Các câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ của Viettel [Phần 2]
5 [100%] 3 votesCâu hỏi 17: Trong quá trình sử dụng dịch vụ, tôi có thể chuyển đổi gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao hoặc ngược lại không? Tôi có bị mất chương trình khuyến mại cũ hay không?
Trả lời: Quý khách hoàn toàn có thể chuyển đổi từ gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao [miễn phí] hoặc chuyển đổi từ gói cước tốc độ cao xuống tốc độ thấp [100.000 đ/lần chuyển đổi].
Câu hỏi 18: Số điện thoại hỗ trợ khách hàng của Viettel là số nào? Tôi gọi lên có bị mất phí hay không? [Cáp đồng ADSL/ ADSL [FTTH]]
Trả lời: Quý khách vui lòng gọi đến tổng đài hỗ trợ, báo hỏng của dịch vụ ADSL [hoạt động 24h/24] theo số 18008119.
Câu hỏi 19: Tôi đang sử dụng internet ADSL của Viettel. Tôi có thể đăng ký thêm những dịch vụ giá trị gia tăng nào không?
Trả lời: Hiện tại, Viettel cung cấp dịch vụ truyền hình số HD [Truyền hình số 2 chiều] trên đường truyền Internet cáp quang. Khách hàng có thể đăng ký tại cửa hàng hoặc gọi số 18008168 để biết thông tin về phí đăng ký và giá cước.
Câu hỏi 20: Thiết bị do Viettel cung cấp cho tôi để sử dụng dịch vụ Internet [ADSL/FTTH] được bảo hành trong thời gian bao lâu? Nếu Modem của tôi bị hỏng nhưng đã hết thời gian bảo hành thì Viettel có hỗ trợ sửa chữa không, và tôi có phải trả phí không?
Trả lời: Đối với thiết bị của dịch vụ cố định:
– Đối với thiết bị lỗi do nhà sản xuất: Viettel sẽ tiếp nhận bảo hành trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ, cụ thể:
Với trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ ≤ 36 tháng: Viettel đổi thiết bị cùng model hoặc tương đương tính năng Với trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ > 36 tháng: Viettel tiếp nhận sửa chữa, bảo trì đảm bảo tiêu chuẩn thiết bị cho khách hàng sử dụng
– Đối với thiết bị lỗi do người dùng [không đủ điều kiện bảo hành] như rơi nước, rơi vỡ, ẩm mốc,…: Khách hàng đổi/mua thiết bị theo chính sách hiện hành
Câu hỏi 21: Nếu Internet bị gián đoạn, tôi có thể liên hệ ai để sửa chữa? [Cáp đồng ADSL/ ADSL [FTTH]]
Trả lời: Quý khách vui lòng gọi đến tổng đài hỗ trợ, báo hỏng của dịch vụ ADSL [hoạt động 24h/24] theo số 18008119.
Câu hỏi 22: Số điện thoại hỗ trợ khách hàng của Viettel là số nào? Tôi gọi lên có bị mất phí hay không? [FTTH]
Trả lời: Quý khách có thể gọi đến số 18008168 [Miễn phí]
Câu hỏi 23: Tôi đang sử dụng Internet cáp quang FTTH của Viettel. Tôi có thể đăng ký thêm những dịch vụ giá trị gia tăng nào không?
Trả lời: Hiện tại, Viettel cung cấp dịch vụ truyền hình số HD [Truyền hình số 2 chiều] trên đường truyền Internet cáp quang. Khách hàng có thể đăng ký tại cửa hàng hoặc gọi số 18008168 để biết thông tin về phí đăng ký và giá cước.
Câu hỏi 24: Thiết bị do Viettel cung cấp cho khách hàng để sử dụng dịch vụ FTTH được bảo hành trong thời gian bao lâu? Nếu Modem của tôi bị hỏng nhưng đã hết thời gian bảo hành thì Viettel có hỗ trợ sửa chữa không, và tôi có phải trả phí không?
Trả lời:
– Đối với thiết bị lỗi do nhà sản xuất: Viettel sẽ tiếp nhận bảo hành trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ, cụ thể:
– Với trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ ≤ 36 tháng: Viettel đổi thiết bị cùng model hoặc tương đương tính năng.
– Với trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ > 36 tháng: Viettel tiếp nhận sửa chữa, bảo trì đảm bảo tiêu chuẩn thiết bị cho khách hàng sử dụng.
– Đối với thiết bị lỗi do người dùng [không đủ điều kiện bảo hành] như rơi nước, rơi vỡ, ẩm mốc,…: khách hàng đổi/mua thiết bị theo chính sách hiện hành. Quý khách liên hệ 18008119 để biết thêm chi tiết
Câu hỏi 25: Nếu Internet bị gián đoạn, tôi có thể liên hệ ai để sửa chữa? [FTTH]
Trả lời: Quý khách vui lòng gọi đến tổng đài hỗ trợ, báo hỏng của dịch vụ ADSL/FTTH [hoạt động 24h/24] theo số 18008119
Câu hỏi 26: Tôi dùng dịch vụ Internet, Truyền hình trên cùng 1 đường dây, như vậy có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ không? Dịch vụ Internet có bị chậm không?
Trả lời: Quý khách hoàn toàn có thể yên tâm vì việc lắp đặt 2 dịch vụ trên cùng 1 đường dây không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, vì mỗi dịch vụ hoạt động trên tần số riêng nên không ảnh hưởng lẫn nhau. Ngoài ra, việc lắp đặt trên cùng 1 đường dây giúp thẩm mỹ hơn khi không phải kéo quá nhiều dây cáp vào nhà khách hàng.
Câu hỏi 27: Doanh nghiệp của tôi có khoảng 20-30 máy tính, vậy tôi nên chọn gói cước FTTH nào của Viettel cho phù hợp?
Trả lời: Viettel có nhóm gói cước FTTH dành riêng cho nhu cầu của các Doanh nghiệp vừa và nhỏ, có băng thông trong nước từ 60Mbps [Fast60] đến 120Mbps [Fast120]. Quý khách liên hệ 18008168 để biết thêm chi tiết.
Câu hỏi 28: Tôi đang dùng truyền hình số của Viettel, tôi muốn xem các kênh K+ thì đăng ký như thế nào?
Trả lời: Quý khách có thể liên hệ cửa hàng Viettel để đăng ký; hoặc có thể đăng ký qua điện thoại di động Viettel [chọn nhóm kênh K+ sau đó bấm OK => màn hình hiển thị hướng dẫn cho người dùng đăng ký bằng cách nhắn tin từ điện thoại di động Viettel theo 01 cú pháp cụ thể [VD: 0123456 91 gửi 5888], Quý khách chỉ cần soạn tin nhắn theo đúng cú pháp đang hiển thị trên màn hình Tivi để đăng ký xem kênh K+.
Câu hỏi 29: Tôi đang dùng truyền hình số của Viettel, khi tôi mua phim thì sẽ thanh toán như thế nào?
Trả lời: Quý khách có thể thanh toán theo 02 hình thức. Một là hình thức thanh toán trả sau [tính vào thông báo cước]; hai là hình thức thanh toán trả trước [nạp tiền từ thẻ cào vào tài khoản trên truyền hình để mua].
Câu hỏi 30: Kể từ khi ký hợp đồng dịch vụ với Viettel, sau bao lâu tôi có thể sử dụng được dịch vụ?
Trả lời: Quý khách có thể sử dụng dịch vụ sau tối đa là 5 ngày.
Xem thêm: Các câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ của Viettel [Phần 1]
Sau một thời gian sử dụng có thể gói cước cũ đã không còn phù hợp hoặc bạn muốn đổi sang gói cước khác để có băng thông quốc tế tốt hơn, có địa chỉ IP tĩnh để phục vụ công việc,… và vô số lý do khác để nâng cấp Internet Viettel. Bài viết này Netviettelhcm sẽ hướng dẫn bạn cách nâng cấp gói cước internet Viettel đơn giản nhất, cùng tìm hiểu nhé.
Nâng cấp mạng Wifi Viettel qua ứng dụng My Viettel
Cách nâng cấp gói cước internet Viettel bằng hình thức này giúp bạn có thể thao tác đổi gói cước mạng Viettel mọi lúc mà không cần phải đến cửa hàng Viettel, giúp bạn tiết kiệm thời gian, công sức để đến quầy giao dịch làm thủ tục chuyển đổi gói cước mạng. Điều kiện là bạn phải có Smart phone kết nối 3G/4G hoặc wifi và có cài đặt ứng dụng My Viettel nhé!
Nếu điện thoại chưa cài ứng dụng bạn có thể tải ngay bây giờ qua kho ứng dụng khổng lồ CH Play hoặc App Store.
- My Viettel for iOS
- My Viettel for Android
Sau khi cài đặt bạn cần thực hiện mở và đăng nhập vào ứng dụng theo số điện thoại đã làm hợp đồng internet Viettel trước đó, hệ thống sẽ gửi về mã OTP để thực hiện đăng nhập.
Bạn sẽ có 2 phần Di động và Internet/TV để quản lý các dịch vụ đăng ký, ở đây bạn vui lòng chọn Internet/TV sẽ có cửa sổ bật lên hiện 1 hoặc nhiều tài khoản internet mà bạn đã đăng ký internet bằng số điện thoại đã đăng nhập. Bạn cần chọn đúng tài khoản internet mà bạn muốn nâng cấp nhé.
Tiếp đến bạn chọn đổi gói cước và chọn gói cước mà My Viettel hỗ trợ đổi sang như hình 1, 2
Tiếp đến bạn nhấn vào đồng ý ở bên dưới, khi đó sẽ có một cửa sổ hiện lên báo đã đổi gói cước thành công.
Nâng cấp gói Internet Viettel tại quầy giao dịch
Bạn có thể đến cửa hàng Viettel gần nhất để được nhân viên hướng dẫn, hỗ trợ nâng cấp WiFi Viettel cho phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Tổng đài hỗ trợ nâng cấp Internet Viettel
Ngoài ra bạn có thể gọi điện đến tổng đài 18008119 nhánh phí 2 để được hỗ trợ nâng cấp gói cước mạng internet Viettel nhanh chóng, cước gọi hoàn toàn miễn phí, phục vụ 24/7.
Netviettelhcm vừa chia sẻ đến bạn cách nâng cấp Internet Viettel cũng như cách hạ gói cước Viettel. Cần hỗ trợ thêm về việc nâng cấp wifi Viettel xin vui lòng liên hệ hotline 0985106106 để được hỗ trợ tốt nhất.
Nâng cấp gói cước Internet Viettel lên gói Home WiFi Viettel
Hiện nay đa số khách hàng đang sử dụng internet mạng Viettel hoặc của nhà cung cấp khác có xu hướng chuyển qua gói cước SuperNet – Home Wifi của Viettel vì công nghệ Wifi Mesh có lợi thế hơn nhiều so với mạng wifi truyền thống như: Trang bị thêm bộ phát sóng từ 1 đến 4 thiết bị giúp vùng phủ sóng tốt hơn, rộng hơn, các Home Wifi tự kết nối với nhau một cách thống nhất và có khả năng phát sóng xuyên tường mạnh mẽ cho dù bạn đang ở bất kỳ vị trí nào trong nhà, thiết bị nhỏ gọn, thẩm mỹ.
Đặc biệt là giá thành không có sự chênh lệch nhiều so với mạng wifi truyền thống, chỉ từ 245.000đ/tháng [gói SuperNet1] là bạn đã sở hữu đường truyền mạng internet cáp quang có tốc độ lên đến 100Mbps, gói cước này thu hút gần như toàn bộ khách hàng có nhu cầu nâng cấp mạng internet chuyển qua.
Dưới đây là giá các gói internet nâng cao SuperNet Viettel:
- Gói SuperNet1: Tốc độ Download=Upload là 100Mbps giá duy trì hàng tháng 245.000đ khu vực Ngoại Thành và 265.000đ cho khu vực Nội Thành. Trang bị 1 Modem 2 băng tần + 1 Wifi Mesh.
- Gói SuperNet2: Tốc độ Download=Upload là 120Mbps giá duy trì hàng tháng 260.000đ khu vực Ngoại Thành và 280.000đ cho khu vực Nội Thành. Trang bị 1 Modem 2 băng tần + 2 Wifi Mesh.
- Gói SuperNet4: Tốc độ Download=Upload là 200Mbps giá duy trì hàng tháng 370.000đ khu vực Ngoại Thành và 390.000đ cho khu vực Nội Thành. Trang bị 1 Modem 2 băng tần + 2 Wifi Mesh.
- Gói SuperNet5: Tốc độ Download=Upload là 250Mbps giá duy trì hàng tháng 480.000đ khu vực Ngoại Thành và 525.000đ cho khu vực Nội Thành. Trang bị 1 Modem 2 băng tần + 3 Wifi Mesh + tặng thêm thiết bị 2 đầu thu HD xem truyền hình.
Giá cước trên đã bao gồm 10% VAT
Trường hợp bạn lắp đặt gói Combo internet và truyền hình Viettel giá cước trên cộng thêm 44.000đ/1tivi [có hỗ trợ đầu thu HD Box], nếu tivi bạn là smart TV cài đặt được ứng dụng Viettel TV thì giá cước cộng thêm 10.000đ/1tivi.