Tại sao chuyển tiền không được

Thực hiện các giao dịch chuyển tiền qua ngân hàng là nhu cầu thiết yếu của rất nhiều các cá nhân cũng như các tập đoàn. Ngoài việc giao dịch tại quầy giúp đảm bảo an toàn thì có hai hình thức giao dịch phổ biến khác là sử dụng dịch vụ Internet Banking và giao dịch tại cây ATM. Dù có những lợi ích nhất định nhưng trong quá trình sử dụng dịch vụ không thể tránh khỏi những lỗi phát sinh khi chuyển tiền.

Mô tả lỗi:

Lỗi này xảy ra khi khách hàng thực hiện giao dịch trên điện thoại thông minh có yêu cầu kết nối internet, tuy nhiên, do đường truyền kém nên lỗi hệ thống hoặc tắc nghẽn hệ thống. Các lỗi có thể xảy ra như sau:

• Khi lỗi kết nối sẽ có thông báo hệ thống không cập nhật được trạng thái giao dịch hiển thị trên màn hình. Giao diện người dùng sẽ bị đơ và không thể tiếp tục các thao tác tiếp theo.
• Thỉnh thoảng có những trường hợp khi người dùng thao tác đến bước cuối cùng là nhập mã OTP nhưng tin nhắn không được chuyển đến.
• Cũng có trường hợp khách hàng điền đầy đủ thông tin thì màn hình hiện thông báo “Xảy ra lỗi trong yêu cầu của khách hàng, hãy thử lại sau vài phút”.
• Đôi khi, tài khoản đã bị trừ tiền sau khi thành công các thao tác nhưng phía người nhận lại không nhận được tiền và không có thông báo SMS trừ tiền gửi về.

• Kiểm tra đường truyền kết nối internet.
• Thoát khỏi hệ thống và thực hiện đăng nhập lại.
• Nếu tình trạng lỗi mạng vẫn lặp lại hoặc bị tắc nghẽn hệ thống, người dùng nên thoát ra và đợi khoảng 15 phút rồi thao tác lại từ đầu.

Lỗi này xảy ra khi người dùng thực hiện các thao tác chuyển tiền đến tài khoản ngân hàng khác. Tuy nhiên, sau khi hoàn thành lại nhận được thông báo giao dịch không thành công.

Tình trạng này có thể do hệ thống ngân hàng bị lỗi hoặc do khách hàng điền thông tin giao dịch không chính xác.

• Nếu do lỗi hệ thống. Người dùng nên kiểm tra đường truyền, đăng xuất và thực hiện lại các thao tác.
• Người dùng cần kiểm tra lại các thông tin giao dịch đã điền đúng hay chưa.
• Ngoài ra cũng cần lưu ý đến số tiền giao dịch có bị vượt quá hạn mức quy định hay không. Có thể số tiền bạn nhập đã vượt quá hạn mức quy định dẫn đến việc không thể thực hiện giao dịch. Hãy chia nhỏ số tiền và chuyển thành nhiều lần cho phù hợp.

Trong trường hợp gặp phải lỗi không nhận được tiền dù hệ thống thông báo thành công, khách hàng cần lưu ý đến tài khoản người nhận cùng hay khác ngân hàng. Nếu cùng ngân hàng, thời gian hoàn thành chỉ mất vài phút. Tuy nhiên nếu chuyển khoản khác ngân hàng có thể kéo dài đến vài ngày.

• Bạn cần phải theo dõi từng bước từ khi yêu cầu chuyển khoản cho đến việc xác nhận thông tin người nhận và thông báo chuyển tiền thành công.

• Cũng có trường hợp sau vài ngày bên nhận vẫn chưa nhận được tiền và tài khoản của bạn vẫn chưa bị trừ.

Hãy kiểm tra xem bạn có rơi vào các nguyên nhân sau đây không.

• Chuyển khoản vào ngày cuối tuần. Người nhận có thể nhận được tiền vào đầu tiền sau.

• Chuyển tiền nhầm tên ngân hàng: Hãy kiểm tra lại các thông tin giao dịch trên hệ thống, đảm bảo các thông tin đã đầy đủ và chính xác. Nếu sai, hãy sửa đổi và thực hiện lại giao dịch.

• Số dư tài khoản không đủ. Hãy chắc chắn rằng số dư tài khoản của bạn lớn hơn số tiền cần gửi.

• Chuyển sai số tài khoản. Bạn sẽ nhận được thông báo “Tài khoản không hợp lệ”. Hãy kiểm tra lịch sử giao dịch để đảm bảo đã nhập đúng số tài khoản. Nếu sai cần báo ngay cho ngân hàng để được hỗ trợ hoàn lại số tiền đã chuyển nhầm.

Ngân hàng đang hỗ trợ dịch vụ nạp tiền điện thoại, tiền điện nước thông qua internet banking. Tuy nhiên, có trường hợp khách hàng không thể nạp tiền vào tài khoản được. Lỗi này có thể do:

• Hệ thống giao dịch internet banking của ngân hàng đang bị lỗi.
• Số dư trong tài khoản nhỏ hơn số tiền cần nạp.
• Mệnh giá nhập không đúng với quy định của hệ thống.
• Ngân hàng tạm khóa tính năng nạp tiền qua điện thoại để nâng cấp hoặc bảo trì.

• Kiểm tra lại kết nối internet.

• Kiểm tra lại số dư tài khoản của mình.

• Xem lại các thông tin và cú pháp nạp tiền đã đúng chưa.

• Nếu đã thực hiện đúng các bước nhưng vẫn không thành công, hãy thoát đăng nhập và quay lại sau vài phút.

Lỗi này xảy ra đối với người dùng sử dụng thẻ để thực hiện giao dịch tại cây ATM. Tuy nhiên, thẻ bị nuốt do:

• Nhập sai mã PIN quá 3 lần.

• Thực hiện các thao tác trên cây ATM quá chậm.

• Thực hiện sai quá trình nhận tiền và nhận thẻ.

• Sử dụng thẻ ATM tại các cây ngân hàng không liên kết.

• Khách hàng cần đến ngân hàng thẻ để xác minh lại tài khoản của mình.

• Sau đó mang giấy đến ngân hàng quản lý máy ATM để xác nhận và lấy lại thẻ.

Khi thẻ ATM của bạn không bị lỗi hay trầy xước và số dư tài khoản đủ để rút nhưng vẫn không thể chuyển tiền thành công thì nguyên nhân chắc chắn đến từ cây ATM. Một số lỗi ở cây ATM phổ biến như:

• Lỗi hệ thống, lỗi bảo trì. Trường hợp này thường dán giấy thông báo ngoài cửa máy ATM [hãy chú ý nhé].

• Một số lỗi kỹ thuật như: khe thẻ bị hỏng, khe nhận tiền bị kẹt, màn hình bị cháy.

Lỗi do máy ATM thì khách hàng khó có thể tự giải quyết được. Hãy tìm một cây ATM khác để thực hiện giao dịch. Hãy chú ý xem có giấy thông báo máy lỗi hay không và thông tin hiển thị trên màn hình cây trước khi đưa thẻ vào.

Đây là một lỗi mà khá nhiều khách hàng gặp phải nhưng lại không để ý.

• Tại cây ATM, khách hàng chuyển tối thiểu 50 nghìn đồng, nếu số dư tài khoản chỉ còn 50 nghìn đồng thì không thể chuyển vì đó là tiền duy trì tài khoản. Mức chuyển tối đa là 5 triệu đồng cho 1 lần chuyển với thẻ thông thường và 10 triệu đồng cho thẻ hạng vàng hoặc thẻ bạch kim.

• Ngoài ra, lỗi không chuyển được tiền còn do khách hàng đã chuyển tiền vượt quá hạn mức chuyển trong 1 ngày theo quy định tại cây ATM.

• Hãy kiểm tra giao diện xem mức chuyển tối đa và tối thiểu là bao nhiêu.

• Đảm bảo tài khoản còn đủ tiền duy trì sau khi đã trừ đi số tiền cần chuyển.

• Kiểm tra đầy đủ và chính xác thông tin người nhận: Hãy đảm bảo rằng họ tên chủ thẻ, số tài khoản, tên ngân hàng, tên chi nhánh và nội dung chuyển khoản là hoàn toàn chính xác. Sau khi thực hiện giao dịch, hãy chụp hoặc lưu lại biên lưu để đối soát khi cần thiết.
• Tránh chuyển khoản vào dịp lễ dài. Nếu thật sự cần chuyển gấp vào những dịp cuối tuần hoặc lễ tết, hãy cân nhắc dịch vụ chuyển tiền nhanh 24/7.

• Kiểm tra số dư tài khoản và hạn mức. Trước khi thực hiện giao dịch chuyển tiền hãy kiểm tra số dư còn đủ hay không cũng như hạn mức chuyển khoản tối đa của tài khoản là bao nhiêu để tránh những lỗi không mong muốn.

• Khách hàng chuyển tiền vào giờ cao điểm, cuối tuần, dịp nghỉ lễ dẫn đến tình trạng lỗi giao dịch. Số tiền sẽ được chuyển tới người nhận chậm hơn chứ không phải bị mất.

• Một số trường hợp đã thông báo thành công nhưng người nhận chưa nhận được tiền do lỗi đường truyền dẫn đến thông báo lỗi.

• Khách hàng ghi sai tên tài khoản người nhận, số tài khoản hoặc sai tên ngân hàng.

• Kiểm tra lại giao dịch xem đã chuyển đúng số tài khoản, tên người nhận và tên ngân hàng hay chưa. Trong trường hợp gửi nhầm tới số tài khoản của người khác hãy thông báo ngay với ngân hàng để tiến hành thủ tục hoàn lại số tiền đã gửi.

• Mang giấy tờ cá nhân tới chi nhánh giao dịch của ngân hàng để nhân viên hỗ trợ kiểm tra giao dịch.

• Thông báo với giao dịch viên tình trạng đang gặp phải và yêu cầu tư vấn giải quyết.

• Xuất trình biên lai, ảnh chụp màn hình giao dịch đã thực hiện.

Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích cho quý khách hàng để bạn tránh được những sai lầm không đáng có và đảm bảo việc giao dịch chuyển tiền nhanh chóng, trọn vẹn và thành công.

Advertisement

Hiện nay hầu hết khách hàng để sử dụng các dịch vụ chuyển tiền qua Internet Banking. Tuy nhiên trong khi sử dụng khách hàng thường mắc phải lỗi chuyển tiền qua Internet Banking khiến cho giao dịch không thành công gây gián đoạn.

Tại tất cả các ngân hàng tại Việt Nam đều đã triển khai đầy đủ Internet Banking phục vụ để đem lại sự tiện lợi cho khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng. Tuy nhiên càng tiện lợi bao nhiêu thì lại mắc nhiều rủi ro. Trong đó dịch vụ được nhiều khách hàng sử dụng để giao dịch nhiều nhất tại Internet Banking đó là chuyển tiền và đây cũng là dịch vụ mà nhiều khách hàng phàn nàn nhiều nhất.

Vậy chuyển tiền qua Internet Banking là gì? Nguyên nhân gây ra lỗi chuyển tiền qua Internet Banking và cách khắc phục. TheBank Việt Nam sẽ chỉ ra cho bạn.

Tìm hiểu về chuyển tiền qua Internet Banking

Internet Banking là một ứng dụng sử dụng Internet mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng của họ để giúp khách hàng có thể sử dụng để thực hiện các truy vấn về tài khoản như: Chuyển tiền, vấn tin số dư, sao kê, thông tin tài khoản…nhanh chóng trên smart phone.

Dịch vụ chuyển tiền qua Internet Banking là một trong những tính năng được khách hàng truy vấn nhiều nhất trên Internet Banking. Khách hàng chỉ cần có Laptop, Smartphone, Tablet…có kết nối internet là đã có thể thực hiện chuyển tiền thông qua ứng dụng Internet Banking ngân hàng bạn đăng ký.

Đây là một trong những ứng dụng an toàn khi thực hiện xác thực hai yếu tố được đánh giá an toàn nhất hiện nay. Ngoài chuyển tiền khách hàng cũng có thực hiện các truy vấn như: thanh toán online, truy vấn thông tin, sao kê..

Các lỗi chuyển tiền Internet Banking thường gặp

Tuy là thuận tiện và an toàn khi sử dụng nhưng trong khi sử dụng không tránh khỏi những lỗi. Các lỗi mà khách hàng hay phàn nàn như: lỗi hệ thống khi chuyển tiền, đã trừ tiền nhưng người nhận vẫn chưa nhận được tiền, TK người nhận không hợp lệ…Bạn không cần lo lắng nhé. Hãy bình tĩnh xử lý bằng các cách sau:

Lỗi chuyển tiền nhưng chưa nhận được tiền

Lợi ích của chuyển tiền bằng Internet Banking là sẽ nhận được tiền sau vài giây hoặc vài phút chuyển thành công. Tuy nhiên nếu khách hàng chuyển tiền liên ngân hàng thời gian sẽ lâu hơn so với cùng hệ thống nhanh thì tầm vài giây lâu thì cũng có thể lên tới một vài ngày tùy vào ngân hàng. Nếu gặp phải tình trạng tại một số biểu hiện dưới đây bạn có thể thực hiện giải quyết như sau:

Biểu hiện:

• Khách hàng thực hiện chuyển tiền liên ngân hàng đã báo thành công tuy nhiên phía người nhận sau mấy ngày chưa nhận được tiền và STK của bạn vẫn chưa bị trừ tiền.

Nguyên nhân và cách giải quyết: 

• Trong tài khoản khách hàng không đủ tiền chuyển khoản: Lưu ý số tiền của bạn phải nhiều hơn số tiền chuyển cho người nhận.
• Chuyển tiền vào cuối tuần: Người nhận sẽ nhận được trong đầu tuần tiếp theo.
• Chuyển sai tên ngân hàng: Kiểm tra lại lịch sử giao dịch xem đúng ngân hàng hay chưa. Nếu sai hãy thực hiện lại giao dịch.
• Chuyển sai stk [Đơn vị thụ hưởng không hợp lệ/tài khoản đích không hợp lệ]: Kiểm tra ngay lại lịch sử giao dịch nếu có sai sót hay báo ngay cho ngân hàng để được xử lý nhanh nhất.

Lỗi không thể thực hiện được giao dịch

Biểu hiện: Khi thực hiện giao dịch thanh toán, chuyển tiền liên ngân hàng nhưng chưa báo giao dịch thành công. Có thao tác lại nhưng cho cùng một kết quả.

Nguyên nhân và cách giải quyết: thông thường đây là lỗi của hệ thống ngân hàng hoặc do khách hàng điền thông tin không hợp lệ.

• Số tiền thực hiện giao dịch cao hơn hạn mức đã quy định: Thông thường mỗi loại tài khoản sẽ có hạn mức nhất định. Bạn có thể sử dụng cách chia nhỏ số tiền và gửi nhiều lần.
• Chuyển khoản bị lỗi hệ thống:  Nếu cần gấp bạn có thể chuyển tiền bằng cách khác như sử dụng ví điện tử: Zalopay, Momo…

Lỗi hệ thống/Lỗi mạng/Tắc nghẽn hệ thống

Đây là lỗi mà hầu như ngân hàng nào cũng gặp phải.

Biểu hiện:

• Khó khăn khi chuyển tiền từ những bước đăng nhập gặp lỗi, đơ.
• Chuyển tiền đến bước cuối nhưng không có tin nhắn gửi mã OTP
• Nhận thông báo lỗi: “Có lỗi trong yêu cầu của khách hàng, hãy thử lại sau một thời gian”.
• Chuyển thành công nhưng người nhận không nhận được tiền và không có SMS thông báo trừ tiền.

Lỗi tắc nghẽn hệ thống khi chuyển tiền qua Internet Banking

Nguyên nhân và cách giải quyết: 

• Thực hiện đăng nhập lại, nếu cho cùng một kết quả thì hãy thay đổi hình thức chuyển tiền bằng các ví điện tử: Momo, Zalopay…
• Nếu tắc nghẽn hệ thống bạn có thể thực hiện thao tác sau 15-20 phút.

Lỗi mạng khi chuyển tiền qua Internet Banking

Trên đây là một số các lỗi cơ bản khi khách hàng thực hiện các thao tác chuyển tiền qua Internet Banking. Các ngân hàng đều đang dần cải thiện lại hệ thống Internet Banking để thuận tiện nhất cho khách hàng khi thực hiện các thao tác chuyển tiền.

Lưu ý tránh gặp lỗi chuyển tiền Internet Banking

Để tránh được các lỗi khi chuyển tiền qua Internet Banking khách hàng nên lưu ý một số điều sau:

• Thông tin người nhận phải chính xác và đầy đủ: Các thông tin cơ bản khi chuyển tiền như: tên chủ thẻ, STK, số tiền, CN ngân hàng, nội dung…Cần điền đầy đủ và chụp lại màn hình khi giao dịch thành công.
• Nên hạn chế chuyển tiền vào các ngày lễ tết hoặc cuối tuần: Nếu bạn cần giao dịch gấp hãy lựa chọn dịch vụ chuyển tiền nhanh để giao dịch diễn ra nhanh hơn nhé.
• Kiểm tra số dư tài khoản và hạn mức: Việc tối thiểu khi bắt đầu thực hiện giao dịch là bạn nên biết được số tiền mình còn bao nhiêu có đủ để thực hiện giao dịch chuyển tiền hay không, hạn mức chuyển tiền cũng là việc bạn cần biết trước khi thực hiện giao dịch.

Phía trên là thông tin về “Nguyên nhân gây ra lỗi chuyển tiền Internet Banking không nhận được tiền và cách khắc phục.” Mong rằng bài viết hữu ích đối với bạn.

TÌM HIỂU THÊM:

Advertisement