Cách làm bange kpi đánh giá năm 2024

KPI là chỉ số đo lường hiệu suất làm việc được nhiều doanh nghiệp sử dụng để đánh giá năng lực và hiệu quả công việc của nhân viên. Với từng bộ phận, các tiêu chí đánh giá lại ứng với các tính chất công việc khác nhau. Cùng CoDX tham khảo và tải ngay miễn phí 9 form mẫu đánh giá KPI chuẩn nhất cho các phòng ban trong công ty trong bài viết dưới đây!

Cùng chủ đề:

Đánh giá 360 độ là gì? Quy trình thực hiện kèm bảng câu hỏi miễn phí 10 Phần mềm KPI giúp quản lý và đánh giá miễn phí Phần mềm đánh giá nhân viên đúng năng lực 5 Bước trong quy trình đánh giá nhân sự chuyên nghiệp

Bộ phận Sales là những người làm việc và trao đổi trực tiếp với khách hàng. Thông thường, nhân viên Sales phải ra ngoài tiếp xúc và gặp gỡ khách hàng. Do vậy, việc xây dựng một mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh chuẩn cho bộ phận này là điều rất cần thiết.

Với Sales, số liệu quan trọng cần đánh giá chính là doanh thu và số lượng khách hàng mua hàng thành công. Ngoài ra, số lượng đơn hàng hay giá trị trung bình mỗi đơn cũng có thể trở thành chỉ số KPI của bộ phận Sales.

Biểu mẫu đánh giá nhân viên theo KPI của Sales có thể gồm các số liệu sau:

• Tổng doanh thu
• Doanh thu trung bình trên các đơn hàng
• Số lượng đơn hàng hoàn thành
• Số lượng khách hàng liên hệ được
• Số lượng khách hàng sử dụng mới
• Tỷ lệ khách hàng tái sử dụng/tái ký hợp đồng
  Form mẫu đánh giá KPI

2. Mẫu KPI đánh giá cho phòng Marketing

Phòng Marketing giữ vai trò quan trọng trong các chiến dịch truyền thông, quảng bá cho sản phẩm, thương hiệu. Công việc chủ yếu của phòng Marketing là nghiên cứu thị trường, khách hàng, từ đó xây dựng kế hoạch truyền thông cho các kênh, đồng thời thực thi và quản lý các kênh ấy.

Đánh giá hiệu suất của bộ phận Marketing, doanh nghiệp có thể dựa trên các chỉ số về độ nhận biết của khách hàng, tỷ lệ khách hàng mua hàng qua các kênh truyền thông, hay số lượt xem, bình luận ở mỗi bài viết trên website,…

Một số tiêu chí đánh giá nhân viên nên có trong form mẫu đánh giá KPI của nhân viên Marketing:

• Click Through Rate (Tỷ lệ nhấp của bài viết)
• Số lượt tương tác tối thiểu của một bài viết
• Tỷ lệ nhận biết của công chúng về doanh nghiệp/sản phẩm qua các kênh truyền thông
• Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng của khách hàng từ các kênh truyền thông
• Tổng doanh thu từ các hoạt động Marketing
• Thứ hạng bài viết trên công cụ tìm kiếm
  Đánh giá nhân viên Marketing qua bảng KPI rất cần thiết

3. Mẫu KPI cho nhân viên bộ phận nhân sự

Nhân sự là bộ phận quản lý tất cả các công việc nội bộ, hành chính của doanh nghiệp, gồm cả nhân viên quản lý và các cấp lãnh đạo.

Ngoài ra, phòng nhân sự còn có trách nhiệm tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới về các quy định chung của doanh nghiệp. Ứng với mỗi nhiệm vụ chuyên môn, bộ phận nhân sự lại cần có các chỉ số đánh giá năng suất làm việc riêng.

Các chỉ số trong biểu mẫu đánh giá nhân viên theo KPI cần có cho phòng nhân sự gồm:

• Số lượng CV gửi về trong đợt tuyển dụng
• Tỷ lệ ứng viên qua vòng lọc hồ sơ
• Tỷ lệ ứng viên được nhận làm nhân viên chính thức
• Thời gian tuyển 1 nhân sự mới
• Thời gian đào tạo nhân sự mới
• Số lượng phản hồi tốt của nhân viên về công tác nhân sự
  Bộ phận nhân sự cần được đánh giá qua các công việc chuyên môn tương ứng

4. Biểu mẫu đánh giá nhân viên theo KPI cho bộ phận kỹ thuật

Tùy vào lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, bộ phận kỹ thuật lại có các vai trò riêng biệt. Với các công ty sản xuất sản phẩm có liên quan đến công nghệ, máy móc, nhân viên kỹ thuật cần đặc biệt quan tâm về việc đánh giá hiệu suất làm việc dựa trên việc xây dựng KPI chuẩn.

Form mẫu đánh giá KPI của nhân sự kỹ thuật nên có các tiêu chí sau:

• Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng
• Tỷ lệ sản phẩm không đạt chất lượng
• Tỷ lệ thành công trong nghiên cứu sản phẩm mới
• Tỷ lệ thành công trong nghiên cứu quy trình sản xuất mới
• Số lượng sản phẩm làm ra do quy trình sản xuất

  \>>> Xem thêm: Mẫu KPI cho nhân viên thiết kế chuẩn – đánh giá đúng nhất

Việc đánh giá KPI nhân viên kỹ thuật cần phải dựa trên tính chất của quy trình sản xuất

5. Mẫu KPI cho bộ phận chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là phòng ban có mối liên hệ trực tiếp và thường xuyên với các khách hàng hiện đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Nhân viên chăm sóc khách hàng thường phải thực hiện các cuộc gọi khảo sát, giữ chân khách hàng.

Tuy nhiên, hiện nay nhiều công ty kết hợp chăm sóc khách hàng qua thư điện tử, tin nhắn, thăm hỏi trực tiếp,… Doanh nghiệp có thể thay đổi chỉ số nhằm phù hợp với tính chất công việc chăm sóc khách hàng cụ thể.

Một số chỉ số có thể tham khảo trong mẫu đánh giá KPI cho nhân viên chăm sóc khách hàng:

• Thời gian phản hồi trung bình của nhân viên
• Thời gian trung bình của cuộc gọi chăm sóc khách hàng
• Tỷ lệ chuyển đổi hành vi mua hàng sau khi tư vấn
• Tỷ lệ hài lòng của khách hàng sau khi tư vấn
• Tỷ lệ khách hàng không hài lòng về sản phẩm
• Tỷ lệ giải quyết thành công vấn đề của khách hàng
  Đánh giá KPI bộ phận chăm sóc khách hàng cần quan tâm tỷ lệ hài lòng sau tư vấn

6. Form mẫu KPI đánh giá cho phòng kế toán

Form mẫu đánh giá KPI cho phòng kế toán cần kiểm tra được hiệu quả làm việc về các công việc liên quan đến chi phí, doanh thu của doanh nghiệp. Một số các tiêu chí cần có trong phiếu đánh giá nhân viên của nhân viên kế toán:

• Chi phí phát sinh
• Tỷ lệ phát sinh trong các hoạt động
• Tỷ lệ phân bổ ngân sách phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp
• Tỷ lệ kiểm soát vốn
  Mẫu đánh giá KPI dành riêng cho nhân viên kế toán

7. Biểu mẫu đánh giá KPI cho nhân viên SEO

Bộ phận SEO có vai trò quan trọng trong việc tiếp thị trực tuyến với nhiệm vụ tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm. Từ việc này, doanh nghiệp có thể thu hút thêm lượng truy cập, tăng tỷ lệ công chúng biết về doanh nghiệp, từ đó trở thành khách hàng.

Với một nhân viên SEO, các chỉ số nhất định phải có trong biểu mẫu đánh giá nhân viên theo KPI bao gồm:

• Tỷ lệ truy cập vào bài viết, website
• Xếp hạng từ khóa trong các bài viết
• Xếp hạng bài viết trên trang tìm kiếm
• Tỷ lệ thoát trang
• Tổng số lượt xem bài viết
  Nhân viên SEO cần tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm nhằm tiếp cận công chúng

8. Form mẫu đánh giá KPI cho quản lý dự án

Không chỉ nhân viên, cấp quản lý cũng cần được đánh giá hiệu suất làm việc. Một trong số các công việc cần thiết của quản lý chính là quản lý dự án. Việc này rất phức tạp, cần được đánh giá thực tế ở nhiều khâu khác nhau, như nghiên cứu thị trường, triển khai hoạt động, điều chỉnh kế hoạch dựa trên phản hồi khách hàng,…

Form mẫu đánh giá KPI cho quản lý dự án có thể gồm các tiêu chí sau:

• Nghiên cứu thị trường mục tiêu
• Kiểm soát và quản lý vốn cho dự án
• Mức độ khả thi của các hoạt động trong dự án
• Kết quả của các hoạt động
• Tỷ lệ các hoạt động cần điều chỉnh
• Số lượng sản phẩm triển khai được qua dự án
  Quản lý dự án cần được đánh giá ứng theo các hoạt động có trong dự án

9. Biểu mẫu đánh giá nhân viên phòng kinh doanh theo KPI

Phòng kinh doanh có nhiệm vụ mang lại doanh số, lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua việc tư vấn, trao đổi, ký kết đơn hàng với khách hàng. Vì vậy, KPI cho phòng kinh doanh phải phù hợp với công việc nhân sự đảm nhiệm như:

• Tổng doanh số đạt được qua các dự án
• Doanh thu trung bình các tháng
• Số lượng hệ thống nhà phân phối đã xây dựng
• Tỷ lệ thu hồi vốn và công nợ
• Tỷ lệ kiểm soát công nợ
• Số lượng báo cáo số liệu chi tiết đạt chuẩn
  Bộ phận kinh doanh chủ yếu được đánh giá qua số liệu về doanh thu

TẢI NGAY FORM MẪU ĐÁNH GIÁ KPI TOÀN DIỆN

Trên đây là những thông tin bổ ích và 9 form mẫu đánh giá KPI chi tiết ứng với các phòng ban trong doanh nghiệp. CoDX hy vọng qua bài viết này, doanh nghiệp có thể xây dựng được biểu mẫu đánh giá nhân viên theo KPI chất lượng để đánh giá thực hiện công việc, kiểm soát chất lượng và hiệu suất làm việc của nhân sự dễ dàng hơn.