Bạn yêu thích và mong muốn được trở thành một hướng dẫn viên du lịch giỏi. Thế nhưng liệu bạn đã thực sự hiểu rõ được công việc của hướng dẫn viên du lịch là gì hay chưa? Nếu chưa vậy thì cùng nhau tìm hiểu vấn đề này qua nội dung chia sẻ dưới đây ngay nhé!
Bản mô tả công việc của hướng dẫn viên du lịch
Trước khi đi vào tìm hiểu mô tả công việc hướng dẫn viên du lịch chúng ta cần hiểu rõ khái niệm của ngành nghề này. Hướng dẫn viên du lịch là những người làm công việc trực tiếp dẫn dắt đoàn du lịch trong suốt cả hành trình du. Giúp khách hiểu hơn về những địa điểm tham quan, trải nghiệm tốt với dịch vụ lữ hành của doanh nghiệp mình.
Để hiểu rõ hơn về những công việc của hướng dẫn viên du lịch, chúng tôi đã thống kê lại một số công việc cụ thể dưới đây. Mời mọi người tham khảo:
Tiếp nhận tuyến du lịch từ điều hành viên
Trong một doanh nghiệp lữ hành & du lịch, mọi công việc của một hướng dẫn viên du lịch đều được thiết kế và lên kế hoạch rõ ràng, cụ thể theo từng bộ phận đặc thù. Nhiệm vụ đầu tiên mà hướng dẫn viên cần làm chính là tiếp nhận tour từ nhân viên điều hành. Họ sẽ là người thực hiện hóa các công việc trên văn bản, hợp đồng du lịch lữ hành.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM:
Tổ chức các chương trình của chuyến đi du lịch
Tiếp theo đó, công việc của hướng dẫn viên du lịch chính là tiếp nhận lịch trình cụ thể cho một chuyển đi. Từ đó bắt đầu triển khai các nội dung rà soát thông tin khách hàng, kiểm tra phương tiện, chuẩn bị trang thiết bị cần thiết,… Họ là người chịu trách nhiệm toàn bộ trong chuyến du lịch của khách.
Trong quá trình di chuyển, hướng dẫn viên là người quản lý, quản trò, bắt chuyện, trò chuyện, kích thích sự tương tác, tạo hưng phấn cho khách trong chuyến đi nhằm giúp không gian trở nên vui vẻ, không nhàm chán. Hướng dẫn viên cũng là người tổ chức các hoạt động vui chơi, trải nghiệm, gắn kết các thành viên trong đội.
Nhìn chung, các công việc của hướng dẫn viên du lịch khá đa năng, đòi hỏi sự nhiệt huyết và kỹ năng làm việc tốt, luôn tập trung ở cường độ cao.
Giám sát quá trình cung ứng với các đối tác
Du lịch có mối quan hệ mật thiết với các dịch vụ đi kèm như: cơ sở lưu trú, khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, …. Công việc hướng dẫn viên du lịch cần làm đó chính là theo dõi, giám sát họ phục vụ ra sao và đánh giá, góp ý cụ thể với các đơn vị cung cấp dịch vụ đó để có thể đưa ra phương án xử lý, cải thiện tốt hơn trong những tour du lịch sau. Điều này nhằm gắn kết mối hợp tác bền lâu giữa hai bên cũng như mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Xử lý các tình huống xảy ra trong chuyến du lịch
Bên cạnh việc là người tổ chức các hoạt động vui chơi, tham quan tìm hiểu theo kế hoạch của chuyến đi. Hướng dẫn viên du lịch cũng chính là người giải quyết các vấn đề phát sinh trong toàn bộ cuộc hành trình. Trên thực tế có rất nhiều tình huống phát sinh phổ biến đến từ khách hàng mà hướng dẫn viên phải giải quyết như: quên đồ đạc, khách than phiền, phương tiện di chuyển gặp trục trặc,…
Với những trường hợp này đòi hỏi hướng dẫn viên du lịch cần bình tĩnh, sử dụng kỹ năng của mình để giải quyết phù hợp và nhanh chóng nhất.
Tiếp thu phản hồi của khách hàng và báo cáo lại
Trong mô tả công việc của hướng dẫn viên du lịch còn có một nhiệm vụ khá quan trọng đó chính là tiếp thu phản hồi của khách và báo cáo lại. Bởi vì đặc thù ngành nghề này là phục vụ khách hàng, mọi sự cố gắng đều nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách. Chính vì vậy, tiếp thu phản hồi của khách là việc làm vô cùng quan trọng để doanh nghiệp cải thiện dịch vụ tốt hơn từng ngày.
Đây cũng là khâu quan trọng đánh giá năng lực của hướng dẫn viên, giúp họ sửa đổi những nhược điểm còn tồn tại và phát huy tốt những thế mạnh của mình trong mỗi chuyến đi.
Tìm hiểu về ngành quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành được biết đây là ngành học bao gồm các kiến thức về quá trình quản lý và điều hành du lịch. Sẽ chịu trách nhiệm phân công công việc cho các hướng dẫn viên du lịch. Tiếp nhận thông tin để phối hợp với các bộ phận, cơ quan chức năng giải quyết phát sinh, thiết kế chương trình du lịch… Bạn muốn làm hướng dẫn viên du lịch hãy đăng ký học ngành quản trị dịch vụ và du lịch lữ hành nhé!
Hướng dẫn viên du lịch được hưởng quyền lợi gì?
Ở trên chúng ta đã tìm hiểu cụ thể về bản mô tả công việc hướng dẫn viên du lịch. Có thể thấy khối lượng các công việc trong ngành du lịch tương đối nhiều và phải hoạt động với tần suất cao suốt cả ngày. Vậy họ được nhận lại những quyền lợi gì? Chắc chắn có rất nhiều người cũng đang thắc mắc vấn đề này.
- Do đặc thù của công việc xê dịch nhiều, nên thứ đặc quyền chỉ duy nhất ngành nghề này là được du lịch khắp mọi nơi, thỏa mãn được đam mê xê dịch mọi miền đất nước. Thậm chí là cả nước ngoài.
- Bạn còn được trau dồi thêm rất nhiều kiến thức, ngoài kiến thức chuyên môn ra còn tiếp thu được nhiều kiến thức xã hội, đời sống, văn hóa
- Mức thu nhập được chi trả từ công ty chỉ là một phần cứng mà thôi. Bên cạnh đó bạn còn có thêm khoản thu nhập từ tiền tip của khách hàng nếu họ hài lòng và yêu quý bạn.
- Đặc biệt, hầu hết các hướng dẫn viên du lịch trong mỗi chuyến đi đều được công ty hỗ trợ ăn uống toàn phần, chỗ ngủ nghỉ, bảo hiểm,…Thật tuyệt quá phải không nào.
>>> Xem thêm hướng dẫn viên du lịch nên học trường nào?
Như vậy, trên đây chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu về công việc của hướng dẫn viên du lịch. Hy vọng với chia sẻ này, mọi người sẽ dễ dàng hình dung một cách rõ nét nhất các công việc cụ thể của một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp nhất! Cảm ơn mọi người đã cùng theo dõi!
Bản mô tả công việc hướng dẫn viên du lịch là tài liệu mô tả công việc, nhiệm vụ và trách nhiệm của vị trí hướng dẫn viên du lịch. Ngoài ra, trong khuôn khổ bài viết này, Tiva.vn còn muốn chia sẻ những yêu cầu công việc, cơ hội nghề nghiệp và mức thu nhập của hướng dẫn viên du lịch.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Tổ chức đón khách, sắp xếp nơi nghỉ ngơi, ăn uống, tổ chức tham quan du lịch tại địa điểm tham quan du lịch, tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí, mua sắm cho các du khách.
- Cung cấp đầy đủ thông tin để du khách hiểu được các thủ tục, quy định về xuất nhập cảnh, quy chế và hoạt động tham quan, những thông tin về đất nước, con người, cảnh quan tại địa điểm du lịch.
- Theo dõi, giám sát, kiểm tra phục vụ du khách để đảm bảo phục vụ đúng và đủ làm hài lòng du khách theo yêu cầu đã thỏa thuận như trong hợp đồng.
- Xử lý các tình huống, sự cố xảy ra trong quá trình tham quan du lịch một cách nhanh chóng, linh hoạt.
Hướng dẫn viên du lịch không cần ngoại hình quá xuất sắc, quan trọng nhất vẫn là kiến thức chuyên môn vững vàng, hiểu biết sâu rộng, khả năng giao tiếp, giải quyết vấn đề tốt, sức khỏe dẻo dai và tâm lý ổn định.
Hướng dẫn viên du lịch có thể làm việc cho các công ty du lịch, các doanh nghiệp có đăng ký kinh doanh lữ hành, các đơn vị quản lý tài nguyên du lịch hay các trung tâm nghiên cứu, ban quản lý di tích, danh thắng, vườn quốc gia hay khu bảo tồn thiên nhiên.
Bạn thử nghĩ xem việc mất nhiều thời gian cho tuyển dụng, có giúp công ty bạn tăng doanh thu, và ai là người được lợi, ai là người gặp khó khăn?
Tiva - Dịch vụ tuyển được mới phải trả phí. Đăng ký form bên dưới để chúng tôi tư vấn bạn nhé!
1. Tổng quan về nghề hướng dẫn viên du lịch
Hướng dẫn viên du lịch là người có kiến thức và am hiểu về lịch sử các địa danh, di tích, công trình,... đồng thời là chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ du lịch có khả năng thành thạo trong các loại ngôn ngữ để phục vụ việc giao tiếp với các du khách nước ngoài.
Hướng dẫn viên đóng vai trò vô cùng quan trọng là cầu nối giữa du khách và văn hóa của một địa danh hay của một quốc gia. Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch ngoài việc dẫn dắt du khách tham quan các địa điểm du lịch còn phải chăm sóc, giao lưu và giải đáp những thắc mắc của họ trong suốt hành trình của chuyến đi.
Ngoài ra, hướng dẫn viên du lịch thường sẽ làm trong công ty du lịch lữ hành, có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ được thỏa thuận trong hợp đồng ký kết liên quan đến quyền lợi của chính hướng dẫn viên và công việc tạo ra doanh thu cho công ty nhờ vào những hoạt động tổ chức cho du khách như thuyết minh, hướng dẫn đáp ứng nhu cầu tìm hiểu về các thông tin liên quan đến địa điểm du lịch.
Xem thêm : Nên làm nghề gì lương cao đúng với nhu cầu tuyển dụng của xã hội2. Mô tả công việc hướng dẫn viên du lịch chi tiết
Để có cái nhìn cụ thể hơn về công việc hướng dẫn viên du lịch, dưới đây là bản mô tả chi tiết các nhiệm vụ cần làm trong hành trình của chuyến đi mà hướng dẫn viên du lịch phải thực hiện:
- Xây dựng thái độ làm việc và chuẩn bị cho công việc thật chuyên nghiệp: hướng dẫn viên du lịch cần phải nắm được những nguyên tắc cơ bản vì họ là đại diện của cả công ty nên cần phải nắm bắt được quy trình làm việc tốt nhất cùng với thái độ phục du khách chuyên nghiệp lịch sự, nhã nhặn.
- Nhận tour du lịch từ công ty lữ hành: hướng dẫn viên du lịch sẽ được các điều hành viên sắp xếp tour phù hợp để nắm được những thông tin liên quan đến tour như số người tham gia, địa điểm đón nhận khách, thời gian cụ thể, yêu cầu đặc biệt của tour,...
- Lập kế hoạch chi tiết về chương trình du lịch và lên lịch trình cụ thể cho du khách, chuẩn bị các thông tin cần thiết như về lịch sử địa danh, văn hóa dân tộc, nền kinh tế xã hội,... Hướng dẫn viên du lịch phải chuẩn bị tour cụ thể cho du khách về thời gian đón trả khách, hoạt động cần làm, địa điểm thăm quan thật logic và khoa học không được quá dày phải đan xen những khoảng thời gian cho khách nghỉ ngơi.
- Xử lý các thủ tục xuất nhập cảnh, hải quan cả kiểm dịch [CIQ] cho du khách: hướng dẫn viên du lịch phải nắm chắc các nguyên tắc về vấn đề này cùng với những quy định về y tế và ngoại tệ để giúp khách trong các thủ tục xuất nhập cảnh. Đồng thời phải thông báo cho các du khách đặc biệt là khách nước ngoài về các quy định liên quan đến giấy tờ trong chuyến đi hay hàng miễn thuế nếu có ý định mua quà lưu niệm.
- Chuẩn bị các loại giấy tờ và thông tin cần thiết cho chuyến đi: chẳng hạn như hướng dẫn viên du lịch sẽ chuẩn bị vé vào cửa, thông tin cụ thể về địa danh, nắm được các kiến thức cơ bản về kế toán để phục vụ cho việc sao kê sau mỗi tour du lịch.
- Chịu trách nhiệm vận chuyển khách: hướng dẫn viên phải xử lý các hành lý và thông tin về vận chuyển khách du lịch làm đúng theo những nguyên tắc của công ty cung cấp đầy đủ tiện nghi và luân chuyển chỗ ngồi của khách trên xe, các phương tiện di chuyển phù hợp, dự kiến chuyên bay, thủ tục cơ bản cho khách trong chuyến đi và sau khi kết thúc hành trình.
- Hướng dẫn và thu xếp khách sạn cho du khách: điều hướng khách du lịch trong thủ tục nhận và trả phòng khách sạn cùng với các dịch vụ ăn uống trong nhà hàng nằm trong tour du lịch.
- Hướng dẫn khách thăm quan du lịch: đây là nhiệm vụ chính và quan trọng nhất của hướng dẫn viên du lịch. Đưa du khách tới những địa danh nổi tiếng và thuyết minh về lịch sử cung cấp các thông tin liên quan, xây dựng các chương trình tự chọn tạo không gian cho du khách tự khám phá,.... Đặc biệt với những tour du lịch cho khách nước ngoài thì phải giao tiếp bằng ngôn ngữ chính của họ để giúp họ hiểu hơn về văn hóa của khu du lịch và phải nắm được nguyên tắc cơ bản về cách thuyết minh và thái độ nói chuyện với du khách.
- Khi có bất kỳ vấn đề phát sinh trong chuyến đi thì hướng dẫn viên sẽ chịu trách nhiệm đứng ra giải quyết và điều hướng khách nhằm đảm bảo quyền lợi và sự thoải mái cho khách hàng tối đa.
- Viết báo cáo về chuyến đi và đóng hồ sơ sau khi kết thúc để quyết toán về những chi phí trong tour dựa theo ngân sách ban đầu đề ra và đánh giá mức độ hài lòng của du khách sau khi tham gia.
Để làm được hướng dẫn viên du lịch bắt buộc phải có chứng chỉ hành nghề đó là thẻ hướng dẫn viên du lịch. Đối với mỗi loại hướng dẫn viên du lịch sẽ có thẻ hành nghề khác nhau. Chẳng hạn như hướng dẫn viên du lịch cho khách nội địa thì phải có thẻ hướng dẫn viên nội địa tương tự như hướng dẫn viên du lịch quốc tế. Đây là yếu tố bắt buộc đối với nghề hướng dẫn viên du lịch, trường hợp không có thẻ hành nghề sẽ bị xử phạt hành chính rất nặng thậm chí bị tước quyền hành nghề.
Đối với thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế thì ứng viên phải bắt buộc các bằng tốt nghiệp từ bậc cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan đến du lịch lữ hành. Còn đối với thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa thì tối thiểu phải có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông.
Hướng dẫn viên du lịch phải được đào tạo các kiến thức nền tảng và kỹ năng nghiệp vụ cần thiết, am hiểu văn hóa và vốn ngoại ngữ vững chắc. Đối với những hướng dẫn viên du lịch đã từng có kinh nghiệm thì chắc chắn sẽ được ưu tiên hơn. Bên cạnh đó hướng dẫn viên du lịch phải có những kỹ năng chuyên nghiệp:
- Kỹ năng giao tiếp vô cùng quan trọng vì nhiệm vụ chính của hướng dẫn viên chính là điều hướng du khách. Hướng dẫn viên phải chú trọng tới từng cử chỉ, lời nói với du khách để tạo cảm giác thoải mái, thân thiện và vui vẻ trong tour du lịch.
- Thành thạo nhiều ngôn ngữ: đặc biệt là những hướng dẫn viên quốc tế thường xuyên phải tiếp xúc với khách nước ngoài vậy nên để tránh rào cản ngôn ngữ thì cần phải thành thạo ít nhất 2 ngôn ngữ cả tiếng mẹ đẻ.
- Kỹ năng xử lý tình huống: trong quá trình dẫn tour chắc hẳn sẽ có lúc xảy ra những tình huống phát sinh như vấn đề của khách hàng, trục trặc tại địa điểm du lịch,... vậy nên hướng dẫn viên luôn phải bình tĩnh và xử lý các tình huống một cách khéo léo.
- Kỹ năng tổ chức: hướng dẫn viên sẽ là người lên lịch trình tour du lịch chi tiết nên cần phải nắm bắt được kỹ năng này để sắp xếp kế hoạch một cách khoa học nhất và phù hợp với du khách.
Hướng dẫn viên du lịch phải là người có trách nhiệm với công việc, khả năng lãnh đạo, quyết đoán, bình tĩnh và luôn làm đúng các quy tắc nghề nghiệp luôn phải đúng giờ để tạo tính chuyên nghiệp.
Xem thêm : Học ngôn ngữ Anh ra làm gì – Cơ hội để hội nhập quốc tế rộng mở4. Quyền lợi của hướng dẫn viên du lịch
Chắc chắn lợi ích đầu tiên của hướng dẫn viên chính là cơ hội được đi đây đi đó, tiếp xúc với nhiều nền văn hóa đa dạng trau dồi thêm kiến thức và kỹ năng cho bản thân. Đồng thời được giao lưu với nhiều du khách trong và ngoài nước nhằm nâng cao khả năng giao tiếp và thành thạo ngoại ngữ.
Công việc này phù hợp với những người yêu thích sự trẻ trung, năng động, sinh hoạt tập thể luôn muốn khám phá những điều mới. Đặc biệt là mức thu nhập của hướng dẫn viên du lịch cũng khá hấp dẫn trung bình khoảng từ 12 - 20 triệu/tháng. Ngoài ra còn được hưởng nhiều chế độ đãi ngộ khác của công ty.
Bên trên là bản mô tả chi tiết về công việc hướng dẫn viên du lịch, đây là công việc rất hay đối với những bạn có khả năng ngoại ngữ và yêu thích khám phá địa danh lịch sử cùng các nền văn hóa đa dạng. Đây là một trong những công việc được nhiều bạn trẻ lựa chọn vì sự năng động cũng như mức lương thưởng hấp dẫn.