Chính sách bảo hành đối với các sản phẩm của Apple tại thị trường Việt Nam được bán ra từ tháng 10/2021 trở đi sẽ có một số thay đổi. Chi tiết chính sách và cách kích hoạt bảo hành AirPods của Apple sẽ được chia sẻ chi tiết trong bài viết sau.
Chính sách bảo hành AirPods chính hãng tại Việt Nam
Trước khi tìm kiếm chính sách bảo hành tai nghe Airpods, hãy thử kiểm tra tai nghe Airpods chính hãng mà bạn đang sử dụng có phải của Apple không?
Theo thông tin mới cập nhật về những điều khoản mới trong chính sách bảo hành của Apple đối với các sản phẩm thiết bị của hãng như iPad, MacBook, iMac, AirPods và Apple Watch tại thị trường Việt Nam có một số thay đổi. Cụ thể chính sách bảo hành mới nhất được cập nhật từ Apple quy định: Các trung tâm bảo hành được ủy quyền bởi Apple tại Việt Nam sẽ từ chối bảo hành các sản phẩm tai nghe AirPods là hàng xách tay không cung cấp đủ hóa đơn mua hàng và không phải là hàng chính hãng của Apple.
Như vậy đồng nghĩa với việc những sản phẩm được bảo hành phải đảm bảo đủ điều kiện là sản phẩm phân phối chính thức tại Việt Nam, được nhập khẩu chính hãng với đầy đủ hóa đơn hợp pháp ghi rõ mã series, IMEI và số hóa đơn của thiết bị để kiểm tra chéo mới có thể được hưởng chế độ bảo hành tại trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple tại Việt Nam. Với những sản phẩm AirPods hàng xách tay, phải chứng minh được xuất xứ chính hãng, đi kèm hóa đơn mua hàng từ cửa hàng chính hãng… nếu không sẽ không được bảo hành chính hãng ở Việt Nam.
Chi tiết quy định chính sách bảo hành tai nghe AirPods tại Việt Nam như sau:
- Thời hạn bảo hành: 12 tháng đối với lỗi do nhà sản xuất.
- Điều kiện bảo hành sản phẩm: Các sản phẩm tai nghe AirPods được bảo hành tại trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple tại Việt Nam khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện gồm: Hóa đơn mua hàng cửa hàng chính hãng, vẫn còn trong thời hạn bảo hành, sản phẩm không có dấu hiệu tháo lắp hay tự ý thay thế các chi tiết máy.
- Các lỗi được bảo hành bởi Apple:
- Các lỗi được bảo hành: Lỗi phần mềm và lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
- Những hư hỏng được hỗ trợ bảo hành từ Apple: Hỏng thân hộp sạc, pin, cổng kết nối, … do lỗi từ nhà sản xuất.
- Các trường hợp bị từ chối bảo hành: Thiết bị vào nước, bị rơi vỡ quá nhiều, đã bị thay thế linh kiện không phải từ trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple và các lỗi do người sử dụng vô ý gây ra.
- Thời gian bảo hành: Tùy thuộc tình trạng lỗi sản phẩm có thể từ 1 đến 3 tuần.
Cách kích hoạt bảo hành AirPods tại Việt Nam
Dưới đây là hướng dẫn các bước kích hoạt bảo hành AirPods tại Việt Nam:
Bước 1: Người dùng đăng nhập tài khoản Apple ID tại: //appleid.apple.com/.
Bước 2: Truy cập website check bảo hành Apple //checkcoverage.apple.com/ và nhập mã số Serial trên hộp sạc Airpods và mã captcha để xác thực.
Bước 3: Chọn Continues để chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 4: Nhập ngày kích hoạt chính là ngày mua Airpods của bạn và trên màn hình sẽ hiển thị hạn bảo hành.
Bước 5: Hoàn thành kích hoạt bảo hành AirPods.
Cách kiểm tra bảo hành AirPods
Để kiểm tra thời gian bảo hành của tai nghe AirPods, người dùng thực hiện như sau:
Bước 1: Truy cập đường link //checkcoverage.apple.com/.
Bước 2: Nhập mã số Serial trên hộp đựng AirPods và điền mã xác nhận phía dưới.
Bước 3: Chọn “Continue” để kiểm tra bảo hành tai nghe AirPods.
Bảo hành AirPods ở đâu?
Theo quy định trong chính sách bảo hành của Apple tại Việt Nam, tai nghe AirPods sẽ được bảo hành tại trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple ở Việt Nam. Lưu ý, người dùng bắt buộc phải cung cấp hóa đơn mua hàng tại cửa hàng chính hãng của Apple để được hỗ trợ kiểm tra và bảo hành các lỗi theo chính sách bảo hành của hãng.
Người dùng nhất định không thể bỏ qua những thông tin chi tiết về cách kiểm tra và kích hoạt bảo hành AirPods chính hãng tại Việt Nam vô cùng hữu ích trên đây nhé!
Hướng dẫn cách kích hoạt bảo hành AirPods, AppleWatch và phụ kiện Apple.
Bước 1 : Đăng nhập tài khoản Apple ID của bạn tại link : //appleid.apple.com/
Bước 2 : Truy cập vào link : //checkcoverage.apple.com/
Tiến hành nhập Số Serial in trên hộp Airpods và các ký tự đặc biệt để xác thực.
Bước 3 : Ấn nút “Continues” để qua bước tiếp theo.
Bước 4 : Nhập ngày kích hoạt [Ngày mua sản phẩm] Airpods/ Applewatch hoặc phụ kiện Apple của bạn vào
Ví dụ ngày hôm nay là 01/01/2020 bạn điền đúng ngày này vào sẽ hiện ra hạn bảo hành.
Bước 5 : Hoàn thành
Các vấn đề thắc mắc xin vui lòng liên hệ tổng đài Apple Việt Nam để được giải đáp theo số điện thoại: 1800 1127 [Tổng đài làm việc từ 9:00 - 18:00 từ thứ 2 đến thứ 6 và hoàn toàn không tính cước phí]
A. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
1. Nội dung
| Loại sản phẩm | Thời gian 1-ĐỔI-1 | Thời gian bảo hành |
| iPhone cũ | 30 ngày - Đổi không cần lý do | 12 tháng |
| Riêng các dòng iPhone đời cũ như 5S,5,5C chỉ áp dụng bảo hành 6 tháng. | ||
| iPhone mới, ATV | 7 ngày nếu máy gặp lỗi tự thân | 12 tháng |
| iPad cũ | 15 ngày nếu máy gặp lỗi tự thân | 6 tháng |
| iPad mới | Bảo hành toàn cầu tuỳ theo chính sách của hãng. | |
| Apple Watch cũ | 15 ngày nếu máy gặp lỗi tự thân | 6 tháng |
| Apple Watch mới | Bảo hành toàn cầu tuỳ theo chính sách của hãng. | |
| AirPods mới | Bảo hành toàn cầu tuỳ theo chính sách của hãng. | |
| Chính sách của hãng thường thay đổi với các thị trường, nếu bảo hành hãng không được áp dụng thì chuyển sang bảo hành tại cửa hàng [thời hạn 12 tháng]. |
Thiết bị được bảo hành nếu gặp lỗi tự thân, do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành theo quy định.
Thiết bị mới được đổi là tương đương với thiết bị cũ [hoặc sang một thiết bị gần nhất nếu sản phẩm bị lỗi không có hàng hoặc đã tạm ngừng kinh doanh - xem thêm phần 4. Thông tin bổ sung].
Thời hạn bảo hành của thiết bị mới là thời hạn bảo hành còn lại của thiết bị cũ, nếu ít hơn 15 ngày sẽ được gia hạn làm tròn thành 15 ngày.
Táo Xanh không thể biết được quá trình sử dụng của quý khách diễn ra như thế nào, Táo Xanh căn cứ điều kiện bảo hành theo những bằng chứng quan sát được thực tế ở trên máy - được quy định dưới đây. Kính mong quý khách hàng hiểu và đồng cảm.
2. Điều kiện bảo hành
Tất cả các điều kiện bảo hành dưới đây phù hợp với các kiến thức kỹ thuật đã biết, với thông lệ của các nhà sản xuất, làm rõ quyền lợi bảo hành của quý khách hàng, được áp dụng chính thức tại Táo Xanh.
- Đối với iPhone: Thiết bị còn ít nhất 01 tem bảo hành của Táo Xanh, hình thức tem nhận diện được, thể hiện thiết bị chưa bị tháo mở. Táo Xanh có quyền từ chối bảo hành nếu thiết bị mất tem với bất kỳ lý do gì. [*1]
- Thiết bị không bị rơi vào nước, có chất lỏng lọt vào.
- Thiết bị không bị rơi, va chạm gây trầy xước, móp vỏ, nứt vỡ linh kiện. [*2]
- Thiết bị không bị tác động ngoại lực làm cong vỏ.
- Thiết bị không bị loang mực, sọc màn hình. [*3]
- Thiết bị không bị lỗi chân sim, mắc dị vật vào khe sim.
- Thiết bị phải được đăng xuất tài khoản iCloud. [*4]
- Thiết bị không mất hoàn toàn nguồn điện, hoặc chập nguồn. [*5]
*1: Tem bảo hành là phương pháp tốt nhất hiện tại để xác định thiết bị đã bị tự ý tháo mở hay chưa, được phần lớn các nhà sản xuất áp dụng. Táo Xanh sử dụng loại decan vỡ tốt nhất trên thị trường để sản xuất tem bảo hành và dán đồng thời 2 tem khác nhau. Phần lớn các trường hợp mất tem được xác định do khách hàng tự ý tháo mở; độ vỏ, thay vỏ do đánh rơi, va chạm; gặp nước gây bong tróc tem hoặc đôi khi chỉ là tò mò tháo ra xem - sai thao tác có thể dẫn đến hỏng máy… Do vậy, Táo Xanh từ chối bảo hành với các trường hợp không còn tem. Kính mong quý khách hàng thấu hiểu cho sự khó khăn này của chúng tôi.
Trong quá trình sử dụng, nếu thiết bị của quý khách phải tháo mở do bảo hành/kiểm tra kỹ thuật, khi hoàn trả lại thiết bị cho quý khách, mặc dù kỹ thuật viên của Táo Xanh sẽ dán lại tem bảo hành theo đúng quy trình - Tuy nhiên, quý khách hàng có trách nhiệm tự theo dõi và đảm bảo điều này để bảo vệ điều kiện bảo hành cho thiết bị về sau. Chúng tôi từ chối trách nhiệm với các cáo buộc của quý khách hàng về việc không được dán lại tem bảo hành đã diễn ra trong quá khứ.
*2: Việc quý khách sơ ý đánh rơi, hoặc va chạm thiết bị có thể gây tác động đến hoạt động của sản phẩm. Do vậy, tất cả các nhà sản xuất đều từ chối bảo hành đối với trường hợp này.
*3: Loang mực, sọc màn hình là nhóm lỗi đã được xác định nguyên nhân do gặp tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng [thường gặp do vô tình tì đè]. Mặc dù bề mặt màn hình bên ngoài hoàn toàn nguyên vẹn nhưng trên tấm panel hoặc cáp kết nối bị hư hại cơ học bên trong [đứt đường, nứt rạn]. Đây là nhóm lỗi đã được các kỹ thuật viên phân tích rất kỹ. Do vậy, Táo Xanh từ chối bảo hành trường hợp này, kính mong quý khách hàng thông cảm.
*4: Trong quá trình khắc phục lỗi, nhiều trường hợp phải nạp lại phần mềm iOS, điều này yêu cầu tài khoản iCloud phải được đăng xuất. Táo Xanh không chịu trách nhiệm với các trường hợp quý khách quên mật khẩu trên thiết bị của mình khi mang đến bảo hành.
*5: Thiết bị không được bảo hành trong trường hợp mất hoàn toàn nguồn điện hoặc chập nguồn. Đây là lỗi liên quan đến quá trình sử dụng điện của thiết bị. Ví dụ chập điện, sử dụng nguồn điện không ổn định, phụ kiện không phù hợp...
Đối với những thiết bị không đủ điều kiện bảo hành, quý khách hàng được hỗ trợ sửa chữa tính phí ưu đãi nếu có nhu cầu, trong khả năng của Táo Xanh.
3. Những lỗi không làm mất điều kiện bảo hành của thiết bị - nhưng không được bảo hành:
- Bong tróc lớp sơn mạ bên ngoài.
- Bụi lọt vào màn hình trong quá trình sử dụng.
- Màn hình có trên 3 điểm chết [>=4] mới được coi là lỗi được bảo hành.
- Các đặc điểm do sự già hoá tự nhiên của linh kiện mà không làm linh kiện mất khả năng sử dụng: Cảm giác về độ nảy cơ học trên các phím cứng, Màn hình bị thâm mờ ở sát góc, màn hồng...
- Lỗi đến từ phiên bản phần mềm iOS hiện tại của Apple.
- Touch ID [cảm biến vân tay] là công nghệ sinh trắc học không hoàn hảo, và có thể khó hoặc không nhận vân tay trong một số trường hợp: bị sẹo, bẩn, mồ hôi nhiều hoặc vân tay không rõ ràng tùy cơ địa người sử dụng. Nếu Touch ID vẫn thiết lập được trên hầu hết các ngón tay nhưng không nhận 1 [hoặc số ít] ngón tay nhất định nào đó thì không được coi là lỗi.
- Cáp Touch ID bên trong máy bị đứt ngầm - Do tì đè, bấm mạnh nút home.
- Pin chai sau một quá trình sử dụng [đặc điểm tự nhiên của pin Li-Ion].
- Lỗi camera chụp ảnh có đốm mờ đã được xác định do điều kiện môi trường ẩm [mốc] gây nên [che phủ lens], sẽ áp dụng bảo hành có tính phí.
4. Thông tin bổ sung
Sản phẩm đang có sẵn luôn thay đổi, Táo Xanh không cam kết sản phẩm đổi bảo hành sẽ giống 100% mọi yếu tố với thiết bị của quý khách, ví dụ phiên bản iOS, thị trường phân phối, nhà mạng phân phối, thời hạn bảo hành trên hệ thống Apple, hoặc hình thức, dung lượng pin của sản phẩm cũ…
Trong trường hợp sản phẩm cần đổi bảo hành đang hết hàng [tối đa 15 ngày] hoặc đã ngừng kinh doanh, Táo Xanh sẽ đổi sang một thiết bị gần nhất với thiết bị của quý khách tùy theo thỏa thuận, hoặc quý khách có thể lên đời máy và hai bên sẽ bù trừ chi phí tùy theo giá bán, tình trạng của hai máy.
Quý khách hàng có trách nhiệm sao lưu và bảo quản dữ liệu cá nhân của mình. Quá trình bảo hành có thể phải nạp lại phần mềm iOS, điều này sẽ xóa dữ liệu trên máy. Táo Xanh rất ý thức được tầm quan trọng và tính riêng tư của dữ liệu, và chúng tôi từ chối trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát dữ liệu nào trên máy được bảo hành.
Đối với sản phẩm cũ, Táo Xanh luôn kiểm tra tình trạng khóa kích hoạt [activation lock] của mỗi thiết bị và chặn khóa kích hoạt bằng mật khẩu giới hạn. Mật khẩu giới hạn này chỉ được mở khi xuất bán sản phẩm. Do vậy, Táo Xanh từ chối trách nhiệm đối với các cáo buộc của quý khách về thiết bị đã có sẵn tài khoản iCloud trên máy sau khi quý khách đã sử dụng sản phẩm.
B. ĐỔI MÁY, LÊN ĐỜI MIỄN PHÍ TRONG 30 NGÀY ĐẦU
Chính sách này hiện tại chỉ áp dụng với iPhone cũ.
Yêu cầu:
- Thiết bị đủ điều kiện bảo hành [trong phần A. Quy định bảo hành].
- Thiết bị không bị trầy xước.
- Không đổi quá 2 lần và không đổi sang sản phẩm có giá bán thấp hơn.
- Thời gian bảo hành/đổi của thiết bị mới là thời gian còn lại của thiết bị cũ. Nếu ít hơn 5 ngày sẽ được gia hạn làm tròn thành 5 ngày.
C. BẢO HÀNH RƠI VỠ MÀN HÌNH
Lưu ý: Gói bảo hành này không đi kèm mặc định theo sản phẩm.
Trong quá trình sử dụng, nếu quý khách đánh rơi điện thoại hoặc tì đè vào màn hình gây nứt vỡ lớp kính màn hình [rất thường gặp] - nếu vẫn hiển thị và cảm ứng được bình thường thì sẽ được Táo Xanh khôi phục về trạng thái ban đầu [1 lần] miễn phí. Không áp dụng nếu màn hình đã hỏng hiển thị hoặc hỏng cảm ứng.
| Hotline bảo hành: 02462.53.22.14 | Gọi mua hàng: 02462.590.590 |