CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN THỊ CẨM TÚ
- 5 -
3. Các yếu tố tác động đến việc lập kế hoạch truyền thông hiệu quả
Một chiến dịch quảng cáo được đánh giá là thành công không chỉ đơn thuần dựa trên việc đưa ra một thông điệp quảng cáo phù hợp mà còn phải biết chọn lựa các
phương tiện truyền thông phù hợp để tiếp cận được khách hàng mục tiêu.
3.1 Khán giả mục tiêu được định nghĩa là những người tham gia vào
hoặc ảnh hưởng đến quá trình mua sắm. Nguồn: trang 275 - sách Nghiệp vụ quảng cáo và marketing – tác giả: Lê Hoàng Quân – NXB Khoa học và kỹ thuật – Năm
1999. Trong xã hội tràn ngập các phương tiện truyền thơng, doanh nghiệp có vô số
kênh lựa chọn bao gồm tivi, radio, báo, tạp chí, bảng quảng cáo ngồi trời và nhiều kênh truyền thơng khác. Để có thể truyền đạt thơng điệp quảng cáo của mình một
cách hiệu quả nhất, doanh nghiệp cần phải có một phương pháp có hệ thống trong việc xác định xác định mình sẽ sử dụng kênh truyền thông nào, sử dụng các kênh
này ra sao, khi nào cần sử dụng chúng và sử dụng chúng ở đâu? Việc phân tích để xem xét các quyết định trên gọi là lập kế hoạch truyền thông
Media planning. Đây là q trình hướng các thơng điệp quảng cáo đến đúng khán giả mục tiêu vào thời điểm, địa điểm thích hợp nhất bằng cách sử dụng kênh truyền
thơng phù hợp. Mặt khác, để xây dựng một kế hoạch truyền thông hiệu quả, ta cần phải hiểu
được khán giả mục tiêu của mình là ai, họ thường được tiếp cận kênh truyền thông nào.
Càng xác định rõ chi tiết về khán giả mục tiêu bao nhiêu thì khả năng chọn lựa kênh truyền thơng càng chính xác và hiệu quả, tránh được việc chọn lựa các kênh
truyền thông chỉ tiếp cận một số ít khán giả hoặc tiếp cận sai đối tượng trong trường hợp tiếp cận những người không bao giờ sử dụng sản phẩm của doanh
nghiệp.
3.2 Truyền đạt thông điệp như thế nào cũng là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến việc lập và thực hiện kế hoạch truyền thông.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN THỊ CẨM TÚ
- 6 - Khi đã xác định được khán giả mục tiêu, bước tiếp theo là thiết lập mục tiêu
truyền đạt thông điệp đến khán giả mục tiêu này vào thời điểm nào, tại đâu và với mức độ như thế nào. Doanh nghiệp sẽ truyền đạt bao nhiêu thông điệp? Mức độ
truyền đạt nhiều hay ít? Thơng điệp nên truyền đạt cho tất cả khán giả mục tiêu ít nhất một lần hay lặp đi lặp lại thông điệp nhiều lần cho một số lượng ít khán giả?
Để trả lời những câu hỏi trên ta cần xem xét tính cân đối ngân sách giữa tiếp cận,
tần suất và và cách tính tốn trọng lượng của thơng điệp. 3.3 Chỉ số tiếp cận là số đo lượng thành viên hoặc tỉ lệ phần trăm trong
khán giả mục tiêu được tiếp xúc ít nhất một lần với một kênh truyền thơng nào đó
trong một khoảng thời gian nhất định.
Chỉ số tiếp cận đo được lượng khán giả tiếp xúc với phương tiện truyền thông này tối thiểu là một lần, tuy nhiên chỉ số này không thể chỉ ra được số người thực sự
chú ý đến mẫu quảng cáo. Nguồn: trang 276 – sách Nghiệp vụ quảng cáo và
marketing – tác giả: Lê Hoàng Quân – NXB Khoa học và kỹ thuật – Năm 1999. 3.4 Tần suất đo số lần những thành viên trong khán giả mục tiêu tiếp xúc
với một kênh truyền thông trong một thời kỳ xác định. 3.5 Trọng lượng thơng điệp là kích cỡ khán giả mục tiêu tiếp cận được
qua các kênh truyền thông trong một kế hoạch truyền thông duy nhất.
Để so sánh hiệu quả chi phí của nhiều phương tiện truyền thơng, cần phải tính tốn chỉ số chi phí quảng cáo CPTCost Per Thousand.
4. Qui trình thực hiện một kế hoạch truyền thông hiệu quả 4.1 Mục tiêu truyền thơng:
Bước đầu tiên trong q trình lập kế hoạch truyền thông là xác định được mục tiêu truyền thông để chọn lựa và sử dụng phương tiện truyền thông theo đúng yêu
cầu của doanh nghiệp. Xây dựng được mục tiêu truyền thông, doanh nghiệp sẽ phác họa được mục đích
cần nhắm đến của mình nhằm hỗ trợ cho các kế hoạch marketing và quảng cáo.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN THỊ CẨM TÚ
- 7 - Mục tiêu truyền thông sẽ giúp cho doanh nghiệp định hướng, hỗ trợ cho các hoạt
động quảng cáo khác và tạo ra một tiêu chuẩn để có thể đánh giá sự thành bại sau một chiến dịch quảng cáo.
Những mục tiêu này phải chỉ ra khán giả mà mẫu quảng cáo cần nhắm đến là ai? Từ đó lập ra được kế hoạch truyền thông chọn lựa kênh truyền thơng phù hợp nhất
tiếp cận với khán giả của mình.
4.2 Thông điệp truyền thông
Bạn có bao giờ cảm thấy rằng những công ty yêu thích của bạn chỉ khiến bạn thỉnh thoảng bị ảnh hưởng?.
Ví dụ,, tôi thật sự thích cách mà Netflix có các tài khoản Twitter và Instagram khác nhau dành riêng cho các hạng mục nổi tiếng của họ như Netflix Is A Joke [ Comedy ] và strong Black Lead [ khán giả người Mỹ gốc Phi ].
Tài khoản hài của Netflix là tài khoản yêu thích của tôi, nó kết hợp meme và cập nhật về các bản đặc biệt stand-up mới, bộ phim hài, và sử dụng nội dung do người dùng tạo [UGC ] để tham gia với người theo dõi Netflix. Và tôi nghĩ nó rất hài hước.
Các tài khoản truyền thông xã hội này chứng minh rằng Netflix biết khán giả của mình đến mức họ có thể nhắm vào họ dựa trên các chủ đề và thị trường tương ứng,
Cuối cùng, đó là một cách tuyệt vời để kết hợp mục tiêu của khán giả trong truyền thông xã hội và tham gia vào micro-audiences của họ.
Tại đây, hãy khám phá mục tiêu của khán giả là gì và bạn có thể sử dụng nó trong chiến lược tiếp thị của riêng mình.
Khán giả đang nhắm vào cái gì?
Nhắm mục tiêu khách hàng là phương pháp tách người tiêu dùng thành các phân đoạn dựa trên sở thích hoặc dữ liệu nhân khẩu học. Các nhà tiếp thị nên sử dụng mục tiêu khán giả để xây dựng các chiến dịch phù hợp trực tiếp với lối sống của người tiêu dùng của họ.
Các nhân khẩu học hữu ích cần cân nhắc bao gồm tuổi tác, thu nhập trung bình, sở thích, địa điểm và giới tính. Những cân nhắc khác có thể hữu ích là các giá trị và động lực tâm lý ảnh hưởng đến hành trình của người tiêu dùng.
Để tiếp cận những người thích hợp cho thế hệ lãnh đạo, bạn có thể dùng mục tiêu khán giả, điều này đảm bảo rằng bạn đang sử dụng nguồn lực tiếp thị và thời gian đúng chỗ, và cho những người thích hợp.
Một lợi ích khác nữa là bạn sẽ không phải lãng phí quảng cáo cho những khán giả có lợi nhuận cao.
Khi phân đoạn khán giả, nghĩ về loại khán giả mà bạn muốn tiếp cận cho một chiến dịch hoặc sản phẩm cụ thể nào đó, và những nhân khẩu học mà bạn cần tập trung vào.
Ban đầu, bạn sẽ muốn đề cập đến nhân vật người mua hiện tại của bạn. Tuy nhiên,, điều quan trọng cần lưu ý là những người mua hiện tại của bạn không phải lúc nào cũng giống như đối tượng mà bạn đang cố gắng nhắm vào cho một chiến dịch hoặc sản phẩm cụ thể.
Ví dụ, hãy nghĩ về hình ảnh người mua của một trong những công ty yêu thích của bạn. Vì lợi ích của ví dụ này, hãy dùng LinkedIn. Người mua của họ có thể là một người lớn chuyên nghiệp, ở tuổi 22 40, muốn mở rộng mạng lưới và thúc đẩy sự nghiệp của họ.
Bây giờ bạn đã biết nhiều hơn về việc nhắm mục tiêu vào khán giả, hãy đi sâu vào một vài lời khuyên để bạn nhớ.
Các lời khuyên nhắm vào khán giả
1. Nhìn vào các phân tích để tìm hiểu thêm về khán giả mục tiêu của bạn
Bạn có biết rằng Google Analytics có một phần cho phép bạn biết về mối quan tâm của người truy cập trang web của bạn không? Phần này chia người dùng của bạn ra theo danh mục, Ví dụ, nó có thể cho bạn biết khán giả của bạn được tạo thành từ những người thích du lịch, những người đam mê nấu ăn hoặc những người yêu âm nhạc.
Một khi bạn đã khám phá các phân tích của mình, bạn có thể điều chỉnh nội dung của mình cho nhân khẩu học cụ thể. Ví dụ,, bạn có thể nhận thấy phần lớn những người truy cập chính của bạn là những người yêu âm nhạc, bạn có thể nướng khái niệm âm nhạc vào một số tài liệu tiếp thị của bạn, ngay cả khi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không liên quan đến nhau?, bạn nên thử đăng quảng cáo trên Spotify hay Apple Music?.
Tất nhiên, quan trọng không kém là bạn phải duy trì mục tiêu của chiến dịch. Nếu bạn đang cố gắng nâng cao nhận thức về thương hiệu, bạn có thể tạo ra nội dung phù hợp với sở thích của một nhóm người rộng lớn hơn và giới hạn số lượng các nhóm siêu mục tiêu.
2. Tham gia với khán giả bằng cách thực hiện các nhóm tập trung
Nếu bạn cảm thấy bị mắc kẹt trong việc làm thế nào để nhắm mục tiêu vào sự quan tâm của khán giả và nghiên cứu không hoạt động, thì đã đến lúc bạn nên tham gia với khách hàng. Một cách mà bạn có thể tìm ra cách tiếp thị với họ là hỏi họ!.
Tiếp cận trong một cuộc thăm dò trên Instagram hoặc một email tiếp thị mang lại sức mạnh cho khách hàng của bạn. Thêm vào đó, bạn có thể thử tổ chức các nhóm tập trung để đảm bảo rằng chiến dịch tiếp thị của bạn thực sự nhắm vào nhân khẩu học đúng trước khi chính thức khởi động.
3. Tạo nội dung hữu ích trên mạng xã hội để thu hút đối tượng mục tiêu của bạn
Nội dung của bạn nên là thứ mà khán giả có thể sử dụng. Nếu bạn phát hiện ra rằng khán giả của bạn có sự tham gia tốt với một số loại nội dung nhất định, hãy chắc rằng bạn đã suy nghĩ về nó khi lên kế hoạch lịch trình nội dung của bạn.
Ví dụ, nếu bạn nhận ra rằng Instagram là nơi bạn có sự tham gia nhiều nhất, thì nền tảng nên là trọng tâm chính trong nỗ lực tiếp thị của bạn. Đây, bạn đang nhắm vào những sở thích của mình bằng cách gặp gỡ những khán giả mà họ thích.
Các bài đăng về chiết khấu, ra mắt mới và đăng lại các đánh giá tốt đẹp là tất cả các cách để sử dụng mạng xã hội để tạo ra nội dung hữu ích.
Nếu bạn quan tâm đến việc học cách tạo nội dung nhắm mục tiêu, hãy nhìn vào mục tiêu thông minh : Cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng và khách hàng.
Ngoài ra, nếu bạn muốn nghiên cứu sâu hơn về mục tiêu của khán giả cụ thể trên một số nền tảng nhất định, bạn có thể tham khảo :.
- Cách sử dụng tính năng ‘Custom Audiences’của Facebook để nhắm mục tiêu quảng cáo chiến lược nhiều hơn
- Cách khởi chạy chiến dịch quảng cáo của LinkedIn : Hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu
- Hướng dẫn quảng cáo từng bước trên Instagram
4. Kiểm tra mục tiêu A / B để đảm bảo nó có tác động
Nếu bạn là người mới thử nghiệm A / B, đây là cách tốt nhất để thêm vào kho kỹ thuật tiếp thị của bạn. Điều này là vì đây là cách để kiểm tra nội dung của bạn trước khi thực sự đẩy nó ra ngoài và giúp giảm thiểu rủi ro. Thử nghiệm A / B là một thí nghiệm chia khán giả của bạn thành hai nhóm, a và B, họ sẽ tham gia vào bài kiểm tra nội dung của bạn và cung cấp thông tin phản hồi hữu ích có thể giúp bạn cải thiện nội dung tiếp thị trước khi chính thức ra mắt nó.
Ví dụ,, nếu bạn có nhiều biến thể của các dòng tweet cho sản phẩm của mình và muốn biết loại nào sẽ hoạt động tốt hơn, bạn có thể thiết lập xét nghiệm A / B để giúp bạn lựa chọn. Kỹ thuật này cuối cùng sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu của mình, và giúp bạn lưu ý những thông điệp tiếp thị nào tốt hơn cho khán giả của bạn.
Để tìm hiểu chi tiết hơn về xét nghiệm A / B và cách họ có thể giúp bạn nhắm vào khán giả của mình, hãy nhấp vào đây.
5. Chạy một quảng cáo sáng tạo, nhưng cá nhân hoá cho nhiều khán giả khác nhau
Đây là cách tuyệt vời để đa dạng hoá nội dung : chạy quảng cáo cá nhân hoá. Nếu bạn có quảng cáo khá khá khái quát, hãy xem cách bạn có thể thay đổi nó một chút cho nhiều khán giả khác nhau. Pha trộn thông điệp có thể là một cách dễ dàng để đảm bảo rằng khán giả của bạn cảm thấy bị nhắm vào.
Giả sử bạn đang đăng quảng cáo trên LinkedIn về việc ra mắt sản phẩm. Bạn có quảng cáo cho các nhà tiếp thị xếp hàng và sẵn sàng đi. Nhưng sản phẩm của bạn có thể tác động đến người bán hàng và nhân viên dịch vụ khách hàng, và bạn có thể chuyển đổi ngôn ngữ để phản ánh điều đó?.
Ngoài ra, nếu bạn gửi thông tin hay email tiếp thị, bạn có thể thử đa dạng hoá nội dung tương tự để thu hút trực tiếp vào một số khán giả nhất định. Bắt đầu quảng cáo với ” Hey, HR Managers ” là một cách dài.
Nhắm vào khán giả là rất quan trọng, đặc biệt là trong thời đại kỹ thuật số.
Khi nhắm vào khán giả, bạn nên nhớ nhớ đến nhân cách người mua. Chúng nên là trung tâm của các quảng cáo và nội dung nhắm mục tiêu, vì vậy các tài liệu tiếp thị có thể thúc đẩy lợi nhuận cao cho doanh nghiệp của bạn.