Vì sao nói khách hàng là thượng đế

Bài làm

Câu nói ” Khách hàng là thượng đế” thể hiện được tinh thần của giới kinh doanh nước Nhật Bản họ luôn coi trọng người mua hàng, khách hàng của mình, chăm sóc chu đáo tận tình, phục phụ hết mình để mang lại sự hài lòng cho khách hàng, để khách hàng khi đã tới mua hàng cho họ một lần lần sau sẽ đến nữa.

Đa số những người làm kinh doanh đều hiểu được tầm quan trọng của người mua hàng, khách hàng của mình. Bởi nếu chúng ta muốn tồn tại muốn kinh doanh và thu được lợi nhuận cao nhưng lại không quan tâm tới khách hàng thượng đế của mình thì chúng ta sẽ mãi mãi thất bại.

Khách hàng chính là sự ưu tiên số một hàng đầu của con người kinh doanh. Dù muốn hay không muốn mua hàng thì chúng ta cần cũng cần phải phục vụ chăm sóc chu đáo, để họ có thể đạt được sự hài lòng trong việc mua hàng.

Vì sao gọi khách hàng là thượng đế? Khách hàng chính là người bỏ tiền, bỏ những đồng tiền mồ hôi công sức của họ ra mua sản phẩm của người doanh nhân, giúp người doanh nhân kiếm được lợi nhuận có tiền để chi trả nhiều nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống như nhà cửa, xe ô tô, nhu cầu ăn mặc, học hành…

Nhờ có những người khách hàng mà mọi nhu cầu của người kinh doanh được giải quyết. Việc so sánh khách hàng là thượng đế, vì thượng đế là người có quyền lực tối cao mang lại cho con người những ước mơ biến thành hiện thực. Thì khách hàng cũng vậy, nếu người kinh doanh có nhiều khách hàng thì họ có thể đạt được những ước mơ của mình.

Thượng đế là một nhân vật do sức tưởng tượng của con người tạo ra, những khách hàng thì không, họ chính là những con người bằng xương bằng thịt hoàn toàn có thật. Họ có chính là người có khả năng biến ước mơ của nhà kinh doanh thành sự thật, không cần trông chờ vào thượng đế một người không có thật.

Vì vậy, mỗi người nhân viên kinh doanh cần phải chăm sóc khách hàng của mình như một vị chúa,  vị chúa của muôn loài, có quyền lực đáp ứng nhu cầu mong mỏi của mọi người, một vị thượng đế có quyền lực vô cùng tối cao. Bởi túi tiền của mỗi vị khách hàng chính là nguồn sống, nguồn chi tiêu nuôi sống nhu cầu thiết yếu của rất nhiều con người trong gia đình nhà kinh doanh và nhân viên bán hàng.

Chứng minh cho điều này chính là công ty xe máy sản xuất Honda họ đã sử dụng nhiều dự án truyền thông dạy người khách hàng của mình cách sử dụng xe, lái xe hiệu quả những tình huống khi tham gia giao thông an toàn. Để thực hiện chiến dịch truyền thông này công ty kinh doanh đã tốn nhiều chi phí nhưng bù lại thương hiệu xe máy này không bao giờ bị ghét ở Việt Nam nó là sự lựa chọn số một tại nước ta.

Bên cạnh đó, muốn kinh doanh tốt chúng ta cần phải biết tiếp thu lắng nghe ý kiến góp ý của khách hàng, việc gì đã được và việc gì chưa làm khách hàng hài lòng thì cần phải sửa sai, tránh để cho các khách hàng của mình phật ý, sẽ làm mất khách, như vậy chúng ta tự dân túi tiền của mình cho đối thủ cạnh tranh.

Khi người kinh doanh biết lắng nghe ý kiến của thượng đế sẽ mang lại sự hài lòng cho thượng đế có như vậy các thượng đế, con trời mới nhớ tới người kinh doanh mà quay lại mua hàng lần hai, lần ba, rồi giới thiệu cho bạn bè người thân của họ tới mua hàng bạn sẽ có nhiều cơ hội được chăm sóc tiếp cận với nhiều thượng đế mới.

Câu nói “Khách hàng là thượng đế” là câu nói hoàn toàn đúng đắn, nhằm khuyên những người bán hàng những nhà kinh doanh phải biết lắng nghe những ý kiến của khách hàng, chăm sóc khách hàng chu đáo mang lại cho họ sự hài lòng tận tình, có như vậy bạn mới có chỗ đứng trong giới kinh doanh và có thể tồn tại được.

Câu nói ” Khách hàng là thượng đế” muốn khẳng định một chân lý vô cùng đúng đắn mỗi con người kinh doanh muốn tồn tại được, muốn trở thành doanh nhân thành đạt thực hiện được ước mơ, mục tiêu kinh doanh của mình, thì không tuyệt đối không được coi thường những vị khách hàng chính là thượng đế của mình.

Đông Thảo

Từ khóa tìm kiếm

Chắc bạn không xa lạ gì với câu slogan “ khách hàng là thượng đế”. Câu nói “khách hàng là thượng đế”có còn thích hợp với thời đại ngày nay hay không? Thực sự câu nói này có ý nghĩa như thế nào trong kinh doanh?

I. Khách hàng là thượng đế

Đây là câu châm ngôn nổi tiếng và gần như hoàn mỹ dành cho các doanh nhân Nhật Bản. Thương hiệu Nhật Bản về chất lượng thì khó có thể có đất nước nào vượt qua. Họ không chỉ xây dựng thương hiệu này trong một vài ngày. Mà họ phải gây dựng hàng trăm năm, mới có thể có thương hiệu như ngày hôm nay.

Một trong số các phương châm kinh doanh của người Nhật. Khách hàng là trung tâm, là đối tượng công ty luôn hướng tới. Nội dung chính của phương châm kinh doanh” Khách hàng là thượng đế”:

Khách hàng là ưu tiên số một

Một doanh nghiệp khi kinh doanh hay bán bất kỳ sản phẩm nào đều cần có khách hàng của riêng mình. Nhu cầu của khách hàng quyết định có nên tạo ra sản phẩm đó hay không. Sản phẩm đó cần thuyết phục những điều kiện gì mới làm ưng ý khách hàng.

Khách hàng gần như không có nổi thời gian để đi mua hàng, doanh nghiệp giao hàng đến tận nơi. Nếu khách hàng không đủ tiền trả ngay, họ có khả năng trả góp. Khách hàng chưa sử dụng sản phẩm đó bao giờ, họ có thể được dùng thử trước khi mua hàng. Mọi vấn đề hay khó khăn của khách hàng đều được các nhà bán hàng cố gắng đáp ứng nhu cầu của họ.

“Nếu không đặt khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh thì doanh nghiệp của bạn không thể phát triển được.

Nếu như doanh nghiệp của bạn chỉ nghĩ làm thế nào để bán được hàng, thu được nhiều lợi nhuận thì sẽ không tiến triển lâu dài được.

Đáng chú ý có một câu chuyện về hãng xe Nhật Bản khi thông báo về lỗi của dòng xe mới ra trên thị trường. Nếu như không thông báo thì khi xe gặp sự cố dễ xảy ra tai nạn nguy hiểm chết người. Nếu thông báo về sự khiếm khuyết này, công ty phải thu hồi toàn bộ dòng xe đấy, bồi thường và chi phí liên quan là hàng triệu đô la. Nhưng vì nghĩ cho sự an toàn của khách hàng. Họ đã lựa chọn thông báo và thu hồi xe trên toàn nước Mỹ.

Xét về mặt kinh tế thì họ bị thiệt hại rất lớn. Nhưng về thương hiệu của họ sẽ tăng lên rất nhiều trong lòng khách hàng. Uy tín và niềm tin của doanh nghiệp đấy có thể được đánh giá cao trên thị trường thế giới. Đây là một trong các ưu thế mà phương châm” khách hàng là thượng đế “đem lại cho doanh nghiệp của bạn.

Hàng tốt mà giá cũng tốt – phương châm của người Nhật

Hàng hóa của Nhật Bản thường ra đời muộn hơn so sánh với các nước Phương Tây. Nhưng chất lượng tốt hơn mà giá thành lại rẻ hơn. Nếu như bạn là khách hàng, chắc bạn có thể lựa chọn hàng Nhật.

Khách hàng thì luôn mong muốn mua hàng hóa tốt mà giá cả lại rẻ. Việc này là nhu cầu mong muốn của khách hàng, doanh nhân người Nhật thường nỗ lực hết mình để giảm giá cả, chất lượng luôn bảo đảm.

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Đối với người Nhật thì mọi sự đóng góp của khách hàng, có thể giúp doanh nghiệp phát triển, cải tiến sản phẩm. Với họ bán hàng không những là bán sản phẩm là xong. Họ không chỉ bán sản phẩm là bán cả thái độ, hành xử đối với khách hàng. Làm dịch vụ mà không có thái độ tốt, cư xử có văn hóa với khách hàng thì sẽ không dài lâu.

Lắng nghe khách hàng để rút kinh nghiệm, là bài học để phục vụ cho khách hàng tốt hơn.

Với phương châm này các công ty Nhật Bản đã xây dựng thành công thương hiệu Nhật Bản. Tuy nhiên phương châm này có phù hợp vào thời điểm hiện tại hay không?

Phương châm” Khách hàng là thượng đế” có thích hợp với thời đại ngày nay hay không?

Theo tôi, mỗi người sẽ có quan điểm cá nhân không giống nhau về ý kiến trên. Theo quan niệm của mình, tôi cho rằng khái niệm này vẫn phù hợp với thời đại tại thời điểm này. Tuy nhiên cần áp dụng sao cho phù hợp. Một số trường hợp cần xem xét về phương châm này.

1. Khách hàng cư xử thô lỗ với nhân viên

Có nhiều khách hàng nghĩ mình là “ thượng đế”, nên ứng xử thô lỗ với nhân viên của tổ chức. Theo bạn trong trường hợp này, khách hàng có còn là thượng đế hay không? Theo tôi, nếu như khách hàng có hành vi thiếu văn hóa với nhân viên thì cần giải quyết tốt hơn.

Ví dụ: một nhân viên trong bán hàng bị một vị khách chạm vào người. Khách hàng và nhân viên có xảy ra cãi vã. Bạn nên làm gì trong tình huống trên, nếu như bạn là quản lý. Vị khách hàng đấy là khách vip của cửa hàng.

Ví dụ: công ty của bạn chuyên sửa chữa và bảo dưỡng thiết bị máy điều hòa cho gia đình. Khi nhân viên của bạn đến bảo dưỡng cho một khách hàng. Người này không chỉ cư xử thô lỗ, bắt nhân viên thực hiện các công việc không liên quan đến nhiệm vụ. Nhân viên này từ chối thì bị khách hàng kia gọi điện về công ty, gây khó dễ cho công ty. Theo bạn, chủ công ty nên làm gì trong tình huống này?

III. Tóm lại

Với phương châm”Khách hàng là thượng đế”, công ty của bạn sẽ phát triển dài lâu và thành công. Khách hàng luôn là tiêu chí số một mà công ty cần chú ý. Thế nhưng, trong một số trường hợp, cần xử lý tốt hơn khi gặp phải vị khách hàng khó tính. Nếu không hoạt động kinh doanh của bạn có thể bị ảnh hưởng đến nhân viên hoặc vị khách hàng đó. Dẫu sao đây cũng không phải chân lý, nên cân đo đong đếm ra sao cho hợp lí phụ thuộc vào chính bạn. Chúc bạn thành công!

Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo của chúng tôi nhé!

Xem thêm: Nhắn tin với khách hàng thế nào để chinh phục họ?

Xem thêm: Xử lý cuộc gọi điện thoại với khách hàng chuyên nghiệp

Xem thêm: Chatbot là gì? Chăm sóc khách hàng với Chatbot

Mai Hương – Tổng hợp và chỉnh sửa

Nguồn:crmviet.vn, nguyenduong.com.vn