Khiếu nại việc tạm ngưng tài khoản Google Ads

Tài khoản Google Adwords bị tạm ngưng? Bạn sẽ rất đau đầu khi vướn phải lỗi này. Nó gây ảnh hưởng rất xấu đến công việc của bạn, làm gián đoạn chiến dịch quảng cáo và gây ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy phải làm thế nào để khắc phục nhanh chóng tài khoản bị tạm ngưng trong quảng cáo Google Adwords? Để giúp đỡ các nhà quảng cáo khắc phục nhanh khó khăn này. Hãy cùng Adtimin tìm hiểu nhé!

Những lỗi tạm ngưng tài khoản là gì?

Khi bạn đăng nhập vào tài khoản Google Ads. Ở trang chủ, nếu có hiện banner màu đỏ như hình ảnh bên dưới nghĩa là tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng. Nếu bị tạm ngưng tài khoản, tất cả chiến dịch quảng cáo của bạn sẽ bị ngừng lại và bạn không thể tạo thêm bất kỳ chiến dịch nào từ tài khoản này.Có 5 lỗi xảy ra khi bạn bị tạm ngưng tài khoản:

• Lỗi vi phạm chính sách hoặc Điều khoản và điều kiện của Google Ads
• Các vấn đề về lập hóa đơn và thanh toán
• Hoạt động truy cập trái phép vào tài khoản
• Yêu cầu về độ tuổi trên Tài khoản Google
• Tuân thủ chính sách Google Ad Grants

Tạm ngưng tài khoản Google ads do các lỗi vi phạm chính sách hoặc Điều khoản và điều kiện của Google Ads

Tránh né hệ thống

Dưới đây là một số ví dụ về những điều mà bạn cần tránh trong quảng cáo của mình:

• Phần mềm độc hại có thể gây hại hoặc lấy được quyền truy cập trái phép vào máy tính, thiết bị hoặc mạng
• Quảng cáo hoặc đích đến vi phạm Chính sách về phần mềm không mong muốn của Google
• Sử dụng Mạng Google để có được lợi thế cạnh tranh không công bằng về lưu lượng truy cập so với những người tham gia khác trong phiên đấu giá
• Sửa đổi các thành phần quảng cáo [văn bản, hình ảnh, video, miền hoặc miền con] nhằm tìm cách tránh né để không bị phát hiện và/hoặc tránh né biện pháp thực thi.
• Tham gia vào các hoạt động nhằm tránh né hoặc gây trở ngại cho các hệ thống và quy trình quảng cáo của Google, hoặc cố thực hiện điều đó.
• Tham gia vào các hoạt động vi phạm Nguyên tắc quản trị trang web của Google

Các hành vi phối hợp lừa đảo

• Phối hợp với các trang web hoặc tài khoản khác, và che dấu hoặc trình bày sai danh tính của bạn hay các thông tin quan trọng khác về bản thân bạn, khi nội dung của bạn liên quan đến chính trị, các vấn đề xã hội hoặc các vấn đề được công chúng quan tâm.
• Không được phép Hiển thị nội dung liên quan đến chính trị, các vấn đề xã hội hoặc các vấn đề được công chúng quan tâm cho người dùng ở một quốc gia khác, nếu bạn trình bày sai hoặc che giấu nguồn gốc quốc gia hoặc các thông tin quan trọng khác về bản thân bạn.

Hàng giả

• Các sản phẩm được mô tả là hàng nhái rẻ tiền, hàng nhái cao cấp, hàng nhái, sao chép, giả, giả mạo, hình ảnh bắt chước hoặc các cụm từ tương tự khi đề cập đến tên thương hiệu nhằm mạo nhận là sản phẩm chính hiệu của chủ sở hữu thương hiệu.
• Các sản phẩm không chính hãng bắt chước đặc điểm nhãn hiệu trong nỗ lực mạo nhận là sản phẩm chính hãng.
• Quảng cáo phá thai

Quảng cáo hiệu thuốc trái phép

• Cung cấp thuốc theo toa khi không có toa thuốc.
• Nhắm mục tiêu các vị trí mà bạn không được cấp phép.
• Quảng cáo các phương pháp điều trị y tế suy đoán và/hoặc thử nghiệm.
• Quảng cáo về liệu pháp tế bào hoặc gen, bất kể trạng thái phê duyệt theo quy định.
  

Các phương thức kinh doanh không được chấp nhận

• Đưa ra tuyên bố sai lệch, che giấu hoặc lược bỏ thông tin quan trọng về danh tính, đơn vị liên kết hoặc khả năng chuyên môn của bạn
• Quảng cáo các sản phẩm hoặc dịch vụ là miễn phí trong khi có thể tính phí
• Quảng cáo sử dụng chiến thuật dụ nhấp vào hoặc sử dụng văn bản/hình ảnh giật gân nhằm tăng lưu lượng truy cập
• Quảng cáo khiến người dùng khó hiểu được rằng họ đang tương tác với quảng cáo
• Sửa đổi nội dung nghe nhìn để đánh lừa, lừa dối hoặc gây hiểu nhầm cho người khác
• Quảng cáo không liên quan đến trang đích
• Sản phẩm, dịch vụ hoặc ưu đãi khuyến mại hứa hẹn trong quảng cáo không có sẵn hoặc không dễ tìm thấy trên trang đích

Vi phạm nhiều lần

Trong trường hợp bạn đã bị đã bị khóa nhiều lần trước đó nhưng vẫn tiếp tục vị phạm để bị tạm ngưng. Những trường hợp này, Google sẽ xử lý rất nặng, tài khoản của bạn có thể khóa vĩnh viễn trong tương lai. Nếu bạn vẫn nghi ngờ bên google có nhầm lẫn, bạn có thể gọi điện lên hotline của Google để được hỗ trợ hoặc gửi khiếu nại

Tạm ngưng tài khoản Google ads do các vấn đề về lập hóa đơn và thanh toán

Lạm dụng mã khuyến mại

Nếu bạn cố gắng bán mã khuyến mại hoặc sử dụng nhiều mã khuyến mại cho một tài khoản thì tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng. Để biết thêm thông tin, hãy xem các điều khoản và điều kiện tại từng quốc gia về mã khuyến mại.

Nếu bạn tin rằng việc này là nhầm lẫn, vui lòng gửi khiếu nại.

Yêu cầu hoàn phí

Nếu bạn yêu cầu ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng chuyển ngược một khoản phí đã thanh toán vào số dư Google Ads hợp lệ [còn được gọi là yêu cầu hoàn phí], thì tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng.

Để giải quyết việc tạm ngưng:

1. Thực hiện thanh toán trong Google Ads.
2. Gửi khiếu nại.

Lưu ý: Nếu thanh toán cho Google Ads bằng tài khoản ngân hàng [còn được gọi là ghi nợ trực tiếp], bạn cần gửi đơn khiếu nại kèm theo bằng chứng thanh toán. Bạn cần tải lên một bản sao của bảng sao kê ngân hàng hoặc ảnh chụp màn hình chứa các thông tin sau trong tài khoản ngân hàng trực tuyến của bạn: tên, bản ghi khoản thanh toán mà bạn đã thực hiện cho Google và số dư tài khoản hiện tại.

Hoạt động thanh toán đáng ngờ

Nếu phát hiện thấy hoạt động thanh toán gian lận hoặc đáng ngờ trong tài khoản của bạn, Google có thể sẽ hạn chế số tiền mà tài khoản đó có thể chi tiêu hoặc tạm ngưng tài khoản.

Nếu bạn tin rằng việc này là nhầm lẫn, vui lòng gửi khiếu nại.

Nếu tài khoản của bạn có một hoặc nhiều số dư chưa thanh toán, tài khoản đó có thể bị tạm ngưng.

Để giải quyết việc tạm ngưng: 

1. Thực hiện thanh toán trong Google Ads.
2. Gửi khiếu nại.

Lưu ý: Nếu thanh toán cho Google Ads bằng tài khoản ngân hàng [còn được gọi là ghi nợ trực tiếp], thì bạn cần gửi đơn khiếu nại kèm theo bằng chứng thanh toán. Bạn cần tải lên một bản sao của bảng sao kê ngân hàng hoặc ảnh chụp màn hình chứa các thông tin sau trong tài khoản ngân hàng trực tuyến của bạn: tên, bản ghi khoản thanh toán mà bạn đã thực hiện cho Google và số dư tài khoản hiện tại.

Tạm ngưng tài khoản Google ads do hoạt động truy cập trái phép vào tài khoản

Nếu phát hiện thấy một người dùng trái phép đang cố gắng truy cập vào tài khoản Google Ads của bạn, thì Google sẽ tạm thời tạm ngưng tài khoản để bảo vệ bạn khỏi các khoản phí trái phép.

Cách giải quyết việc tạm ngưng: Điền vào biểu mẫu này và chúng tôi sẽ giúp bạn bảo vệ tài khoản để bạn có thể bắt đầu chạy lại quảng cáo.

Tạm ngưng tài khoản Google ads do yêu cầu về độ tuổi trên tài khoản Google

Nếu phát hiện thấy bạn đang vi phạm chính sách Yêu cầu về độ tuổi đối với Tài khoản Google, thì Google sẽ tạm ngưng tài khoản của bạn.

Một số dịch vụ của Google có yêu cầu độ tuổi cụ thể. Dưới đây là một vài ví dụ:

• YouTube: Khi một video trên YouTube bị giới hạn độ tuổi, màn hình cảnh báo xuất hiện và chỉ những người dùng 18 tuổi trở lên mới có thể xem video này. Hãy tìm hiểu thêm về video bị giới hạn độ tuổi.
• Google Payments: Để biết yêu cầu về độ tuổi, hãy xem Điều khoản dịch vụ dành cho quốc gia bạn.
• AdSense: 18 tuổi trở lên
• Google Ads: 18 tuổi trở lên

Nếu bạn cho rằng việc tạm ngưng được thực hiện do nhầm lẫn hoặc lỗi vi phạm đáng ngờ này không còn nữa, thì hãy liên hệ với Google để được hỗ trợ.

Tuân thủ chính sách Google Ad Grants

Tài khoản Google Ad Grants của bạn có thể bị tạm ngưng do không tuân thủ chính sách của Google Ad Grants.
Để giải quyết việc tạm ngưng: Vui lòng xem lại chính sách chương trình để biết liệu bạn có thể yêu cầu kích hoạt lại hay không.

Cách khắc phục khi tài khoản bị tạm ngưng

Trong trường hợp bạn đang bị tạm ngưng tài khoản, hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra nếu bạn có những khoản nợ nào trong tài khoản Google Ads không. Nếu có, bạn hãy thanh toán ngay
• Kiểm tra bạn không vi phạm bất kì chính sách Google Ads nào không?
• Điền nhanh vào biểu mẫu để chuyên gia kiểm tra lại tài khoản của bạn. Bạn sẽ đợi trong khoảng 1-3 ngày làm việc để chuyên gia của Google kiểm tra và phản hồi cho bạn.
• Gọi ngay 0918.437.227 để được tư vấn giải pháp tốt nhất cho bạn nhé!

Rất mong với những thông tin trên Adtimin đã giúp bạn hiểu rõ những lý do tài khoản Google ads bị tạm ngưng và cách khắc phục nhanh nhất cho bạn. Chúc các bạn thành công!