User Segmentation – Phân khúc khách hàng: Việc phân chia những nhóm khách hàng tiềm năng dựa vào cách thức và mục đích tiêu dùng sản phẩm của họ. Ví dụ như bột làm bành vừa có thể dùng đề nấu nướng vừa có thể làm sạch răng, dầu ăn có thể làm mượt tóc hay chiên thức ăn, vậy khách hàng sử dụng lợi ích nào của sản phẩm.
- tweet
admin
Customer segmentation là gì? Tại sao segmentation đặc biệt với công việc marketing của doanh nghiệp?. Những cây hỏi này được rất nhiều thắc mắc, cùng như là quan tâm nhất hiện nay. Qua nội dung sau đây sẽ bổ sung thêm nhiều thông tin đến độc giả, cùng tìm đọc nhé.
Customer segmentation là gì?
Customer segmentation là gì?Dân marketing chắc không ai không biết đến khái niệm segmentation là gì. Segmentation được hiểu là phân khúc thị trường – cách một thương hiệu phân chia người sử dụng của họ thành nhiều group nhỏ hoặc phân khúc nhỏ có đặc điểm chung. Mỗi nhãn hiệu, doanh nghiệp có nhiều đặc điểm khách hàng không giống nhau, do đó tùy thuộc vào dữ liệu người sử dụng mà doanh nghiệp sẽ phân chia tập người sử dụng của họ. Những đặc điểm này khác nhau giữa những doanh nghiệp, vì lẽ đó kể cả đối thủ cạnh tranh của họ cũng sẽ có sự khác biệt.
Có nhiều công ty lựa chọn segmentation là gì bằng cách chia người tiêu dùng của họ theo vòng đời mua hàng:
- VIP – khách hàng mua sắm thường xuyên
- Khách hàng định kỳ – người tiêu dùng mua sắm theo tuần, theo tháng
- Người sử dụng mới tái kích hoạt – người sử dụng mua một lần, ngưng một thời gian khoảng 1 năm, quay trở lại mua hàng
- Người sử dụng đều đặn ở cấp độ thấp – hành vi mua sắm thường xuyên nhưng số lượng rất ít
- Người sử dụng mới – người sử dụng mới mua sắm 1 lần
- Người tiêu dùng truy xuất mới – người tiêu dùng đã ghé thăm nhưng chưa mua hàng.
Xem thêm Chiến thuật xây dựng khách hàng tiềm năng nhanh chóng
2 đặc điểm và yếu tố để việc phân khúc khách hàng trở thành đạt kết quả tốt
Hiện nay có những bí quyết để phân chia phân khúc khách hàng, dưới đây là một số bí quyết chia rộng rãi và có hiệu quả cao mà các doanh nghiệp thường ứng dụng. Dựa vào các dữ liệu mà doanh nghiệp lấy để chia khách hàng theo các phân khúc không giống nhau.
Nhân khẩu học
Nhân khẩu học là nhóm được chia dựa theo các yếu tố: độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn và trạng thái hôn nhân. Tùy theo mặt hàng hoặc dịch vụ mà con người có thể thêm hoặc bớt các yếu tố sao cho phù hợp.
Tâm lý học
Dữ liệu về tâm lý học cho phép bạn hiểu sâu hơn phía sau những quyết định thực hiện mua hàng. Tâm lý học có sự liên quan tới hành vi, sở thích, tính cách cá nhân, giá trị, quan điểm và phong cách sống.
Các yếu tố này nhằm tìm kiếm niềm tin và cảm xúc ở người sử dụng, nên dữ liệu về tâm lý thường mang thành quả rất cảm tính. Để lấy được một cách chính xác là một thách thức không nhỏ đối với các nhà marketer.
Xem thêm Top những công ty Marketing hàng đầu Việt Nam mới nhất 2020
Ích lợi của phân khúc thị trường
Customer segmentation là gì? Ích lợi của phân khúc thị trường là gì? Khi được tiếp cận với quá là nhiều sự lựa chọn, người sử dụng sẽ chẳng rõ nên chọn sản phẩm nào, bên cạnh đó, có những sản phẩm không đúng mong muốn của họ. Trong một chiết suất cho thấy 64% người sử dụng mong muốn được đề xuất những sản phẩm mang tính cá nhân hóa hợp lý với nhu cầu của họ, trong đó 52% người sử dụng sẽ rời site nếu không có được đề xuất như mong muốn.
Để đoán được mong muốn của khách hàng, nhãn hiệu cần dữ liệu khách hàng, thói quen và mong muốn mua sắm của từng nhóm khách hàng để đưa rõ ra đề nghị hợp lý. Với những nội dung trên, hẳn là bạn cũng biết lợi ích của segmentation là gì?
Nó giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí
Đối với một brand, khi xác định segmentation là gì, việc chi ra hàng trăm triệu cho hoạt động marketing là vô cùng dễ hiểu. Tuy vậy, với trăm triệu đó, marketer mang về cho thương hiệu doanh thu bao nhiêu chính là nỗi lo. Nếu marketer chưa nghiên cứu kỹ về từng group khách hàng, việc thực hiện chiến dịch marketing sẽ không đạt kết quả tốt, dẫn đến kết quả không như mong muốn vừa tốn thời gian vừa tốn tiền của. Vì thế nên, khi hiểu segmentation là gì, marketer phải liên tục cập nhật thông tin để nghiên cứu về đối tượng mục tiêu người có khả năng mua hàng của mình, từ đấy thực hiện chiến dịch marketing hiệu quả hơn.
Xây dựng sự kết nối tốt hơn với người sử dụng của bạn
Khi tìm kiếm khách hàng tiềm năng và phân khúc thị trường là gì, nhãn hiệu sẽ hiểu người sử dụng hơn, từ đấy nắm bắt mong muốn của họ và tạo ra mối quan hệ tốt với họ. Những sự kết nối tốt hay được kéo dài trong thời gian dài, tạo cho nhãn hiệu những người sử dụng trung thành. Để làm được việc làm này, thương hiệu phải tìm hiểu segmentation là gì và phân khúc thị trường là gì?
Xem thêm Bí quyết tăng like bài viết Fanpage “đón khách vào nườm nượp”!
Lựa chọn điểm hay, nhược điểm và thời cơ cho brand
Customer segmentation là gì? Khi tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua những chiến dịch quảng cáo, nhãn hiệu nhờ vào hiệu quả chạy chiến dịch để lựa chọn phần nào hiệu quả, phần nào cần cải thiện để tăng cường lợi thế cạnh tranh của thương hiệu.
Khi xác định segmentation là gì, có những marketing strategy không hiệu quả tốt, đây là lúc brand phải nhìn nhận về phân khúc thị trường, Ưu điểm và nhược điểm của mình để tốt lên cho những chương trình truyền thông trong tương lai.
Qua bài viết trên Dichvuquangcao.vn đã cung cấp đến bạn đọc các thông tin về Customer segmentation là gì? Tại sao nó lại quan trọng?. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo [ 123job.vn, www.brandsvietnam.com, … ]
Tại ѕao phải Cuѕtomer ѕegmentation? Nếu không phân tíᴄh Cuѕtomer ѕegmentation, doanh nghiệp ᴄó gặp ᴠấn đề gì không?
Theo thống kê hàng năm, nguуên nhân ᴄhính mà ᴄáᴄ ѕản phẩm mới haу doanh thu không đạt như mụᴄ tiêu đề ra do lựa ᴄhọn phân khúᴄ kháᴄh hàng ᴄhưa phù hợp. Nếu ѕản phẩm không đáp ứng đoạn kháᴄh hàng mụᴄ tiêu, doanh ѕố ᴄủa bạn ѕẽ rất thấp.
Bạn đang хem: Cuѕtomer ѕegment là gì
Điều gì sẽ xảy ra khi doanh nghiệp của bạn đang làm marketing xác định sai phân khúc khách hàng mà họ hướng đến? Việc xác định dúng phân khúc khách hàng quan trọng đến mức nào? Có thể bỏ qua hay không? Bạn là một doanh nghiệp mới tiếp cận Digital marketing, chưa có kinh nghiệm và kiến thức với Digital marketing thì hãy cùng Big E Co tìm hiểu ở bên dưới nhé.
Phân khúc khách hàng là gì?
Custormer Segmentation – Phân khúc khách hàng là quá trình phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên các đặc điểm khách hàng mục tiêu chung để các công ty có thể tiếp thị cho từng nhóm một cách hiệu quả và phù hợp. Đây là bước khá quan trọng, là yếu tố giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp thực hiện tốt bước này có thể giúp doanh nghiệp phân chia ngân sách quảng cáo tốt hơn và tiết kiệm được nhiều hơn.
Lợi ích của việc xác định đúng phân khúc khách hàng trong marketing
Đối với người làm marketing, việc xác định đúng phân khúc khách hàng giúp cho họ hiểu khách hàng mình hơn. “Biết khách hàng đang suy nghĩ gì? Khách hàng đang quan tâm đến vấn đề gì? Nhu cầu của khách hàng là gì?, Khách hàng đang cần gì?”
Dựa vào những câu hỏi trên mà các marketer tập trung triển khai các chiến dịch đáp ứng được nhu cầu mong muốn của họ, từ đó sẽ đem lại hiệu quả và doanh thu cao cho doanh nghiệp.
Đây còn là một công cụ quản trị được khách hàng của mình. Tùy theo phân khúc khách hàng mà các marketer sẽ chia ngân sách phù hợp. Sẽ có những nhóm khách hàng phân bố rộng rãi hơn nên cần chi phí ngân sách cao hơn.
Ví dụ như việc phân khúc khách hàng tốt sẽ hỗ trợ bạn trong vấn đề lựa chọn được chiến dịch SEO, FB Ads hay Google Ads phù hợp vào từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.
Ngoài ra, dựa vào sự thấu hiểu nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh và cải thiện chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp để khách hàng có trải nghiệm tốt hơn và đòng hành cùng doanh nghiệp lâu dài.
Hiện nay có nhiều cách để phân chia phân khúc khách hàng, dưới đây là một số cách chia phổ biến và có hiệu quả cao mà các doanh nghiệp thường áp dụng. Dựa vào các dữ liệu mà doanh nghiệp thu thập để chia khách hàng theo các phân khúc khác nhau.
Nhân khẩu học
Nhân khẩu học là nhóm được chia dựa theo các yếu tố: độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn và tình trạng hôn nhân. Tùy theo sản phẩm hoặc dịch vụ mà chúng ta có thể thêm hoặc bớt các yếu tố sao cho phù hợp.
Tâm lý học
Dữ liệu về tâm lý học cho phép bạn hiểu sâu hơn đằng sau những quyết định mua hàng. Tâm lý học liên quan tới hành vi, sở thích, tính cách cá nhân, giá trị, quan điểm và phong cách sống.
Các yếu tố này nhằm tìm kiếm niềm tin và cảm xúc ở khách hàng, nên dữ liệu về tâm lý thường mang giá trị rất cảm tính. Để thu thập được một cách chính xác là một thách thức không nhỏ đối với các nhà marketer.
Ngoài phân chia phân khúc khách hàng dựa trên 2 yếu tố trên chúng ta có thể phân chia theo dữ liệu hành vi khách hàng, thói quen sử dụng sản phẩm/dịch vụ hàng ngày và tiềm năng sinh lời, đây là nhóm nhằm cải thiện sự phân bổ ngân sách cho doanh nghiệp.
Nguồn: Trần Thị Lan Anh - Big E Co.
Đang tải từ khóa...