Nếu bạn đang dùng website để kinh doanh online thì chắc hẳn đã nghe nói đến eCommerce Conversion Rate (tỷ lệ chuyển đổi trong thương mại điện tử). Đây là khái niệm phổ biến và được nhắc nhiều, tuy nhiên để làm được nó là cả một quá trình phức tạp.

Nếu bạn đang phát triển ecommerce website cho doanh nghiệp mình và quan tâm tới:

• gia tăng doanh số và tỷ lệ chuyển đổi (CR) trên website
• tối ưu trải nghiệm người dùng (UX) trên website
• mẹo dễ hiểu, dễ làm cho người mới

Bài viết này chắc chắn sẽ phù hợp cho bạn.

Đội ngũ EGANY đã dành cả năm để tổng hợp các mẹo tối ưu website phổ biến + những kinh nghiệm đã làm ecommerce trong 8 năm qua, đúc kết lại và vẽ minh hoạt lại dạng sketchnote để mọi người có thể dễ hiểu hơn.

Bắt đầu tìm hiểu nào!

Đầu tiên chúng ta sẽ đi phân tách từng khái niệm đơn giản nhất nhé.

Khái niệm cơ bản

Conversion là gì?

Conversion (Chuyển đổi) được hiểu là khi ai đó vào và thực hiện một hành động trên trang website của bạn.

Hành động đó liên hệ trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (đặt hàng, gọi điện, chat hoặc để lại thông tin liên hệ) điều này cho phép bạn tiếp tục tương tác với họ.

Conversion Rate & eCommerce Conversion Rate là gì?

Conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi) là phần trăm tổng số lượt truy cập vào một trang web dẫn đến hành động chuyển đổi.

Ví dụ: Trong một khoảng thời gian bạn có 1.000 lượt truy cập vào trang web và 100 lượt đăng ký nhận bản tin 👉 thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn là (100 / 1.000) = 0,10 hoặc 10%.

eCommerce conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử) thường được hiểu tỷ lệ chuyển đổi thành đơn đặt hàng trên website.

Ví dụ: Bạn có 1.000 lượt truy cập vào trang web và trong đó có 50 đơn đặt hàng thành công 👉 thì tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của website là (50 / 1.000) = 5%.

Ví dụ về Tỷ lệ chuyển đổi TMĐT trong Google AnalyticsVí dụ về Tỷ lệ chuyển đổi TMĐT trong Shopify Analytics.

Conversion Rate Optimization là gì?

Theo Optimizely.com thì:

“Conversion rate optimization (CRO) is the process of increasing the percentage of conversions from a website or mobile app. CRO typically involves generating ideas for elements on your site or app that can be improved and then validating those hypotheses through A/B testing and multivariate testing.”

Diễn giải một cách đơn giản hơn, CRO là tổng hợp các chiến thuật, mẹo, bài học điển hình giúp chúng ta có thể tăng lượng người thực hiện các hành động ta mong muốn.

Chi tiết hơn, eCommerce CRO – Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử, là cách chúng ta sử dụng các chiến thuật để tối ưu cửa hàng trực tuyến của mình để bán được nhiều hàng hơn.

Cách đo lường tỷ lệ chuyển đổi

Ecommerce conversion rate có thể được đo lường thông qua bất kỳ trang web công cụ phân tích nào. Google Analytics là phổ biến nhất và chỉ tập trung vào dữ liệu trên trang web. Tuy nhiên, có nhiều cách khả thi khác để theo dõi nó như Segment, Heap, Triple Whale.. v.v…

Hầu hết các công cụ phân tích đều cung cấp một đoạn mã để bạn thêm vào trang web của mình. Nó sẽ ghi nhận tất cả các sự kiện của khách hàng kể từ khi họ bắt đầu truy cập website đến khi đặt thành công đơn hàng.

Việc chọn công cụ phân tích nào phụ thuộc cả 3 yếu tố đó là ngân sách, kênh chuyển đổi và mức chi tiêu quảng cáo của bạn.

Tại sao eCommerce CRO lại quan trọng?

Trong thời đại chi tiêu nhiều cho quảng cáo thương mại điện tử như hiện nay, CRO và UX là chìa khóa cho sự thành công trong kinh doanh của bạn.

Một số lợi ích mà bạn có thể nhận được khi tối ưu website:

• Increase average order value (AOV) – Gia tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng
• Decrease shopping cart abandonment rate – Giảm tỉ lệ bỏ quên giỏ hàng
• Get customers buy more – Khách hàng mua nhiều hơn
• Build trust with customers – Xây dựng được lòng tin của thương hiệu với khách hàng
• Serve more customers with quick checkout process – Bán được nhiều hơn bằng cách rút ngắn quy trình thanh toán
• Decrease return rate – Giảm tỉ lệ đổi trả
• Get more love from loyal customers – Đặc biệt có thêm khách hàng trung thành và yêu thích thương hiệu của bạn

Nói cách khác: eCommerce CRO có thể giúp bạn thu được nhiều lợi nhuận nhất có thể từ ​​số tiền quảng cáo bạn bỏ ra.

Bắt đầu xem các mẹo tối ưu tỉ lệ chuyển đổi nào! 🤜🤛

Phần

1: Tối ưu chuyển đổi trên landing page

1. Sử dụng video thay vì hình ảnh

Không ai đủ kiên nhẫn để có thể đọc hàng loạt chữ và xem hình tĩnh (lại có chữ) thiếu sinh động.

Hãy thử thay đổi các đoạn mô tả kèm hình đầu landing page thành video (auto play) lúc mới vào trang. Bạn sẽ thấy hiệu quả thật sự bất ngờ đấy.

Theo các thống kê về Video Marketing Statistics 2022 được tổng hợp bởi “Landing pages chứa video có tỉ lệ chuyển đổi cao hơn 86% so với các landing page khác”

2. Đặt CTA ở vùng user nhìn thấy

Đặt các nút kêu gọi hành động (CTA) ngay vùng mà người dùng có thể nhìn thấy và bấm ngay được, chứ không phải kéo xuống mới thấy.

Tùy kích cỡ màn hình và thiết bị (desktop, tablet, smartphone..) mà vùng người dùng đang nhìn thấy sẽ có độ rộng khác nhau.

Ví dụ của Unbounce về vùng user đang nhìn thấy và không nhìn thấy

Với CTA thì việc thấy được là điểm mấu chốt để có thể click – chuyển đổi được.

Ảnh so sánh từ Unbounce

Kết quả thử nghiệm từ Unbounce, khi thay đổi vị trí của CTA đã giúp tăng chuyển đổi lên đến 41%

3. Bỏ các menu có điều hướng khỏi trang (click-away)

Chắc chắn, phần lớn các landing page hoặc sales page chỉ có một mục tiêu: thu hút khách truy cập chuyển đổi luôn.

Vấn đề lớn nhất có thể tác động tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi là khi Landing Page có quá nhiều liên kết dẫn khách rời khỏi trang hiện tại. Điều này làm phân tâm và giảm độ tập trung của khách hàng vào mục đích của trang.

Giải pháp là gì!?

Đơn giản thôi, hãy loại bỏ các liên kết, menu điều hướng có chuyển sang trang khác.

Hãy làm mọi thứ gọn gẽ, tập trung vào mục tiêu chuyển đổi trên landing page là chính.

Loại bỏ điều hướng khỏi trang đích này đã dẫn đến việc tăng tỷ lệ chuyển đổi ấn tượng từ 30 đến 40% tại AmeriFirst – Theo Relevance.com

Phần

2: Tối ưu chuyển đổi trên di động cơ bản

4. Luôn tối ưu responsive cho di động

Yếu tố cơ bản nhất của các website hiện nay: phải xem tốt trên di động. Hơn 80% người dùng của các website hiện tại truy cập bằng thiết bị di động (smartphone) vào website mỗi ngày.

Điều này là không phải bàn, tuy nhiên vẫn có cực kì nhiều website khi được triển khai.. chỉ kiểm tra trên desktop rồi.. cho chạy luôn.

Lưu ý: – Ưu tiên kiểm thử trên di động trước khi ra mắt website hoặc tính năng mới. – Tốt nhất là đọc báo cáo Google Analytics để có thể kiểm thử kĩ lưỡng hơn các thiết bị được truy cập nhiều (ví dụ: iphone, samsung..)

5. Sử dụng điều hướng “thuận tay” hơn trên thiết bị di động

Trên di động, người dùng có xu hướng cầm một tay và chạm.

Vì vậy các menu phía trên sẽ “không thuận tiện” cho họ lắm khi cần thao tác nhanh. Ảnh hưởng tới trải nghiệm và tỉ lệ chuyển đổi website trên đi động

Mô tả vùng chạm “dễ” cho tay phải và “được” cho tay phải

Ngoài việc tối ưu điều hướng giữa các danh mục quan trọng (menu dưới), thì khi truy cập vào trang sản phẩm bộ nút CTA này nên thay đổi để tối ưu chuyển đổi tốt hơn (thêm vào giỏ, mua ngay, hotline…).

Hãy linh hoạt bộ nút theo mục đích chuyển đổi từng trang, đừng chỉ “cố định” bộ nút cho mọi mục tiêu.

Về phần này, ngoài tự code và tối ưu (chi phí tầm vài trăm triệu / năm), các bạn có thể sử dụng giải pháp sẵn có như CRO Buttons – Hiện app có sẵn trên tất cả nền tảng ecommerce website phổ biến: Shopify, Haravan, Sapo. – Chi phí app đóng gói nên tiết kiệm hơn nhiều, chỉ 1-2 triệu / năm. – Chỉ cần cài đặt vào là sử dụng, app có nhiều tính năng tối ưu và được cập nhật liên tục

Ứng dụng CRO Buttons cung cấp sẵn trải nghiệm bộ nút điều hướng và chuyển đổi tốt trên di động cho website Shopify, Haravan, Sapo

Phần

3: Giảm tỷ lệ thoát trang để tăng tỷ lệ chuyển đổi

6. Cải thiện tốc độ tải trang

Ngày nay, tốc độ tải trang (Page Speed) là yếu tố then chốt giúp website bán hàng cạnh tranh với đối thủ.

Việc cải thiện tốc độ tải trang sẽ ảnh hưởng đến:

• Thời gian truy cập của khách hàng
• Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng
• Chi phí chạy quảng cáo Google Adword
• Thứ hạng trên các kết quả tìm kiếm (SEO)

Tốc độ tải trang là gì?

Hiểu theo các khái niệm phổ biến, tốc độ trang là một phép đo để xác định tốc độ tải nội dung trên một trang cụ thể. Số liệu này kết hợp các yếu tố khác nhau tải trên trang web của bạn, chẳng hạn như hình ảnh, video, CSS, HTML, JavaScript và thời gian phản hồi của máy chủ.

Ví dụ kết quả chấm tốc độ tải trang của theme EGA Style (Haravan)

Tại sao tốc độ tải trang lại quan trọng?

Trang web có tốc độ trang nhanh hơn cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch. Ngược lại, các trang web có thời gian tải lâu hơn có xu hướng có tỷ lệ thoát cao và thời gian trung bình ở lại trên trang giảm, và cũng trực tiếp giảm tỉ lệ chuyển đổi trên website thương mại điện tử.

Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Amazon thì tốc độ tải trang có sự khác biệt chỉ 100ms – một đơn vị thời gian mà con người thậm chí không thể cảm nhận được, đã đủ để giảm 1% doanh số của họ.

Bảng nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người mua sắm trực tuyến tại các cửa hàng trực tuyến năm 2009 của Forrester

Một nghiên cứu khác năm 2009 của Forrester – Công ty nghiên cứu thị trường của Mỹ đã tiết lộ rằng 40% người tiêu dùng từ chối đợi hơn 3 giây để hiển thị trang trước khi thoát ra khỏi trang web. Xem tại đây.

👉 Vì vậy để trang web tải xong nhanh hơn hoặc bằng 3s sẽ mang trải nghiệm và chuyển đổi tốt nhất trong hiện tại.

Khi mạng chậm thì người dùng cũng có thể chấp nhận ở mức 3-5s.

Mẹo: bạn có thể dùng các công cụ sau để đo lường và lên kế hoạch tối ưu tốc độ tải trang website mình:

• Google’s PageSpeed Insights
• Pingdom’s Website Speed Test
• GTmetrix’s Website Speed and Performance Optimization

7. Sử dụng hình ảnh, video đủ chất lượng

Trong một nghiên cứu năm 2017 của BigCommerce và Square, hình ảnh sản phẩm là điều số 1 mà người mua sắm trực tuyến của Mỹ quan tâm từ các thương hiệu trực tuyến.

Khi mua sắm online khách hàng không thể xác minh thực tế được sản phẩm mà chỉ có thể cảm nhận qua hình ảnh và video. Do đó, hình ảnh và video sản phẩm nên rõ ràng, không bị mờ giúp khách hàng có thể thấy sản phẩm một cách chân thực nhất có thể.

Những lợi ích khi dùng hình ảnh, video đủ chất lượng như:

• Thu hút sự chú ý của người mua.
• Tăng tỷ lệ click chuột vào sản phẩm.
• Thúc đẩy doanh số bán hàng đồng thời giảm tình trạng bỏ qua giỏ hàng.
• Giảm tình trạng đổi trả hàng.
• Trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
• Tăng sự tin tưởng và giữ chân được khách hàng.

Tuy nhiên với hình ảnh, video chất lượng cao có thể làm ảnh hưởng đến tốc độ tải trang của bạn. Do đó bạn cần phải cân bằng giữa chất lượng hình ảnh, video và tốc độ tải trang web.

Mẹo: bạn có thể dùng một vài công cụ sau để chỉnh sửa hình ảnh trực tuyến:

• PicMonkey
• PIXLR
• Canva

8. Chọn cỡ phông cho bài viết.

Khách truy cập thường chỉ đọc lướt nội dung trang web nên bạn cần phải làm cho họ dễ dàng tiếp thu những gì họ đọc vì vậy việc lựa chọn cỡ phông cho bài viết cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.

Nó sẽ trở nên tệ khi vào phải một trang web có nội dung khó đọc, họ không thể nào đọc và hiểu được những gì bạn muốn họ làm trên trang web của bạn, điều này làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.

Trong một báo cáo của các nhà nghiên cứu tại Đại học Carnegie Mellon và Đại học Tây Ban Nha Pompeu Fabra đã phát hiện ra rằng kích thước font chữ 18px là tốt nhất để đọc và hiểu nội dung của trang.

Lưu ý: Đặc biệt mobile thì 18px được khuyến cáo dễ đọc (18px trên desktop thì sẽ trông hơi to, anh em code web có thể thử)

Phần

4: Kịch bản upsell bằng mã freeship

9.Thiết lập kịch bản để đạt Freeship:

Theo một nghiên cứu về ‘Những lý do để từ bỏ thanh toán’ vào năm 2022 của Viện Baymard, gần 50% số người được hỏi cho rằng chi phí phụ (phí vận chuyển, thuế) quá cao là lý do chính khiến họ từ bỏ giỏ hàng trong 3 tháng qua.

Nghiên cứu về ‘Những lý do để từ bỏ thanh toán’ vào năm 2022 của Viện Baymard

Cũng như câu chuyện thành công của Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu với hơn 160 triệu người dùng nhờ áp dụng các chính sách giao hàng miễn phí. Cho thấy việc giao hàng miễn phí là xu hướng tất yếu, đây cũng là cách đơn giản để có thể giữ chân khách hàng khi họ đã đến với website của bạn.

Vậy thì làm thế nào để có thể áp dụng chính sách miễn phí Ship mà vẫn không ảnh hưởng đến lợi nhuận ngược lại còn giúp tăng sản lượng hàng bán ra?

Chỉ với một thử nghiệm hiển thị thông báo “ Miễn phí vận chuyển cho các đơn đặt hàng trên 75 đô la” trên trang website của NuFace (một nhà sản xuất thiết bị chống lão hóa). Thì kết quả thật đáng kinh ngạc: Không chỉ giá trị đơn hàng trung bình tăng 7,32%, mà số lượng đơn hàng còn tăng gần gấp đôi, tăng 90%.

Thử nghiệm hiển thị thông báo “ Miễn phí vận chuyển cho các đơn đặt hàng trên 75 đô la” trên trang website của NuFace (một nhà sản xuất thiết bị chống lão hóa)

Việc tạo ra kịch bản để đạt Freeship sẽ kích thích khách hàng mua thêm để có thể đạt được giá trị nhận khuyến mãi Freeship với tâm lý phấn khích khi mua hàng, điều này giúp cho người bán đạt được lợi nhuận mong muốn và có thêm những khách hàng thân thiết.

Ví dụ về 1 kịch bản upsell được tạo từ app CRO Buttons của EGANY

Mẹo: Bạn có thể sử dụng giải pháp sẵn có như CRO Buttons với các công cụ:

• Tạo kịch bản free shipping limit như mô tả ở trên
• Kích thích khách mua thêm
• Và nhiều hơn thế nữa…

  – Hiện app có sẵn trên tất cả nền tảng ecommerce website phổ biến: Shopify, Haravan, Sapo. – Chi phí app đóng gói nên tiết kiệm rất nhiều. – Chỉ cần cài đặt vào là sử dụng, app có nhiều tính năng tối ưu và được cập nhật liên tục

Phần

5: Tối ưu giỏ hàng và thời gian trên trang thanh toán

10.Luôn hiển thị nội dung giỏ hàng:

Cũng trong nghiên cứu về ‘Những lý do để từ bỏ thanh toán’ vào năm 2022 của Viện Baymard thì có 16% là do “không thể xem hoặc tính tổng chi phí đặt hàng trả trước” làm họ bỏ qua bước thanh toán gây thiệt hại cho chủ website.

Để cải thiện thì nội dung giỏ hàng không thể thiếu ở từng công đoạn:

– Hiển thị cập nhật khi khách hàng thêm mới vào giỏ.

– Cập nhật thông tin mới nhất, tổng tiền khi có thay đổi số lượng ở giỏ hàng.

– Hiển thị đầy đủ để khách hàng có thể xác minh chắc chắn trước khi thanh toán.

Một trong những giao diện có hiển thị nội dung giỏ hàng của EGANY

Hầu như khách hàng mua sắm online sẽ giữ những món hàng trong giỏ hàng và chưa có quyết định mua hàng mặc dù họ quan tâm đến sản phẩm đó. Vì vậy cần đảm bảo biểu tượng giỏ hàng nổi bật nhất có thể trên mọi trang để cung cấp lối tắt cho khách hàng khi họ cần kiểm tra kỹ các mặt hàng đã chọn. Nếu họ không thể tìm thấy giỏ hàng, họ sẽ giảm mức độ sẵn sàng thanh toán lần cuối, điều này có thể dẫn đến việc hủy đơn đặt hàng và mất chuyển đổi.

Hầu hết các giao diện của nhà EGANY đều hỗ trợ hiển thị nội dung giỏ hàng ở từng công đoạn Bạn có thể tham khảo thêm tại egany.com/themes có rất nhiều giao diện phù hợp với mỗi ngành hàng khác nhau.

11.Cung cấp mã Coupon giới hạn thời gian:

Trong tất cả các lý do khiến khách hàng mua thứ gì đó, tiết kiệm tiền nằm ở vị trí đầu danh sách.

Vào năm 2020, với 1200 người tham gia cho thấy 92% người mua sắm tìm kiếm phiếu giảm giá và ưu đãi (Coupon) trước khi mua hàng trực tuyến.

Tuy nhiên cần phải giới hạn thời gian của Coupon mục đích là để khiến khách hàng cảm giác được sự cấp bách và phải hành động sớm hơn .

Mã giảm giá được giới hạn thời gian tại giao diện EGA CAKE của nhà EGANY với cấu hình đơn giản, dễ setup

Việc tạo ưu đãi có thời hạn khuyến khích mọi người mua hàng một cách nhanh chóng hơn. Người mua hàng trải qua nỗi sợ hãi bị bỏ lỡ (FOMO) khi họ biết mã giảm giá sắp hết hạn. Họ muốn tham gia vào hành động trước khi ưu đãi kết thúc.

12. Thanh toán 1 trang thay vì nhiều trang:

Một nghiên cứu của Baymard vào năm 2022 chỉ ra rằng 17% người mua hàng ở Mỹ đã từ bỏ đơn đặt hàng vì họ nhận thấy quy trình thanh toán quá phức tạp.

Ngoài việc buộc khách hàng phải điền các thông tin cần thiết, người bán chỉ nên đơn giản hóa mọi thứ.

Thanh toán trên một trang

Trên thực tế, việc thanh toán một trang có thể tạo ra sự khác biệt lên tới 21,8%:

• Hiển thị tất cả thông tin thanh toán trên một trang giúp giảm các lần nhấp chuột thường mất nhiều thời gian để tiến hành.
• Kiểm tra trên một trang cũng cho phép khách hàng xem lại tất cả đơn đặt hàng và thông tin của họ cùng một lúc, giúp họ đỡ phải kiểm tra lại nhiều lần.
• Biểu mẫu thanh toán một bước sẽ nâng cao tốc độ tải trang, giúp giảm số lượng bỏ qua giỏ hàng so với quy trình nhiều trang thanh toán.

  Với mô hình một bước thanh toán Pymnts.com đã công bố phát hiện của họ về vấn đề này vào tháng 2 năm 2020 và họ cho thấy rằng các trang web có tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất cung cấp trải nghiệm thanh toán dễ dàng hơn.

Vì vậy, hãy thử nó cho trang web của bạn nhé!

Gợi ý : Bạn có thể chọn lựa phương thức thanh toán nhiều trang hoặc trên một trang cùng với thiết lập các trường thông tin khách hàng nào bắt buộc hoặc không bắt buộc một cách đơn giản khi dùng các giao diện của nhà EGANY.

Phần

6: Tối ưu CTA (desktop) và thông tin lựa chọn kích cỡ

13.Tối ưu nút Call to action (CTA)

Nút “Call to action”(kêu gọi hành động) là lời nhắc trên trang web yêu cầu người dùng thực hiện một số hành động cụ thể. Nút CTA thường được viết dưới dạng mệnh lệnh hoặc cụm từ hành động, chẳng hạn như ‘Đăng ký’ hoặc ‘Mua ngay’ và thường có dạng nút hoặc liên kết.

Tại sao Đặt CTA trên Trang web của bạn lại quan trọng?

• Chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng.
• Hướng dẫn người dùng phải làm gì tiếp theo.
• Thúc đẩy người dùng của bạn thực hiện hành động mong muốn của bạn.
• Giữ cho trang web của bạn được tối ưu hóa.

  Một số dữ liệu thống kê thú vị về CTA:

Hơn 90% khách truy cập đọc tiêu đề của bạn cũng đọc nội dung CTA của bạn. (Unbounce) Email có một lời kêu gọi hành động đã tăng số lần nhấp 371% và doanh số bán hàng 1617%. (WordStream) Thêm CTA vào trang Facebook của bạn có thể tăng tỷ lệ nhấp chuột lên 285%. (AdRoll) Bằng cách buộc khách truy cập xem video thông tin về dịch vụ của họ trước khi đưa ra CTA, Kimberly Snyder đã tăng chuyển đổi lên 144%. (QuickSprout)

• Đối với KISSmetrics, CTA trong video nhận được nhiều nhấp chuột hơn 380% so với CTA thanh bên bình thường của họ. (QuickSprout).

Để nhận được nhiều nhấp chuột hơn, các nút CTA của bạn cần thu hút sự chú ý. Và một trong những cách tốt nhất để làm điều đó là thông qua việc sử dụng màu sắc nổi bật.

Trước khi tối ưu, CTA quan trọng không khác biệt

Vì vậy, hãy xem xét cẩn thận trang web của bạn và phân tích màu sắc của nó để chọn một màu khác quyến rũ. Nhưng hãy đảm bảo rằng màu bạn chọn tương tự với các màu mà các sàn TMĐT hay dùng để tránh việc “không quen mắt” cũng làm khách dễ bỏ qua.

Chất lượng nút CTA không chỉ phụ thuộc vào những thay đổi về màu sắc của nút. Nơi bạn đặt CTA cũng quan trọng không kém. Hiển thị nhiều hơn một trong các khu vực và thiết kế khác nhau làm tăng chuyển đổi của bạn. Bạn cần biết những phần nào trên trang web của bạn hoạt động tốt nhất.

Sau khi tối ưu, CTA quan trọng được nổi bật

14. Neo cố định thanh mua hàng

Việc cuộn ngược trở lại đầu trang chỉ để thêm sản phẩm vào giỏ hàng gây tốn thời gian và có thể làm những khách hàng khó tính trở nên khó chịu. Tính năng nghe có vẻ thú vị này cung cấp một giải pháp đơn giản cho các thương hiệu thương mại điện tử để có nhiều doanh số bán hàng hơn.

Tại sao nên sử dụng tính năng “Neo cố định thanh mua hàng”?

Dưới đây là một vài lý do tại sao bạn nên dùng thử tính năng này để nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh tổng thể:

• Giỏ hàng luôn hiển thị giúp khách hàng dễ dàng thanh toán.
• Tăng số lượng đơn đặt hàng từ các trang sản phẩm của bạn.
• Không bao giờ để khách hàng của bạn bỏ lỡ bước thanh toán.
• Cho phép khách hàng mua trực tiếp từ các sản phẩm được liệt kê trên trang sản phẩm.
• Cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng

  GROWTH ROCK đã chạy thử nghiệm cho thấy sự thay đổi với nút thêm vào giỏ hàng cố định ở bên phải của trang khi người dùng cuộn thì có các đơn đặt hàng đã hoàn thành nhiều hơn 7,9%.

Gợi ý: Hiện tại tính năng Neo thanh mua hàng và Hướng dẫn chọn size trong ứng dụng CRO Buttons (trên Shopify, Haravan, Sapo) đã cung cấp sẵn, chỉ việc cài đặt vào là tự động dùng được.

Thanh cố định nút mua hàng (desktop) có theme EGANY và ứng dụng CRO Buttons

15. Thêm hướng dẫn chọn size

Lý do chính khiến khách hàng ngại mua sắm tại cửa hàng hay mua hàng trực tuyến là vấn đề kích cỡ. Nhiều mặt hàng đòi hỏi phải vừa vặn kiểu này hay kiểu khác – quần áo, giày dép, cần câu, đồ nội thất… tất cả đều cần vừa vặn với người mua.

Nhiều cửa hàng đã bán nhầm sản phẩm của họ (đặc biệt là quần áo) với kích thước không được chuẩn hóa dựa trên số lượng tương đối hoặc số đo thể chất. Các hướng dẫn chọn size không hiệu quả có thể khiến khách hàng thất vọng khi đưa ra quyết định chuyển đổi vì họ không chắc liệu các mặt hàng mong muốn có phù hợp với mình hay không.

Hướng dẫn chọn size trực tuyến được tích hợp sẵn tại theme EGA Style

Khi chạy thử nghiệm cho một website về quần áo, thật ngạc nhiên trang web có sử dụng liên kết “Hướng dẫn chọn size” đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 21%, giá trị đặt hàng trung bình (AOV) tăng 22%. Kết quả là doanh thu mỗi phiên tăng lên con số khổng lồ 46%. Xem tại đây

Dưới đây là ba lý do tại sao các chủ website nên sử dụng Hướng dẫn chọn size trực tuyến:

• Hướng dẫn chọn size trực tuyến được thiết kế tốt sẽ tăng trải nghiệm người dùng (UX) trên trang web của bạn và những khách hàng hài lòng sẽ trở thành khách hàng thường xuyên
• Hướng dẫn chọn size chính xác giúp đảm bảo người mua có được sản phẩm phù hợp mong muốn, do đó giảm khả năng sản phẩm bị trả lại
• Hướng dẫn chọn size trực tuyến giúp bạn có được doanh số bán hàng mà bạn có thể bị mất.
• Đặc biệt, khách hàng hiểu và chọn đúng size sẽ giúp website bạn giảm Tỉ Lệ Hoàn Đơn đáng kể

Phần

7: Sẵn sàng hỗ trợ và không ràng buộc khi đặt hàng

16. Tận dụng Chatbot:

Chatbot là một chương trình AI (Trí tuệ nhân tạo) có thể tương tác với con người bằng văn bản hoặc văn bản chuyển thành giọng nói.

Khi đưa ra quyết định mua hàng, khách hàng luôn cần hỗ trợ 24/7 và trong những tình huống đó, chatbot có thể hoạt động như một nhân viên bán hàng hỗ trợ theo thời gian thực với phản hồi tự động để giải quyết thắc mắc của khách hàng và cung cấp cho họ những hướng dẫn hữu ích.

Cuộc khảo sát với hơn 1.000 người tham gia trả lời cho câu hỏi: Bạn cảm thấy thất vọng với kênh giao tiếp trực tuyến nào trong 12 tháng qua? Thì Chatbot chỉ chiếm 15%.

Trong báo cáo có chỉ ra những thất vọng phổ biến nhất bởi người tiêu dùng bình chọn bao gồm:

• Các trang web khó điều hướng (34%)
• Không thể có câu trả lời cho những câu hỏi đơn giản (31%)
• Thông tin chi tiết cơ bản về doanh nghiệp (như địa chỉ, giờ hoạt động và số điện thoại ) rất khó tìm (28%).

Và các cách sử dụng được dự đoán phổ biến nhất cho chatbot mà người tiêu dùng đã chọn bao gồm:

• Nhận được câu trả lời nhanh cho các câu hỏi trong trường hợp khẩn cấp (37%)
• Giải quyết khiếu nại hoặc vấn đề (35%)
• Nhận câu trả lời hoặc giải thích chi tiết (35%)

Mẹo: Chatbot nên bắt đầu với kịch bản đơn giản, có thể cung cấp cho khách hàng những hướng dẫn chi tiết, đồng thời có thể tặng khách hàng mã khuyến mãi để thu được khách hàng tiềm năng và remarketing trúng đích giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo.

17. Sử dụng Livechat:

Đôi khi khách hàng muốn nói chuyện với một người trực tiếp. Có thể họ không tìm thấy những gì họ cần trong tài liệu hướng dẫn của bạn hoặc họ không thích click theo kịch bản mà bạn đặt ra mà muốn thảo luận về một vấn đề trong thời gian thực. Livechat thực sự có thể đưa trải nghiệm khách hàng của bạn lên một tầm cao mới.

Các số liệu thống kê đến từ Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của eDigital đã khảo sát 2.000 người tiêu dùng về trải nghiệm của họ trên các kênh dịch vụ khách hàng khác nhau cho thấy : Livechat có xu hướng mang lại mức độ hài lòng của khách hàng cao nhất so với bất kỳ kênh hỗ trợ nào với tỷ lệ 73% – so với 61% đối với email và 44% đối với điện thoại.

Bảng báo cáo các lý do mà người dùng chọn Livechat

Mọi người đánh giá cao Livechat vì một số lý do và thời gian là yếu tố chính. Trong số những người thích Livechat, 79% cho biết họ lý do là vì họ nhận được câu trả lời nhanh chóng cho câu hỏi của mình và 46% đồng ý rằng đó là phương thức giao tiếp hiệu quả nhất.

Cuộc khảo sát eDigital cho thấy khách hàng đánh giá cao tốc độ phản hồi của tính năng này và nó đã được chứng minh là hữu ích trong vai trò thúc đẩy doanh số bán hàng, có thể thấy việc sử dụng tính năng Livechat đang trở nên phổ biến hơn vì vậy đừng bỏ quên Livechat để gia tăng trải nghiệm mua hàng tối đa nhé!

18. Cho phép thanh toán không cần đăng nhập:

Cho phép khách hàng của bạn thanh toán với tư cách khách mà không cần tạo tài khoản hoặc đăng nhập vào tài khoản của họ. Nói cách khác, họ bỏ qua mọi thứ liên quan đến tài khoản và trang web của bạn không lưu thông tin cá nhân của họ, điều này giúp giảm quá trình mua hàng rườm rà và nhanh chóng thực hiện các bước chuyển đổi.

Thanh toán không cần đăng nhập

Trong một cuộc khảo sát năm 2022 do Viện Baymard thực hiện về lý do từ bỏ khi thanh toán, 24% người trả lời đã chọn “Trang web muốn tôi tạo tài khoản” làm lý do từ bỏ.

Tại sao cho phép thanh toán không cần đăng nhập lại quan trọng đối với một số cửa hàng?

1. Mua hàng lần đầu nhanh hơn

Một trong những lợi ích tốt nhất cho người tiêu dùng: mất ít thời gian hơn. Vì họ không bắt buộc phải tạo tài khoản nên việc bỏ qua này giúp giảm bớt khó khăn trong quá trình mua hàng và giúp người dùng chuyển đổi nhanh hơn.

1. Giảm giỏ hàng bị bỏ rơi

Theo BigC Commerce, việc buộc khách hàng tạo tài khoản cửa hàng dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng tăng lên. Do đó, việc cho phép khách hàng bỏ qua tài khoản và thanh toán nhanh hơn sẽ giúp họ dễ dàng mua hàng.

1. Mức cam kết thấp hơn

Nhiều người mua sắm trực tuyến vẫn do dự khi cung cấp thông tin thẻ tín dụng của họ. Do đó, những người dùng này có thể có nhiều khả năng chuyển đổi hơn nếu họ không bắt buộc phải tạo tài khoản trước khi mua hàng.

Nhìn chung, tính năng thanh toán không cần đăng nhập làm cho quy trình trở nên đơn giản đối với người tiêu dùng và giúp họ nhận được thứ mình muốn mua nhanh hơn.

Gợi ý : Hiện tại EGANY đã và đang áp dụng tính năng này ở các theme, chỉ với vài bước cài đặt đơn giản bạn đã có thể sử dụng tính năng “Thanh toán không cần đăng nhập” cho website của mình.

Phần

8: Cải thiện Trang sản phẩm

19. Thêm bộ lọc vào trang danh mục

Bộ lọc danh mục là gì?

Bộ lọc danh mục là một công cụ điều hướng cho phép người mua hàng thu hẹp các sản phẩm họ thấy trên các trang danh mục dựa trên các tiêu chí cụ thể. Các bộ lọc này thường bao gồm các thuộc tính như kích thước, màu sắc và thương hiệu nhưng cũng có thể được tùy chỉnh cho các loại sản phẩm bạn bán.

Bộ lọc sản phẩm tại giao diện EgaStyle

Tại sao bộ lọc danh mục lại quan trọng?

• Bộ lọc danh mục giúp khách hàng tìm thấy thứ họ muốn nhanh hơn.
• Chúng giúp người mua sắm thu hẹp các lựa chọn theo các tiêu chí cụ thể để loại bỏ sản phẩm không liên quan và giảm bớt sự phân tâm trên đường dẫn đến mua hàng.
• Bộ lọc cũng giúp giảm bớt sự mệt mỏi khi ra quyết định, giúp tăng doanh số bán hàng.

  Một nghiên cứu của Đại học Columbia cho thấy khi khách hàng cảm thấy mệt mỏi khi phải quyết định, họ sẽ mua ít hơn. Các nhà nghiên cứu đã thiết lập hai màn hình tại một cửa hàng tạp hóa: một màn hình hiển thị 24 lọ mứt và màn hình khác chỉ hiển thị sáu lọ. Mặc dù nhiều người dừng lại để nhìn vào màn hình lớn hơn, nhưng nó chỉ dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi mua hàng là 3%. Màn hình nhỏ hơn dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi là 30%

Để trang bị cho website chức năng lọc tối ưu, doanh nghiệp cần thực hiện bước đầu tiên là tiến hành nghiên cứu thị trường để tìm ra các truy vấn khác nhau của khách hàng về sản phẩm, sau đó phân tích dữ liệu thu thập được để tạo bộ lọc phù hợp trên trang danh mục cho họ.

20. Cho phép lọc khoảng giá dễ dàng

Giá cả là một trong những yếu tố được quan tâm nhất khiến khách truy cập ngần ngại khi ra quyết định mua hàng. Khi truy cập một website có nhiều mặt hàng với nhiều giá thành khác nhau, khách truy cập có xu hướng bối rối trong việc tìm kiếm các sản phẩm có mức giá hợp lý, phù hợp với tình hình tài chính hiện tại của họ.

Việc tạo ra các thanh trượt giá cho phép khách hàng đặt phạm vi mong muốn của họ bằng cách trượt thanh giá thay vì nhập phạm vi giá theo cách thủ công, đây là một giải pháp lý tưởng để tiết kiệm thời gian đồng thời làm họ có cảm giác “tự chủ” hơn trong việc tìm kiếm mức giá phù hợp. Tiện ích này cung cấp lối tắt để khách hàng lọc sản phẩm nhanh hơn.

21. Đầu tư vào Mô tả sản phẩm

Mô tả sản phẩm là gì?

Mô tả sản phẩm là giải thích sản phẩm là gì và tại sao nó đáng để mua. Mục đích của mô tả sản phẩm là cung cấp cho khách hàng thông tin quan trọng về các tính năng và lợi ích chính của sản phẩm để họ buộc phải mua.

Theo dữ liệu được chia sẻ bởi OneSpace, có tới 98% người tiêu dùng không thể mua hàng do thiếu thông tin sản phẩm.

Mô tả sản phẩm tốt sẽ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) giúp cho website của bạn được Google xếp hạng cao hơn. Đây là cách dễ dàng nhất để thu hút khách hàng mới vào trang của bạn và là bước đầu tiên để thuyết phục một người mua sản phẩm của bạn.

Ngoài ra, nội dung mô tả sản phẩm chất lượng cao cũng đóng một vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng trực tuyến ngày nay.

Theo báo cáo “Cracking the Consumer Code” năm 2017 của Salsify, 87% người mua hàng đánh giá nội dung sản phẩm cực kỳ hoặc rất quan trọng khi quyết định mua và 50% đã trả lại một mặt hàng họ mua trực tuyến vì nó không khớp với mô tả sản phẩm.

Để thành công trong việc viết mô tả sản phẩm, bạn cần trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm của bạn:

• Sản phẩm của bạn giải quyết vấn đề gì?
• Khách hàng được gì từ sản phẩm của bạn?
• Điều gì làm cho nó tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh?

Một mô tả sản phẩm nên trả lời những câu hỏi này một cách thú vị và hấp dẫn.

Hãy viết với sự nhiệt tình, vì niềm đam mê đối với sản phẩm của bạn rất dễ lây lan!

Khi chuẩn bị viết mô tả sản phẩm, để có thể thuyết phục khách hàng, bạn cần nhớ:

• Chia sẻ kiến ​​thức về sản phẩm của bạn.
• Kể chuyện và giải thích ngay cả những chi tiết nhỏ nhất.
• Tạo mô tả hấp dẫn để làm hài lòng khách truy cập web của bạn.

Phần

9: Làm cho trang web của bạn đáng tin cậy hơn

22. Sử dụng huy hiệu, chứng nhận uy tín

Đạt được sự tin tưởng của người tiêu dùng là vô cùng quan trọng trong thế giới thương mại điện tử. Tại sao? Bởi vì 81% người mua sắm trực tuyến cảm thấy lo lắng khi mua sắm trên một trang thương mại điện tử mà họ không biết. Sự thiếu tin tưởng này có thể dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng và ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Vào năm 2015, Statista phát hiện ra rằng 15% doanh số bị mất là do lo ngại về bảo mật.

Đến năm 2017, Viện Baymard phát hiện ra rằng tỷ lệ doanh số bán hàng bị mất đã tăng lên 19% vì lý do tương tự. Sự gia tăng này cho thấy tầm quan trọng của bảo mật trực tuyến đối với hầu hết người tiêu dùng trong những năm qua.

Huy hiệu tin cậy là một trong những cách tốt nhất để xây dựng lòng tin với khách hàng trên website của bạn.

Huy hiệu tin cậy là gì?

Huy hiệu tin cậy là một biểu tượng hoặc một hình ảnh nhỏ được đặt trên trang web nhằm mục đích tạo dựng lòng tin và thuyết phục khách hàng rằng dữ liệu cá nhân của họ sẽ được xử lý an toàn.

Huy hiệu “Đã thông báo với bộ Công Thương” được sử dụng tại sieuthieco.com

Tại sao cần phải dùng Huy hiệu tin cậy cho website?

Huy hiệu tin cậy đóng vai trò quan trọng trong việc xác thực danh tính và tăng cường niềm tin cho khách hàng mới. Khi khách hàng chưa quen biết bạn, huy hiệu tin cậy giúp họ cảm thấy an tâm hơn khi ở lại trang web của bạn. Điều này cũng làm cho họ có thể ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn. Với huy hiệu tin cậy, khách hàng được đảm bảo rằng thông tin của họ được bảo vệ, giúp họ cảm thấy an toàn và yên tâm hơn.

Các loại huy hiệu tin cậy tốt nhất

Có năm loại huy hiệu trang web chính mà bạn có thể triển khai trên trang web của mình.

1. Huy hiệu Thanh toán được đảm bảo an toàn & bảo mật
2. Huy hiệu Miễn phí vận chuyển và trả hàng miễn phí
3. Huy hiệu thanh toán được chấp nhận
4. Huy hiệu xác nhận của bên thứ ba
5. Huy hiệu đảm bảo hoàn lại tiền

Mỗi cái đều có ý nghĩa và công dụng riêng. Bạn có thể quyết định sử dụng huy hiệu tin cậy nào trên trang web của mình, dựa trên hiệu quả mong muốn mà bạn muốn đạt được.

Trong khảo sát của Econsultancy/Toluna cho thấy 48% số người được hỏi nói rằng huy hiệu tin cậy trấn an họ rằng trang web an toàn và đáng tin cậy.

Kết quả khảo sát của Econsultancy/Toluna

Trong cuộc khảo sát do Helplama đã thực hiện cũng cho thấy: 76% người tiêu dùng nói rằng huy hiệu tin cậy ảnh hưởng đến cảm giác tin tưởng của họ đối với một trang web cụ thể. 55% người tiêu dùng báo cáo rằng họ đã từ bỏ mua hàng trực tuyến do thiếu huy hiệu tin cậy. 58% người tiêu dùng cho biết họ đã bỏ mua hàng trực tuyến vì họ không thể nhận ra các biểu tượng đáng tin cậy. 78% người tiêu dùng nói rằng họ chú ý đến các logo tin cậy trong thanh địa chỉ URL khi mua sắm trực tuyến.

Huy hiệu tin cậy là một công cụ đáng để sử dụng trong website của bạn, nó có thể giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn và tăng doanh thu. Nhưng quan trọng hơn nữa, huy hiệu tin cậy giúp thiết lập cửa hàng của bạn như một nơi đáng tin cậy để mua sắm và đó là điều vô giá.

23. Chia sẻ đánh giá khách hàng

Bạn có biết rằng 92% khách hàng đọc đánh giá trước khi mua hàng không? Ngay cả khi khách hàng tiềm năng không biết người đánh giá. Điều này chứng minh rằng khách hàng tiềm năng có xu hướng xây dựng niềm tin dựa trên các tình huống trải nghiệm mua sắm thực tế trước đó với ý kiến ​​khách quan.

50 thống kê bạn cần biết về “Đánh giá của khách hàng online” nguồn từ Vendasta

Những đánh giá mà khách hàng cung cấp thường cho biết mức độ chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã sử dụng và mức độ hữu ích của nó đối với đời sống của họ.

Mục đích của việc chia sẻ các đánh giá khách hàng đó là thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và chuyển đổi khách truy cập thành người mua. Do đó, để thực hiện hiệu quả nhiệm vụ này, bạn nên tận dụng các đánh giá tích cực để giúp thu hút khách hàng tiềm năng.

Trong một nghiên cứu của WikiJob, chỉ cần thêm ba dòng đánh giá khách hàng vào trang đích đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 34%. Trong một nghiên cứu khác của powerreviews.com , việc thêm đánh giá khách hàng vào các trang bán hàng cho các mặt hàng có giá tương đối thấp đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 190%, trong khi tỷ lệ chuyển đổi cho các mặt hàng đắt tiền hơn tăng 380%.

Vì vậy, sẽ rất hữu ích nếu bạn nhận được càng nhiều đánh giá của khách hàng càng tốt cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Việc chia sẻ các bài đánh giá có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Do đó, việc đầu tư vào các công cụ đánh giá sản phẩm sẽ bổ sung nhiều giá trị tiềm năng cho cửa hàng.

24. Thiết lập Sale Pop-Up

Khi mọi người truy cập một trang web lần đầu tiên, họ thường ở chế độ phân tích xem họ có nên đưa ra quyết định cơ bản như mua, đăng ký, thuê, v.v… hay không. Khi họ ở chế độ này, họ cần được ‘thúc đẩy’ hoặc ‘khuyến khích’ để đưa ra quyết định.

Theo số liệu thống kê từ optinmonster.com thấy được: Mỗi ngày, 98% khách truy cập của bạn sẽ không mua trong lần truy cập đầu tiên và 70% người đặt thứ gì đó vào giỏ hàng của họ trước khi rời đi mà không mua gì..

Sale Pop-Up chính là công cụ được thiết kế hiển thị như một cửa sổ nhỏ bật lên xuất hiện trên màn hình hoặc thiết bị di động của bạn dưới dạng thông báo (như SMS hoặc thông báo trên trình nhắn tin) nhằm tạo sự bận rộn và đáng tin cho website.

Sale Pop-up thông báo mua hàng được cài đặt tại theme EGA Cake

Thông báo bán hàng gần đây hoặc thông báo bán hàng trực tiếp sẽ cho khách truy cập của bạn thấy rằng những người khác giống như họ không chỉ truy cập trang web của bạn mà còn mua sản phẩm của bạn và đăng ký danh sách email của bạn. Điều này khiến họ đưa ra quyết định nhanh chóng hơn.

Theo nghiên cứu của Nielsen, 92% người tiêu dùng trên toàn thế giới nói rằng họ tin tưởng vào lời giới thiệu từ ​​bạn bè và gia đình hơn tất cả các hình thức quảng cáo khác.

Lợi ích của việc sử dụng Sale Pop-Up:

1. Xây dựng lòng tin- Việc thêm Sale Pop-Up cho phép bạn hiển thị hoạt động của trang web trên bất kỳ trang nào trên trang web của mình mà không cần đợi người mua hàng tìm thấy các bài đánh giá sản phẩm.
2. Giúp khách truy cập đưa ra quyết định- Việc xem Sale Pop-Up có thể giúp khách truy cập đưa ra quyết định vì việc thấy nhiều hoạt động cho một sản phẩm mà họ quan tâm có thể đủ để kích thích người mua hàng mua trước khi họ bỏ lỡ!
3. Tạo chiến dịch được nhắm mục tiêu- Bạn có thể sử dụng Sale Pop-Up để nhắm mục tiêu khách truy cập cụ thể hoặc hành động cụ thể mà bạn muốn khách truy cập thực hiện trên trang web của mình.
4. Sale Pop-Up có thể tăng chuyển đổi- Bởi vì bạn có thể hướng sự chú ý của khách truy cập và hướng họ đến những sản phẩm mà bạn muốn họ mua hoặc những hành động mà bạn muốn họ thực hiện.

Phần

10: Huy hiệu tin cậy: Cách tạo niềm tin và thúc đẩy chuyển đổi thương mại điện tử.

25. Sử dụng Huy hiệu, chứng nhận uy tín ở dưới nút mua hàng/ Thêm vào giỏ/ Thanh toán.

Như đã giới thiệu ở Phần 9 thì Huy hiệu tin cậy có thể là chìa khóa để tăng chuyển đổi Thương mại điện tử của bạn. Nhưng thêm ở đâu và làm thế nào bạn có thể sử dụng chúng để tạo lợi thế cho mình?

Huy hiệu tin cậy có thể được sử dụng trên toàn bộ trang web của bạn nhưng sẽ có tác động lớn nhất khi người dùng ban đầu vẫn còn nghi ngờ về việc mua hàng của bạn hoặc được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân. Niềm tin có xu hướng được kiểm tra nhiều nhất khi khách hàng chuẩn bị mua hàng. Vì vậy, những khu vực như nút mua hàng, thêm vào giỏ và thanh toán là rất quan trọng.

3 loại Huy hiệu, Chứng nhận uy tín quan trọng cần có ở dưới nút mua hàng/ Thêm vào giỏ/ Thanh toán:

1. Huy hiệu Thanh toán được đảm bảo an toàn & bảo mật

Đây là một trong những loại huy hiệu đáng tin cậy nhất mà bạn có thể nhận được cho website của mình. Huy hiệu này được cung cấp khi đăng ký với một công ty cung cấp chứng chỉ SSL. Lớp cổng bảo mật (SSL) bảo vệ kết nối internet và thông tin được chia sẻ qua kết nối đó.

Huy hiệu này cho biết rằng quy trình thanh toán của bạn đáng tin cậy: thông tin được mã hóa và thông tin thẻ tín dụng của khách hàng của bạn an toàn và bảo mật.

Có nhiều tùy chọn huy hiệu thanh toán an toàn, nhưng huy hiệu được công nhận và đáng tin cậy nhất sẽ nhanh chóng cho khách hàng của bạn biết rằng trang web của bạn đáng tin cậy.

Khảo sát của Viện Baymard: “Huy hiệu nào mang lại cho bạn cảm giác tin tưởng nhất khi thanh toán trực tuyến?”

Bảo mật dữ liệu sẽ luôn là một trong những mối quan tâm lớn nhất đối với người mua sắm trực tuyến, đặc biệt là khi có liên quan đến chi tiết thẻ tín dụng. Thêm huy hiệu tin cậy có thể giúp xây dựng lòng tin của khách hàng.

Huy hiệu thanh toán an toàn có hiệu quả nhất khi được hiển thị gần các nút “Thêm vào giỏ hàng” và trên trang thanh toán của bạn.

2. Huy hiệu giao hàng và trả hàng miễn phí

Tạo cảm giác tin cậy và an toàn cho khách hàng của bạn bằng huy hiệu “Giao hàng miễn phí” và “Trả hàng miễn phí”. Đây là cách cho khách hàng của bạn biết rằng họ có thể nhận và trả lại bất kỳ sản phẩm nào đã đặt hàng mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào, bạn sẽ loại bỏ được một số rủi ro có thể nhận thấy khi đặt hàng từ một cửa hàng trực tuyến.

Huy hiệu miễn phí vận chuyển và trả hàng miễn phí

Các huy hiệu giao hàng và trả hàng miễn phí đều miễn phí 100% và bạn có thể tải xuống các mẫu trực tuyến để sử dụng cho trang web của mình.

Huy hiệu này có thể được sử dụng hiệu quả ở nhiều nơi trên trang web của bạn, đặt biệt là ở dưới nút mua hàng/ Thêm vào giỏ/ Thanh toán.

Đạt được sự tin tưởng của khách hàng là vô cùng quan trọng. Bằng cách cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí và trả lại hàng miễn phí, bạn đang cho khách hàng biết rằng bạn không chỉ tin tưởng vào chất lượng sản phẩm của mình mà còn coi trọng hạnh phúc và sự hài lòng của họ hơn tất cả.

Các huy hiệu và phiếu mua hàng miễn phí vận chuyển đã được chứng minh là giúp tăng doanh số bán hàng lên tới 90% – Red Door đã tăng 90%, 2BigFeet đã tăng 50% và Comscore đã tăng 16% sau khi họ thêm con dấu tin cậy vận chuyển miễn phí vào trang web của họ.

3. Huy hiệu đảm bảo hoàn lại tiền

Đây có thể là huy hiệu tin cậy hiệu quả nhất trong tất cả, huy hiệu bảo đảm hoàn lại tiền gần như loại bỏ hoàn toàn nỗi sợ hãi và rủi ro nhận thấy khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến. Mặc dù điều này không giải quyết bất kỳ vấn đề bảo mật kỹ thuật nào, nhưng nó cho khách hàng tiềm năng biết rằng bạn luôn quan tâm đến lợi ích tốt nhất của họ.

Huy hiệu đảm bảo hoàn lại tiền là miễn phí, bạn có thể tự làm huy hiệu sao cho phù hợp với thương hiệu của mình hoặc bạn có thể tìm phiên bản có thể tải xuống miễn phí trực tuyến và nhanh chóng thêm nó vào trang web của riêng mình.

Bạn muốn đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhìn thấy và ghi nhớ. Nó phải ở cùng vị trí với Huy hiệu Thanh toán an toàn của bạn, gần nút Thêm vào giỏ hàng và nút Thanh toán. Điều này có thể giúp ngăn chặn mọi khả năng từ bỏ giỏ hàng.

VWO đã đặt huy hiệu “bảo đảm hoàn lại tiền trong 30 ngày” trên trang web và nhận thấy doanh số bán hàng tăng hơn 32% trong khoảng thời gian chỉ 11 ngày.

Cuối cùng, khách hàng Thương mại điện tử muốn biết rằng khi họ mua sắm trực tuyến thì các thương hiệu rất coi trọng vấn đề bảo mật trang web và dữ liệu cá nhân không gặp rủi ro. Do đó hãy tận dụng huy hiệu tin cậy trên trang web của bạn một cách chiến lược để nhanh chóng tạo dựng niềm tin với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn.

Tóm lại là

Bạn có khoảng năm giây để xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng của mình. Huy hiệu tin cậy có thể bắt đầu quá trình này ngay lập tức.

Phần

11: Sử dụng đánh giá của khách hàng để gia tăng uy tín website

Trước khi ra quyết định mua hàng, khách hàng thường sẽ xem đánh giá từ người tiêu dùng khác, việc này giúp họ tự tin và yên tâm khi mua hàng. Đây là một phương thức được ưa chuộng để đánh giá chất lượng sản phẩm. Vì vậy, việc sử dụng đánh giá của khách hàng sẽ gia tăng uy tín cho website đồng thời nó cũng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ở phần này, chúng tôi sẽ gợi ý một số cách sử dụng đánh giá của khách hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi trang

26. Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng đánh giá của khách hàng

30 Thống kê được tổng hợp bởi Boast đều cho thấy hầu hết khách hàng tin tưởng vào các đánh giá từ các khách hàng khác, cũng như các đề xuất từ bạn bè hơn là lời tuyên bố của chính doanh nghiệp. Những khách hàng khác không được trả tiền hay có lợi ích gì nếu họ nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Vì vậy, khi họ đưa ra những lời khen về sản phẩm hoặc dịch vụ, đó là bởi vì họ thực sự thích chúng.

Với suy nghĩ này, việc sử dụng các đánh giá ở khu vực dễ thấy nhất như các trang đích và trang bán hàng để khách hàng thể hiện cảm xúc tích cực là cực kỳ hữu ích.

Trong một nghiên cứu của WikiJob , chỉ cần thêm ba dòng đánh giá của khách hàng vào trang đích đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 34%.

Trong một nghiên cứu của Northwestern, việc thêm lời chứng thực của khách hàng vào các trang bán hàng cho các mặt hàng có giá tương đối thấp đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 190%, trong khi tỷ lệ chuyển đổi cho các mặt hàng đắt tiền hơn tăng 380%.

Thêm những lời khen tặng một cách khôn ngoan sẽ giúp bạn tạo ra một trang đích ngắn gọn nhưng đủ sức thuyết phục khách truy cập về chất lượng sản phẩm của bạn.

Dạng video Tổng hợp

Theo một cuộc khảo sát của statista.com trên toàn thế giới, những người được hỏi đã xem trung bình 19 giờ nội dung video trực tuyến mỗi tuần vào năm 2022.

Xem video đánh giá sẽ có tác động mạnh mẽ hơn so với đánh giá bằng văn bản. Nếu bạn muốn đưa nhiều video đánh giá lên trang đích, nhưng không chắc rằng khách truy cập sẽ xem hết, hãy tạo một video tổng hợp. Tập trung chọn những đoạn video quan trọng, kết hợp chúng lại với nhau bằng hiệu ứng chuyển cảnh đơn giản, hoặc chỉ đơn giản sắp xếp đánh giá liên tiếp mà không chỉnh sửa quá nhiều. Bằng cách này, bạn sẽ đảm bảo khách truy cập trang đích của bạn nhận được những thông tin quan trọng và ảnh hưởng nhất.

Dạng băng chuyền xoay vòng bằng văn bản hoặc video

Các chuyển động trên trang web sẽ thu hút sự chú ý của khách truy cập. Sử dụng băng chuyền xoay vòng các đánh giá sẽ giúp câu chuyện của khách hàng của bạn được nhận biết dễ dàng hơn. Cách này cho phép website của bạn hiển thị được nhiều đánh giá hơn mà không tốn quá nhiều không gian.

Đánh giá khách hàng dạng băng chuyền của Rư9

Lưu ý: Bạn hãy sắp xếp chúng để đảm bảo rằng khách truy cập có đủ thời gian để đọc văn bản hoặc xem video đánh giá trước khi chúng xoay vòng.

Dạng Link tới Case Study cụ thể

Bạn có thể tạo những nghiên cứu (case study) về trải nghiệm của khách hàng của bạn cùng với những đánh giá chi tiết. Thay vì đưa ra toàn bộ nghiên cứu, làm cho trang web quá dài gây mất sự chú ý của khách hàng, bạn nên cung cấp một liên kết đến Case study cụ thể. Chọn một vài lời khen và chi tiết quan trọng nhất từ Case study để hiển thị trên trang đích của bạn.

Slack giới thiệu một câu chuyện thành công đáng chú ý về khách hàng trong một Case study, và mời khách truy cập tìm hiểu thêm với một liên kết nổi bật.

Dạng này thích hợp cho các sản phẩm hoặc dịch vụ đắt tiền có thời hạn sử dụng lâu dài, mà khách hàng thường mất nhiều thời gian hơn để xem xét.

Dạng danh sách

Đôi khi, số lượng lại quan trọng hơn chất lượng. Nếu bạn có nhiều đánh giá ngắn gọn, hãy tạo một danh sách và đặt ở cuối trang để làm nổi bật chúng. Người dùng có thể chỉ đọc một vài lời khen này, nhưng danh sách vô tận sẽ chắc chắn tăng tỷ lệ chuyển đổi trang đích.

Danh sách đánh giá của khách hàng ở cuối trang Basecamp.

Hãy thử kết hợp các dạng trên với các cấu hình khác nhau để tìm ra cách sắp xếp các đánh giá phù hợp nhất cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhé!

Phần

12: Dùng Sales pop-up để thu thông tin và chốt đơn nhanh hơn

27. Thiết lập Sale pop-up

Để thu hút được sự chú ý của khách truy cập khi lần đầu vào website, cũng như có thể giữ chân họ lâu hơn và tương tác nhiều hơn, bạn nên dùng cửa sổ tự động bật lên của trang web (Pop-up) để gây sự chú ý của khách hàng.

Pop-up cho phép người dùng để lại địa chỉ thông tin của mình (như số điện thoại, email, tài khoản Facebook,…) để nhận thông tin của chương trình khuyến mãi hoặc chỉ là để được tư vấn miễn phí.

Nhờ những thông tin đó bạn có thể mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng của mình, tạo mối quan hệ với họ thông qua việc gửi email, gọi điện,… và tối ưu hóa quá trình mua hàng.

Phần này sẽ cung cấp cho bạn những mẹo hữu ích để thu thập thêm khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thông qua việc sử dụng Sales pop-up

Pop-up là gì?

Pop-up là cửa sổ nhỏ tự động bật lên khi bạn truy cập vào Website.

Một loại Sales pop-up thu thâp email của khách truy cập

Ưu điểm của Pop-up

– Không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng, bởi Pop-up chỉ chiếm một diện tích nhỏ và thời gian xuất hiện không thường xuyên. – Nội dung Pop-up ngắn và thông tin cô đọng dễ thu hút người dùng. – Chi phí xây dựng Pop-up thấp nhưng hiệu quả hơn so với nhiều hình thức khác.

Một số Pop-up được thiết kế chỉ để cung cấp thông tin, trong khi những Pop-up khác được thiết kế để thúc đẩy doanh số và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tùy theo mục đích bạn muốn khách truy cập làm gì mà bạn có thể chọn loại Pop-up phù hợp.

Một trong những tính năng quan trọng nhất của Sales pop-up đó chính là kêu gọi hành động (CTA). Nó được thể hiện bởi một câu hoặc nút bấm để khách truy cập thực hiện hành động mong muốn, ví dụ như “Đăng ký ngay” hoặc “Nhận ngay “. CTA được thiết kế tốt có thể giúp tăng tỷ lệ người dùng thực hiện hành động đó và giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tiếp thị của mình.

Tại sao phải sử dụng Sales Pop-up cho cửa hàng của bạn?

Theo thống kê của SumoMe mặc dù tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho cửa sổ bật lên trong các ngành là 3,09%, nhưng có thể đạt được tỷ lệ cao tới 40% và hơn thế nữa.

Sale Pop-up là một phương pháp hiệu quả để tương tác với khách hàng và thúc đẩy họ đưa ra quyết định nhanh hơn (chẳng hạn như đăng ký nhận bản tin hàng tháng, hoàn thành một giao dịch mua hàng, cung cấp số điện thoại hoặc địa chỉ email của họ để nhận được giảm giá,… và nhiều hơn nữa) bằng cách xuất hiện vào thời điểm thích hợp với nội dung phù hợp, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho trang web của bạn.

Dùng Sales-pop để thu thập thông tin như thế nào?

Khi khách vừa truy cập vào website và còn đang băn khoăn về tìm kiếm sản phẩm. Lúc này, một Pop-up xuất hiện ở góc dưới bên trái màn hình(hoặc bất kỳ đâu bạn muốn). Cửa sổ này hiển thị các chương trình khuyến mãi hấp dẫn (như giảm giá, phiếu giảm giá, giao hàng miễn phí,…) hoặc cuộc gọi tư vấn miễn phí. Chỉ khi họ nhấp vào để biết thêm thông tin về chương trình khuyến mãi, một cửa sổ bật lên khác sẽ hiển thị, nhắc họ cung cấp địa chỉ email hoặc số điện thoại.

Bằng cách sử dụng Sales Pop-up này, bạn sẽ thu thập được dữ liệu khách hàng quan trọng đồng thời tỷ lệ chuyển đổi cũng cao hơn. Khách hàng của bạn cũng không bị làm phiền bởi một cửa sổ bật lên khổng lồ từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng trên trang web.

Trong một thử nghiệm của Conversion Voodoo khi sử dụng Sale Pop-up với nội dung “Nhập email của bạn” thì tỷ lệ chuyển đổi đã tăng 36%.

Thiết lập Sale Pop-up

Quá trình thiết lập Sale Pop-up tương đối đơn giản, bạn có thể làm theo các bước sau đây:

Bước 1: Chọn công cụ xây dựng Pop-up phù hợp với nền tảng của trang web. Bạn có thể chọn công cụ miễn phí hoặc trả phí phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.

Bước 2: Tạo nội dung Pop-up, bao gồm: tiêu đề, văn bản và lời kêu gọi hành động (CTA). Bạn cũng có thể thêm hình ảnh, nút và các yếu tố khác để làm Pop-up trở nên hấp dẫn và thu hút khách hàng.

Bước 3: Thiết lập hiển thị cho Pop-up, xác định thời điểm hiển thị (ví dụ: khi khách truy cập vào một trang cụ thể, sau một khoảng thời gian nhất định hoặc khi khách truy cập cố gắng rời khỏi trang web). Bạn cũng cần xác định tần suất hiển thị cho mỗi khách truy cập.

Bước 4: Kết nối Pop-up với các nền tảng điện thoại và email của bạn để bắt đầu thu thập thông tin liên lạc.

Với các bước này hoàn tất, bạn có thể sử dụng Sales Pop-up để thu thập thông tin liên hệ có giá trị khi khách hàng tương tác với Pop-up. Và dùng nó để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Tóm lại, Sales pop-up là một công cụ linh hoạt và hiệu quả trong marketing online. Cho dù bạn đang tìm cách xây dựng danh sách email, quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc đơn giản là cung cấp thông tin, Sales Pop-up có thể giúp bạn đạt được mục tiêu của mình và mang lại kết quả tốt.

Phần

13: Cải thiện tính tương tác của website

Tương tác trên website được đo lường bởi các yếu tố và thành phần trên trang web có thể tiếp cận với khách hàng hoặc phản hồi của khách hàng khi truy cập trang web bằng các chỉ số. Các chỉ số đó có thể đánh giá hiệu quả của website.

Một trang web được xây dựng tốt phải có khả năng tương tác tối ưu với người dùng. Nâng cao tương tác trên website sẽ giúp cho trải nghiệm người dùng tốt hơn và tỷ lệ chuyển đổi tăng. Hãy cùng tham khảo một số mẹo giúp bạn có thể tăng tương tác cho website của mình nhé!

28. Đặt CTA ở nơi dễ thao tác

Nút kêu gọi hành động (Call To Action) là một trong những yếu tố quan trọng nhất trên trang đích hoặc trang web của bạn. Nó là cánh cửa dẫn khách truy cập đến gần với quyết định mua hàng và có thể trở thành khách hàng tiềm năng của bạn.

Tuy nhiên có một số khu vực trên trang web của bạn sẽ phù hợp để đặt nút CTA hơn những khu vực khác nếu bạn muốn khách truy cập nhấp vào CTA của mình. Việc đặt nút CTA ở nơi dễ thao tác sẽ giúp cho khách hàng tương tác với website của bạn nhiều hơn.

Một vài vị trí tối ưu để đặt CTA

Vị trí CTA

1: Trong màn hình đầu tiên

Màn hình đầu tiên là gì?

Màn hình đầu tiên là khu vực mà khách truy cập của bạn nhìn thấy đầu tiên khi vào website và trước khi họ bắt đầu cuộn đến nội dung bên dưới.

Đặt ít nhất một CTA trong màn hình đầu tiên đảm bảo rằng khách truy cập của bạn sẽ nhìn thấy nó ngay lập tức khi mới vào website. Không cần bất kỳ thao tác cuộn hoặc hành động nào.

Nút CTA “Get Started” được đặt ở màn hình đầu tiên của Netflix

Vị trí CTA

2: Nội dung bài viết

CTA được đặt trong nội dung của bài viết blog dưới dạng những yêu cầu giúp độc giả dễ dàng thực hiện một hành động nhất định, như đăng ký email hoặc tải xuống tài liệu. Phương pháp này rất hiệu quả vì độc giả có thể đã được chuẩn bị với các nội dung liên quan trước khi bạn yêu cầu hành động nào đó.

Nút CTA trong bài viết yêu cầu người đọc để lại Email để có thể nhận được nội dung đầy đủ của bài viết.

CTA trong nội dung sẽ không làm mất tập trung độc giả bằng các hình ảnh hoặc nút lớn. Nếu bài viết dài, hãy sử dụng CTA trực tiếp trong nội dung để phân chia văn bản. Bạn có thể đặt một CTA ở đầu bài, một ở giữa bài và một ở cuối bài.

Vị trí CTA

3: Pop-up

Dù ghét hay thích, cửa sổ Pop-up vẫn là một trong những cách hiệu quả nhất để thu hút sự chú ý của khách truy cập.

Nút CTA trên Pop-up

Mặc dù gây tranh cãi, tuy nhiên Pop-up lại thúc đẩy khách truy cập phải thực hiện hành động. Dù là bấm vào liên kết để tới trang khác hoặc đóng cửa sổ, điều này sẽ giúp phá vỡ trạng thái tập trung của khách truy cập và tạo sự chú ý cho nội dung của bạn.

Tuy nhiên có vài vị trí mà CTA không nên đặt

Vị trí CTA

4: Chân trang

Phần chân trang của trang web được xếp hạng là một trong những vị trí chuyển đổi thấp nhất cho CTA vì một vài lý do: – Khách truy cập phải đọc/cuộn xuống cuối trang để xem. – Nó được bao quanh bởi một số liên kết và nút điều hướng khác, cạnh tranh để thu hút sự chú ý.

Vị trí CTA

5: Thanh bên

CTA thanh bên được sử dụng trên nhiều trang web nhưng vẫn được xếp hạng là vị trí chuyển đổi thấp cho CTA.

Tại sao? – CTA của thanh bên làm xao nhãng các mục tiêu chuyển đổi khác trên trang web của bạn. – Nó thường bị bỏ qua do không liên quan đến những gì khách truy cập đang tìm kiếm.

Các ví dụ về vị trí CTA khác nhau được đưa ra ở trên chỉ là một số ít trong số nhiều phương án khác nhau. Vị trí tối ưu của CTA sẽ phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể của trang web và đối tượng khách hàng mục tiêu. Khi quyết định vị trí đặt CTA, cần xem xét các yếu tố như mục đích của CTA, quá trình điều hướng của người dùng trên trang web và kiểu dáng, bố cục của trang web.

29. UI kích thích cuộn trang

Thiết kế web cuộn dài đang ngày càng phổ biến để trở nên phù hợp với các thiết bị di động có diện tích màn hình nhỏ. Chỉ với màn hình đầu tiên không thể đủ để mô tả hết giá trị sản phẩm của bạn. Do đó, trang web của bạn cần nhắc người dùng cuộn trang để có thể tương tác và khám phá các thông tin mà bạn muốn truyền đạt cho họ.

Ưu điểm: – Tạo sự tương tác giữa người dùng và thông tin trên trang web. – Tạo cảm giác khám phá và giữ cho người dùng ở lại website lâu hơn. – Giúp khách truy cập nắm được giá trị và lợi ích của sản phẩm. – Tạo sự tin tưởng và đáng tin cậy với khách truy cập. – Hướng sự chú ý của người truy cập đến các vị trí quan trọng (chẳng hạn như CTA). – Tăng khả năng thực hiện hành động mong muốn của người dùng (chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký nhận tin tức).

Mẹo để kích thích người truy cập cuộn trang:

1. Cung cấp nội dung hấp dẫn về phần tiếp theo ngay từ màn hình đầu tiên:

Những gì hiển thị ở màn hình đầu tiên sẽ là ấn tượng đầu tiên cho người dùng của bạn. Họ cuộn trang chỉ khi họ thấy nội dung tiếp theo có vẻ hấp dẫn. Bạn cần tạo ra nội dung hấp dẫn bằng cách cung cấp thông tin và hình ảnh hấp dẫn. Các tiêu đề, phụ đề và đồ họa được thiết kế sao cho dễ hiểu và thu hút mắt. Điều này giúp khách truy cập hiểu được nội dung và giữ cho họ cuộn trang, tăng khả năng họ thực hiện hành động mong muốn.

2. Sử dụng mũi tên hoặc “lời nhắc cuộn trang”

Đôi khi yêu cầu người dùng cuộn trang là cách tốt nhất để khuyến khích họ làm điều đó. Đơn giản là nhắc nhở người dùng rằng hầu hết nội dung nằm dưới màn hình đầu tiên. Một tín hiệu hình ảnh nhỏ, chẳng hạn như mũi tên chỉ vào phía dưới hoặc từ “cuộn xuống”, có thể thông báo cho độc giả biết rằng hầu hết nội dung đều có sẵn bên dưới.

3. Neo thanh điều hướng hiển thị liên tục

Điều hướng là một yếu tố quan trọng của trải nghiệm người dùng trên một trang web. Người dùng dễ bị mất phương hướng khi thiết kế web của bạn cuộn quá dài, họ sẽ phải cuộn lên trở lại khi họ ở sâu trong trang. Cách giải quyết đơn giản cho vấn đề này là sử dụng menu điều hướng cố định (sticky navigation) được neo đúng một vị trí trên màn hình.

Thanh bộ nút điều hướng được neo ở cuối màn hình.

30. Sử dụng Skeleton Loading

Hiện nay mọi người thường xuyên sử dụng các trang web có hiệu xuất cao như Facebook, Youtube, Instagram,… nên sẽ kỳ vọng cao đối với bất kì trang web nào mà họ truy cập. Tuy nhiên, có một cách để khiến người dùng nghĩ rằng trang web của bạn nhanh hơn, đó là sử dụng Skeleton Loading.

Skeleton Loading là gì?

Skeleton Loading là một hiệu ứng làm đẹp khi đang load dữ liệu giúp cho trang web trở nên sinh động và mượt mà hơn. Nó hiển thị bố cục của trang được đơn giản hóa, ví dụ như một loạt các ô màu xám có kích thước và hình dạng tương tự như nội dung dự kiến, để cho người dùng biết rằng nội dung đang được tải.

Skeleton loading trên trang Youtube

Lợi ích của việc sử dụng Skeleton Loading

– Trải nghiệm người dùng được cải thiện khi bố cục của website được hiển thị thay vì màn hình trống hoặc trình quay tải gây khó chịu cho người dùng. – Skeleton loading giữ chân khách truy cập giúp giảm thiểu tỷ lệ thoát trang. – Skeleton loading làm cho người dùng nhận thấy rằng trang web chạy nhanh hơn khi một số thông tin được hiển thị, ngay cả khi thông tin đó chỉ là tạm thời. – Phản hồi của người dùng được cải thiện bằng cách cho họ thấy trang web đang tích cực làm việc để tải nội dung mà họ yêu cầu.

Nên sử dụng khi: Trên trang web có chứa lượng thông tin quá nhiều. Ví dụ: các trang web lấy dữ liệu từ nhiều nguồn để tạo thành một trang hoàn chỉnh hoặc các trang web chứa nhiều hình ảnh.

Không nên sử dụng:

– Đối với website có thời gian tải kéo dài quá lâu, Skeleton loading sẽ bị mất tác dụng. – Đối với các trang web có tốc độ tải nhanh dưới 500 mili giây, Skeleton loading có thể sẽ không tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm..

Tuy nhiên, không cho phép màn hình skeleton xuất hiện quá thường xuyên; nó cho thấy hiệu suất của trang web của bạn đang bị ảnh hưởng; nhanh chóng tìm kiếm giải pháp để cải thiện tốc độ tải trang.

Phần

14: Tối ưu trạng thái giỏ hàng rỗng

Cùng với sự phát triển của công nghệ, mua sắm trực tuyến đã trở thành một lựa chọn đáng cân nhắc và được ưa chuộng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, tần suất khách hàng bỏ rơi giỏ hàng cũng ngày càng nhiều, khiến cho các cửa hàng online không chỉ bị mất doanh số mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Nghiên cứu từ Viện Baymard cho thấy 69,82% giỏ hàng trực tuyến bị bỏ rơi. Nói cách khác, cứ 10 khách hàng thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ thì 7 người trong số họ rời đi mà không hoàn tất giao dịch mua.

Chính vì thế, phần này sẽ đề cập việc tối ưu trang giỏ hàng giúp giảm bớt việc từ bỏ giỏ hàng và tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

31. Tối ưu hóa trang giỏ hàng rỗng

Tại sao bạn cần tối ưu hóa trang giỏ hàng của mình?

Giỏ hàng của bạn đại diện cho một phần lớn trong quá trình thanh toán và có thể làm tăng hoặc làm giảm trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Có rất nhiều lý do khiến cho giỏ hàng bị bỏ rơi. Một thiết kế trang web lộn xộn hoặc quá nhiều thông tin không cần thiết cũng có thể dẫn đến giỏ hàng bị bỏ lại. Do đó, để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và ngăn chặn tình trạng đó bạn nên tối ưu trang giỏ hàng.

Làm gì để có thể tối ưu trang giỏ hàng rỗng?

Việc thay đổi thiết kế của trang giỏ hàng cũng có thể cải thiện được tỷ lệ chuyển đổi của trang web thương mại điện tử lên 35% – Theo nghiên cứu của Baymard Institute

Bạn biết không, để giúp cho khách hàng không bỏ giỏ hàng trống thì cần tạo ra một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời hơn. Chứ không chỉ là thông báo đơn giản rằng giỏ hàng đang trống đấy!

Một vài gợi ý về thiết kế giúp tối ưu trang giỏ hàng rỗng:

1. Đề xuất sản phẩm khách hàng có thể yêu thích

Giỏ hàng của bạn là một nơi phù hợp để giới thiệu các sản phẩm mới hoặc gợi ý sản phẩm khách hàng có thể yêu thích dựa trên lịch sử truy cập website của họ, việc này giúp sản phẩm của bạn có thể tiếp cận khách hàng nhiều hơn, tạo điều kiện cho khách hàng thấy được sản phẩm phù hợp, giảm tình trạng để giỏ hàng rỗng và tăng trải nghiệm khách hàng.

2. Thêm nút kêu gọi hành động (CTA)

Bạn có thể cung cấp hướng dẫn mua sắm thú vị và kêu gọi hành động hấp dẫn để khuyến khích khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ. Việc thêm nút CTA vào trang giỏ hàng rỗng còn giúp khách hàng có thể tiếp tục quá trình mua sắm mà không rời khỏi trang web của bạn.

Trang giỏ hàng rỗng trên EGA Style

Phần

15: Giỏ hàng mini cho khách truy cập nhanh thông tin

Giỏ hàng nhỏ, còn được gọi là giỏ hàng mini (Mini shopping cart), là một giỏ hàng ảo trên các trang của một cửa hàng trực tuyến, nó cho phép người tiêu dùng giám sát chi tiêu và các sản phẩm đã mua. Khách hàng cũng có thể sử dụng nó để xác thực rằng sản phẩm đã được đưa vào giỏ hàng mà không cần phải rời khỏi trang bán hàng. Trên thực tế, nó mang lại trải nghiệm sử dụng, duyệt web và mua sắm tốt hơn.

Cùng khám phá những lợi thế của việc sử dụng tính năng này trong cửa hàng ảo của bạn ở phần này nhé!

32. Hiển thị giỏ hàng mini khi rê chuột vào

Giỏ hang mini trên EGA Style

Sự khác biệt giữa giỏ hàng mini và giỏ hàng thông thường

Giỏ hàng mini hoạt động rất đơn giản. Khi người tiêu dùng truy cập vào cửa hàng trực tuyến, họ có thể thấy biểu tượng giỏ hàng, thường ở góc trên bên phải. Khi nhấp vào biểu tượng này, giỏ hàng sẽ mở rộng và nổi trên trang.

Điều đó có nghĩa là, trong một số trường hợp, giỏ hàng nhỏ có thể xuất hiện khi người tiêu dùng di chuột qua biểu tượng. Hoặc ngay cả khi người tiêu dùng thêm một sản phẩm mới vào giỏ hàng. Dù bằng cách nào, giỏ hàng mini sẽ hiện lên trên trang bán hàng, trang chủ hoặc bất kỳ trang nào khác của website.

Như bạn có thể thấy, giỏ hàng mini khác với giỏ hàng thông thường. Giỏ hàng thông thường đưa người tiêu dùng ra khỏi quy trình mua sắm và đưa họ đến một trang khác, nơi chứa các sản phẩm đã được chọn.

Khi đưa người tiêu dùng đến một trang khác, giỏ hàng thông thường làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm có thể dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng.

Trong khi đó, giỏ hàng mini cho phép người tiêu dùng kiểm tra các sản phẩm đã chọn và sửa đổi đơn hàng mà không cần chuyển trang. Điều này mang lại tính linh hoạt và thiết thực hơn cho mua sắm trực tuyến.

Nhưng quyết định mua hàng chỉ dựa trên giỏ hàng nhỏ có thể khiến người mua bị áp đảo. Để cải thiện trải nghiệm mua sắm, bạn có thể tạo liên kết trong giỏ hàng nhỏ để người dùng truy cập đến giỏ hàng thông thường thay vì đến thẳng trang thanh toán.

Ưu điểm của Giỏ hàng mini

• Như đã nói, khi so sánh với các giỏ hàng thông thường, giỏ hàng mini có lợi thế là hiển thị nổi trên các trang. Do đó, nó giúp trải nghiệm mua sắm được trôi chảy hơn.
• Ngoài ra, giỏ hàng mini còn giúp khách hàng ngay lập tức nhận ra các sản phẩm đã chọn, điều này rất thiết thực.
• Nó cũng giúp việc thực hiện các thay đổi đối với đơn đặt hàng một cách nhanh chóng.
• Hơn nữa, nó hiển thị tổng đơn đặt hàng mà người tiêu dùng không cần phải chuyển sang trang khác.
• Cuối cùng, giỏ hàng nhỏ giúp dễ dàng truy cập vào giỏ hàng hoàn chỉnh. Bất cứ khi nào người tiêu dùng muốn, họ có thể truy cập toàn bộ giỏ hàng và thanh toán chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Phần

16: Sử dụng Pop-up để tăng AOV

Để tăng doanh thu cho cửa hàng trực tuyến của bạn thì việc tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) là vô cùng quan trọng. Để làm được điều này, bạn có thể áp dụng nhiều cách khác nhau. Một trong những cách hiệu quả là sử dụng cửa sổ bật lên (Pop-up) ngay sau khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng để gợi ý sản phẩm tương tự giúp tăng giá trị đơn hàng.

Pop-up là cửa sổ nhỏ tự động bật lên trên trang web khi người dùng thực hiện một hành động cụ thể. Các doanh nghiệp có thể cải thiện AOV bằng cách trình bày các đề xuất phù hợp cho khách hàng sau khi họ đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng của mình.

Ưu điểm:

• Tận dụng được lượng truy cập website mà không ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.
• Tăng doanh số bán hàng mà không làm khách hàng bị ngộp trước quá nhiều sự lựa chọn.
• Đưa ra đề xuất phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Và nhiều hơn thế nữa

Vậy sử dụng Pop-up như thế nào để có thể tăng AOV?

Điều quan trọng là phải biết nên sử dụng nó khi nào (When) và làm thế nào (How) để đề xuất sản phẩm. Nếu bạn làm sai, khách truy cập sẽ từ bỏ trang web của bạn hoặc tệ hơn là chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Nhưng nếu bạn hiểu đúng và nắm vững những điều sau, bạn sẽ tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) của mình một cách tự động.

Nhiều cửa hàng trực tuyến thêm các đề xuất vào trang sản phẩm của họ với hy vọng tăng doanh số bán hàng. Nhưng trên thực tế, hầu hết các đề xuất sản phẩm gây phiền phức cho khách hàng vì chúng nhắm đến những người mua sai thời điểm.

Trong phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách sử dụng Pop-up giúp bạn tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV).

33. Hiển thị Pop-up sau khi bấm nút “Thêm vào giỏ” – Pop-up Combo/Discout

Pop-up Combo/Discout là một loại đề xuất cung cấp cho khách hàng một ưu đãi hoặc một khuyến khích mua hàng. Pop-up này xuất hiện khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và nhằm khuyến khích khách hàng hoàn tất quá trình mua của họ.

Ví dụ: Bạn có thể áp dụng giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trên một số lượng nhất định.

Pop-up Combo/Discout mang đến cho khách hàng một động cơ không thể cưỡng lại, cơ hội chọn ưu đãi tốt hơn, khuyến khích họ thêm nhiều thứ hơn vào giỏ hàng và tăng AOV của họ.

Pop-up Combo – Mua bình nước và bộ lọc nước được giảm 15%

34. Hiển thị Pop-up sau khi bấm nút “Thêm vào giỏ” – Pop-up upsell

Sử dụng Pop-up upsell là một cách hiệu quả để tăng AOV bằng cách khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn để được giảm giá, đồng thời cũng có thể mang lại trải nghiệm mua sắm tích cực hơn cho khách hàng.

Theo một cuộc khảo sát trên Blog HubSpot năm 2022 có hơn 70% trong 500 chuyên gia bán hàng nói rằng Pop-up upsell mang lại tới 30% doanh thu cho họ.

Pop-up upsell là một loại đề xuất mang đến cho khách hàng cơ hội được nhận giảm giá khi tăng số lượng sản phẩm họ đã lựa chọn. Nó hiển thị sau khi khách hàng đã thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ, khiến họ có nhiều khả năng cân nhắc ưu đãi mua thêm trong lúc đang mua sắm.

Pop-up upsell- Mua thêm 3 gói cà phê thì sẽ được giảm 20%

Mục đích chính của Pop-up này là cung cấp cho khách hàng các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên sở thích và lịch sử duyệt web của họ. Mặc dù vậy, nó có thể làm tăng cơ hội bán thêm thành công.

Pop-up upsell còn có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách làm họ cảm thấy hưng phấn trong quá trình mua sắm khi mua được sản phẩm mình mong muốn với giá ưu đãi hơn.

Lưu ý khi sử dụng Pop-up Combo/Discout và Pop-up upsell :

• Nội dung cần rõ ràng và dễ hiểu.
• Thông tin về ưu đãi phải được hiển thị nổi bật trên Pop-up để khách hàng có thể nhanh chóng hiểu những gì họ đang nhận được.
• Sử dụng hình ảnh bắt mắt hoặc màu sắc tươi sáng và làm cho ưu đãi nổi bật so với phần còn lại của trang để thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Đặt khung thời gian cho ưu đãi tạo cảm giác cấp bách. Khách hàng sẽ cảm thấy bắt buộc phải hoàn thành giao dịch mua của mình trước khi ưu đãi hết hạn.

  Theo trang optinmonster.com, 60% người tiêu dùng thuộc thế hệ Y cho biết họ mua hàng theo phản ứng sau khi trải qua FOMO (sợ bị bỏ lỡ), thường xảy ra nhất trong vòng 24 giờ.

Điều đáng nói là thời điểm của Pop-up ưu đãi là rất quan trọng. Pop-up nên hiển thị ngay sau khi người mua thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ, lúc đó ưu đãi sẽ được lưu trong trí nhớ của họ. Tuy nhiên, không nên hiển thị Pop-up quá nhanh, vì điều này có thể gây phản cảm.

35. Hiển thị Pop-up sau khi bấm nút “Thêm vào giỏ” – Pop-up gợi ý

Pop-up gợi ý là một loại đề xuất cung cấp cho khách hàng các sản phẩm bổ sung phù hợp với những sản phẩm họ đã thêm vào giỏ hàng của mình. Bạn có thể đưa ra các giả định về sở thích của họ và đề xuất các mặt hàng ngay cả khi chúng không liên quan trực tiếp đến việc mua hàng của họ.

Ví dụ: Nếu khách hàng thêm một chiếc áo sơ mi vào giỏ hàng của họ, cửa sổ bật lên đề xuất có thể xuất hiện đề xuất một chiếc cà vạt phù hợp hoặc một chiếc quần sẽ hoàn thiện bộ trang phục.

Pop-up sẽ gợi ý những sản phẩm liên quan đến mặt hàng vừa được thêm vào, nó là một hình thức bán chéo (cross-sell). Bạn phải đánh giá lịch sử mua hàng và hoạt động duyệt web của người tiêu dùng để hiểu sở thích và yêu cầu của họ để có thể làm được điều này. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để giới thiệu hàng hóa mà người dùng có thể quan tâm, từ đó cải thiện toàn bộ trải nghiệm mua hàng của họ.

Pop-up gợi ý sản phẩm dụng cụ làm bánh

Đặc biệt, Pop-up gợi ý có thể được hiển thị trên trang thanh toán khi khách hàng chuẩn bị hoàn tất giao dịch mua của mình. Tuy nhiên, việc này cần phải đảm bảo tránh làm phiền cũng như ảnh hưởng đến quá trình thanh toán của họ.

Phần

17: Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi thanh toán

Tỷ lệ khách truy cập hoàn tất giao dịch sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ được gọi là tỷ lệ chuyển đổi thanh toán.

Tỷ lệ chuyển đổi thanh toán càng cao cho thấy rằng lượng khách truy cập hoàn tất việc mua hàng càng nhiều, website của bạn hiệu quả. Mặt khác, tỷ lệ chuyển đổi kém đồng nghĩa với khách truy cập từ bỏ giỏ hàng của họ trước khi hoàn tất giao dịch, đây có thể là lý do khiến cho doanh nghiệp của bạn bị mất một nguồn thu nhập đáng kể.

Do đó, việc tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán và triển khai các chiến thuật hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi thanh toán là rất quan trọng.

Phần này sẽ đề cập đến hai phương pháp khuyến khích khách truy cập hoàn tất việc mua hàng của họ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi thanh toán.

36. Tạo tính khẩn cấp trên giỏ hàng

Tạo tính khẩn cấp là một chiến thuật được rất nhiều trang web thương mại điện tử sử dụng để thúc đẩy người dùng hoàn tất giao dịch mua. Nó tạo cảm giác cấp bách cho khách hàng của bạn, thúc đẩy họ cần phải hành động nhanh chóng để tránh bỏ lỡ một giao dịch tốt.

Theo trang optinmonster.com, 60% mọi người mua hàng vì FOMO, chủ yếu trong vòng 24 giờ.

Bằng cách tạo ra sự khẩn cấp, bạn có thể thúc đẩy khách truy cập hoàn tất việc mua hàng của họ thay vì để các mặt hàng trong giỏ hàng của họ và có khả năng quên mất chúng.

Để kết hợp tính khẩn cấp vào các trang sản phẩm của bạn khá đơn giản. Bạn có thể thực hiện một số cách sau:

Thêm đồng hồ đếm ngược vào giỏ hàng để tạo giới hạn thời gian. Người mua hàng thường thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ và quên chúng đi, vì họ muốn duyệt giá ở nơi khác hoặc họ bị phân tâm và thoát khỏi trang web. Thêm đồng hồ đếm ngược vào giỏ hàng giúp tạo động lực để khách hàng hoàn tất việc mua hàng của họ, và cũng giúp ngăn khách hàng sử dụng giỏ hàng làm danh sách mong muốn.

Giỏ hàng ở ASOS

Ví dụ : ASOS đã sử dụng đồng hồ đếm ngược trên giỏ hàng của họ. Khi bạn thêm sản phẩm vào giỏ hàng, họ sẽ thông báo rằng sản phẩm đó sẽ được giữ trong 60 phút trước khi bị xóa khỏi giỏ hàng. Thông báo được thiết kế mang tính hướng dẫn và hỗ trợ, với thông điệp khuyến khích khách hàng hoàn thành giao dịch của mình. Mục đích của tính năng này là cung cấp động lực cho khách hàng để hoàn tất giao dịch của mình.

Ngoài giới hạn thời gian bằng đồng hồ đếm ngược, bạn cũng có thể tạo sự khẩn cấp bằng cách sử dụng cảnh báo sắp hết hàng. Nó thông báo cho khách truy cập rằng chỉ còn một số lượng hạn chế các mặt hàng trong kho, điều này tạo cảm giác cấp bách bằng cách nhấn mạnh rằng các mặt hàng đó có thể sớm bán hết.

Tại Growcode, tỷ lệ chuyển đổi tăng từ 7% – 9% khi dùng cảnh báo số lượng sản phẩm có hạn ở giỏ hàng.

37. Hiển thị nhiều hình thức thanh toán khác nhau

Sau khi thuyết phục được mọi người mua hàng của mình bằng sử dụng tính khẩn cấp, tiếp tục sẽ đến giai đoạn thanh toán. Đây là thời điểm quyết định đơn đặt hàng của khách hàng có được hoàn thành hay không. Người mua hàng có thể từ bỏ giỏ hàng của họ nếu không có phương thức thanh toán mà họ ưa thích.

Báo cáo “Lý do bỏ qua trong giỏ hàng và thanh toán” của Baymard cho thấy 9% người mua sắm trực tuyến ở Hoa Kỳ đã từ bỏ giỏ hàng vì cửa hàng trực tuyến không có đủ phương thức thanh toán

Báo cáo Phương thức thanh toán năm 2019 của Châu Âu cũng cho thấy 50% người tiêu dùng sẽ từ bỏ thanh toán nếu không có phương thức thanh toán mà họ ưa dùng.

Người tiêu dùng có nhiều tùy chọn phương thức thanh toán khác nhau và việc cung cấp nhiều tùy chọn có thể giúp họ hoàn thành đơn hàng dễ dàng hơn.

Tỷ lệ các phương thức thanh toán điện tử – theo Báo cáo thanh toán toàn cầu của Worldpay năm 2021

1. Thẻ tín dụng/Ghi nợ và ví điện tử

Theo báo cáo thanh toán toàn cầu của Worldpay, phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng chiếm 21%, thẻ ghi nợ chiếm 13,2% trong chi tiêu cho e-com toàn cầu vào năm 2021. Cũng trong báo cáo này cho biết các giao dịch qua ví điện tử chiếm 48,6% giá trị giao dịch thương mại điện tử trên toàn cầu vào năm 2021, tương đương hơn 2,6 nghìn tỷ USD.

Bạn có thể cân nhắc sử dụng các tùy chọn thanh toán điển hình như thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ và ví điện tử. Nó có thể đáp ứng nhiều khách hàng hơn và tăng khả năng họ sẽ hoàn tất việc mua hàng của mình.

Nguồn: Freepik

Theo Juniper Leaderboard 2018, ba ví điện tử hàng đầu trên toàn cầu là PayPal, Alipay và WeChat Pay.

Bất kể loại thanh toán nào cũng sẽ có những ưu điểm và nhược điểm của nó.

Ưu điểm:

• Có thể khiến khách hàng mua hàng thường xuyên hơn hoặc nhiều hơn.
• Cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch mua lớn một cách an toàn.
• Giao dịch diễn ra nhanh hơn và thuận tiện hơn so với thanh toán bằng tiền mặt hoặc séc.
• Bạn không phải lo lắng về séc xấu hoặc tiền giả.
• Cho phép du khách nước ngoài dễ dàng mua hàng hơn.

Nhược điểm:

• Bạn sẽ phải đợi giao dịch được xử lý trước khi nhận được tiền trong tài khoản của mình. Việc này thường mất từ một đến ba ngày.
• Bạn có thể phải trả phí giao dịch, một tỷ lệ phần trăm nhỏ của giao dịch.
• Bạn sẽ cần mua hoặc thuê một thiết bị để chấp nhận thanh toán (được gọi là thiết bị điểm bán hàng).
• Bạn có thể phải chịu trách nhiệm nếu khách hàng sử dụng thông tin thanh toán giả hoặc bị đánh cắp để mua hàng.
• Nếu khách hàng phản đối một khoản phí (nghĩa là bắt đầu “bồi hoàn”), giao dịch có thể bị đảo ngược và bạn sẽ không nhận được khoản thanh toán.

2. Thu tiền khi nhận hàng (COD)

Thu tiền khi nhận hàng (COD) là tùy chọn thanh toán cũng có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi thanh toán. COD cho phép người tiêu dùng thanh toán khi nhận được hàng, điều này có thể thuận tiện và đáng tin cậy hơn đối với những người ngại cung cấp thông tin thanh toán trực tuyến.

Nguồn: Freepik

Tuy nhiên, cần phải cân nhắc kỹ lưỡng những lợi ích và hạn chế của việc chấp nhận thanh toán COD:

Ưu điểm:

• Thuận tiện cho những người không muốn sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến.
• Tin tưởng: Đối với một số khách hàng, COD có thể mang lại cảm giác tin cậy và an toàn hơn vì họ chỉ phải thanh toán khi đã nhận được hàng.
• Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn: Cung cấp COD có khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi thanh toán, đặc biệt là ở những khu vực ưa thích phương thức thanh toán này.

Nhược điểm:

• Chi phí cao: COD có thể dẫn đến chi phí giao hàng cao hơn do người giao hàng cần thu tiền khi giao hàng.
• Đơn hàng gian lận: COD cũng có rủi ro về đơn hàng gian lận như khách hàng không có ý định thanh toán cho đơn hàng của họ hoặc cung cấp thông tin liên hệ giả mạo.
• Quản lý phức tạp: Việc quản lý các đơn đặt hàng COD tốn nhiều nguồn lực và công sức hơn, chẳng hạn như theo dõi các khoản thanh toán, xử lý hàng trả lại và đảm bảo lưu giữ hồ sơ chính xác.

Tóm lại, mỗi doanh nghiệp trực tuyến cần cung cấp một phương thức thanh toán dễ dàng và an toàn cho khách hàng. Để đảm bảo an toàn, bạn nên chọn một cổng thanh toán đáng tin cậy và đặt mã hóa SSL trên trang web của mình. Hiển thị huy hiệu tin cậy và con dấu bảo mật để khách hàng biết rằng thông tin thanh toán của họ được bảo mật. Bằng cách này, bạn có thể cung cấp trải nghiệm thanh toán an toàn và tăng niềm tin khách hàng, từ đó giúp tăng doanh số bán hàng.

Phần

18: 3 cách để khách hàng thêm nhiều sản phẩm hơn vào giỏ hàng

Việc thuyết phục khách hàng thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng là yếu tố quan trọng để tăng doanh số. Tuy nhiên, nếu khách hàng đã tìm thấy những sản phẩm mà họ muốn, thì việc thuyết phục họ mua nhiều sản phẩm hơn là rất khó khăn.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu ba chiến lược đã được kiểm chứng để tăng “kích thước giỏ hàng” và tăng doanh số. Bằng cách sử dụng các chiến lược này, bạn có thể khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn đồng thời cũng tăng trải nghiệm mua sắm của họ

38. Cung cấp 1 tùy chọn để thêm nhiều sản phẩm hơn trên trang giỏ hàng

Ngày nay, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn và địa điểm mua sắm. Vì vậy, nếu bạn muốn khách hàng mua hàng trên website của mình, bạn phải thu hút sự chú ý của họ ngay lập tức đồng thời cần tạo trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thoải mái cho khách hàng.

Khảo sát “Người tiêu dùng muốn thêm những tiện lợi nào trên website” của Smart Insights

Theo khảo sát “Người tiêu dùng muốn thêm những tiện lợi nào trên website” của Smart Insights , 58% muốn tìm các ưu đãi và khuyến mãi dễ dàng hơn, 57% so sánh giá cả hoặc đánh giá và 56% muốn dễ dàng tìm thấy các tùy chọn.

Khi chọn “Tiếp tục mua sắm”, người dùng thường bị chuyển sang một trang mới điều này gây gián đoạn trải nghiệm mua hàng của họ và làm cho việc kiểm tra sản phẩm trong giỏ hàng trở nên khó khăn hơn.

Hãy thử thêm một danh sách các sản phẩm vừa xem và các sản phẩm được đề xuất hiển thị trong một menu thả xuống. Điều này sẽ giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà họ quan tâm và thêm chúng vào giỏ hàng ngay trên trang mà không cần phải quay lại trang sản phẩm.

Điều quan trọng là đảm bào rằng nút “Tiếp tục mua sắm” được đặt ở vị trí nổi bật và dễ tìm kiếm. Bạn có thể đặt nó gần nút “Thanh toán” hoặc sử dụng màu sắc tương phản để thu hút sự chú ý. Khi nhấp vào nút “Tiếp tục mua sắm”, danh sách các sản phẩm vừa xem và các sản phẩm được đề xuất có thể hiển thị trong một menu thả xuống.

Nút ” Tiếp tục mua hàng” được để cạnh nút CTA ” Tiến hành thanh toán” trên theme EGA Green của EGANY

Một cách khác để cung cấp tùy chọn cho khách hàng tiếp tục mua sắm là bằng cách đưa ra các sản phẩm được đề xuất ngay trên trang giỏ hàng. Điều này có thể giúp khách hàng khám phá sản phẩm mới và thêm chúng vào giỏ hàng. Tuy nhiên, cần phải đảm bảo các sản phẩm được đề xuất là liên quan và không quá nhiều. Hiển thị quá nhiều sản phẩm đề xuất hoặc các sản phẩm không liên quan có thể làm họ phân tâm.

Bằng cách này, bạn có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng khi giúp họ có thể thêm sản phẩm tại giỏ hàng một cách đơn giản và mượt mà.

39. Thuyết phục khách mua thêm để được miễn phí vận chuyển

Một cách hiệu quả khác để khuyến khích khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ là miễn phí vận chuyển. Hầu hết khách hàng đều bị thu hút khi được tặng miễn phí, vì vậy đây có thể là động lực mạnh mẽ để họ mua thêm sản phẩm.

90% người tiêu dùng sẽ mua sắm trực tuyến thường xuyên hơn nếu được miễn phí vận chuyển – Marketing Land

Khi khách hàng của bạn đang trên trang giỏ hàng, bạn có thể kích thích họ thêm nhiều sản phẩm hơn vào giỏ hàng bằng cách đưa ra một vài đề nghị để có thể nhận ưu đãi “Miễn phí vận chuyển”.

Ví dụ: Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng từ một mức giá cụ thể, bạn có thể nhắc lại cho khách hàng biết họ cần mua thêm bao nhiêu để đủ điều kiện nhận được ưu đãi đó.

Thanh tiến độ mua hàng có sẵn trên theme EGA Style của EGANY

40. Thuyết phục khách mua thêm với những sản phẩm đang giảm giá

Ngoài việc đề xuất cho khách hàng những sản phẩm phổ biến hoặc phù hợp với những món hàng đã được thêm vào giỏ hàng, hãy thông báo cho họ biết những mặt hàng đang được giảm giá.

Hãy đảm bảo rằng mức giảm giá đủ lớn để thu hút sự chú ý của khách hàng, nhưng không quá lớn để ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn!

Mã ưu đãi ở trang giỏ hàng trên theme EGA Green của EGANY

Để tăng thêm sự hấp dẫn cho giá giảm, bạn có thể giới hạn thời gian cho nó hoặc yêu cầu số tiền tối thiểu để đủ điều kiện nhận ưu đãi. Việc này còn làm cho khách hàng có thể trải qua cảm giác FOMO và muốn mua các sản phẩm được giảm giá trước khi khuyến mại kết thúc.

Bằng cách tạo ra một trải nghiệm mua sắm mượt mà, miễn phí vận chuyển, trưng bày các sản phẩm liên quan hoặc phổ biến với ưu đãi giảm giá, khách hàng sẽ dễ dàng tiếp cận và đặt thêm hàng. Ngoài ra, việc sử dụng CTA nổi bật, thanh tiến độ mua sắm hay hình ảnh sản phẩm ưu đãi hấp dẫn cũng rất quan trọng. Với những chiêu thức này, cửa hàng trực tuyến có thể thuyết phục người mua và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Phần

19: Sử dụng thanh thông báo và Pop-up giảm giá ở Trang chủ

You never get a second chance to make a first impression – Will Rogers.

Đúng vậy, ấn tượng ban đầu cực kỳ là quan trọng! Đối với website của bạn cũng vậy, Trang chủ là nơi đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy khi họ nhấp vào liên kết đến trang web. Điều này tạo ra cơ hội lý tưởng để thu hút sự chú ý của họ với các khuyến mãi, thông báo quan trọng và cập nhật về doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như các đợt giảm giá sắp tới, sản phẩm nổi bật và mã giảm giá. Sử dụng không gian này một cách hiệu quả là rất quan trọng để thu hút khách hàng và khuyến khích họ khám phá trang web của bạn thêm nữa.

Đây là phần đầu tiên trong chuỗi mẹo tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên Trang chủ cho website của bạn. Ở phần này mình sẽ chia sẻ 2 mẹo mọi người cùng theo dõi nhé!

41. Sử dụng thanh thông báo trên đầu trang

Bạn có biết khách truy cập xem nội dung trang web của bạn như thế nào không?

Họ thường sẽ xem rất nhanh theo mô hình chữ F, có nghĩa là khách truy cập đầu tiên đọc ngang qua phía trên trang web của bạn, sau đó họ di chuyển xuống trang một chút và đọc phần ngang tiếp theo, và cuối cùng người đọc sẽ quét nội dung bên trái theo chiều dọc.

Bản đồ nhiệt từ nghiên cứu eyetracking của người dùng trên ba trang web. Khu vực mà người dùng nhìn vào nhiều nhất có màu đỏ; khu vực màu vàng nhận được ít sự chú ý hơn, tiếp theo là khu vực ít được để ý nhất có màu xanh. Khu vực màu xám không thu hút bất kỳ sự chú ý (fixations) nào.

Vì vậy, điều đầu tiên mà khách truy cập thấy là nội dung trên đầu trang trang web của bạn, cho nên đó là vị trí đắc địa trên trang web. Nếu đặt thanh thông báo ở vị trí này, bạn sẽ có cơ hội lớn để chia sẻ thông tin quan trọng với khách hàng trước khi họ xem nội dung của bạn.

Tại sao nên sử dụng thanh thanh báo trên đầu trang?

Một trong những lợi ích hấp dẫn nhất của việc sử dụng thanh thông báo là vì nó không làm phiền đến trải nghiệm của khách hàng, do nó chỉ chiếm diện tích rất nhỏ và không che khuất nội dung trang web của bạn đồng thời không yêu cầu bất kỳ tương tác nào từ khách truy cập. Điều này là một điểm cộng lớn vì khách truy cập sẽ không cảm thấy khó chịu và muốn tắt nó ngay, mà có thể vừa đọc tất cả nội dung trên trang web vẫn có thể truy cập thông tin và ưu đãi quan trọng trong thanh thông báo của bạn.

Ngoài ra, việc sử dụng thanh thông báo còn có tính linh hoạt, vì ngoài văn bản bạn còn có thể thêm cả nút kêu gọi hành động (CTA) hấp dẫn và các trường biểu mẫu tiện lợi, nó giúp cho khách truy cập dễ dàng thực hiện hành động hơn.

Thanh thông báo ưu đãi, khuyến mãi trên giao diện EGA Cake của EGANY tạo sự chú ý khi khách truy cập vừa vào trang.

Thông tin bạn có thể chia sẻ trên thanh thông báo là gì?

Các nội dung phổ biến có thể dùng cho thanh thông báo:

• Giới thiệu sản phẩm mới
• Chia sẻ tin tức về ngành hoặc công ty
• Thông tin vận chuyển mới cập nhật
• Liên kết đến bài blog mới
• Đăng ký nhận thông tin qua email
• Chia sẻ mã khuyến mãi
• Theo dõi trên mạng xã hội
• Các hoạt động khuyến mãi và giảm giá
• Sale countdowns
• Quảng bá các buổi hội thảo trực tuyến sắp tới
• Thông báo tài liệu mới.

Làm thế nào để sử dụng thanh thông báo để tăng tỷ lệ chuyển đổi?

Các nguyên tắc khi dùng thanh thông báo:

• Nội dung hữu ích và khuyến khích khách truy cập thực hiện hành động cụ thể.
• Tránh làm phiền khách truy cập: Khách truy cập có thể chọn đóng thanh thông báo bằng nút “X”. Để ngăn thanh thông báo xuất hiện nhiều lần và gây khó chịu có thể không hiển thị thanh thông báo ở các trang khác.
• Thường xuyên cập nhật thông tin mới cho thanh thông báo để khách truy cập không bỏ qua nó.
• Tương thích với thiết bị di động: Kiểm tra thanh thông báo trên tablet và điện thoại thông minh để đảm bảo nó hoạt động đúng cách.
• Nội dung ngắn gọn: Chỉ cần sử dụng một hoặc hai cụm từ kêu gọi hành động để thu hút sự chú ý.
• Lặp lại thông tin: Lặp lại thông tin từ thanh thông báo trên trang chủ và các trang nội bộ của trang web để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Làm thế nào để có được một thanh thông báo trên trang web của bạn?

Triển khai thanh thông báo là rất dễ dàng. Chỉ với một plugin bạn đã có thể thêm chúng vào trang web của mình và cập nhật chúng thường xuyên một cách đơn giản.

Bạn cũng có thể liên hệ với team EGANY để được tư vấn và hỗ trợ các giải pháp tối ưu website. Với kinh nghiệm nhiều năng thực chiến, team có thể tạo ngay một thanh thông báo tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của bạn!

42. Hiển thị popup mã giảm giá chỉ cho khách mới

Pop-up là một cửa sổ nhỏ xuất hiện khi khách truy cập một vào trang web. Mục tiêu của nó là hiển thị thông tin liên quan đến trang web và khuyến khích khách truy cập thực hiện các hành động cụ thể.

Pop-up là một công cụ ngày càng phổ biến được sử dụng để thu hút sự chú ý của khách truy cập và hướng dẫn họ đến các hành động mong muốn.

Có nhiều loại pop-up khác nhau, trong phần này sẽ tập trung đặc biệt vào pop-up giảm giá và mã giảm giá. Chúng ta sẽ khám phá cách để biến nó thành một công cụ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trang web của bạn.

Pop-up mã giảm giá & phiếu giảm giá là gì?

Pop-up giảm giá và phiếu giảm giá là một loại Pop-up hiển thị mã khuyến mãi, giảm giá hoặc phiếu giảm giá đặc biệt trên trang web của bạn. Các Pop-up này nhằm mục đích thuyết phục khách truy cập mua hàng hoặc thực hiện một hành động nhất định bằng cách cung cấp cho họ mã giảm giá hoặc mã khuyến mãi.

Pop-up khuyến mãi được hiển thị ngay khi khách truy cập vào trang trên giao diện EGA Luxury do EGANY phát triển.

Tại sao lại sử dụng Pop-up mã giảm giá & phiếu giảm giá ở Trang chủ?

Theo MarketingProfs, 57% người mua sắm trực tuyến ở Hoa Kỳ đã sử dụng mã phiếu giảm giá nói rằng nếu họ không nhận được chiết khấu, họ sẽ không mua (các) mặt hàng đó.

Việc giảm giá đã được thử nghiệm và chứng minh trong báo cáo của Valassis là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng quan tâm đến việc mua hàng.

Nghiên cứu “Tư duy của người mua sắm hiện đại” của Valassis

Sử dụng Pop-up mã giảm giá & phiếu giảm giá ở Trang chủ của bạn mang lại những lợi ích sau:

• Tăng doanh số: Pop-up mã giảm giá kích thích khách hàng mua hàng bằng cách cung cấp cho họ một ưu đãi hoặc khuyến mãi. Điều này giúp tăng doanh số cho doanh nghiệp.
• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: Bằng cách hiển thị pop-up mã giảm giá trên trang chủ sẽ khuyến khích khách truy cập thực hiện thêm một hành động hoặc mua hàng. Điều này có thể giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn.
• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: Cung cấp các giảm giá và khuyến mãi cho khách hàng của bạn có thể giúp xây dựng lòng trung thành của họ đối với thương hiệu của bạn. Bằng cách khiến họ cảm thấy được đánh giá cao và quan tâm, họ có thể quay lại trang web của bạn trong tương lai.
• Nổi bật so với đối thủ cạnh tranh: Sử dụng pop-up mã giảm giá có thể giúp trang web của bạn nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp các ưu đãi và khuyến mãi độc đáo. Điều này có thể giúp thu hút khách hàng mới đến trang web của bạn và tạo sự khác biệt so với các website khác cùng ngành.

Pop-up là cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của khách truy cập và khuyến khích họ mua hàng trên trang web của bạn.

Tuy nhiên, để đảm bảo pop-up của bạn hấp dẫn, có vài yếu tố quan trọng cần lưu ý:

• Pop-up phải được thiết kế hấp dẫn và phù hợp với tổng thể thiết kế của trang web của bạn.
• Truyền đạt được giá trị ưu đãi của bạn.
• Sử dụng ngôn từ thuyết phục và tạo cảm giác khẩn cấp để thúc đẩy khách hàng hành động.
• Thử nghiệm các kiểu pop-up khác nhau để xem cái nào hoạt động tốt nhất, phù hợp với khách hàng của bạn nhất.

Thanh thông báo và Pop-up mã giảm giá trên Trang chủ có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website của bạn nếu bạn sử dụng chúng một cách khéo léo. Hãy thử nghiệm để chọn thanh thông báo và Pop-up hiệu quả nhất cho đối tượng khách hàng của bạn nhé!

Phần

20: Trang chủ: Sử dụng thanh tìm kiếm để tăng chuyển đổi

Trang chủ của website thường sẽ là nơi đầu tiên mà nhiều khách hàng tìm đến, nhưng với nhiều nội dung có trong website thì một thanh tìm kiếm có thiết kế tốt sẽ là chìa khóa giúp tăng chuyển đổi. Bằng cách cung cấp cho người dùng những gì họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng và dễ dàng, bạn có thể tối ưu trải nghiệm của họ trên website của bạn.

Ở phần này, mình sẽ tìm hiểu về thanh tìm kiếm trên website và cách để có thể gợi ý kết quả tức thì khi gõ vào ô tìm kiếm. Với những mẹo này bạn có thể cải thiện được chức năng tìm kiếm trên trang web của mình, đảm bảo khách hàng của bạn tìm được sản phẩm mong muốn một cách dễ dàng và cuối cùng tăng cơ hội kiếm tiền của bạn.

43. Gợi ý kết quả tức thì khi gõ vào ô tìm kiếm

Một kiểm tra 21 trang web thương mại điện tử đã kết luận như sau: trải nghiệm tìm kiếm trên trang web thân thiện với người dùng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Khi thanh tìm kiếm được sử dụng, tỷ lệ chuyển đổi tăng từ mức trung bình của trang web là 2,77% lên 4,63%. Đó là mức tăng 80%.

Thanh tìm kiếm thường được xem là một tính năng thụ động không giống như pop-up hoặc thanh thông báo. Tuy nhiên, thực tế thì website của bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình (AOV) thông qua thanh tìm kiếm.

Thanh tìm kiếm trên Trang chủ của giao diện EGA Market

Làm thế nào để tối ưu ô tìm kiếm trên trang web của bạn?

Hãy để khách hàng của bạn tìm kiếm sản phẩm, chứ không phải tìm kiếm ô tìm kiếm của bạn.

Để đảm bảo khách truy cập trang web của bạn có thể nhanh chóng và dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm, việc tối ưu hóa ô tìm kiếm của bạn là rất quan trọng. Dưới đây là một số mẹo tối ưu hóa ô tìm kiếm của bạn để nó được sử dụng hiệu quả nhất:

• Thành phần thanh tìm kiếm: Để đảm bảo rằng người dùng có thể biết đâu là hộp tìm kiếm hãy sử dụng cả nút gửi và trường văn bản như ” Tìm kiếm” hoặc ” Nhập sản phẩm tại đây” ở thanh tìm kiếm.
• Vị trí của ô tìm kiếm: Ô tìm kiếm của bạn nên ở vị trí nhất định trên tất cả các trang giúp khách truy cập có thể thấy ô tìm kiếm một cách dễ dàng. Vị trí phổ biến bao gồm: trên cùng +bên phải, trên cùng+giữa hoặc trong menu chính. Tránh đặt nó gần các ô nhập liệu khác như ô đăng ký email.
• Kích thước của ô tìm kiếm: Các hộp tìm kiếm ngắn thường che khuất văn bản vì không có không gian để hiển thị tất cả các ký tự, điều này làm tăng tỷ lệ lỗi chính tả và không tìm thấy kết quả chính xác. Hãy tạo ô tìm kiếm lớn có thể chứa được nhiều ký tự. Bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu tìm kiếm của trang web của bạn để xác định giới hạn ký tự tối ưu dựa trên những gì khách hàng của bạn đang tìm kiếm.
• Màu sắc: Màu của ô tìm kiếm nên tương phản với màu tiêu đề trang web, trường văn bản và nút tìm kiếm để làm cho hộp tìm kiếm nổi bật hơn so với các thành phần khác trên trang.

Làm thế nào để thanh tìm kiếm của bạn hoạt động hiệu quả nhất?

20% người dùng tìm kiếm gửi một truy vấn khác sau lần tìm kiếm đầu tiên của họ và 21% rời khỏi trang web ngay vì thất vọng.-theo nghiên cứu của viện Baymard về E-Commerce Search UX

Sau đây là các phương pháp để thanh tìm kiếm hoạt động có hiệu quả:

1. Đặt văn bản vào hộp tìm kiếm để khuyến khích người dùng tìm kiếm

Chỉ thiết kế và đặt hộp tìm kiếm là không đủ. Hãy thêm văn bản để cung cấp lời nhắc trong hộp tìm kiếm giúp người dùng có thể dễ dàng nhận ra ô tìm kiếm.

Đặt văn bản vào thanh tìm kiếm của trang web cũng có thể là một cách thể hiện cá tính của công ty bạn hoặc làm cho trải nghiệm mua sắm trực tuyến trở nên cá nhân hơn.

Văn bản trong ô tìm kiếm trên theme EGA Style

Lời nhắc với phông chữ lớn, rõ ràng sẽ giúp khách truy cập dễ dàng đọc chúng.

Mặc dù việc thêm lời nhắc là tốt, nhưng bạn nên làm cho nó biến mất khi người dùng nhấp vào hộp tìm kiếm để nó không ảnh hưởng đến cụm từ tìm kiếm của họ.

Khi người tiêu dùng không tìm thấy sản phẩm mong muốn trong kết quả tìm kiếm, họ có thể thử bằng cụm từ tìm kiếm thay thế. Nhưng vẫn nên lưu lịch sử tìm kiếm để họ không phải nhập lại từ đó.

2. Phạm vi tìm kiếm

Phạm vi của tính năng tìm kiếm tùy thuộc vào quy mô và độ phức tạp của doanh nghiệp TMĐT. Mặc dù các cửa hàng nhỏ hơn với số lượng sản phẩm hạn chế có thể không yêu cầu chức năng tìm kiếm với phạm vi hẹp, nhưng các cửa hàng lớn hơn với nhiều loại sản phẩm phải ưu tiên cho phép người dùng tìm kiếm trong các danh mục cụ thể.

Điều này không chỉ giúp cho kết quả tìm kiếm của người dùng đúng mục tiêu hơn mà còn giúp tránh nhầm lẫn và thất vọng do vô tình tìm kiếm sai danh mục. Bằng cách đặt mặc định phạm vi tìm kiếm cho toàn bộ cửa hàng, bạn có nguy cơ khiến người dùng choáng ngợp với quá nhiều kết quả không liên quan đến những gì họ đang tìm kiếm.

Thế giới di động tạo phạm vi tìm kiếm theo khu vực cho khách hàng chọn lựa.

Do đó, điều cần thiết là đảm bảo rằng chức năng tìm kiếm của bạn được định cấu hình để cung cấp cho người dùng kết quả tìm kiếm phù hợp nhất có thể, bằng cách cho phép họ chọn phạm vi tìm kiếm dựa trên nhu cầu cụ thể của họ.

3. Bỏ qua lỗi chính tả

Những tên thương hiệu hay bị gõ sai chính tả như “blackberrie” cho Blackberry, “nice” thay cho Nike, hoặc tên sản phẩm như “games board” thay cho “board game”, các màu như “balck” hoặc “wite” thay vì “black” và “white”.

Nếu khách hàng tìm kiếm một cái gì đó ngay cả khi viết sai chính tả, thì họ cũng sẽ có được những kết quả tìm kiếm tương tự thay vì có 0 kết quả tìm kiếm. Bằng cách thêm vào danh sách các từ có thể có cách viết thay thế, bạn có thể tăng thời gian truy cập của khách hàng trong website của mình và giảm tỷ lệ thoát trang. Điều này có thể giúp tăng doanh số cho cửa hàng của bạn hoặc ít nhất cũng giúp cho trang web của bạn được Google đánh giá tốt hơn khi có lưu lượng truy cập tốt.

Viện Baymard đã tìm thấy một số thống kê khá đáng ngạc nhiên về điều này. “34% trong số 50 trang web thương mại điện tử hàng đầu, không trả lại kết quả hữu ích khi người dùng viết sai chính tả một ký tự trong tiêu đề sản phẩm.”

4 .Gợi ý kết quả tức thì

Gợi ý kết quả tức thì là gợi ý tự động bằng cách đề xuất các cụm từ tìm kiếm hoặc tên sản phẩm khi người dùng bắt đầu nhập vào ô tìm kiếm. Bằng cách loại bỏ yêu cầu phải nhập toàn bộ truy vấn tìm kiếm, tính năng này giúp cho trải nghiệm tìm kiếm trên trang web của bạn tốt hơn, giảm thời gian và công sức tìm kiếm.

Hơn nữa, bằng cách cung cấp các lựa chọn liên quan, đề xuất nhanh có thể tăng đáng kể độ chính xác của kết quả tìm kiếm, đặc biệt là đối với tên sản phẩm phức tạp hoặc từ mà người tiêu dùng có thể gặp khó khăn khi nhớ hoặc viết.

Gợi ý tự động ở ô tìm kiếm trên theme EGA Techstore

Tại sao Gợi ý kết quả tức thì quan trọng trong thương mại điện tử?

Càng cải thiện trải nghiệm Tìm kiếm trên trang web của bạn, khách hàng sẽ dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn trên trang web của bạn. Đơn giản là vì tất cả khách truy cập của bạn đều muốn có trải nghiệm Tìm kiếm trên trang web một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Một nghiên cứu về 21 trang web thương mại điện tử đã kết luận: trải nghiệm tìm kiếm trang web thân thiện với người dùng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Khi sử dụng chức năng tìm kiếm trang web, tỷ lệ chuyển đổi tăng từ trung bình 2,77% lên 4,63%. Đó là một tăng trưởng lên đến 80%.

Gợi ý kết quả tức thì là tính năng cung cấp kết quả tìm kiếm và gợi ý ngay lập tức khi người dùng nhập truy vấn vào thanh tìm kiếm. Điều này không chỉ giúp người dùng tìm thấy sản phẩm một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn, mà còn có thể giúp tăng doanh số và doanh thu cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.

Gợi ý kết quả tức thì có thể giúp người dùng khám phá các sản phẩm mà họ có thể chưa từng biết đến trước đây. Gợi ý tìm kiếm có thể bao gồm các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung, từ đó có thể thu hút sự quan tâm của người dùng và dẫn đến một giao dịch thành công. Ngược lại, chức năng tìm kiếm chậm hoặc không hiệu quả có thể gây sự thất vọng và thậm chí khiến người dùng rời khỏi trang web, gây mất doanh số và doanh thu.

Do đó, việc đầu tư vào thanh tìm kiếm để đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà hơn cũng như có thể tăng khả năng chốt đơn của họ là cực kỳ quan trọng. Bằng cách cung cấp cho người dùng các gợi ý tìm kiếm ngay lập tức và liên quan có thể cải thiện quá trình truy cập trang web của họ và cuối cùng làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp TMĐT của bạn.

Phần

21: Trang chủ: Tối ưu hóa tìm kiếm trên website

44. Sử dụng tính năng Lookbook

Người mua hàng sẽ không muốn tốn quá nhiều thời gian trên trang web của bạn để tìm kiếm bộ trang phục hoàn hảo. Để giúp họ có thể tiết kiệm thời gian và giảm bớt sự thất vọng cũng như cải thiện trải nghiệm khách hàng bạn hãy cung cấp các bộ sưu tập và Lookbook phù hợp với thương hiệu của bạn. Việc làm này cũng sẽ giúp tăng doanh số bán hàng thông qua các gói sản phẩm được tùy chỉnh và đề xuất.

Lookbook là gì?

Lookbook là một bộ sưu tập hình ảnh chất lượng cao giúp giới thiệu sản phẩm một cách sáng tạo và đầy cảm hứng. Nó giúp khách hàng dễ dàng hình dung sản phẩm có thể được kết hợp và sử dụng như thế nào. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm đa chiều hơn là chỉ đơn giản trưng bày các sản phẩm riêng lẻ trên trang web.

Lookbook thường được sử dụng để giới thiệu bộ sưu tập mới hoặc nhấn mạnh các phong cách đang thịnh hành.

Module Lookbook trên Trang chủ của theme EGA Style

Tại sao bạn nên có lookbook trên website?

Bạn có thể dùng Lookbook để trình bày bộ sản phẩm của mình ở những bối cảnh phù hợp giúp khách hàng có ý tưởng về cách sử dụng sản phẩm cũng như cách kết hợp sản phẩm với các món đồ khác.

Hơn thế nữa, bằng cách trưng bày các sản phẩm cùng nhau trong Lookbook sẽ khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn giúp tăng doanh số cho doanh nghiệp của bạn.

Tính năng “Buy The Look” là gì?

Với tính năng “Buy The Look”, khách hàng có thể mua một bộ trang phục hoàn chỉnh chỉ với một lần nhấp chuột. Điều này giúp tối ưu quá trình mua hàng giúp khách hàng dễ dàng mua toàn bộ trang phục thay vì phải điều hướng đến các trang sản phẩm khác nhau để thêm từng món đồ vào giỏ hàng.

Ngoài ra, tính năng “Buy The Look” là một cách tuyệt vời để giới thiệu và khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm cùng một lúc giúp tăng giá trị đơn hàng cho doanh nghiệp.

Tính năng “Buy the look” trên theme EGA Luxury

Để tích hợp tính năng “Buy The Look” vào website của bạn, bạn có thể thực hiện theo 4 bước sau:

• Tạo lookbook: Tạo một bộ sưu tập ảnh chuyên nghiệp hoặc kết hợp các ảnh sản phẩm để tạo ra lookbook, giúp khách hàng hình dung được cách kết hợp các sản phẩm mà họ muốn mua.
• Liên kết sản phẩm với trang phục: Liên kết từng sản phẩm với bộ trang phục tương ứng trong lookbook, giúp khách hàng dễ dàng tìm đến trang sản phẩm của các mặt hàng mà họ quan tâm.
• Thêm nút “Buy The Look”: Thêm nút này vào trang lookbook hoặc trang sản phẩm, giúp khách hàng mua toàn bộ trang phục chỉ với một lần nhấp chuột.
• Quảng bá tính năng: Quảng bá tính năng cho khách hàng của bạn thông qua các bài đăng trên mạng xã hội, chiến dịch email, đặt tính năng này ở vị trí nổi bật trên trang web của bạn và cung cấp khuyến mãi cho khách hàng sử dụng tính năng này.

Phần

22: Thêm nút thể hiện cảm xúc.

Bạn đã bao giờ thây một sản phẩm hay bài báo thú vị trên internet và muốn lưu lại hoặc chia sẻ với bạn bè chưa? Nếu có, bạn không phải là người duy nhất! Với quá nhiều thông tin trên internet, việc theo dõi tất cả chúng có thể gây ra sự mệt mỏi. Vì vậy, để giúp tiết kiệm thời gian và công sức, nút “Yêu thích” và nút “Chia sẻ lên mạng xã hội” đã được ra đời.

Hãy cùng tìm hiểu tính năng và công dụng của chúng giúp ích cho việc tối ưu chuyển đổi trên website của bạn như thế nào trong phần này nhé!

45. Thêm nút “Yêu thích” vào trang sản phẩm

Nút “Yêu thích” là gì?

Đây là tính năng cho phép khách hàng tạo danh sách các sản phẩm mà họ muốn mua và lưu trữ trong tài khoản của họ để tham khảo sau này.

Lợi ích của nút “Yêu thích” là gì?

Bạn có bao giờ thấy thích một món đồ nào đó trên mạng mà chưa muốn mua ngay không? Có thể bạn phân vân về màu sắc hoặc kích thước, hoặc bạn chỉ muốn lưu lại xem sau. Đó là lúc nút “Yêu thích” có ích.

Đầu tiên, nó cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách cho họ lưu lại những sản phẩm họ quan tâm mà không cảm thấy bị ép buộc phải mua ngay. Như vậy, người dùng có thể thoải mái và quay lại website để xem lại những sản phẩm đã lưu vào lúc khác, giảm bớt sự do dự khi quyết định mua hàng.

Thêm nữa, tính năng “Thêm vào danh sách yêu thích” có thể tăng sự tương tác bằng cách khuyến khích người dùng quay lại website để xem lại những sản phẩm đã lưu, có thể dẫn đến việc khám phá thêm và cuối cùng là tăng khả năng mua hàng. Sự quay lại website thường xuyên có thể giúp xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và tăng cơ hội chuyển đổi trong tương lai.

Theo Baymard Institute, 58.6% người mua bỏ giỏ hàng vì họ chỉ vào xem chơi hoặc chưa sẵn sàng mua lúc đó. Thêm vào danh sách yêu thích cũng là cách hiệu quả để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tăng doanh số từ những khách hàng có ý định mua nhưng chưa thanh toán.

Danh sách yêu thích có lợi cho cả hai bên: nó giúp người mua nhớ lại sản phẩm một cách dễ dàng và giúp bạn đo lường sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm của bạn.

Sự khác biệt giữa nút “Yêu thích” và “Thêm vào giỏ hàng” là gì?

Nội dungNút “Yêu thích”Nút “Thêm vào giỏ hàng”Chức năngLưu sản phẩm để tham khảo sauThêm sản phẩm vào giỏ hàng và bắt đầu Cam kết muaKhôngCóXóa sản phẩmKhôngCó sau một khoảng thời gian nhất định hoặc khi đăng xuấtTính linh hoạtCóKhông

Bạn có thể sử dụng một hoặc cả hai nút để đáp ứng các sở thích mua sắm khác nhau của khách hàng. Nút “Thêm vào giỏ hàng” phù hợp cho khách hàng sẵn sàng mua hàng, trong khi nút “Yêu thích” cho phép khách hàng tạo danh sách các sản phẩm mà họ quan tâm mà không cần quyết định ngay lập tức. Việc sử dụng cả hai nút có thể tăng độ tương tác của khách hàng và đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn cho doanh nghiệp.

Cách thêm nút “Yêu thích” trên trang sản phẩm

Thêm tính năng danh sách yêu thích vào trang web của bạn không phải là điều khó khăn nếu sử dụng các plugin phù hợp.

Vị trí

Để nút “Yêu thích” hiệu quả, cần đặt ở vị trí nổi bật trên trang sản phẩm, gần nút “Thêm vào giỏ hàng” nhưng không quá gần để tránh nhầm lẫn. Cần tránh để nút bị che khuất bởi các yếu tố khác trên trang.

Nút “Yêu thích” đặt cạch nút “Thêm vào giỏ hàng” trên trang ASOS

Thiết kế

Để nút “Yêu thích” nổi bật, bạn nên sử dụng thiết kế độc đáo để thu hút sự chú ý của khách hàng. Có thể sử dụng màu sắc hoặc biểu tượng khác cho nút so với các yếu tố khác trên trang. Một lựa chọn khác là làm cho nút lớn hơn so với các yếu tố khác trên trang.

Khách hàng có thể thêm sản phẩm vào danh sách yêu thích của họ chỉ với một cú nhấp chuột vào biểu tượng trái tim hoặc nút CTA rõ ràng.

Nút “Yêu thích” được thiết kế bằng hình trái tim trên giao diện EGA Sportswear

Tuy nhiên, cần duy trì tính nhất quán với thiết kế tổng thể của trang web để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng.

Chức năng

Nút “Yêu thích” nên dễ sử dụng và dễ hiểu. Khách hàng nên có thể thêm sản phẩm vào danh sách yêu thích chỉ với một cú nhấp chuột, mà không cần phải điền thêm bất kỳ thông tin nào.

Các doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cho phép khách hàng thêm sản phẩm vào danh sách yêu thích mà không rời khỏi trang chủ, giúp quản lý sản phẩm yêu thích dễ dàng và thuận tiện.

Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể cân nhắc cung cấp nút hoặc liên kết “Xem danh sách yêu thích” trên trang, cho phép khách hàng truy cập và xem lại các sản phẩm đã lưu của họ một cách nhanh chóng.

Trang “Xem danh sách yêu thích”

46. Sử dụng nút chia sẻ lên mạng xã hội

Các nút chia sẻ lên mạng xã hội trên các trang sản phẩm là một cách tiếp cận tuyệt vời để cải thiện khả năng hiển thị thương hiệu và tiếp cận nhiều đối tượng hơn. Bạn có thể tận dụng tiếp thị trên mạng xã hội bằng cách phân tích hành vi khách hàng, đặt nút chia sẻ một cách chiến lược và cung cấp động lực để khách hàng chia sẻ.

Các nút chia sẻ trên mạng xã hội là gì ?

Nút chia sẻ trên mạng xã hội là các biểu tượng nhỏ trên trang web cho phép khách truy cập nhanh chóng chia sẻ nội dung của trang web trên mạng xã hội của họ. Khách hàng có thể chia sẻ mua sắm trực tuyến của mình trên Facebook, Twitter, Pinterest và các trang web khác bằng cách sử dụng nút chia sẻ trên mạng xã hội. Đa số người mua hàng trực tuyến cũng sử dụng ít nhất một hình thức mạng xã hội, do đó các nút này tạo ra một cách quảng bá miễn phí cho cửa hàng trực tuyến.

Các lợi ích của nút chia sẻ trên mạng xã hội

Khách hàng thường dùng mạng xã hội để đánh dấu sản phẩm yêu thích hoặc chia sẻ mua sắm gần đây với bạn bè. Thêm nút chia sẻ trên trang sản phẩm giúp các doanh nghiệp tận dụng xu hướng này, tạo ra sự quảng bá lớn hơn thông qua khách hàng chia sẻ sản phẩm của họ. Điều này có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và nhận thức về thương hiệu, làm cho chia sẻ trên mạng xã hội trở thành công cụ cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp hiện đại nào.

Mẹo sử dụng nút chia sẻ lên mạng xã hội:

Chọn mạng xã hội

Chọn các mạng xã hội phù hợp để tích hợp vào cửa hàng trực tuyến, ví dụ như Facebook và Pinterest là các mạng xã hội có tính hình ảnh cao.

Theo thống kê từ Statista, tính đến Q4 năm 2022, Facebook là mạng xã hội lớn nhất trên thế giới với khoảng 2,96 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng.

Giới hạn nút chia sẻ trên mạng xã hội đến Facebook, Twitter và Pinterest để khách hàng không bị phân tâm bởi các yếu tố không cần thiết trên trang sản phẩm.

Nguồn: Freepik

Khuyến khích khách hàng chia sẻ

Khuyến khích khách hàng chia sẻ trên mạng xã hội để phát triển kinh doanh bằng cách cung cấp động lực như giảm giá hoặc quà tặng miễn phí. Ngoài ra, tạo nội dung dễ chia sẻ như bài đăng blog, video hoặc hình ảnh minh họa cũng giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ thông tin.

Vị trí

Để nút chia sẻ trên mạng xã hội hiệu quả, cần đặt chúng ở vị trí nổi bật trên trang, gần hình ảnh sản phẩm. Ngoài ra, có thể đặt chúng ở dưới mô tả sản phẩm hoặc song song với các nút “Yêu thích” và “Thêm vào giỏ hàng”.

Các nút chia sẻ lên mạng xã hội trên trang Mango

Phần

23: Trang chủ: Tăng doanh số với lời nhắc xem giỏ hàng.

Mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến dẫn đến tình trạng bỏ giỏ hàng cũng diễn ra nhiều hơn. Nhiều người thêm sản phẩm vào giỏ hàng, nhưng lại quên hoặc bị phân tâm và không thanh toán. Điều này khiến doanh nghiệp mất doanh số và người mua bỏ lỡ cơ hội mua sắm.

Trong phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách sử dụng pop-up nhắc nhở giỏ hàng để khách hàng không quên giỏ hàng của mình khi truy cập trang chủ giúp tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cho website.

47. Nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm trong giỏ hàng

Pop-up nhắc nhở là gì?

“Pop-up nhắc nhở” là cửa sổ tự động xuất hiện khi khách hàng truy cập trang chủ giúp nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm trong giỏ hàng của họ. Tính năng này giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng bằng cách khuyến khích khách hàng quay lại giỏ hàng và hoàn tất thanh toán.

Nguồn Freepik

Tại sao nên nhắc nhở về giỏ hàng?

Trên thực tế, một báo cáo của Statista cho thấy tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trực tuyến cao tới 79,8% đồng thời trong nghiên cứu của Forrester cũng cho biết việc từ bỏ giỏ hàng khiến các doanh nghiệp thương mại điện tử mất đến 18 tỷ đô la doanh thu bán hàng mỗi năm.

Có nhiều lý do dẫn đến việc bỏ lỡ đơn hàng được liệt kê bởi Viện Baymard:

Nguồn: Baymard Institute

Khi người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không thanh toán, họ có thể sử dụng giỏ hàng như một danh sách mong muốn trong khi tìm kiếm và so sánh giá. Để khuyến khích người dùng hoàn tất việc thanh toán, cửa sổ pop-up nhắc nhở giỏ hàng tự động và cá nhân hóa đã được sử dụng bởi nhiều cửa hàng trực tuyến. Đây là một giải pháp tiên tiến để nhắc người dùng về các sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng trong lần truy cập trước của họ.

Giải pháp cho việc bỏ rơi giỏ hàng

Để giảm tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng, nội dung giỏ hàng bị bỏ rơi nên được lưu lại. Trong trường hợp khách hàng quay lại trong vài ngày, cần chào đón họ với các sản phẩm của phiên trước. Một cửa sổ pop-up được hiển thị ngay khi khách hàng truy cập trang web có thể khuyến khích khách hàng hoàn tất mua hàng và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

Cần đặt pop-up ở vị trí chiến lược trên trang chủ để đạt hiệu quả tối đa, sử dụng màu sắc tương phản, ngôn từ tạo động lực để thu hút sự chú ý của khách hàng. Lời thông báo trên pop-up cần rõ ràng và ngắn gọn, nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm trong giỏ hàng của họ và khuyến khích hoàn tất mua hàng.

Pop-up nhắc nhở giỏ hàng trên trang web của Samsung

Ngoài ra, bạn có thể kết hợp các chương trình khuyến mãi để khuyến khích khách hàng hoàn tất mua hàng, ví dụ như miễn phí vận chuyển hoặc mã giảm giá cho khách hàng mới.

Pop-up nhắc nhở giỏ hàng kèm khuyến mãi tạo động lực thanh toán cho khách hàng.

Cần xem xét đối tượng khách hàng và sở thích của họ, cũng như hình ảnh và thông điệp thương hiệu để phát triển các chương trình khuyến mãi phù hợp.

Các bước để tạo Pop-up nhắc nhở giỏ hàng trên Trang chủ

Khi bạn đã xác định được thời gian và vị trí tối ưu cho Pop-up nhắc nhở giỏ hàng thì hãy thực hiện các bước sau để nó hiển thị ở Trang chủ trên website của bạn:

– Bước đầu tiên là thiết kế pop-up bắt mắt và truyền tải thông điệp rằng khách hàng có các mặt hàng trong giỏ hàng của họ cần được kiểm tra. Bạn nên dùng những lời kêu gọi hành động như “Tiến hành thanh toán” hoặc “Xem giỏ hàng“ để giúp khách hàng dễ dàng thực hiện hành động mong muốn.

– Tiếp theo, bạn cần chọn phần mềm hoặc công cụ phù hợp để hiển thị pop-up của mình. Nhiều nền tảng thương mại điện tử có các công cụ tích hợp sẵn hoặc bạn có thể thuê code bên ngoài để tạo giải pháp tùy chỉnh.

– Khi bạn đã triển khai pop-up của mình, hãy nhớ theo dõi hiệu quả của chúng bằng cách sử dụng các số liệu như tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi. Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh chiến lược của mình theo thời gian và đảm bảo rằng bạn đang sử dụng thông báo nhắc nhở giỏ hàng một cách hiệu quả nhất.

Tóm lại, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng là công việc quan trọng đối với doanh nghiệp thương mại điện tử. Việc dùng Pop-up nhắc nhở về giỏ hàng là một trong những giải pháp mang lại hiệu quả. Bạn có thể áp dụng nó vào website của mình đồng thời liên tục phân tích và điều chỉnh cho phù hợp để có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng doanh số và phát triển kinh doanh trong dài hạn.

Phần

24: Trang chủ: Sử dụng giới hạn thời gian tạo sự khẩn cấp

Bạn có biết rằng sự do dự của khách hàng là kẻ thù số một của tỷ lệ chuyển đổi trên website của bạn? Ngày nay, khách hàng có thể mua sắm tại nhà và so sánh nhiều trang web, nên họ không vội quyết định. Họ có thể nghiên cứu và suy nghĩ mua hàng trong nhiều ngày.

Do đó, sản phẩm của bạn có thể chỉ ‘nằm trong giỏ hàng’ trong nhiều ngày, hoặc khách hàng có thể ‘vẫn đang suy nghĩ’.

Làm sao để loại bỏ sự do dự này và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website của bạn? Bí quyết là tạo cảm giác khẩn cấp cho khách hàng, bằng cách hiểu tâm lý của họ.

Nỗi sợ bị bỏ lỡ (FOMO): Đây được chứng minh là cách hiệu quả nhất để tạo ra cảm giác cấp bách và áp lực cho khách hàng. Khi người tiêu dùng tin rằng họ không có được những trải nghiệm bổ ích mà những người khác có thể có, điều đó khiến họ có nhiều khả năng hành động hơn.

Tạo cảm giác khẩn cấp giúp khách hàng mua hàng nhanh chóng và bốc đồng hơn. Nó cũng thúc đẩy những người đang cân nhắc, mua hàng trước khi hết hạn.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tạo FOMO trên trang chủ website của bạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

48. Sử dụng Deadline trên Banner trang chủ để tạo cảm giác cấp bách

Theo một nghiên cứu của Trung tâm Nghiên cứu DMSP, 73% người tiêu dùng có xu hướng trì hoãn sẽ không quyết định mua trong lần truy cập đầu tiên.

Sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến đã biến nhiều người mua hàng thành những người trì hoãn. Họ có thể thoải mái duyệt web tại nhà nhưng lại không mua hàng ngay. Nếu người mua biết rằng không cần vội vàng mua sản phẩm của bạn, họ có thể sẽ trì hoãn quyết định mua hàng để cân nhắc những ưu và nhược điểm. Điều này ảnh hưởng đến doanh số của bạn.

Để khắc phục, bạn cần tạo động lực cho khách hàng hành động nhanh chóng bằng cách nhắc nhở khách hàng về thời hạn khuyến mãi sắp hết. Khách hàng thường thích các ưu đãi nhưng lại chần chừ mua hàng cho đến phút cuối. Mục tiêu của bạn là khiến họ mua hàng ngay. Và để làm được điều đó, bạn phải làm cho họ biết rõ khi nào ưu đãi sẽ kết thúc.

Khuyến mãi giới hạn thời gian của Victoriasecret

Hãy sử dụng Deadline cho khuyến mãi của bạn và hiển thị nó nổi bật trên Banner trang chủ của bạn. Nếu ưu đãi chỉ kéo dài đến một ngày nhất định, hãy để khách hàng biết điều đó.Ví dụ: miễn phí vận chuyển đến hết ngày mai hoặc giảm giá chỉ còn 24h nữa, v.v. Đây là chiêu thức hay được các hãng hàng không áp dụng.

McRib – Bánh mì kẹp rất nổi tiếng của McDonald’s là ví dụ điển hình: Nó đã không được nhiều người thích khi ra mắt năm 1981 và bị rút khỏi thực đơn sau vài năm. Tuy nhiên, chương trình khuyến mãi có thời hạn của McRib đã biến một ý tưởng thất bại thành thành công.

49. Tạo ra sự khẩn cấp với Bộ hẹn giờ đếm ngược

Đồng hồ đếm ngược có tác động tâm lý đáng kinh ngạc đối với chúng ta, nhất là khi chúng ta phải nhìn vào những giây phút trôi qua, chờ đợi điều gì đó kết thúc hoặc bắt đầu.

Đồng hồ đếm ngược trên trang chủ theme EGA Style

Vì vậy, một trong những cách đơn giản nhất để tạo sự khẩn cấp là sử dụng đồng hồ đếm ngược trên trang web của bạn. Thêm đồng hồ đếm ngược vào trang chủ của bạn thay vì chỉ hiển thị ngày kết thúc đợt giảm giá. Ngày kết thúc ít tác động hơn so với đồng hồ bấm giờ trực quan. Cho người dùng biết họ phải thực hiện hành động trong bao nhiêu phút, giờ, ngày. Nó cho khách hàng của bạn thấy rằng có một con số thực tế đang dần đếm ngược. Và nó gieo vào đầu họ một chút lo lắng, thúc đẩy họ cần phải hành động ngay lập tức.

Edible Arrangements đã tăng doanh số bán hàng trong ngày lên 8% bằng cách sử dụng đồng hồ đếm ngược để thúc giục khách hàng mua hàng.

Phần

25: Thiết kế trang sản phẩm: 15 Mẹo Cải Thiện Tỷ Lệ Chuyển Đổi (phần 1)

Niềm tin của khách hàng là vô cùng quý giá trong thế giới Thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt. Và để tạo ra niềm tin, bạn cần có một trang sản phẩm chuyên nghiệp và thân thiện, nơi bạn có thể giới thiệu sản phẩm của bạn một cách hấp dẫn và chân thực.

Theo Adobe, 40% doanh thu Thương mại điện tử đến từ những người mua lặp lại, những người chỉ chiếm 8% tổng số khách truy cập.

Trong phần này, chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn mẹo để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của trang sản phẩm của bạn. Bằng cách áp dụng những mẹo này, bạn sẽ có thể tăng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng, khuyến khích họ quay lại và mua hàng nhiều hơn. Hãy cùng bắt đầu nhé!

50. Sử dụng hình ảnh cho mỗi biến thể màu

Bạn có biết rằng hình ảnh có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng không?

Trong nghiên cứu về khả năng sử dụng Trang sản phẩm của Baymard, 56% người tham gia có hành động đầu tiên khi đến trang sản phẩm mới là khám phá hình ảnh sản phẩm, trước khi đọc tiêu đề, mô tả hoặc cuộn trang xuống để có cái nhìn tổng quan toàn diện hơn .

Khi khách hàng ghé thăm website của bạn, họ muốn xem sản phẩm của bạn trông ra sao ngoài đời. Nếu bạn chỉ để tên màu sắc cho sản phẩm, khách hàng sẽ không thể hình dung được sản phẩm như thế nào. Bạn cũng sẽ lãng phí cơ hội để làm nổi bật sản phẩm của bạn với những hình ảnh đẹp và sống động.

Vậy nên, nếu sản phẩm của bạn có nhiều màu khác nhau, hãy chụp ảnh cho từng màu và hiển thị trên website. Khi khách hàng thấy được sản phẩm với màu mình thích, họ sẽ cảm thấy gần gũi và tin tưởng hơn với sản phẩm. Họ sẽ chắc chắn rằng họ sẽ nhận được sản phẩm giống như trong tưởng tượng của họ.

Hình ảnh cho các biến thể màu trên Trang sản phẩm của giao diện EGA Style

Bằng cách cho khách hàng xem các mẫu màu hoặc hình ảnh của sản phẩm, bạn giúp họ có lựa chọn phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ. Điều này sẽ tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn trên website của bạn, làm hài lòng khách hàng. Không những thế, các mẫu màu còn giúp bạn tăng doanh thu vì chúng thu hút sự chú ý của khách hàng đến các màu sắc đa dạng của sản phẩm của bạn.

51. Tạo cảm giác về quy mô

Thử nghiệm của Baymard cho thấy rằng 42% người dùng sẽ cố gắng đánh giá quy mô và kích thước tổng thể của sản phẩm từ hình ảnh sản phẩm.

Kích thước là thông tin mà nhiều người dùng cực kỳ quan tâm. Khi khách hàng mua sắm trực tuyến, họ không thể cầm nắm, đo đạc hay so sánh sản phẩm với các vật dụng khác như khi mua sắm tại cửa hàng. Do đó, họ cần có được cảm giác chính xác về quy mô của sản phẩm để có thể hình dung sản phẩm trong không gian sống của họ.

Ví dụ: Một khách truy cập trang Home Depot đã nhấp qua năm hình thu nhỏ của Lò nướng Weber trong một nỗ lực vô ích để hiểu rõ hơn về kích thước của vỉ nướng. Cuối cùng anh ấy đã từ bỏ trang web trong sự thất vọng.

Vậy làm thế nào để bạn có thể tạo cảm giác về quy mô cho khách hàng trên website của bạn?

Đơn giản thôi, bạn chỉ cần cung cấp cho họ những hình ảnh “Theo tỷ lệ” của sản phẩm. Đó là những hình ảnh hiển thị sản phẩm so với môi trường xung quanh, con người hoặc các đối tượng khác có kích thước mà khách hàng đã biết.

So sánh một chiếc ba lô ở Nordstrom – không có người mẫu với một chiếc ba lô khác ở Patagonia- có người mẫu.

Tương tự như vậy, nên trưng bày tủ lạnh trong nhà bếp, lò nướng ngoài hiên, đồng hồ đeo tay, v.v. để cho phép người dùng nhìn thấy sản phẩm trong môi trường họ có khả năng sử dụng nhất và bên cạnh các mặt hàng có kích thước gần đúng đã biết.

Hình ảnh “Theo tỷ lệ” không chỉ giúp khách hàng hiểu kích thước của sản phẩm mà còn giúp họ cảm nhận được tính năng nổi bật của sản phẩm. Nếu sản phẩm của bạn có kích thước đặc biệt, như siêu nhỏ gọn, cực kỳ di động hoặc siêu to khổng lồ, bạn có thể chụp ảnh sản phẩm bên cạnh những thứ có kích thước trái ngược để tạo hiệu ứng tương phản và thu hút sự chú ý của khách hàng.

Hình ảnh một người mẫu với loa bluetooth di động.

Ngoài ra, bằng cách hiển thị sản phẩm so với những thứ xung quanh, hình ảnh “Theo tỷ lệ”sẽ giúp khách hàng hình dung được sản phẩm trong không gian sống của họ, cảm nhận được tính năng nổi bật của sản phẩm và tiết kiệm thời gian và công sức khi mua sắm trực tuyến.

Bàn làm việc tại World Market không có hình tỷ lệ và tại Sears có hình theo tỷ lệ.

Theo kết quả thử nghiệm trang sản phẩm của Baymard cho thấy, người dùng không thích đọc qua các mô tả hoặc thông số kỹ thuật dài của sản phẩm. Quá trình này chậm hơn so với việc chỉ nhìn vào hình ảnh sản phẩm.

Hình ảnh “Tỷ lệ” giúp thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm mà người dùng sẽ có trong cửa hàng thực và trải nghiệm trực tuyến. Nếu không có hình ảnh “Theo tỷ lệ”, người dùng có thể hiểu sai về kích thước của sản phẩm. Việc hiểu sai kích thước của sản phẩm sẽ khiến người dùng loại bỏ “nhầm” các sản phẩm hoàn toàn phù hợp và do đó có thể dẫn đến việc từ bỏ trang web.

Theo bảng xếp hạng điểm UX trên trang sản phẩm của Baymard cho thấy rằng 28% trong số 60 trang web thương mại điện tử lớn không cung cấp hình ảnh “Có tỷ lệ” — ngay cả đối với các sản phẩm bán chạy nhất của họ.

Do đó, các trang web thương mại điện tử phải luôn cung cấp ít nhất một hình ảnh “Có tỷ lệ” hiển thị sản phẩm so với môi trường xung quanh, con người hoặc các đối tượng khác có kích thước mà người xem trang web đã biết.

Phần

26: Thiết kế trang sản phẩm: 15 Mẹo Cải Thiện Tỷ Lệ Chuyển Đổi (phần 2)

52. Sử dụng hình ảnh 360 độ

Hình ảnh 360 độ là gì?

Hình ảnh 360 độ là trải nghiệm tương tác cho phép người mua xoay sản phẩm của bạn xung quanh và thậm chí lên xuống để bắt chước những gì họ sẽ làm trong cửa hàng. Hình ảnh 360° giúp khách hàng có được cái nhìn rõ ràng và chi tiết về sản phẩm giúp loại bỏ mọi nghi ngờ về sản phẩm mà họ đã chọn.

Tại sao lại sử dụng hình ảnh 360 độ?

Bạn có biết 63% khách hàng trực tuyến coi chất lượng hình ảnh quan trọng hơn thông tin cụ thể về sản phẩm, mô tả dài và thậm chí cả xếp hạng/đánh giá.

Mặc dù hình ảnh tĩnh độ phân giải cao là tốt , nhưng không giống như hình ảnh 360 độ, bởi vì nó cho phép khách hàng của bạn nhìn thấy sản phẩm từ mọi góc độ, khiến họ cảm thấy như thể họ đang cầm sản phẩm đó trên tay.

Đó là điều gần gũi nhất với trải nghiệm thực tế tại cửa hàng. Cũng là lý do tại sao:

Hình ảnh 360 độ giúp bán được nhiều sản phẩm hơn: các báo cáo khác nhau cho thấy tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng tăng từ 5% lên 40%. Hình ảnh 360 độ giúp giảm tỷ lệ trả hàng: một nhà bán lẻ nhận thấy rằng hình ảnh 360 độ giảm thiểu sự thất vọng bằng cách thể hiện chính xác sản phẩm, giảm 50% tỷ lệ trả lại sản phẩm.

Vậy làm thế nào để tạo hình ảnh 360 độ cho sản phẩm của bạn?

Hình ảnh 360 độ thường được tạo bằng cách hiển thị một loạt hình ảnh tĩnh, để tạo ảo giác về một video mà sau đó khách hàng có thể xoay trên màn hình của họ. Nhưng có một số lỗi trong quá trình dễ mắc phải như:

• Nếu hình ảnh không căn chỉnh hoàn hảo, vòng quay của bạn sẽ bị chao đảo.
• Nếu sử dụng quá ít khung hình, vòng quay sẽ bị giật.
• Nếu ánh sáng hoặc phản xạ không nhất quán, sản phẩm của bạn có thể trông rẻ tiền.

5 mẹo để cải thiện hình ảnh 360 độ

• Chọn số lượng hàng: Bạn có thể chụp một hàng hình ảnh để tạo ra một vòng quay 360 từ trái sang phải, hoặc nhiều hàng hình ảnh để tạo ra một vòng quay 360 từ trên xuống dưới và từ trái sang phải. Số lượng hàng càng nhiều, khách hàng càng xem được nhiều góc độ của sản phẩm.
• Chọn phương tiện nguồn: Bạn có thể tạo hình ảnh 360 độ từ một loạt ảnh, một video hoặc một tệp mô hình 3D.
• Thêm chiều sâu với bóng: Bóng có thể tăng độ sống động bằng cách cung cấp chiều sâu và ngữ cảnh không gian.
• Làm nổi bật với phản chiếu: Đây là cách hoàn hảo để nâng cao vẻ ngoài của sản phẩm của bạn bằng cách thêm một chút lấp lánh và sáng bóng, phản chiếu cho tổng thể hình ảnh 360 độ của bạn.
• Thử nghiệm với nền: Trang web TMĐT thường dùng nền trắng cho sản phẩm nhưng bạn có thể sử dụng nền khác để làm nổi bật sản phẩm hoặc tăng độ tương phản cho sản phẩm kim loại hoặc màu sáng.

53. Hiển thị sản phẩm trong bối cảnh cụ thể

Bối cảnh sản phẩm là gì?

Đó là sự thật xung quanh sản phẩm của bạn.

Tại sao cần hiển thị sản phẩm trong bối cảnh cụ thể?

Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng của bạn không thể chạm, cảm nhận hoặc dùng thử sản phẩm của bạn. Vì vậy, điều quan trọng là tạo ảnh sản phẩm theo ngữ cảnh để cung cấp đủ thông tin về những gì bạn đang bán để khiến họ cảm thấy tin tưởng khi mua hàng. Cách dễ nhất để thực hiện việc này là chụp nhiều ảnh của sản phẩm từ nhiều góc độ và trong các tình huống khác nhau.

Sử dụng nhiều ảnh sản phẩm trong bối cảnh thực tế là cách tuyệt vời để trấn an khách hàng rằng họ biết chính xác những gì họ sắp mua. Mặc dù hình ảnh sản phẩm rõ ràng để hiển thị sản phẩm là quan trọng, nhưng bạn nên cung cấp thêm nhiều hình ảnh khác về sản phẩm của bạn sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn khi quyết định mua hàng và rút ngắn thời gian thanh toán.

Những lợi ích khi thêm bối cảnh vào ảnh chụp sản phẩm của bạn:

Giúp khách hàng tin tưởng sản phẩm: Việc thể hiện hình thức, tính năng và chức năng của mặt hàng một cách thực tế sẽ trấn an khách hàng của bạn rằng những gì họ nhìn thấy chính là những gì họ sẽ nhận được.

Khơi gợi cảm xúc và mong muốn: Khách hàng sẽ cảm nhận được sản phẩm mang lại cho họ cảm giác gì và muốn sở hữu nó.

Ngoài các nhu cầu cơ bản như thực phẩm và quần áo, hầu hết các giao dịch mua đều mang tính cảm xúc, vì vậy hình ảnh của bạn cần gợi lên cảm giác mong muốn ở người mua. Bằng cách thêm ảnh chụp sản phẩm theo bối cảnh, bạn có thể trình bày sản phẩm dưới dạng trải nghiệm và tạo kết nối với thương hiệu của bạn.

5 cách dễ dàng để thêm bối cảnh vào ảnh chụp sản phẩm của bạn:

1. Sử dụng hình ảnh sản phẩm trong tay người dùng: giúp cho hình ảnh có yếu tố con người và cho khách hàng thấy kích cỡ của sản phẩm. Hình ảnh trong tay người dùng cũng giúp bạn giới thiệu tính năng của sản phẩm mà không chỉ qua hình ảnh bên ngoài.

Nguồn: Creatively Squared

2. Dùng hình ảnh bày sản phẩm ra: sắp xếp sản phẩm cùng các đồ dùng phù hợp để kể câu chuyện về nơi và cách sử dụng sản phẩm.

Nguồn: Creatively Squared

3. Chụp trong nhà: để cho khách hàng thấy cách bảo quản, trưng bày và sử dụng sản phẩm trong nhà.

Chụp ảnh tại nhà của Creatively Squared cho Caboodle Bags (trái) và Madel Night Lights (phải)

4. Chụp tại ngoài trời: Chụp ở những nơi phù hợp để sản phẩm của bạn có thể được sử dụng, giúp khách hàng liên tưởng tới sản phẩm dễ dàng hơn.

Ảnh chụp ngoài trời cho ví nam Walligami

5. Chụp cùng sản phẩm liên quan: Bạn nên xem xét những sản phẩm liên quan đến sản phẩm của mình và chụp cùng để tạo sự liên kết về thương hiệu.

Đồ trang sức của Marisa Kate Designs (trái) chụp cùng các mặt hàng sang trọng và các sản phẩm của C-Lab and Co (phải) cùng các sản phẩm cao cấp.

Phần

27: Thiết kế trang sản phẩm: 15 Mẹo Cải Thiện Tỷ Lệ Chuyển Đổi (phần 3)

54. Thêm video vào trang sản phẩm

Sự xuất hiện của mua sắm trực tuyến cho phép khách hàng mua bất cứ thứ gì họ cần qua Internet chỉ với vài cú nhấp chuột. Tuy nhiên, nó làm mất đi trải nghiệm thực sự của khách hàng với hàng hóa.

Vậy làm thế nào để người mua hàng trực tuyến dễ hình dung về sản phẩm của bạn và mua hàng nhanh chóng?

Đó là lúc các video sản phẩm xuất hiện, để xóa bỏ khoảng cách giữa các cửa hàng trực tuyến và khách hàng của họ.

Có rất nhiều nơi để đặt video sản phẩm của bạn; tuy nhiên, trong phần này sẽ hướng dẫn bạn cách thêm video vào trang sản phẩm một cách đơn giản và hiệu quả.

Lợi ích của việc thêm video vào trang sản phẩm

Hình ảnh, mô tả và video sản phẩm đều có chức năng giống nhau là để minh họa sản phẩm trông như thế nào và hoạt động ra sao. Tuy nhiên, bằng cách thêm video vào trang sản phẩm, bạn đang tăng cơ hội bán sản phẩm theo cách mà văn bản và ảnh không thể làm được.

Theo một nghiên cứu năm 2015 của Animoto, nhà sản xuất video trực tuyến hàng đầu, số người tiêu dùng thích xem video giải thích về sản phẩm cao gấp 4 lần so với đọc về nó.

The 2015 Video Marketing Cheat Sheet (PRNewsFoto/Animoto)

Lợi ích từ việc thêm video sản phẩm vào trang sản phẩm bao gồm:

1. Cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm

   Google đã hiển thị hình thu nhỏ của video trong 26% kết quả tìm kiếm, giúp kết quả có tỷ lệ nhấp cao hơn. Nghiên cứu cũng tiết lộ rằng video tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền từ SERPs (trang kết quả của công cụ tìm kiếm) lên 157%.

Nhờ video mà thời gian truy cập của người dùng được kéo dài hơn giúp các trang web có video xếp hạng cao hơn trên Google và có khả năng xuất hiện trên trang đầu của kết quả tìm kiếm.

1. Tăng hiểu biết về sản phẩm, bằng cách cho khách hàng thấy sản phẩm từ nhiều góc độ, chi tiết và chức năng một cách sinh động và dễ hiểu.
2. Tăng tỷ lệ chuyển đổi, bằng cách thuyết phục khách hàng mua hàng sau khi xem video giải thích về sản phẩm.

   Một cuộc khảo sát của Animoto cho thấy 73% số người được hỏi nói rằng họ có nhiều khả năng mua hàng hơn sau khi xem video giải thích về sản phẩm.

1. Làm cho cửa hàng của bạn nổi bật. Mặc dù video rất quan trọng, nhưng để làm được chúng phải mất nhiều thời gian và nguồn lực nên rất ít trang thương mại điện tử sử dụng để giới thiệu sản phẩm. Đó là lý do tại sao dùng video ở trang sản phẩm là lợi thế cạnh tranh cho cửa hàng của bạn.
2. Tăng phạm vi tiếp cận thương hiệu của bạn: Video rõ ràng có khả năng chia sẻ và nhấp chuột cao hơn so với các trang văn bản nhàm chán, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn hơn, đặc biệt là trên các phương tiện truyền thông xã hội.
3. Gia tăng lòng tin bằng cách cung cấp lời giải thích chi tiết và minh bạch về hình thức, hoạt động, lợi ích và giá trị của sản phẩm cho khách hàng. Video là một công cụ mạnh mẽ để kết nối với khách hàng của bạn và khiến bạn khác biệt với đối thủ

Mẹo để thêm video vào trang sản phẩm hiệu quả:

Video có thể là con dao hai lưỡi cho cửa hàng của bạn. Nếu bạn không làm đúng thay vì thu hút nhiều khách hàng hơn, video hoàn toàn có thể khiến họ bỏ đi.

Dưới đây là mẹo để thêm video vào trang sản phẩm của bạn hiệu quả:

1. Giữ độ dài video ngắn gọn: Người xem bận rộn và ít chú ý, nên đừng làm họ chán bằng cách kéo dài video quá mức. Độ dài video tối ưu phụ thuộc vào loại sản phẩm, nội dung, định dạng video và đối tượng mục tiêu, nhưng nghiên cứu cho thấy video dưới hai phút có nhiều tương tác nhất. Nếu bạn làm video giới thiệu sản phẩm, hãy giữ nó ngắn gọn và tập trung vào điều bạn muốn truyền đạt.
2. Làm cho nó liên quan: Bạn có thể muốn nhồi nhét tất cả các chi tiết bạn có trong một video để tận dụng tối đa nó. Nhưng điều quan trọng là video của bạn có thể cung cấp cho khách hàng những câu trả lời họ mong đợi. Vì vậy, hãy đi thẳng vào vấn đề, làm cho nó liên quan đến sản phẩm bạn đang bán và tập trung vào tính năng, lợi ích và cách sử dụng sản phẩm.
3. Sử dụng Video với Hình ảnh và Âm thanh chất lượng cao: Ngoài nội dung tuyệt vời, hãy đảm bảo hình ảnh và âm thanh của video có chất lượng cao. Sản xuất video chất lượng cao cho thấy sự tận tâm của bạn đối với sản phẩm, từ đó nâng cao giá trị của sản phẩm và xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, video có độ phân giải cao và âm thanh chất lượng có thể cải thiện trải nghiệm và mức độ tương tác của khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
4. Tối ưu hóa video cho thiết bị di động: Giờ đây, người mua hàng trực tuyến chủ yếu bằng di động, việc tối ưu hóa video để xem trên thiết bị di động là rất quan trọng. Ngoài ra, các trang thương mại điện tử có video thân thiện với di động sẽ có cơ hội xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm.
5. Sử dụng hình thu nhỏ hấp dẫn: Hình ảnh thu nhỏ video mang lại cho người xem ấn tượng đầu tiên về video của bạn và “bạn không bao giờ có cơ hội để gây ấn tượng lần hai”. Hãy sử dụng ảnh thu nhỏ thể hiện chính xác nội dung video sẽ thu hút sự chú ý của khách truy cập khiến họ muốn nhấp vào và xem video.
6. Nhất quán trên tất cả các video: Nếu bạn muốn mọi người nhận ra thương hiệu của mình sau khi xem video sản phẩm, hãy giữ nền và ánh sáng cũng như cảm nhận trên tất cả các video của bạn nhất quán, ngay cả khi giới thiệu các loại sản phẩm khác nhau.
7. Thêm video vào nhiều nơi: Ngoài việc thêm video vào trang sản phẩm của bạn, hãy xem xét thêm video vào các khu vực khác trên trang web của bạn. Bằng cách này, bạn có thể tăng phạm vi tiếp cận của video và tăng cơ hội video được nhấp và xem.
8. Đưa CTA vào Video của bạn: Ở cuối video, hãy đảm bảo khiến người xem thực hiện hành động bằng cách thêm lời kêu gọi hành động hoặc điểm đến, chẳng hạn như địa chỉ trang web của bạn hoặc liên kết để đặt hàng. Bằng cách này, bạn giúp khách hàng tiềm năng mua hàng dễ dàng hơn.
9. Tận dụng yếu tố con người: Việc thêm yếu tố con người vào video sản phẩm của bạn có thể giúp cá nhân hóa sản phẩm của bạn và cải thiện cách kể chuyện để gây ấn tượng và giải trí cho người xem. Bằng cách thêm trải nghiệm của con người vào trong video sẽ giúp liên kết thương hiệu và người xem để xây dựng lòng tin, giữ họ ở lại trang web của bạn lâu hơn và có khả năng bán được hàng.
   Make Up For Ever sử dụng con người trong video sản phẩm của mình để giúp sản phẩm nổi bật.
10. Sử dụng tiêu đề và mô tả: Đảm bảo tiêu đề và mô tả video của bạn phản ánh chính xác nội dung của video và sử dụng các từ khóa sẽ giúp video của bạn hiển thị trong kết quả tìm kiếm.
11. Sử dụng chú thích: Có khả năng một số người xem của bạn có khó khăn về thính giác, vì vậy hãy đảm bảo video của bạn có thể tiếp cận được với tất cả mọi người bằng cách thêm phụ đề. Điều này cũng có thể giúp mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn hơn nữa và cải thiện mức độ tương tác cho những người đang xem video của bạn mà không có âm thanh.
12. Cung cấp nhiều video cho một sản phẩm: Để cung cấp cái nhìn toàn cảnh hơn về sản phẩm của bạn và giúp tăng mức độ tương tác. Bên cạnh video giải thích, hãy cố gắng tạo video trưng bày sản phẩm, video đánh giá của khách hàng, video so sánh hoặc video hướng dẫn cách thực hiện.
13. Theo dõi và phân tích hiệu suất: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất của video và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về cách tối ưu hóa chiến lược video của bạn trong tương lai.

Phần

28: Thiết kế trang sản phẩm: 15 Mẹo cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (phần 4)

55. Thêm hình ảnh chất liệu vào trang sản phẩm

Một trong những nhược điểm của thương mại điện tử là cho dù các trang sản phẩm của bạn có hoàn hảo đến đâu, khách hàng cũng không thể xem và sờ nắm được sản phẩm thật trong tay, như khi đi vào một cửa hàng thật. Do đó, khách hàng không thể cảm nhận được sự mềm mại của vải lụa, sự chắc chắn của ổ khóa titan, hay độ lắp ráp chính xác của máy ảnh,… Đối với một số loại sản phẩm, những trải nghiệm xúc giác là một phần quan trọng của trải nghiệm mua sắm và là yếu tố quyết định việc mua hàng.

Hình ảnh chất liệu của sản phẩm làm bằng len

Để khách hàng có thể hình dung được sản phẩm rõ ràng hơn, bạn có thể sử dụng hình ảnh chất liệu của chúng. Hình ảnh chất liệu là những hình ảnh chụp rất gần, cho phép khách hàng nhìn rõ kết cấu chi tiết sản phẩm. Bạn có thể thực hiện bằng cách sử dụng chức năng phóng to cho hình ảnh sản phẩm có độ phân giải cao, hoặc là một hình ảnh riêng trong album với góc nhìn gần của một phần sản phẩm.

Hình ảnh chất liệu trên trang sản phẩm của ZARA

Theo một nghiên cứu của Niel Fleming, mỗi người có một cách nhận thông tin qua 3 giác quan khác nhau: thị giác, thính giác hoặc xúc giác. Những người thích cảm nhận bằng xúc giác sẽ muốn biết được kết cấu của sản phẩm mà họ sắp mua và hình ảnh chất liệu là cách tốt nhất để bạn cho họ cảm nhận được qua màn hình.

56. Sử dụng chức năng phóng to chi tiết

Theo báo cáo của Blueport Commerce, các nhà bán lẻ ngành nội thất coi chức năng thu phóng là một trong 10 tính năng có giá trị nhất để cung cấp thông tin bổ sung và nhất quán trên các kênh. Tuy nhiên, bất kể tầm quan trọng mà các nhà bán lẻ nhìn thấy trong tính năng này, chỉ 65% số người được hỏi xác nhận rằng họ đã triển khai tính năng thu phóng trên trang sản phẩm của mình.

Báo cáo của Blueport Commerce năm 2017 về điểm chuẩn của ngành nội thất ở đa kênh.

Trải nghiệm xúc giác với chức năng phóng to chi tiết là một trong những tính năng sẽ mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh.

Chế độ xem cận cảnh, phóng to chi tiết có thể truyền đạt thông tin mà chữ viết không thể miêu tả được. Cho phép khách truy cập xem xét kỹ lưỡng hơn các sản phẩm của bạn, và đó là cách để biến họ thành khách hàng.

Tính năng Thu phóng trên các trang sản phẩm ngày càng trở nên phổ biến. Tính năng này cho phép khách truy cập phóng to các chi tiết cụ thể trên hình ảnh sản phẩm và cảm nhận về sản phẩm, do đó thu hẹp khoảng cách giữa các trang web thương mại điện tử và cửa hàng thực. Tuy nhiên, có một số điều bạn phải cân nhắc khi sử dụng tính năng này:

• Phóng to ảnh làm tăng uy tín của bạn – Tùy chọn chế độ xem phóng to cho thấy rằng bạn tự tin vào các sản phẩm mà mình đang bán. Khách hàng cũng sẽ thích tính năng này vì nó giúp họ quyết định mua hàng một cách chắc chắn.
• Chất lượng ảnh sản phẩm – Hãy cẩn thận, tính năng phóng to đôi khi có thể gây hại nếu chất lượng ảnh thấp. Ảnh phải có độ phân giải cao và sắc nét, dù có phóng to đến mức nào. Đó là cách duy nhất để làm nổi bật các chi tiết của sản phẩm.
• Thời gian tải ảnh nhanh – Theo Adobe, hình ảnh không tải hoặc mất quá nhiều thời gian để tải khiến tỷ lệ người tiêu dùng bỏ qua là 39%. Cân nhắc kỹ thuật và hình ảnh sản phẩm được tối ưu hóa để có tính năng thu phóng tốt.

Đã qua rồi cái thời đăng một bức ảnh, một mô tả ngắn và một con số. Bạn phải tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch, để có thể cạnh tranh với những đối thủ khác!

Phần

29: Thiết kế trang sản phẩm: 15 Mẹo cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (phần 5)

57. Hiển thị những gì bên trong sản phẩm

Bạn sẽ rất thất vọng nếu mua một chiếc cốc đẹp nhưng chỉ chứa được một ít nước. Đôi khi vẻ bề ngoài của một sản phẩm có thể đánh lừa, khiến khách hàng thất vọng và tìm đến người bán khác. Bằng cách chụp và đăng ảnh bên trong sản phẩm có thể giúp cho khách hàng tin tưởng hơn về sản phẩm của bạn.

Hình bên trong của vali

Rất nhiều công ty sử dụng vỏ bọc lấp lánh để che giấu sản phẩm kém. Mặc dù điều này có thể dẫn đến doanh số bán hàng ban đầu cao, nhưng hệ lụy phía sau có thể là không có khách hàng quay lại hoặc dữ dội hơn là khách hàng sẽ phản ứng lại và công ty đó sẽ khó mà kinh doanh lâu dài.

Hãy tự tin cho khách hàng xem tất cả các chi tiết bên trong sản phẩm của bạn! Khách hàng có thể xem các thông số kỹ thuật và chi tiết nhỏ với những bức ảnh chất lượng cao của bên trong các mặt hàng của bạn. Người tiêu dùng sẽ có thể đánh giá các ưu điểm cụ thể mà sản phẩm của bạn mang lại, và sau đó đưa ra quyết định mua hàng một cách thông minh.

Hình ảnh bên trong của chiếc ghế đôn.

Việc hiển thị bên trong sản phẩm là một bước quan trọng và dễ dàng nhưng thường bị bỏ quên. Điều đó thật thiếu chuyên nghiệp. Dù sản phẩm to hay nhỏ, nếu có phần bên trong thì nên chụp. Việc hiển thị bên trong một cách chân thực có thể là yếu tố quyết định trong việc khách hàng mua mặt hàng đó!

58. Thêm nhiều hình ảnh về sản phẩm trên trang sản phẩm

Khách hàng mua hàng online thường lo lắng về chất lượng sản phẩm. Là chủ cửa hàng online, bạn phải cho khách hàng thấy rõ sản phẩm của bạn như thế nào. Tuy nhiên, chỉ với một hình ảnh sản phẩm trên mỗi trang sản phẩm là không đủ. Khách hàng muốn xem sản phẩm của bạn từ nhiều góc độ để cảm nhận được nó.

Trong một cuộc khảo sát về trải nghiệm khách hàng do Digital Commerce 360/Bizrate Insights thực hiện vào tháng 9 năm 2021, 35% trong số 1000 người được hỏi cho biết rằng việc thiếu hình ảnh sản phẩm là một trong những điều khiến họ thất vọng trong sáu tháng qua với các trang web thương mại điện tử.

khảo sát về trải nghiệm khách hàng do Digital Commerce 360/Bizrate Insights thực hiện vào tháng 9/2021

Một thực tế là khách truy cập trang web thường chỉ đọc 20% văn bản trên một trang thì rõ ràng là việc tập trung vào hình ảnh có thể tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn. Bạn càng thêm nhiều hình ảnh về sản phẩm trên trang sản phẩm, bạn càng tạo ra nhiều ngữ cảnh giúp khách hàng của bạn đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

Nhiều hình ảnh sản phẩm trên trang sản phẩm của Lowe’s

22% người mua hàng trả lại sản phẩm họ đã mua vì chúng trông khác so với ảnh online. Việc kết hợp nhiều hình ảnh sản phẩm hơn sẽ cải thiện trải nghiệm mua hàng, vì khách hàng có thể biết được sản phẩm trông như thế nào ngoài đời thực. Điều này sẽ giúp bạn giảm tỷ lệ trả hàng, so với những sản phẩm chỉ có ít hình ảnh..

Phần

30: Thiết kế trang sản phẩm: 15 Mẹo cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (phần 6)

59. Cho phép chọn số lượng sản phẩm

Hãy cho phép họ nhập số lượng sản phẩm mà họ muốn mua. Điều này sẽ tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng, vì họ không phải quay lại trang sản phẩm và nhấn nút mua hàng nhiều lần.

Tính năng này cũng có lợi cho bạn, vì nó có thể tăng doanh thu của bạn, khi khách hàng có xu hướng mua nhiều sản phẩm hơn.

Theo thử nghiệm của Baymard, sử dụng các nút để điều chỉnh số lượng là tùy chọn hiệu quả nhất, cho phép người dùng điều chỉnh số lượng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Ngoài ra, thử nghiệm cho thấy mục đích của nút “cộng” và nút “trừ” xung quanh trường số lượng được người tham gia hiểu ngay lập tức.

Cho phép điều chỉnh số lượng sản phẩm trên trang sản phẩm của EGA Nutrition

Bạn nên để số lượng mặc định là 1, để không làm phiền những khách hàng chỉ muốn mua một sản phẩm. Trường văn bản mở giữa các nút chọn số lượng cho phép người dùng có các tùy chọn khi quyết định cách điều chỉnh số lượng của một mặt hàng. Điều này có thể đặc biệt hữu ích trên các trang web thường mua số lượng lớn.

5 cách để tính năng chọn số lượng sản phẩm được tối ưu:

• Cập nhật giỏ hàng và tóm tắt đơn hàng ngay sau khi thay đổi số lượng.
• Đánh dấu số lượng hiện có nếu người dùng chọn trường văn bản số lượng.
• Cho phép “trừ” đến số lượng 0.
• Cung cấp tùy chọn “hoàn tác” nếu mặt hàng trong giỏ hàng bị xóa.
• Đảm bảo kích thước và khoảng cách phù hợp của các nút số lượng trên thiết bị di động.

60. Sử dụng huy hiệu tin cậy phía dưới CTA

Một nghiên cứu từ Viện Baymard cho thấy gần 20% khách hàng từ bỏ giỏ hàng vì họ không tin tưởng trang web cung cấp thông tin thẻ tín dụng của họ.

Bạn càng thể hiện sự an toàn và bảo mật trên các trang sản phẩm của mình, thì bạn càng có thể thiết lập niềm tin đó tốt hơn.

Lời kêu gọi hành động (CTA) của bạn là nút hoặc liên kết mà khách truy cập nhấp vào để thực hiện hành động, chẳng hạn như mua hàng hoặc điền vào biểu mẫu. Đặt huy hiệu tin cậy bên dưới CTA trên các trang sản phẩm của bạn, nhấn mạnh rằng các giao dịch mua hàng được bảo vệ, giúp tăng sự tin tưởng vào tính bảo mật và tính hợp pháp của trang web của bạn, điều này giúp tăng chuyển đổi.

Huy hiệu thanh toán trên trang sản phẩm của e-bay

Phần

31: Thiết kế trang sản phẩm: 15 Mẹo cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (phần 7)

61. Làm nổi bật ưu đãi

Mặc dù giá dễ tìm trên trang sản phẩm dường như là “UX cơ bản”, nhưng trong nghiên cứu của Baymard cho thấy, 18% trang web dành cho máy tính để bàn và 11% trang web dành cho thiết bị di động khiến việc xác định giá sản phẩm trở nên khó khăn một cách không cần thiết.

Giá cả và các khoản giảm giá là thông tin thiết yếu, phải được hiển thị rõ ràng và người dùng không phải tìm kiếm thông tin đó. Điều quan trọng cần nhớ là giá, không giống như tiêu đề sản phẩm, thường là một lượng văn bản rất ngắn và do đó người dùng dễ dàng bỏ qua khi giá được hiển thị ở cỡ chữ nhỏ.

Hãy làm nổi bật giá và các khoản giảm giá của các sản phẩm để khách hàng có thể dễ dàng so sánh để nhận ra những ưu đãi tốt nhất và khuyến khích họ mua hàng nhanh chóng. Còn gì tuyệt vời hơn, nếu họ có thể biết chính xác mình tiết kiệm được bao nhiêu khi mua một sản phẩm đang được giảm giá!

Trang sản phẩm của EGA Style

Cách để làm nổi bật ưu đãi trên trang sản phẩm:

• Hiển thị giá cả và các khoản giảm giá một cách rõ ràng, sử dụng cỡ chữ lớn và đậm, gần với kích thước của tiêu đề sản phẩm là cách hiệu quả nhất để thu hút sự chú ý.
• Sử dụng màu phân biệt và màu nền tương phản với văn bản xung quanh.
• Khi sản phẩm đang được giảm giá, hãy gạch bỏ giá thông thường và hiển thị giá chiết khấu nổi bật hơn.
• Tính phần trăm tiết kiệm được giữa giá thông thường và giá đã chiết khấu để tạo sự thuyết phục người dùng mua.

Tất cả những thay đổi đơn giản này sẽ làm cho việc bán hàng trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng tiềm năng của bạn và có thể dễ dàng giúp tăng doanh thu của bạn.

62. Sử dụng Stock Countdown phía trên CTA

Giả sử bạn đã có một đợt giảm giá trên cửa hàng của mình. Sản phẩm của bạn có thẻ giảm giá hoặc nhãn sản phẩm và giá ưu đãi hiển thị rõ ràng, nhưng thiếu một số thứ. Khách hàng không biết số lượng tồn kho là bao nhiêu, cơ hội mua được sản phẩm khuyến mãi đó chỉ có , vì vậy họ không có cảm giác cấp bách phải mua.

Khi người mua hàng cảm thấy cơ hội bị hạn chế, họ sẽ có xu hướng mua hàng hơn. Nó tạo ra cảm giác cấp bách và kích hoạt FOMO trong tất cả chúng ta.

Một nghiên cứu gần đây của CXL cho thấy rằng việc thêm cảm giác cấp bách đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 332% cho một người bán hàng trực tuyến.

Đặt Stock Countdown phía trên CTA ở trang sản phẩm tạo cho người mua hàng cảm giác khẩn cấp, Stock Countdown cũng là những yếu tố hình ảnh bắt mắt giúp thu hút người dùng.

Stock Countdown phía trên CTA trên trang sản phẩm của giao diện EGA Style

Theo số liệu thống kê, các CTA được đặt ở vị trí tốt sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 22%.

Tất cả chúng ta đều biết rằng các trang sản phẩm càng đơn giản thì khách hàng càng có thể nhận được thông tin họ cần và chuyển sang trang giỏ hàng hoặc thanh toán nhanh hơn. Stock Countdown cung cấp cho khách hàng thông tin trực quan cần thiết rằng sản phẩm giảm giá là có hạn.

Do đó, bằng cách đặt CTA của bạn gần Stock Countdown giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Phần

32: Thiết kế trang sản phẩm: 15 Mẹo cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (phần cuối)

63. Khuyến khích khách hàng viết đánh giá sản phẩm

Đánh giá sản phẩm là điều cần thiết để xây dựng lòng tin trên trang thương mại điện tử của bạn.

Theo báo cáo của Trung tâm nghiên cứu Spiegel, gần 95% người mua hàng đọc các nhận xét trực tuyến trước khi mua hàng. Ngoài ra, các sản phẩm có hơn 5 đánh giá có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 270% so với những sản phẩm không có đánh giá.

Làm thế nào để khuyến khích khách hàng viết đánh giá sản phẩm?

Nếu bạn muốn khách hàng viết đánh giá, bước đầu tiên là yêu cầu họ làm điều đó. Khách hàng của bạn chắc chắn sẽ không cảm thấy khó chịu khi được yêu cầu viết đánh giá. Ngược lại, họ sẽ cảm thấy vinh dự vì bạn coi trọng ý kiến của họ.

Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá cho những người mua sau bằng cách cung cấp cho họ tùy chọn viết đánh giá trực tiếp trên trang chi tiết sản phẩm. Bạn có thể cho họ đánh giá nhanh bằng cách chấm sao từ 1-5 hoặc tương tự trên trang sản phẩm. Bạn cũng có thể yêu cầu họ chấm điểm các tiêu chí khác nhau của sản phẩm cùng với xếp hạng tổng thể.

Đánh giá của khách hàng trên trang Shopee

Hãy làm cho việc viết đánh giá trở nên đơn giản và dễ dàng nhất có thể. Biểu mẫu đánh giá của bạn phải được tối ưu cho người dùng di động và phải cực kỳ dễ tìm. Hãy hướng dẫn cho khách hàng cách viết đánh giá một cách tiện lợi, cung cấp cho họ mẫu để làm theo và bạn sẽ nhận được những bài đánh giá chất lượng và chi tiết hơn nhiều.

Các bài đánh giá được viết tốt, kỹ lưỡng, chu đáo sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng một cách sáng suốt. Mặt khác, các bài đánh giá ngắn gọn và sơ sài sẽ không có tác dụng nhiều trong việc thuyết phục khách hàng mua hàng.

Phần

33: Tối ưu hóa Giao diện người dùng (UI) – Mô tả sản phẩm

64. Hãy đưa ra lời gợi ý

Bạn đã bao giờ đứng trước một gian hàng và bị choáng ngợp bởi vô số lựa chọn trước mặt chưa? Đó hầu như là tâm lý chung của mọi người.

Mặc dù, việc có nhiều sự lựa chọn giúp mọi người có thể đưa ra lựa chọn khiến họ hài lòng. Tuy nhiên, cung cấp quá nhiều tùy chọn có thể gây cảm giác lo lắng cho khách hàng, khi đó họ sẽ phải cố gắng đưa ra quyết định dẫn đến cảm giác hối tiếc hoặc lo lắng rằng họ có thể đã đưa ra quyết định sai lầm sau đó.

Nghiên cứu của Sheena Iyengar và Mark Lepper đã chứng minh mọi người bị ảnh hưởng bởi số lượng tùy chọn mà họ phải chọn. Nghịch lý là càng có nhiều phương án để lựa chọn càng khiến mọi người căng thẳng và gặp khó khăn trong việc ra quyết định.

Bạn càng đưa ra nhiều lựa chọn, thì càng có nhiều khả năng mọi người sẽ trì hoãn quyết định mua hàng của họ. Việc gợi ý sản phẩm thích hợp nhất cho người dùng bằng cách nhấn mạnh và làm nổi bật một số tùy chọn nhất định so với các tùy chọn khác sẽ trở nên rất hữu ích. Nếu bạn giới thiệu đúng sản phẩm vào đúng thời điểm, chúng có thể giúp cải thiện cả sự hài lòng của khách hàng và giá trị đơn hàng trung bình.

Gợi ý chọn gói sản phẩm Pro trên trang WPForms

Sau khi người dùng truy cập vào website và xem kỹ hơn một số sản phẩm, một đề xuất sản phẩm sẽ có tác dụng thôi thúc người dùng mua hàng tốt hơn. Vì sau khi xem một lượt các sản phẩm, có thể người dùng đang phân vân không biết nên chọn sản phẩm nào, đó là lúc bạn nên đưa ra một đề xuất giúp họ.

Theo số liệu thống kê do Invespcro cung cấp: Khi người mua sắm nhấp vào một sản phẩm được đề xuất, họ có khả năng sẽ thanh toán cao gấp 4,5 lần.

Hãy đưa ra lời gợi ý của mình theo cách mà khách hàng có thể có trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thú vị hơn!

65. Hãy thuyết phục khách bằng những lợi ích

Khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn quan tâm đến những gì sản phẩm mang lại cho họ. Vì vậy, bạn không nên chỉ tập trung vào các tính năng của sản phẩm mà còn phải nói về những lợi ích của nó.

Trong nghiên cứu của Christensen có giải thích lý do tại sao khách hàng chọn mua một sản phẩm, là vì họ muốn sản phẩm giúp họ giải quyết một vấn đề hay đáp ứng một nhu cầu nào đó. Khách hàng sẵn sàng bỏ nhiều tiền cho sản phẩm nào làm được điều đó chứ không quan tâm đến những tính năng mà bạn đề cập.

Hãy thuyết phục khách hàng bằng những lợi ích thay vì những tính năng. Con người ta có xu hướng quan tâm đến lợi ích của dịch vụ, sản phẩm hơn là các tính năng của nó. Bởi những lợi ích mang lại cho họ nhiều giá trị rõ ràng và cụ thể hơn.

Thay vì nói về các tính năng của Cây dù như: chống thấm, nhẹ, tay cầm chắc chắn,… thì nên nói về lợi ích của nó là “Giúp bạn luôn khô ráo khi trời mưa”

Tuy nhiên, cũng có một số khách hàng muốn biết thêm về tính năng, nên bạn không nên bỏ qua hoàn toàn. Hãy cân bằng giữa tính năng và lợi ích để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn nhé!

66. Hãy thử nhắc tới việc tránh để mất mát

Ví dụ: Nếu phải quyết định giữa việc nhận được 100 nghìn hoặc không mất 100 nghìn, thường mọi người sẽ chọn tránh mất số tiền mình đang có hơn là đánh liều để có thêm.

Theo một quy luật tâm lý được gọi là “ác cảm mất mát” cho thấy rằng bất kỳ tổn thất nào đối với người tiêu dùng sẽ gây ra cảm giác tiêu cực gấp đôi so với lợi ích tương đương. Kết quả là, mọi người sẽ nỗ lực nhiều hơn (chấp nhận rủi ro hoặc chi tiêu nhiều hơn) để tránh mất mát hơn là theo đuổi lợi ích.

Bằng cách hiểu tâm lý sợ mất mát và ảnh hưởng của nó đến hành vi, bạn có thể giúp người tiêu dùng quyết định mua hàng bằng cách cho họ biết cách để giảm thiểu tổn thất.

Pop-up nhắc nhở người dùng đừng bỏ lỡ phần quà miễn phí của ENDY

Nhắc tới việc tránh để mất mát có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng bằng cách tạo ra một cảm giác rằng nếu không mua ngay bây giờ, họ sẽ mất đi cơ hội. Điều này sẽ khiến họ cảm thấy áp lực và muốn tránh mất mát. Bạn có thể áp dụng điều này vào việc quảng cáo cho một gói sản phẩm và dịch vụ.

Phần

34: Tối ưu hóa Giao diện người dùng (UI) – Form đăng ký

67. Hãy giải thích thay vì mặc định mọi thứ đã quá rõ ràng

Đôi khi chúng ta có xu hướng cho rằng những gì chúng ta biết là điều hiển nhiên với mọi người. Nhưng thực tế không phải vậy, ví dụ như việc điền thông tin vào các form trên website mà không có bất cứ hướng dẫn nào, nó dễ gây khó khăn và thậm chí là sự hiểu nhầm cho khách hàng. Việc này đồng nghĩa với việc trải nghiệm người dùng bị xấu đi.

Để giúp người dùng hiểu rõ hơn về những thông tin cần nhập, chúng ta nên cung cấp thêm các giải thích, mô tả, và dấu hiệu rõ ràng. Tuy nhiên, không nên đặt những thông tin này vào Placeholder (nơi hiển thị một ví dụ hoặc một gợi ý cho người dùng), vì khi người dùng bắt đầu nhập liệu, Placeholder sẽ biến mất và người dùng sẽ không nhớ được những thông tin quan trọng.

Mẫu đăng ký có hướng dẫn kèm ví dụ cụ thể giúp người dùng dễ dàng cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng

Chúng ta có thể tự hài lòng với những gì chúng ta tạo ra, nhưng khách hàng của chúng ta có thể không cảm thấy như vậy. Do đó, việc thêm các chú thích và ví dụ cụ thể sẽ giúp khách hàng của chúng ta nhập liệu một cách chính xác và dễ dàng hơn.

68. Hãy chỉ ra lỗi ngay cho người dùng thay vì trì hoãn tới cuối

Form đăng ký là nơi khách hàng cung cấp thông tin của họ cho bạn, giúp bạn tiếp cận họ dễ dàng hơn sau này. Để thông tin đó có hiệu quả thì khách hàng cần điền đủ và đúng.

Tuy nhiên, trong quá trình nhập thông tin cho form đăng ký không thể tránh khỏi việc khách hàng nhập sai định dạng dữ liệu mà bạn đã quy định sẵn. Điều này sẽ trở nên tồi tệ hơn, nếu sau khi khách hàng nhập thông tin xong và nhấp đăng ký thì hệ thống mới báo lỗi và yêu cầu người dùng nhập lại một lần nữa. Bạn sẽ khiến họ phải quay lại và kiểm tra lại những gì họ đã nhập, gây ra sự phiền phức và khó chịu cho họ.

Do đó, khi người dùng gặp vấn đề về việc điền vào form và lỗi khi điền thông tin, tốt hơn hết, bạn nên cố gắng chỉ ra lỗi cho họ NGAY khi có thể.

Bạn có thể sử dụng mô hình tương tác Inline validation để hiển thị thông điệp báo lỗi ngay khi người dùng nhập sai định dạng dữ liệu hoặc bỏ qua thông tin quan trọng.

Trong nghiên một cứu của Luke W nhận thấy rằng khi hoàn thành một biểu mẫu có tương tác Inline validation những người tham gia sẽ thấy: Tỷ lệ thành công tăng 22%, số lỗi mắc phải giảm 22%, mức độ hài lòng tăng 31%, thời gian hoàn thành giảm 42% và số lần dán mắt giảm 47%.

Bằng cách đưa ra thông điệp báo lỗi ngay khi lỗi vừa xuất hiện (hãy nhắc đến tầm quan trọng của thông tin đó) người dùng có thể sửa lỗi ngay lập tức.

Phần

35: Tối ưu hiển thị giá bán

Quá nhiều doanh nghiệp đặt giá cho sản phẩm mà không suy nghĩ nhiều về nó. Tuy nhiên, việc định giá sản phẩm phù hợp có thể đóng vai trò là đòn bẩy tăng trưởng mạnh mẽ.

Đặt giá cho sản phẩm của mình sao cho phù hợp với giá trị và nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ có thể tăng doanh thu và lợi nhuận. Điều này nghe có vẻ hiển nhiên nhưng hiếm doanh nghiệp bỏ nhiều công sức để tìm ra chiến lược tốt nhất.

Định giá là gì?

Định giá là số tiền bạn tính cho sản phẩm của mình. Đó không chỉ là một con số, mà còn là một thông điệp về chất lượng và uy tín của sản phẩm, thương hiệu và khách hàng của bạn. Đó cũng là một yếu tố quyết định việc khách hàng có quan tâm đến sản phẩm của bạn hay không.

Chiến lược định giá là gì?

Nếu định giá là số tiền bạn tính cho sản phẩm của mình thì chiến lược định giá sản phẩm là cách bạn xác định số tiền đó sẽ là bao nhiêu. Bạn có thể dựa vào nhiều tiêu chí khác nhau để định giá, như chi phí sản xuất, giá cả thị trường, giá trị cung cấp cho khách hàng, hoặc mục tiêu kinh doanh của bạn.

Có nhiều chiến lược định giá khác nhau để bạn lựa chọn. Sau đây là một số chiến lược giá phổ biến và hiệu quả để bạn có thể áp dụng cho sản phẩm của mình.

69. Chiến thuật neo giá

Neo giá là gì?

Việc neo giá đề cập đến việc thiết lập một mức giá mà khách hàng có thể tham khảo khi đưa ra quyết định.

Ví dụ: Bạn bán món hàng với giá niêm yết là 990K và giảm chỉ còn 490K, thì 990K là giá neo cho giá bán 490K.

Theo như nghiên cứu của Daniel Kahneman hầu hết mọi người đều rơi vào bẫy nhận thức và “mỏ neo” là một trong những cái bẫy mà khó có thể cưỡng lại. Nghiên cứu đã chứng minh rằng, quyết định của chúng ta bị ảnh hưởng với con số đầu tiên ập đến trong đầu. Nếu chúng ta bắt đầu bằng một con số khổng lồ, và sau đó, thay thế bằng một con số rất nhỏ khác, thì người dùng sẽ cảm thấy mức giá đó không hề đắt!

Gói $597 có vẻ hợp lý khi so sánh với gói $4597

Trong thương mại điện tử, neo giá là cách làm cho sản phẩm rẻ hơn khi so sánh. Khách hàng không thể cầm nắm hay thử sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến của bạn, nên họ phải dựa vào giá cả và những thông tin khác để đánh giá.

Chiến thuật neo giá giúp tạo ấn tượng tốt hơn cho khách hàng về giá của bạn. Bạn chỉ cần đưa ra những con số cao hơn trước khi đưa ra giá bán của bạn, hoặc đặt giá bán của bạn bên cạnh những con số cao hơn. Giá cả là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên mạng. Giá cả là điều đầu tiên mà người tiêu dùng nhìn thấy khi vào cửa hàng của bạn. Vì vậy, neo giá có thể giúp bạn thu hút và thuyết phục khách hàng mua hàng của bạn.

70. Tạo hiệu ứng ảo khi định giá

Bằng cách sử dụng một vài mẹo đơn giản để tạo ra một hiệu ứng ảo khiến khách hàng cảm thấy họ đang mua được một sản phẩm chất lượng cao với một mức giá hợp lý.

Một trong những mẹo đó là sử dụng những cụm từ như “Chỉ với”, “Phải chăng”, hoặc “Mức phí hấp dẫn” phía trước giá. Điều này sẽ tạo ra một cảm giác rằng bạn đang cung cấp một món hời cho khách hàng, và khuyến khích họ mua ngay.

Một mẹo khác là chia mức giá sản phẩm thành mức tương đương hàng ngày. Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy rằng họ chỉ phải trả một khoản tiền nhỏ cho sản phẩm, và mức giá tổng thể trông có vẻ thấp hơn.

Một nghiên cứu năm 1998 đã chứng minh rằng việc sử dụng giá hàng ngày sẽ tạo ra nhận thức về mức giá tổng thể thấp hơn.

Chỉ $8 một ngày (tương đương 2 ly cà phê) bạn đã có một chiếc ô tô.

Nếu bạn cảm thấy khó khăn trong việc điều chỉnh giá thành chi phí hàng ngày cụ thể, bạn có thể so sánh giá của mình với một khoản chi phí nhỏ chẳng hạn như một tách cà phê.

Một nghiên cứu về hình ảnh thần kinh do Human Brain Mapping công bố cho thấy giá cao hơn kích hoạt các mạch thần kinh liên quan đến việc dự đoán sự mất mát.

Việc tạo hiệu ứng ảo khi định giá này giúp khách hàng cảm thấy sản phẩm của bạn rẻ hơn. Số tiền nhỏ này sẽ giúp họ so sánh với những chi phí khác trong ngày và thấy rằng sản phẩm của bạn không đắt.

Phần

36: Tối ưu hiển thị giá bán (Phần 2)

71. Định giá quyến rũ

Định giá hấp dẫn là một chiến lược định giá bằng cách sử dụng số 9 ở cuối giá bán.

Ví dụ: 100.000 đồng thành 99.000 đồng. Bộ não của bạn sẽ nghĩ rằng 99.000 đồng là 90.000 đồng, rẻ hơn nhiều so với 100.000 đồng.

Với định giá quyến rũ, người mua sẽ nghĩ rằng giá hàng rẻ hơn nhiều so với thực tế. Bởi vì, họ chỉ nhìn vào số đầu tiên và bỏ qua số cuối cùng. Người mua sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi mua hàng với định giá quyến rũ. Họ sẽ nghĩ rằng họ đã tiết kiệm được tiền.

Trong một thí nghiệm của Đại học Chicago và MIT thực hiện: Họ đã bán quần áo phụ nữ với giá 34, 39 và 44 đô la. Họ thấy rằng giá 39 đô la bán chạy nhất. Và cũng đã có nhiều công ty đã áp dụng nó thành công. Ví dụ như: Dollar Tree, The Dollar Store, The Dollar General, 99 Cent Depot, v.v.

Vậy nên, nếu bạn muốn bán được nhiều hàng hơn, hãy chuyển giá bán thành số 9 ở cuối.

Apple là một ví dụ điển hình về việc dùng định giá quyến rũ, khi tất cả sản phẩm của họ đều có giá kết thúc bằng số 9.

72. Định giá uy tín

Định giá uy tín là một chiến lược định giá bằng cách tính giá cao hơn cho một sản phẩm để gợi ý về chất lượng và tính độc quyền. Nó thường áp dụng ở các thương hiệu sang trọng và nhà hàng cao cấp.

Định giá uy tín là một cách tiếp thị để tạo ra sự khác biệt cho một sản phẩm. Sự khác biệt này có thể khiến nhiều người muốn mua sản phẩm hơn. Trong chiến lược này, giá hàng là một phần của cách tiếp thị. Mục tiêu của nó không phải là công dụng của sản phẩm mà là hình ảnh gắn với việc sở hữu một sản phẩm đẳng cấp. Giá cao cũng tạo ra sự tin tưởng cho người mua, vì công ty tự tin vào chất lượng sản phẩm của mình nên mới có thể bán với giá cao hơn nhiều.

Ví dụ: Một chiếc đồng hồ Rolex có thể có giá hơn $10.000 tùy thuộc vào số lượng trang sức đính kèm, nhưng bạn có thể mua một chiếc đồng hồ Timex với nhiều tính năng gấp đôi với giá khoảng $28.

Các tập kế tiếp vẫn đang cập nhật mỗi tuần…

————————————

Các bạn có mẹo gì hay hoặc muốn bổ sung ý cho team EGANY không!? Nếu có thì comment bên dưới nhé. 😘

EGANY sẽ bổ sung thêm các mẹo hữu ích để giúp các chủ cửa hàng online có thể tối ưu tỷ lệ chuyển đổi TMĐT tốt hơn mỗi tuần.