mà không cần phải gõlại thông tin và tránh cho các bên những phiền toái về giấy tờ đi kèm với việc xử lý văn bản bằngtay. Sử dụng EDI qua đó sẽ giúp tăng giá trị khoản đầu tư của DN cho việc ứng dụng phần mềmgiao dịch. Hơn nữa việc tạo, gửi và nhận các chứng từ giao dịch EDI có thể được tự động hoá vàtích hợp với những ứng dụng máy tính hiện hành trong nội bộ công ty. Với EDI, các phần mềm ứngdụng của DN có thể gửi chứng từ giao dịch trực tiếp đến hệ thống máy tính của đối tác mà khôngcần sự can thiệp của con người. EDI giúp giảm thiểu công sức của nhân viên và hạn chế nhữngchậm trễ hay lỗi thường đi kèm với việc xử lý chứng từ bằng tay. Bằng cách đơn giản hoá và tinhgiảm các quy trình giao dịch, EDI có thể giúp DN kiểm soát được chi phí, tăng tính hiệu quả và cảithiện trình độ phục vụ khách hàng• Qua trang Web tac thấy các đặc điểm của B2B tại trang web //www.alibaba.com- Tạo ra các cơ hội mua bán mới.- Giúp các DN có thể loại bỏ bớt được các loại giấy tờ và cắt giảm chi phí quản lý.- Giúp giảm chi phí tìm kiếm và thời gian đối với người mua.- Có thể có tác động Tăng năng suất lao động của cán bộ công nhân viên làm công tác mua,bán.- Giảm sai sót và tăng chất lượng dịch vụ.- Giảm mức dự trữ và chi phí liên quan dự trữ, hạ giá thành.- Chi phí giao dịch thấp.- Tăng tính linh hoạt trong hoạt động sản xuất.- Cải tiến chất lượng sản phẩm.Page 17Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12B- Phá vỡ giới hạn không gian và thời gian.- Thuận tiện cho cá biệt hóa nhu cầu của khách hàng.- Tăng khả năng cải thiện dịch vụ khách hàng.- Minh bạch về giá.2] B2C [ Business to Customer ]//www.amazon.com• Minh họa và mô tả:Đặc điểm của loại hình B2C là sự đa dạng về số lượng nhà cung cấp và thị trường, bất cứ 1 nhàcung cấp nào cũng có thể mở ra một trang web hoặc một kênh giao dịch và đưa những thông tin vềsản phẩm, dịch vụ của mình lên mạng để phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, sự đa dạng cũng làm choviệc cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, và càng khó thu hút khách hàng trung thành hơn vì ngày càngcó nhiều lựa chọn cho mỗi khách hàng khi họ định tìm mua một sản phẩm hay dịch vụ.Amazon.com, trang web bán sách vở qua mạng, như khách hàng có thể mua bất cứ thứ gì họmuốn trên Amazon, từ bàn chải đánh răng đến xe oto, thậm chí là cả tên lửa đã qua hạn sử dụng củaQuân đội Mỹ. Trong lễ giáng sinh năm 2005, Amazon đã xử lý hàng triệu đơn hàng trên toàn thếgiới, và có những đơn hàng ở tận bang Alaska xa xôi hẻo lánh của nước Mỹ. Doanh số của Amazonnăm 2004 đã lên tới hơn 7 tỷ USD và đặt mục tiêu doanh thu trên 8 tỷ USD vào năm 2007 với lợiPage 18Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12Bnhuận trên 800 triệu USD. Jeff Bizos, ông chủ vui tính của Amazon đã nổi tiếng toàn thế giới vớicâu phương châm "Trong một thế giới hữu hình, mọi người đều nghĩ địa điểm là quan trọng nhất.Đối với chúng tôi, 3 thứ quan trọng nhất là: công nghệ, công nghệ và công nghệ".3] C2C [ Customer to Customer ]//www.chotot.vn- Minh họa và mô tả:Tiêu biểu nhất của các trang kinh doanh trực tuyến hiện nay là các trang web thương mạibán hàng qua mạng Internet theo mô hình C2C.Loại hình TMĐT này được phân loại bởi sự tăng trưởng của thị trường điện tử và đấu giátrên mạng, đặc biệt với các ngành theo trục dọc nơi các công ty/ doanh nghiệp có thể đấu thầu chonhững cái họ muốn từ các nhà cung cấp khác nhau.Loại hình TMĐT này tới theo ba dạng:• Đấu giá trên một cổng, chẳng hạn như eBay, cho phép đấu giá trên mạng cho những mặthàng được bán trên web.Page 19Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12B• Hệ thống hai đầu như Napster [một giao thức chia sẻ dữ liệu giữa người dùng sử dụngdiễn đàn nói chuyện IRC] và các hình thức trao đổi file và tiền.• Quảng cáo phân loại tại một cổng như Excite Classifieds và eWanted [một thị trườngmạng trao đổi qua lại nơi người mua và người bán có thể thương thuyết và với đặc thù“người mua hướng tới & muốn quảng cáo”].Tại Chotot.vn ta thấy hầu như các tin đăng trên trang là các mục quảng cáo từ công tyhoặc từ cá nhân, nhằm tới người mua hầu như là cá nhân cũng giống như đăch thùhướng tới người mua hướng tới và muốn quảng cáo.4] G2C [ Government to Citizen ]//www.motcuaict-hcm.gov.vnPage 20Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12B//www.hochiminhcity.gov.vn/• Minh họa và mô tả:Được hiểu là TMDT giữa chính phủ với người tiêu dung, với mục đích quản lý vềthuế, hải quan, đăng ký kinh doanh…, bên cạnh đó còn hổ trợ thong tin về luật pháp,cơ chế, chính sách đối với cá nhân người tiêu dung- Mục đích thực hiện + Tận dụng được lợi thế từ việc cập nhật thong tin dễ dàng hơn từ CQCP+ Phương thức thực hiệnThực hiện qua điện thoại, thư tín điện tử, như //www.hochiminhcity.gov.vn/ cho phéptra cứu dựa trên mẫu biên nhận hay //www.hochiminhcity.gov.vn/, qua hệ thống nàyngười dân biết được tình trạng giải quyết hồ sơ của toàn thành phố, của từng quận huyện,các sở nghành tại tphcm tham gia.II] Phân biệt các hình thức này- Dựa vào thành phần tham gia.- Dựa vào nội dung liên quan.- Dựa vào bản chất của sản phẩm hay dịch vụ lien quan.Page 21Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12B- Tìm hiều về chủ web là ai.- Cách thức điều hành web như thế nào Page 22Bài tập Thương mại điện tử Nhóm 1 – MBA12BTài liệu tham khảo//vndocs.docdat.com/docs/index-10713.html?page=9//biquyetsongkhoe.vn/index.php/vi/chia-se/830-so-sanh-kinh-doanh-truyn-thng-kdtt-va-kinh-doanh-theo-mng html//hpsoft.vn/news/getNewsById/213/loi-ich-va-tac-dong-cua-thuong-mai-dien-tu-doi-voi-doanh-nghiep///www.anphabe.com/market-place/q/so-sanh-giua-kinh-doanh-truyen-thong-kinh-doanh/7973/answer?page=0&sort=likes#answer-19705//acro.vn/kien-thuc/marketing-truc-tuyen/gioi-thieu-thuong-mai-dien-tu.aspx//svkhoinghiep.yoo7.com/t178-topic//vinamax.edu.vn/kien-thuc/su-khac-biet-giua-marketing-online-va-marketing-truyen-thong-33.html//www.vnnic.vn/sitemap//www.thongkeinternet.vn///www.thongkeinternet.vn/jsp/thegioi/dna_tab.jsp//www.vnnic.vn/tai-lieu-tham-khao//www.ddth.com/archive/index.php/t-68770.html//www.misa.com.vn/tabid/91/newsid/19803/B2B-B2C-C2C-va-B2G.aspx Page 23