Thời gian thực hiện hoàn tiền qua ví MoMo là trong 24h làm việc tính từ lúc bạn nhận được thông báo hoàn tiền thành công từ ứng dụng của Lazada. Nếu bạn vẫn cần thêm hỗ trợ vui lòng liên hệ tổng đài Lazada 19001007 [từ 9:00 - 18:00, 1000đ/phút] hoặc để lại lời nhắn tại //www.lazada.vn/contact/ [từ 7:00 đến 22:00, miễn phí].
Bài viết này có hữu ích với bạn?
Có rất nhiều người mua hàng trên Lazada cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ. Đặc biệt là mức giá phải nói là cạnh tranh bậc nhất thị trường. Tuy nhiên cũng khó tránh khỏi trường hợp nhiều người mua phải “hàng dỏm hay còn gọi là hàng dởm“. Những trường hợp như vậy, thường là người mua hàng đã mua bởi đơn vị bán hàng không uy tín.
Trong bài viết mua điện thoại trên lazada mình có đề cập khá nhiều đến vấn đề này cũng như cung cấp một số địa chỉ một số gian hàng uy tín khi mua điện thoại trên lazada. Bạn có thể đọc qua bài viết kể trên để có thêm những kinh nghiệm mua hàng tại Lazada.
Quay lại với vấn đề hoàn tiền tại Lazada. Dưới đây có bao gồm khá nhiều câu hỏi thường gặp mà người dùng thường thắc mắc. Lazada đã giải thích rất kỹ về những câu hỏi này! Bạn hãy đọc qua phần trả lời ở dưới, để hiểu thêm về Lazada. Cũng như giảm tải cho bộ phận hỗ trợ của Lazada 🙂 🙂
Nếu những vướng mắc của bạn vẫn chưa được giải đáp trọn vẹn. Lúc này, bạn hãy gọi tới số 1900 1007 để được Lazada hỗ trợ giải đáp thắc mắc liên quan.
Ngoài ra có một Video khá thú vị về: “Lazada đổi trả tận nhà – Hoàn tiền tận túi” Bạn có thể xem qua:
Có thể bạn quan tâm:
Chính sách đổi trả hàng trên Lazada
Đổi trả hàng Miễn Phí trên lazada và những điều cần biết
Nguyên văn chính sách hoàn tiền tại Lazada:
Sau bao lâu kể từ lúc gửi lại sản phẩm thì tôi nhận được tiền hoàn lại?
Lazada.vn sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi có kết quả kiểm tra chất lượng sản phẩm đổi trả và quý khách sẽ được cập nhật thông tin bằng email hoặc SMS.
Chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên phương thức thanh toán của quý khách lúc mua hàng. Thời gian hoàn tiền cho từng phương thức như sau:
| Mã tiền điện tử | 1 ngày làm việc |
| Nạp tiền điện thoại | 1 ngày làm việc |
| Hoàn tiền mặt tại bưu điện VNPost | 1 – 2 ngày làm việc |
| Chuyển khoản ngân hàng | 2 – 3 ngày làm việc |
| Thẻ ATM nội địa | 5 – 7 ngày làm việc |
| Thẻ tín dụng | 5 – 15 ngày làm việc |
[*] Thời gian hoàn tiền được tính từ lúc Lazada.vn thông báo tiến hành hoàn tiền cho đến khi quý khách nhận được tiền hoàn.
Trong trường hợp đã quá thời gian trên nhưng quý khách vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với ngân hàng hoặc Hotline Chăm sóc khách hàng của Lazada.vn 1900 1007 để được hỗ trợ.
Mã tiền điện tử là gì?Mã tiền điện tử là loại mã có giá trị tương đương với giá trị sản phẩm mà quý khách đã đặt. Quý khách có thể sử dụng mã này để thanh toán khi mua hàng trên Lazada.vn.
Mã tiền điện tử chỉ có thể được sử dụng một lần và có giá trị trong 1 năm kể từ ngày phát hành.
Xem thêm: Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên lazada nhanh nhất
Làm thế nào để sử dụng mã tiền điện tử?Mã tiền điện tử cho đơn hàng mới sẽ được sử dụng giống như mã giảm giá, quý khách vui lòng xem hướng dẫn sử dụng chi tiết tại đây
Làm thế nào nếu mã tiền điện tử của tôi bị quá hạn sử dụng?Chúng tôi có thể kích hoạt lại mã tiền điện tử cho quý khách. Quý khách có thể gửi lời nhắn tại www.lazada.vn/contact hoặc gọi hotline Chăm sóc khách hàng 1900 1007.
Tuy nhiên, việc này chỉ được thực hiện một lần. Sau khi đã kích hoạt lại, nếu tiếp tục để quá hạn lần nữa, mã tiền điện tử sẽ bị mất hiệu lực sử dụng và không thể cấp lại.
Tại sao thời gian hoàn tiền qua thẻ tín dụng ghi nợ Visa/ Mastercard lại lâu như vậy?Trong trường hợp đơn hàng của quý khách hoàn tiền qua thẻ tín dụng ghi nợ, thời gian hoàn tiền có thể lên đến 15 ngày làm việc tùy theo quy trình làm việc của mỗi ngân hàng. Lazada.vn luôn cố gắng hoàn tiền đến quý khách trong thời gian sớm nhất.
Tôi có thể thay đổi hình thức hoàn tiền sau khi đã xác nhận hình thức kia với Lazada.vn hay không?Quý khách vui lòng thông báo sớm nhất có thể trước khi thủ tục hoàn tiền được hoàn tất. Sau thời gian này Lazada không thể hỗ trợ việc thay đổi hình thức hoàn tiền.
Ngày cập nhật: 10/09/2021
Mua hàng trên Lazada nhưng gói hàng nhận được lại móp méo, mất tem, không đúng loại. Bạn đau đầu khi gặp trường hợp này và không biết phải làm thế nào. Bạn tìm kiếm trên mạng và tìm thấy bài viết Hướng dẫn đổi trả hoàn tiền trên Lazada chi tiết nhất cho người mới tại mgg.vn.
Hôm nay, MGG sẽ giúp bạn giải quyết nỗi lo lắng về việc sản phẩm bị lỗi khi mua hàng trên Lazada. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách đổi trả sản phẩm bị lỗi, bạn sẽ bình tĩnh giải quyết hơn khi gặp vấn đề này.
Quy định đổi trả hoàn tiền trên Lazada
Đầu tiên để có thể được đổi trả hoàn tiền Lazada, sản phẩm của bạn phải đáp ứng đủ điều kiện sau
Điều kiện để được đổi trả hoàn tiền Lazada
- Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT của Lazada.vn, hoặc biên nhận bán hàng [nếu có].
- Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện [bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, phiếu/ thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm…. ] và quà tặng kèm [nếu có].
- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng [7 ngày hoặc 14 ngày kể từ ngày nhận hàng – tùy chính sách áp dụng] – xem tại Chính sách đổi trả hàng.
- Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng – xem tại Điều kiện áp dụng đổi trả hàng.
- Những sản phẩm thuộc danh mục ngành hàng đặc biệt sẽ có những điều kiện đổi trả riêng – xem tại Chính sách đổi trả cho ngành hàng đặc biệt.
Gợi ý mua hàng Lazada
Để tránh việc gặp sản phẩm lỗi. Khi nhận hàng, bạn hãy kiểm tra cùng với nhân viên để tránh trường hợp sản phẩm bị sai về mã, sai màu sắc hay bể vỡ, móp méo. Với trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng, bị bể vỡ, bạn cần báo ngay cho Lazada trong 48h kể từ khi nhận hàng.
Lưu ý đối với trường hợp không ưng ý sản phẩm
Đối với trường hợp đổi trả hàng vì không ưng ý, bạn phải đảm bảo sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng, tem niêm phong còn nguyên [nếu có]. Tuy nhiên, Lazada.vn sẽ không hoàn lại các khoản phí phát sinh đối với đơn hàng bao gồm phí thực hiện đơn hàng và phí giao hàng [nếu có].
Đối với sản phẩm đổi trả qua hình thức gửi hàng qua bưu cục
Trong thời gian 7 ngày [không tính ngày chủ nhật] kể từ ngày phiếu đăng ký đổi trả được tạo thành công trên Website:
Bạn có trách nhiệm mang sản phẩm đến bưu cục đã đăng ký để gửi hàng. Quá thời hạn này, Lazada có quyền hiểu rằng bạn không còn nhu cầu đổi trả sản phẩm và theo đó, hệ thống sẽ tự động hủy bỏ yêu cầu đổi trả của bạn. Để có thể tạo lại yêu cầu đổi trả mới, bạn vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng tại //www.lazada.vn/contact/ để được hỗ trợ.
Lưu ý, yêu cầu đổi trả chỉ có thể được tạo tối đa 2 lần cho cùng 1 sản phẩm.
Đối với sản phẩm bể vỡ, giao thiếu hàng
Với lý do đổi trả là bể vỡ, giao thiếu hàng. Chỉ hỗ trợ đổi trả nếu bạn thông báo cho Lazada.vn trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. Lazada.vn có thể yêu cầu bạn cung cấp hình ảnh sản phẩm để đối chiếu với các đơn vị liên quan.
Đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi lớn của Lazada
Đối với các sản phẩm thanh lý và hàng quà tặng kèm theo sản phẩm. Sẽ không áp dụng chính sách đổi trả hàng.
Đối với hàng điện lạnh và hàng nội thất lớn
- Vì tính chất đặc biệt của sản phẩm, Lazada từ chối hỗ trợ đổi trả cho những trường hợp sau:
Không ưng ý. - Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đã qua sử dụng: trong trường hợp bị lỗi kỹ thuật, Lazada sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
Đối với các sản phẩm Điện tử
Cụ thể là các sản phẩm Điện tử, Thiết bị viễn thông [TV, Laptop, Điện thoại di động…].
Nếu sản phẩm có lỗi điểm chết trên màn hình, bạn sẽ được áp dụng chính sách Đổi/Trả hoặc Hoàn tiền nếu kết quả kiểm tra ghi nhận sản phẩm có từ 03 [ba] điểm chết trở lên.
Đối với sản phẩm được bán và giao hàng bởi nhà bán lẻ trên Lazada
Được áp dụng chính sách đổi trả theo sự lựa chọn của đơn vị bán hàng. Bạn có thể kiểm tra ngay tại trang sản phẩm chính sách được áp dụng cho sản phẩm đặt mua.
Sản phẩm được bán và giao hàng bởi Lazada.vn
Sản phẩm thuộc thương nhân thành viên
Hình thức thanh toán đơn hàng đổi trả Lazada
Đối với đơn hàng mà bạn thanh toán bằng thẻ ATM nội địa/thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, Lazada sẽ hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản thẻ ATM/thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ của khách hàng.
Đối với đơn hàng mà bạn thanh toán bằng tiền mặt, bạn có thể lựa chọn hoàn tiền bằng hình thức [i] Voucher mã giảm giá mua hàng Lazada hoặc [ii] chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng khi điền đơn đăng ký đổi trả trên Website. Bạn sẽ không thể thay đổi hình thức hoàn tiền sau khi đơn đăng ký đã được tạo.
[i] Mã tiền điện tử như mã voucher [ giảm giá] có giá trị tương đương với giá trị sản phẩm bạn đổi trả. Khi Lazada kiểm tra sản phẩm đã đạt yêu cầu để đổi trả, bạn sẽ nhận được mã này 1 ngày sau khi Lazada kiểm tra.
[ii] Với hình thức chuyển khoản vào tài khoản, bạn chỉ cần nhập thông tin tài khoản ngân hàng cho Lazada. Nếu bạn mua sản phẩm bằng hình thức thanh toán trước, Lazada sẽ chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng mà bạn đã thanh toán. Thời gian để Lazada hoàn tất thủ tục và chuyển tiền cho bạn là 5-15 ngày.
Yếu tố đặc biệt ảnh hưởng đến đơn đổi trả Lazada
Thời gian để Lazada.vn tiến hành quy trình đổi trả hàng sẽ kéo dài hơn nếu gặp các yếu tố sau đây.
- Thiếu phụ kiện [trừ trường hợp quý khách gửi về vì lí do thiếu phụ kiện.
- Thiếu hóa đơn VAT hoặc biên nhận bán hàng.
- Thiếu các giấy tờ đi kèm với sản phẩm khi nhận hàng [hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm, v.v..].
- Sản phẩm bị bễ vỡ [do đóng gói không cẩn thận] trong quá trình vận chuyển về cho Lazada.vn.
- Phát sinh những vấn đề lỗi sản phẩm Lazada.vn không được thông báo từ đầu qua phiếu đổi trả trực tuyến, điện thoại hoặc email.
Các bước đổi trả sản phẩm khi đổi trả hàng Lazada
Kiểm tra điều kiện đổi trả chính sách Lazada
Bạn cần chắc chắn rằng đơn hàng yêu cầu đổi trả của mình phù hợp với những điều kiện trên.
Đăng nhập tài khoản Lazada
Để đổi trả sản phẩm, bạn cần đăng nhập tài khoản Lazada trước tiên và sau đó chọn mục Đơn hàng của tôi. Bạn sẽ thấy mục Quản lý đơn hàng.
Nếu bạn chưa có tài khoản tại Lazada.vn:
- Đăng kí tài khoản tại //member.lazada.vn/user/register/. Lưu ý, địa chỉ email bạn dùng để đăng ký tài khoản phải trùng với địa chỉ email mà bạn dùng để đặt đơn hàng mà bạn muốn đổi trả.
- Nếu không muốn sử dụng tài khoản. Bạn hãy liên lạc với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại www.lazada.vn/contact/ để được hỗ trợ thêm
Tìm đơn hàng muốn đổi trả ở đơn hàng của tôi
Để có thể thực hiện được thao tác này, đơn hàng của bạn phải đảm bảo:
- Đơn hàng còn trong thời hạn đổi trả tùy theo chính sách áp dụng cho sản phẩm đặt mua.
- Trạng thái của đơn hàng đã được cập nhật “Đã giao hàng”
Yêu cầu trả hàng lazada
Chọn mục Quản lý của đơn hàng, bạn sẽ thấy mục Trả hàng nằm ở bên phải sản phẩm. Bạn cần kiểm tra xem hạn đổi trả hàng còn áp dụng không. Nếu chữ Đổi trả hàng màu xám, nghĩa là hạn đã quá ngày và bạn không thể đổi trả sản phẩm được nữa.
Chọn sản phẩm và lý do đổi trả hàng
Bạn cần chọn lý do cho yêu cầu của mình, đối với nhiều sản phẩm thì bạn cần chọn nhiều lần.
Lý do của bạn phải hợp lý, bạn có thể cung cấp thêm thông tin thêm ở phần này như một ghi chú.
Xác nhận đơn yêu cầu đổi trả Lazada
Sau khi phiếu đăng ký đổi trả hàng trực tuyến được xác nhận thành công, bạn sẽ được dẫn tới trang thông báo như hình bên dưới.
Tiếp tục ấn chọn “In nhãn đổi trả”
In nhãn đổi trả
Bạn có thể chọn “In” hoặc “Tải về” để tiến hành in nhãn đổi trả.
Nếu bạn không có/ không thể sử dụng máy in tại thời điểm hiện tại, bạn có thể điền 2 mã RA[hoàn trả] và Mã vận đơn vào nhãn đổi trả mà Lazada có đính kèm trong kiện hàng của bạn. Hai mã này có thể được tìm thấy như được minh họa ở hình bên dưới.
Lưu ý
Nếu bạn ở các thành phố lớn như: TPHCM, HN , Đà Nẵng,… Lazada sẽ cử nhân viên đến địa chỉ của bạn và lấy hàng lại. Còn nếu bạn thuộc các vùng tỉnh, bạn sẽ phải đóng gói,gửi sản phẩm đến bưu điện. Nhãn đổi trả được gửi kèm khi bạn mua sản phẩm được đóng gói bởi Lazada. Bạn hãy dán nhãn đổi trả lên hộp sản phẩm và gửi đi.
Với trường hợp bạn mất nhãn hoặc không có nhãn, hãy kiểm tra mail Lazada để lấy thông tin địa chỉ, mã vận đơn để được miễn phí khi gửi hàng. Lưu ý: chỉ miễn phí khi gửi hàng đối với VNPost.
Tùy thuộc vào địa chỉ của bạn và nhà cung cấp của Lazada thì thời gian bạn gửi trả hàng đến khi nhận được phản hồi đủ điều kiện đổi trả có thể lâu hoặc nhanh. Thường thì khoảng 7 ngày bạn sẽ nhận được kết quả. Và mất khoảng 5-7 ngày bạn nhận được sản phẩm hoặc nhận được tiền hoàn lại.
Hy vọng rằng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về chính sách và cách đổi trả sản phẩm Lazada. Nếu bạn có thắc mắc gì hãy cmt phía dưới nhá