Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng

26/11/2022 822 lượt xem

Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển đội ngũ nhân sự vững mạnh trong tương lai. Tuy nhiên, để có kế hoạch đào tạo phù hợp và hiệu quả cao là điều không hề đơn giản. Bài viết dưới đây, NHÂN LỰC ĐẠI DƯƠNG sẽ giới thiệu cho các doanh nghiệp cách xây dựng chương trình đào tạo nhân sự đạt hiệu quả và chất lượng nhất.

Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên như thế nào hợp lý?

Tầm quan trọng của kế hoạch đào tạo nhân sự

Khi khoa học công nghệ tiến bộ đồng nghĩa các phương pháp, chiến lược của công ty cũng được cải thiện, người sử dụng lao động và nhân viên cần phải phù hợp với những thay đổi về kiến ​​thức, kỹ năng, giá trị và khả năng đáp ứng. Một trong những cách tốt nhất để nâng cao kiến ​​thức và kỹ năng đó là thông qua đào tạo.

Đào tạo rất quan trọng vì nó là cơ hội tốt để nhân viên phát triển nền tảng kiến ​​thức và cải thiện kỹ năng công việc của họ, từ đó trở nên hiệu quả hơn trong công việc. Bất chấp chi phí đào tạo cho nhân sự, lợi tức đầu tư là rất lớn nếu nó nhất quán.

Đào tạo nhân sự là một yếu tố vô cùng quan trọng mà doanh nghiệp cần thực hiện

Theo Aaron De Smet, Monica Mcgurk hay Elizabeth Schwartz – McKinsey&Company cho biết có nhiều công ty, doanh nghiệp trên thế giới sẵn sàng chi ra 100 tỷ USD/năm cho việc đào tạo nhân sự để cải thiện năng suất làm việc. Nội dung đào tạo liên quan đến những vấn đề như kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, cách tăng năng suất làm việc, cách quản lý thời gian,…

Cũng theo đó, trong bài nghiên cứu của Bersin by Deloitte, những công ty, doanh nghiệp có kế hoạch đào tạo nhân viên bài bản và đầu tư sẽ có hoạt động hiệu quả hơn so với các doanh nghiệp khác,bao gồm:

• 46% công ty nâng cao cơ hội tiên phong trong thị trường.

• 37% công ty  tăng được hiệu suất làm việc.

• 58% công ty tăng khả năng đáp ứng nhu cầu trong tương lai.

Đào tạo sẽ giúp nhân sự cải thiện kỹ năng và kiến thức

Có một số lý do khiến người sử dụng lao động phải bắt đầu vào các chương trình đào tạo cho nhân viên của họ, chẳng hạn như:

• Cải thiện kiến thức.
• Cải thiện hiệu suất của nhân sự.
• Tinh thần trách nhiệm cao hơn.
• Cải thiện kỹ năng công nghệ thông tin và máy tính.
• Cải thiện khả năng giữ chân và phát triển của nhân viên.
• Tăng mức độ tương tác.

>>> Tham khảo: Dịch vụ cho thuê lại lao động

Dưới đây là hướng dẫn từng bước để tạo ra một chương trình đào tạo nhân viên hiệu quả.

Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo

Điều cần thiết nhất là bạn phải xác định được nhu cầu đào tạo trong công ty. Kế hoạch đào tạo sẽ được thảo luận và quyết định bởi các cấp quản lý, có sự liên kết chặt chẽ với mục tiêu phát triển chung của doanh nghiệp qua từng thời kỳ và thời điểm cụ thể.

Xác định nhu cầu đào tạo nhân sự sẽ giúp toàn bộ nhân viên có định hướng rõ ràng về chương trình đào tạo. Qua đó, việc tiến hành nâng cao trình độ của nhân viên trong công ty sẽ thuận lợi, đạt chất lượng và hiệu quả cao.

Bước 2: Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân sự

Sau khi xác định nhu cầu đào tạo, bước tiếp theo là lập kế hoạch đào tạo nhân viên qua các yếu tố chính sau:

• Tên khóa đào tạo nhân viên.
• Các mục tiêu cần đạt được khi kết thúc khóa đào tạo.
• Các đối tượng trực tiếp tham gia chương trình đào tạo.
• Người phụ trách buổi đào tạo.
• Nội dung đào tạo, hình thức trong buổi đào tạo.
• Thời gian, địa điểm, chi phí tổ chức chương trình đào tạo.
• Một số điều kiện, chú ý khi tổ chức chương trình đào tạo.

Bảng kế hoạch nhân viên càng chi tiết thì chương trình đào tạo nhân viên càng rõ ràng và cách triển khai cũng trở nên dễ dàng và đơn giản hơn. Từ đó, đo lường hiệu quả chính xác hơn và đánh giá khách quan hơn.

Xác định các mục tiêu cần đạt được sau khi kết thúc chương trình 

Bước 3: Triển khai và đánh giá kết quả đào tạo

Ở bước này, bộ phận đào tạo cần đảm bảo rằng toàn bộ nhân sự tham gia đã nắm rõ tất cả các thông tin, mục đích cũng như yêu cầu sau khi hoàn thành chương trình đào tạo.

Triển khai khóa đào tạo theo đúng kế hoạch là một trong những yêu cầu tiên quyết nếu muốn đạt chất lượng và hiệu quả của việc đào tạo. Đừng quên việc ghi chép, lưu lại hình ảnh, câu hỏi thắc mắc và kết quả nghiệm thu để đánh giá hiệu quả khóa đào tạo được một cách chuẩn xác nhất.

Bước 4: Đánh giá chất lượng và cải tiến quy trình

Dựa trên những thông tin đã thu thập được sau khóa đào tạo, từ đó giúp doanh nghiệp có cơ sở để đưa ra đánh giá một cách chi tiết và chính xác nhất. Lúc đó, chúng ta có thể nhìn nhận nội dung chương trình đào tạo đã thực sự phù hợp, có dễ áp dụng vào công việc thực tế không, lợi ích mà khóa đào tạo mang lại, giá trị cho doanh nghiệp hay những điểm cần khắc phục,…

Doanh nghiệp cũng cần thu thập các thông tin ý kiến, câu hỏi của nhân viên sau khi kết thúc đào tạo để đưa ra phương án hiệu quả tối ưu nhất.

Kế hoạch đào tạo nhân viên là yêu cầu cơ bản nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nhân lực chuyên nghiệp, chuyên môn cao, kỹ năng tốt và toàn diện là nòng cốt cho sự phát triển bền vững và thành công của mỗi công ty. Biết cách xây dựng và triển khai đào tạo nhân sự phù hợp và thực hiện theo đúng kế hoạch mới thật sự đem lại hiệu quả và giá trị lâu dài cho sự phát triển vững bền cho doanh nghiệp.

Sau khi kết thúc khóa đào tạo nhân viên doanh nghiệp cần đánh giá và cải thiện quy trình

Phân loại các mẫu kế hoạch đào tạo nhân sự

Mẫu kế hoạch đào tạo nhân sự được phân chia theo:

Dựa theo cấp bậc trong doanh nghiệp, mà phân thành 3 loại:

• Đào tạo lãnh đạo: là người lãnh đạo.
• Đào tạo chuyên viên: dành cho nhân viên nâng cao trình độ để thực hiện nhiệm vụ mới
• Đào tạo nhân viên mới: dành cho toàn bộ nhân viên mới vào công ty.

Một số hình thức đào tạo nhân viên hiện nay:

Đào tạo trong khi làm việc: đối với hình thức này nhân sự sẽ được học hỏi thông qua công việc thực tế.

Họp định kỳ trong nội bộ: hình thức đào tạo thông qua các buổi gặp mặt theo định kỳ tuần, tháng, quý hoặc theo tuần được áp dụng cho việc đào tạo một kỹ năng cho nhiều nhân sự.

Mentorship: hình thức này được áp dụng cho các cấp quản lý hay những người đi trước hướng dẫn cho những người mới.

Đào tạo liên tục sẽ:

• Giúp nhân sự phản ứng với những thay đổi đến từ việc tái cơ cấu tổ chức.
• Cung cấp cho nhân sự khả năng thích ứng với những thay đổi do sự đa dạng tăng lên trong lực lượng lao động.
• Làm việc để thuận lợi phát triển sự nghiệp.
• Giúp đáp ứng nhu cầu phát triển liên tục của nhân viên.

Doanh nghiệp mở khóa đào tạo liên tục sẽ giúp nhân sự phản ứng với những thay đổi đến từ việc tái cơ cấu tổ chức

Qua những thông tin cung cấp sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về kế hoạch đào tạo nhân viên cụ thể, từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai chương trình đào tạo một tối ưu nhất, nâng cao đáng kể chất lượng nguồn nhân lực trong công ty. NHÂN LỰC ĐẠI DƯƠNG tự hào mang lại dịch vụ tin cậy giúp công ty, doanh nghiệp nâng cao chất lượng nguồn nhân sự để phát triển vững mạnh hơn.

Xem thêm:

1. Trang chủ
2. Blog
3. Ngành kinh doanh, bán hàng

Quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo chuẩn cho Chuyên viên đào tạo bán hàng

05/04/2022 16:30

Muốn bồi dưỡng và nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ bán hàng thì chuyên viên đào tạo bán hàng cần xây dựng một lộ trình đào tạo phù hợp. Để làm được điều này và có kết quả như mong muốn thì chuyên viên đào tạo sẽ phải thực hiện xây dựng kế hoạch theo nguyên tắc nhất định.

Nhu cầu và mong đợi ngày càng tăng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ buộc các Chuyên viên đào tạo phải nỗ lực hơn nữa để nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng. Làm tốt việc này sẽ không chỉ mang lại doanh thu lớn cho công ty mà còn giữ gìn uy tín, thương hiệu doanh nghiệp nói chung.

MỤC LỤC:
I. Nguyên tắc xây dựng quy trình đào tạo bán hàng
II. 5 bước xây dựng kế hoạch đào tạo cho chuyên viên đào tạo bán hàng

Việc làm Chuyên Viên Đào Tạo Bán Hàng

Cách xây dựng kế hoạch đào tạo cho Chuyên viên đào tạo bán hàng chuẩn

I. Nguyên tắc xây dựng quy trình đào tạo bán hàng

1. Chú trọng tương tác trực tiếp

Thuyết trình trực tiếp là hình thức đào tạo phổ biến nhất vì những điểm mạnh như dễ làm, dễ chỉnh sửa, tiết kiệm thời gian, không cần luyện tập nhiều, v.v.
Nói cách khác, chương trình đào tạo của bạn nên tập trung vào hoạt động tương tác giữa các nhân viên bán hàng và người hướng dẫn. Cụ thể, những bài tập tình huống hoặc đóng vai sẽ thúc đẩy mọi người suy nghĩ và chia sẻ kinh nghiệm để học hỏi, kết nối với nhau.

Đọc thêm: Mô tả công việc của Chuyên viên đào tạo bán hàng

2. Thúc đẩy cộng tác giữa các bộ phận

Thành công chung của công ty không chỉ dựa vào bộ phận bán hàng mà còn là nỗ lực rất lớn đến từ đội ngũ marketing và sản xuất. Do đó, thúc đẩy sự liên kết giữa ba bộ phận này trong lộ trình đào tạo không chỉ cải thiện kỹ năng làm việc nhóm mà còn mang lại hiệu quả rõ rệt.
Cụ thể, bạn có thể mời nhóm marketing chia sẻ ý tưởng và nội dung tiếp thị mới, đồng thời yêu cầu đội sản xuất cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ. Từ đó, rút ra được những tính năng đột phá có thể đánh trúng vào tâm lý của khách hàng.

3. Yêu cầu feedback từ khách hàng

Người hiểu rõ nhất trải nghiệm về sản phẩm, dịch vụ không ai khác chính là khách hàng. Do đó, mời họ tham gia vào các buổi đào tạo và xin ý kiến feedback trực tiếp là ý tưởng cực kỳ tuyệt vời. Cụ thể, hãy nhờ họ chia sẻ điểm yêu thích cũng như chưa hài lòng một cách khách quan. Bạn và toàn bộ đội ngũ bán hàng sẽ có cái nhìn toàn diện hơn để đưa ra những quyết định chính xác, góp phần cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình.

II. 5 bước xây dựng kế hoạch đào tạo cho chuyên viên đào tạo bán hàng

1. Xác định mục tiêu và thiết lập KPI phù hợp

Một kế hoạch đào tạo hiệu quả nên tập trung vào các mục tiêu bán hàng cụ thể, chẳng hạn như thúc đẩy hạn ngạch, rút gọn chu kỳ bán hàng hoặc thu về nhiều lợi nhuận hơn. Bằng cách xác định rõ các mục tiêu quan trọng và xây dựng tài liệu phù hợp, chất lượng đội ngũ bán hàng chắc chắn sẽ được cải thiện trông thấy.
Hơn nữa, sử dụng KPI và các thước đo hiệu suất khác làm kim chỉ nam trong suốt quá trình đào tạo sẽ giúp bạn đánh giá chính xác sự tiến bộ của từng thành viên trong nhóm.

2. Xác định những điểm hạn chế trong hiệu suất làm việc

Thường xuyên đánh giá và xác định các lỗ hổng trong hiệu suất làm việc ở từng cá nhân cũng như toàn bộ nhóm. Việc này sẽ cung cấp cho bạn các thông tin quan trọng về những phần cần tập trung đào tạo thêm.
Cụ thể, nếu cảm thấy cả nhóm đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng hoặc một vài cá nhân liên tục rơi vào tình trạng thiếu chỉ tiêu đặt ra, hãy xây dựng bộ tài liệu trọng tâm để thu hẹp khoảng cách đó.

3. Xây dựng tài liệu đào tạo nội bộ

Đừng quên rằng đào tạo là một phần liên tục trong quá trình làm việc của bất kỳ nhân viên bán hàng nào. Hoạt động này cần được duy trì và cải tiến không ngừng chứ không chỉ diễn ra khi công ty muốn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới. Do đó, xây dựng tài liệu đào tạo nội bộ là cách tốt nhất để bảo đảm cho vấn đề trên. Tài liệu này phải dễ dàng truy cập và được cập nhật thường xuyên.
Ngoài ra, sử dụng các phần mềm hỗ trợ bán hàng phổ biến cũng là một ý hay để có lộ trình đào tạo khoa học hơn.

Đọc thêm: Làm thế nào để trở thành Chuyên viên đào tạo bán hàng chuyên nghiệp?

Các bước xây dựng kế hoạch đào tạo cho Chuyên viên bán hàng chuyên nghiệp

4. Kiểm tra, đánh giá thường xuyên

Không ai muốn mình đầu tư thời gian và công sức vào hoạt động đào tạo nhưng sau đó, nhân viên lại quên sạch những gì mà bạn đã hướng dẫn cho họ. Để ngăn chuyện này xảy ra, hãy liên tục kiểm tra, đánh giá khả năng ghi nhớ của họ ngay từ trong quá trình đào tạo. Cụ thể:

• Thường xuyên cập nhật và chia sẻ tài liệu với nhân viên bán hàng.
• Yêu cầu quản lý nhóm gặp gỡ và đánh giá trực tiếp kiến thức cũng như kỹ năng thực tế của từng cá nhân.
• Kết hợp các tình huống bán hàng giả định với kiến thức được hướng dẫn để cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề, v.v.

5. Yêu cầu feedback

Với tư cách là Chuyên viên đào tạo bán hàng, bạn cần biết liệu chương trình đào tạo của mình có thực sự hiệu quả hay không, cần tinh chỉnh ở những điểm nào. Cách tốt nhất cho việc này là yêu cầu feedback từ nhân viên và quản lý nhóm bán hàng. Bạn có thể tự do lựa chọn hình thức khảo sát ẩn danh hoặc trao đổi trực tiếp. Những thông tin giá báu rút ra từ hoạt động này sẽ là nền tảng để bạn điều chỉnh và cải thiện kế hoạch đào tạo của mình.
Tóm lại, Chuyên viên đào tạo bán hàng đóng vai trò không thể thay thế trong việc nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng cho công ty, từ đó tạo ra nguồn lợi khổng lồ cũng như củng cố hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Vì vậy, xây dựng một lộ trình đào tạo bài bản với 5 bước mà JobOKO.com đã đề cập phía trên nhất định sẽ mang đến sự tiến bộ rõ rệt nhất.

Bình luận