Mới đây một cửa hàng cung cấp nông sản tại Hà Nội bị phản ánh về cách trả lời khách hàng đến kỳ lạ.
- Bất ngờ với câu hỏi "nhà giàu đựng gạo bằng gì", chàng rich kid Việt đồng ý tiết lộ bí mật chưa bao giờ bật mí
Có thể nói sức hút của những trái sầu riêng đầu mùa vẫn chưa bao giờ giảm bớt, nhiều người không tiếc tiền chi mạnh tay để thưởng thức vị thơm ngon của loại quả được ví như "ông vua trái cây" này.
Cũng để đảm bảo hơn khi mua hàng, nhiều người chọn mua ở những chuỗi cửa hàng uy tín thay vì mua các loại sầu riêng giá rẻ bán ngoài chợ. Bỏ ra 400.000 đồng để mua quả sầu riêng tại một cửa hàng chuyên bán đồ nông sản uy tín tại Hà Nội một người phụ nữ không ngờ mình lại nhận ngay "trái đắng".
Theo phản ánh của người phụ nữ này trên mạng xã hội, do sở thích ăn sầu riêng nên không ngại chi tiền để mua về thưởng thức, nhưng khi bổ ra phần cơm bên trong bị khô và đắng hoàn toàn trái ngược với những hình ảnh như quảng cáo trên fanpage của cửa hàng.
Điều bất ngờ hơn khi phản ánh về chất lượng sản phẩm trên fanpage của cửa hàng, thì nhận được lời từ chối bảo hành, bất ngờ hơn khi nhân viên chăm sóc khách hàng phản hồi rằng "Sầu khô, sầu đắng là do cảm nhận của chị ăn, chứ em cũng chưa thấy khách kêu ạ hoặc có thể chị bổ chưa đúng lúc chín chị ạ".
Sau khi bài phản ánh của vị khách hàng được chia sẻ lên mạng xã hội cũng có rất nhiều người bức xúc, cho rằng việc bỏ ra số tiền lớn mua phải hàng chất lượng không ổn đã khiến người mua không hài lòng, khi phản ánh cho cửa hàng lại nhận được câu trả lời như vậy thì ai cũng sẽ vô cùng bức xúc.
Trước sự việc trên, chúng tôi cũng đã liên hệ qua đường dây nóng của cửa hàng để tìm hiểu thông tin về sự việc, phía cửa hàng xác nhận đã xảy ra sự việc như trên và cho biết: "Ngay từ ngày hôm qua chúng tôi đã có cuộc họp về vấn đề này, chúng tôi cũng đã quyết định xin lỗi khách và thu đổi sản phẩm và hoàn tiền cho khách".
Cửa hàng chuyên cung cấp nông sản này cũng cho biết thêm, sầu riêng được lấy ở Tiền Giang, trong số cả tấn sầu riêng có thể một số quả sẽ bị tình trạng như khách hàng phản ánh. Trước những nghi ngờ việc sầu đắng là do ảnh hưởng từ thuốc, phía cửa hàng phủ nhận điều này.
Đỉnh điểm của sự việc là khi khách hàng cảm thấy bức xúc về câu trả lời của đội ngũ quản trị viên trực fanpage khi nhắn tin phản ánh về chất lượng, phía cửa hàng cũng thừa nhận sai sót, "Sầu riêng cửa hàng bán có bao hàng, đáng nhẽ admin cần phải hỗi trợ khách, kiểm tra sản phẩm. Nhưng vì cảm nhận cá nhân của bạn ấy khi nhìn ảnh khách gửi nhìn tưởng ngon, nên đã từ chối hỗ trợ khách và trả lời với những từ ngữ thiếu khách quan, gây ức chế cho khách hàng.
Trái cây không 1 đợt nào giống nhau và ngon như nhau, trên cùng 1 cây còn có quả ngon quả không, nên việc khách phản ánh như thế là đúng và hết sức bình thường. Mặc dù đã thử hàng cùng vườn này rồi, thấy ngon thì marketing với quảng cáo bán và có chính sách bảo hành nếu sầu sượng".