Một bản mô tả công việc có đầy đủ thông tin và được trình bày rõ ràng sẽ chắc chắn thu hút nhiều ứng viên tiềm năng. Sau đây là một quy trình hoàn thiện để xây dựng một bảng mô tả công việc đúng chuẩn!
Xây dựng bản mô tả công việc
Các nguyên tắc cơ bản trong viết mô tả công việc
1. Mục tiêu công việc
Bản mô tả công việc phải nêu lên được mục tiêu của vị trí công việc: “vị trí này tồn tại để làm gì cho công ty?”. Đây chính là mục tiêu công việc phù hợp với các chức năng chính yếu mà vị trí này đảm nhận.
Ví dụ, đối với vị trí Trưởng phòng nhân sự có chức năng đề xuất chính sách nhân sự, theo dõi và tư vấn thực hiện chính sách thì mục đích có thể là "Bảo đảm chất lượng và số lượng nguồn nhân lực cho công ty thông qua việc thực hiện các chính sách nhân sự phù hợp với nhu cầu quản lý và hiệu quả nhất
2. Chức năng và nhiệm vụ
Chức năng của mỗi vị trí được phân bổ từ chức năng chung của bộ phận. Đề thực hiện được từng chức năng này, bản mô tả công việc phải chỉ ra được các nhiệm vụ chủ yếu. Nói cách khác, chức năng là tổng hợp của một nhóm các nhiệm vụ.
Nhiệm vụ được mô tả với các động từ hành động cụ thể nhưng không phải là dạng quy trình. Mô tả “làm cái gì” chứ không mô tả "làm như thế nào”. Chức năng và nhiệm vụ cần được sắp xếp theo thứ tự quan trọng và trình tự thực hiện, đồng thời nên được diễn tả ngắn gọn và rõ ràng. Một số bản mô tả công việc cố gắng liệt kê tất cả các nhiệm vụ dẫn đến danh sách nhiệm vụ rườm rà mà vẫn có thể không mô tả hết được các nhiệm vụ có thế phát sinh khi thực hiện công việc.
Mỗi nhiệm vụ riêng lẻ hoặc một vài nhóm nhiệm vụ sẽ có mô tả yêu cầu kết quả kỳ vọng tổng thể cho vị trí công việc. Đây là những tiêu chuẩn đánh giá định tính, là cơ sở để quản lý thực hiện công việc đối với người quản lý cũng như tiêu chí thực hiện công việc cho nhân viên như đã đề cập trên đây.
3. Quyền hạn và trách nhiệm
Quyền hạn và trách nhiệm phải tương ứng với chức năng và nhiệm vụ của vị trí. Mỗi cá nhân được chủ động thực hiện các nhiệm vụ của mình với các quyền hạn này, đồng thời phải chịu trách nhiệm cho kết quả công việc của các nhiệm vụ đó. Các quyền hạn chủ yếu thường bao gồm quyền hạn về sử dụng nguồn lực tài chính, nhân sự, hoạt động, hay đại diện ký kết văn bản, quyết định. Trong khi đó, các trách nhiệm chủ yếu là về tài sản, tài chính, pháp lý, con người liên quan tới quá trình thực thi nhiệm vụ.
4. Yêu cầu năng lực
Đây là những yêu cầu về năng lực cần thiết ở mức tối thiểu đối với vị trí để thực hiện được các nhiệm vụ đã nêu, chứ không phải là mô tả về năng lực của các cá nhân thực tế tại công ty. Các yêu cầu năng lực cơ bản có thể bao gồm học vấn, chuyên môn, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng, thái độ.
Như vậy, để viết một bản mô tả công việc tốt sẽ cần nhiều thông tin hơn so với một danh sách các công việc thường làm của một vị trí. Hệ thống các bản mô tả công việc được xây dựng một cách bài bản chắc chắn sẽ là công cụ đắc lực trong quản lý nhân sự và quản lý hoạt động của doanh nghiệp
Các phương pháp thu thập thông tin liên quan đến vị trí công việc
a/ Quan sát
+ Ưu điểm:
Chỉ thích hợp khi công việc đã chuẩn hóa theo dây chuyền, công nghệ hay các công việc được lặp đi lặp lại; đặc biệt với các công việc tay chân hay vận hành máy móc.
+ Khuyết điểm:
Khi các công nhân biết mình bị theo dõi, họ có thế sẽ là việc với nhịp đô, cách thức và năng suất khác với lúc bình thường.
b/ Phỏng vấn vị trí công việc và trưởng bộ phận
+ Ưu điểm: Rất hiệu quả khi xác định giá trị công việc hay nhu cầu đào tạo cho người giữ vị trí.
+ Khuyết điểm: Tốn nhiều thời gian công sức để sắp xếp gặp gỡ phỏng vấn người giữ vị trí hay trưởng bộ phận. Có thể nhận được những thông tin sai lệch do người phỏng vấn tự đánh giá cao.
c/ Bảng câu hỏi mẫu dé phân tích công việc
+ Ưu điểm: Được áp dụng rộng rãi cho tất cả các vị trí cùng một lúc nên tiết kiệm thời gian.
+ Khuyết điểm: Có thể bị hiểu sai câu hỏi do tâm lý e dè lo ngại cung cấp thông tin sơ hở của mình cho Ban Nhân sự.
d/ Bảng ghi chép các công việc đã thực hiện trong ngày.
+ Ưu điểm: Bảng ghi chép này nhằm giúp cho người giữ vị trí kiểm soát được việc sử dụng thời gian thực sự đối với từng công việc. Bảng ghi chép có thể đơn giản chỉ là một lịch bố trí tiền độ làm việc được soạn bởi phần mềm Microsoft Project.
+ Khuyết điểm: Chỉ dành riêng cho các vị trí không thể quan sát được như cấp quản lý, chuyên gia hoặc các công việc được thực hiện ngoài giờ, ngoài văn phòng, không thường xuyên.
Cách thức thiết lập bảng mô tả công việc
Để có thể xây dựng một bản mô tả công việc bộ phận thật chính xác, ta cũng cần phải tiễn hành phân tích công việc trước khi thiết lập bảng mô tả
Xem chi tiết trong bài viết: Phân tích công việc trước khi thiết lập bảng mô tả
MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN NHÂN SỰ
I/ Thông tin chung:
| Vị trí | | Thời gian làm việc | |
| Bộ phận | | | |
| Quản lý trực tiếp | | | |
II/ Mục đích công việc
| Thực hiện hoạt động nhân sự của công ty. |
III/ Nhiệm vụ công việc
1. Quản lý công tác tuyển dụng công ty theo Thủ tục tuyển dụng:
- Nhận bản đăng ký nhận sự, trình ký
- Lập thông báo tuyển dụng, liên hệ các trung tâm việc làm để thông báo tuyển dụng, chuyển thông báo tuyển dụng cho thư ký HC đăng báo
- Nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ, trả hồ sơ không đạt, lên danh sách trình TP.
- Lập - gửi thư mời test theo yêu cầu TP, điện thoại báo ứng viên ngày giờ test, chuẩn bị bài test - phòng test, chuyển bài test cho TP, lên danh sách kết quả test, thông báo ứng viên không đạt bằng thư
- Liên danh sách phỏng vấn, thông bảo ứng viên phỏng vấn bằng điện thoại và thư, tổ chức phỏng vấn [phòng họp, nhắc lại lịch], lên danh sách kết quả phỏng vấn, thông báo ứng viên không đạt yêu câu, thông báo ứng viên đạt yêu cầu và lịch nhận việc, lập giấy nhận việc.
2. Chuyển bảng đánh giá ứng viên cho phòng kế toán tính lương, lập bảng đánh giá ứng viên khi thử việc.
3. Quản lý hồ sơ, lý lịch của công nhân viên toàn Công ty: lưu hồ sơ công nhân viên trong file theo bộ phận. Lập danh sách CNV Công ty theo biểu mẫu, cập nhật định kỳ hàng tháng.
4. Quản lý hồ sơ lý lịch của ứng viên không đạt yêu cầu: Lập danh sách ứng viên không đạt yêu cầu theo biểu mẫu danh sách phỏng vấn của thủ tục tuyển dụng, hồ sơ của ứng viên.
Xem thêm: Cấu trúc mẫu mô tả công việc
Sử dụng Checklist
Để chắc chắn bạn không thiếu bất kỳ phần nào trong một bảng mô tả công việc, hãy sử dụng checklist sau:
- Thông tin về vị trí làm việc.
- Thông tin công ty.
- Kỹ năng và yêu cầu.
- Địa điểm làm việc.
- Khoảng lương và các lợi ích.
- Chi tiết liên hệ.
- ...
Hãy tự tạo cho mình một Checklist riêng dựa theo phong cách viết mô tả công việc của công ty bạn.
Có thể bạn quan tâm: Khóa học hành chính nhân sự chuyên nghiệp
93 2 MB 0 55
Nhấn vào bên dưới để tải tài liệu
Đang xem trước 10 trên tổng 93 trang, để tải xuống xem đầy đủ hãy nhấn vào bên trên
Luận văn
Phân tích và thiết lập bảng mô tả công việc cho nhân
viên phòng kinh doanh viễn thông tại công ty VNTT Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen Nhận xét của công ty thực tập
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………… Chữ ký của ngƣời hƣớng dẫn Bình dƣơng, Ngày…tháng…năm 2012 Trang i Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen Nhận xét của giảng viên hƣớng dẫn
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………………… Chữ ký của ngƣời hƣớng dẫn TP.HCM, ngày..tháng..năm 2012 Trang ii Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen Nhận xét của ngƣời chấm báo cáo
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
…………………………… Chữ ký của ngƣời chấm báo cáo TP. HCM, ngày… tháng…năm 2012 Trang iii Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen Tóm tắt
Chuyên đề thực tập: “PHÂN TÍCH VÀ THIẾT LẬP BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHO
NHÂN VIÊN PHÒNG KINH DOANH VIỄN THÔNG TẠI CÔNG TY VNTT”
Nội dung cuốn báo cáo thực tập tốt nghiệp này gồm có những phần chính nhƣ sau: Thông tin đơn vị thực tập: Trình bày những thông tin cơ bản về công ty VNTT
nhƣ quá trình hình thành, lĩnh vực hoạt động, cơ cấu tổ chức, chức năng các phòng
ban, định hƣớng kinh doanh, tầm nhìn và khả năng của nhân viên.
Thông tin bộ phận thực tập: Gồm các nội dung chức năng và nhiệm vụ phòng kinh
doanh Viễn thông, nhân sự hiện tại, các bộ phận, quy trình cung cấp dịch vụ của
phòng, các sản phẩm, dịch vụ phòng này phụ trách bán ra thị trƣờng.
Tình trạng hoạt động của đơn vị thực tập: Có các nội dung sản phẩm, dịch vụ của
công ty, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, thông tin hoạt động kinh
doanh của công ty trong năm 2011.
Công việc thực hiện tại đơn vị thực tập: Trình bày những công việc chuyên ngành
và các công việc hỗ trợ đƣợc thực tập trong thời gian làm việc tại công ty.
Những vấn đề phát hiện khi thực tập: Gồm 5 vấn đề của công ty nói chung và 4
vấn đề của phòng ban thực tập nói riêng.
Cơ sở lý thuyết: Những lý thuyết về phân tích và xây dựng bảng mô tả công việc.
Những giải pháp đề xuất: Gồm có 9 giải pháp tƣơng ứng với 9 vấn đề đƣa ra ở
phần Những vấn đề phát hiện khi thực tập.
Hiệu quả của những giải pháp đề xuất: Đƣa ra ba phƣơng án khả thi nhất cùng với
những lý do và thời gian áp dụng ba phƣơng án đó.
Những định hƣớng tiếp theo để giải quyết vấn đề trong tƣơng lai: Trình bày những
hƣớng đi tiếp theo trong tƣơng lai cho chuyên đề thực tập.
Đó là tất cả những nội dung chính đƣợc trình bày trong cuốn báo cáo tốt nghiệp này, mời quý
thầy cô và các bạn tiếp tục mở những trang sau để hiểu hơn về chi tiết kỳ thực tập của tôi. Trang iv Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen Lời cảm ơn
Tôi xin chân thành cảm ơn Qúy thầy, cô giáo Trƣờng Đại học Hoa Sen TP. Hồ Chí Minh đã tận
tâm truyền đạt những bài học và kinh nghiệm quý báu cho tôi trong suốt quá trình học tập tại
trƣờng. Đó là những kiến thức nền tảng để tôi hoàn thành tốt kỳ thực tập cuối cùng này.
Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Lê Ngọc Đức chủ nhiệm khoa Kinh tế thƣơng
mại đã hỗ trợ cung cấp thông tin cho tôi trong kỳ thực tập và Thầy Dƣơng Kim Thạnh là ngƣời
đã hƣớng dẫn, chỉ bảo cho tôi hoàn thành báo cáo chuyên đề thực tập này.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty cổ phần Công nghệ và Truyền thông
Việt Nam [VNTT] đã chấp nhận cho tôi vào thực tập tại công ty. Đặc biệt là anh Vƣơng Quốc
Duy và các anh, chị ở phòng kinh doanh Viễn thông cùng toàn thể các phòng ban của công ty đã
nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt kỳ thực tập tại công ty.
Sau cùng, tôi xin cảm ơn tất cả bạn bè, những ngƣời đã giúp đỡ tôi về mặt tinh thần, cung cấp
cho tôi những thông tin cần thiết, cũng nhƣ đóng góp những ý kiến quý báu để tôi hoàn thành tốt
kỳ thực tập và quyển báo cáo này. Trang v Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen Mục lục
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP ------------------------------------------------------------------ I
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN --------------------------------------------------------- II
NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI CHẤM BÁO CÁO ----------------------------------------------------------- III
TÓM TẮT ------------------------------------------------------------------------------------------------------- IV
LỜI CẢM ƠN ---------------------------------------------------------------------------------------------------- V
MỤC LỤC ------------------------------------------------------------------------------------------------------- VI
DANH MỤC BẢNG BIỂU------------------------------------------------------------------------------------- X
DANH MỤC HÌNH ẢNH ------------------------------------------------------------------------------------- XI
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT -------------------------------------------------------------------------------- XII
LỜI MỞ ĐẦU ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 1
1. Tổng quan công ty ------------------------------------------------------------------------------------------ 2
1.1
Thông tin chung về công ty -------------------------------------------------------------------------------- 2
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty ------------------------------------------------------ 2
1.1.2 Thông tin sơ lƣợc về công ty VNTT ------------------------------------------------------------------ 3
1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty----------------------------------------------------------------------------------- 5
1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban ------------------------------------------------------------------ 6
1.1.5 Định hƣớng kinh doanh -------------------------------------------------------------------------------- 18
1.1.6 Tầm nhìn -------------------------------------------------------------------------------------------------- 18
1.1.7 Khả năng của nhân viên ------------------------------------------------------------------------------- 19
1.2
Thông tin của phòng ban thực tập - Phòng kinh doanh Viễn thông ------------------------------ 19
1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng ------------------------------------------------------------------ 19
1.2.1.1 Chức năng: ----------------------------------------------------------------------------------------- 19
1.2.1.2 Nhiệm vụ: ------------------------------------------------------------------------------------------ 20
1.2.2 Nhân sự --------------------------------------------------------------------------------------------------- 20
1.2.3 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong phòng ----------------------------------------- 20
1.2.4 Quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng ------------------------------------------------------- 21
1.2.5 Sản phẩm và dịch vụ phòng kinh doanh Viễn thông --------------------------------------------- 22
1.2.5.1 Dịch vụ Internet tốc độ cao-FTTH[Fiber to the home] ------------------------------------ 22 Trang vi Báo cáo thực tập tốt nghiệp
1.2.5.2
1.2.5.3
1.2.5.4
1.2.5.5
1.2.5.6
1.2.5.7
1.2.5.8
1.2.5.9 Đại học Hoa Sen Hội nghị truyền hình[ Video Conferencing]------------------------------------------------- 23
Mạng riêng ảo[Virtual Privare Network-VPN] --------------------------------------------- 23
Fast Fios triple play ------------------------------------------------------------------------------ 23
Tin nhắn ngắn[ Short Message Service] ----------------------------------------------------- 23
Thoại cố định hữu tuyến[Voice] --------------------------------------------------------------- 23
Metronet[ Metropolitan Area Network] ------------------------------------------------------ 24
Internet trực tiếp [Internet Dedicated Access] ---------------------------------------------- 24
Thuê kênh riêng [Leased Line] ---------------------------------------------------------------- 24 2. Thực trạng hoạt động của công ty [*]------------------------------------------------------------------24
2.1
Các sản phẩm, dịch vụ của công ty --------------------------------------------------------------------- 24
2.2
Thông tin nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh ------------------------------------------- 25
2.2.1 Nhà cung cấp--------------------------------------------------------------------------------------------- 25
2.2.2 Khách hàng ----------------------------------------------------------------------------------------------- 26
2.2.3 Đối thủ cạnh tranh -------------------------------------------------------------------------------------- 27
2.2.3.1 Công ty cổ phần viễn thông FPT --------------------------------------------------------------- 27
2.2.3.2 Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam-------------------------------------------------- 28
2.2.3.3 Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel -------------------------------------------------------- 29
2.3
Thông tin hoạt động kinh doanh ------------------------------------------------------------------------ 30
2.3.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh năm 2011 --------------------------------------------- 30
2.3.1.1 Thuận lợi ------------------------------------------------------------------------------------------- 30
2.3.1.2 Khó khăn ------------------------------------------------------------------------------------------- 31
2.3.2 Triển khai công tác trong năm 2011 ----------------------------------------------------------------- 31
2.3.2.1 Công tác đầu tƣ xây dựng cơ bản và dịch vụ ------------------------------------------------ 31
2.3.2.2 Công tác triển khai kinh doanh và cung cấp dịch vụ -------------------------------------- 32
2.3.2.3 Công tác nhân sự---------------------------------------------------------------------------------- 33
2.3.3 Tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2011 --------------------------------- 34 3. Công việc thực hiện tại công ty thực tập --------------------------------------------------------------36
3.1
Những công việc liên quan đến chuyên ngành ------------------------------------------------------- 36
3.1.1 Tiếp thị khách hàng ------------------------------------------------------------------------------------- 36
3.1.2 Lập phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ ---------------------------------------------------------------- 37
3.1.3 Chuẩn bị hợp đồng, bảng báo giá dịch vụ và các thông tin liên quan để cung cấp theo yêu cầu
của khách hàng ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 37
3.1.4 Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ------------------------------------------------------------------- 38
3.1.5 Theo dõi tiến trình thực hiện hợp đồng ------------------------------------------------------------- 39
3.1.6 Báo cáo kết quả công việc và tiến độ lại cho trƣởng phòng ------------------------------------ 39
3.2
Những công việc hỗ trợ ----------------------------------------------------------------------------------- 40
3.2.1 Dịch bảng báo giá: -------------------------------------------------------------------------------------- 40
3.2.2 Chuẩn bị bao thƣ thông báo cƣớc dịch vụ: --------------------------------------------------------- 40
3.2.3 Xem sai sót điều khoản hợp đồng:------------------------------------------------------------------- 40
3.2.4 Photocopy: ----------------------------------------------------------------------------------------------- 41
3.2.5 Các công việc hỗ trợ khác: ---------------------------------------------------------------------------- 42 Trang vii Báo cáo thực tập tốt nghiệp
4. Đại học Hoa Sen Chuyên đề của thực tập ----------------------------------------------------------------------------------43
4.1
Những vấn đề phát hiện trong quá trình thực tập ---------------------------------------------------- 43
4.1.1 Một số vấn đề tại công ty ------------------------------------------------------------------------------ 43
4.1.1.1 Vấn đề 1: Thuận lợi và khó khăn của công ty VNTT khi hoạt động kinh doanh tập trung
trong các khu công nghiệp ----------------------------------------------------------------------------------- 43
4.1.1.2 Vấn đề 2: Cái đƣợc và mất khi phụ thuộc vào Tập đoàn Becamex --------------------- 44
4.1.1.3 Vấn đề 3: Điều kiện cơ sở hạ tầng và quản lý----------------------------------------------- 44
4.1.1.4 Vấn đề 4: Nguồn nhân lực trẻ ----------------------------------------------------------------- 45
4.1.1.5 Vấn đề 5: Môi trƣờng làm việc của nhân viên ---------------------------------------------- 45
4.1.2 Một số vấn đề tại Phòng kinh doanh Viễn thông ------------------------------------------------- 46
4.1.2.1 Vấn đề 6: Quy trình làm việc trong phòng kinh doanh viễn thông --------------------- 46
4.1.2.2 Vấn đề 7: Không có Bảng mô tả công việc -------------------------------------------------- 46
4.1.2.3 Vấn đề 8: Trình độ ngoại ngữ của nhân viên ------------------------------------------------ 47
4.1.2.4 Vấn đề 9: Một số vấn đề trong công việc của nhân viên ---------------------------------- 47
4.2
Cơ sở lý luận ------------------------------------------------------------------------------------------------ 48
4.2.1 Nội dung chính của phân tích công việc------------------------------------------------------------ 48
4.2.1.1 Định nghĩa ----------------------------------------------------------------------------------------- 48
4.2.1.2 Ý nghĩa của phân tích công việc --------------------------------------------------------------- 49
4.2.1.3 Thông tin để thực hiện phân tích công việc ------------------------------------------------- 49
4.2.1.4 Trình tự thực hiện phân tích công việc ------------------------------------------------------- 50
4.2.2 Bảng mô tả công việc ---------------------------------------------------------------------------------- 51
4.2.2.1 Khái niệm ------------------------------------------------------------------------------------------ 51
4.2.2.2 Thông tin trong bảng mô tả công việc -------------------------------------------------------- 51
4.2.2.3 Quy trình thực hiện bảng mô tả công việc --------------------------------------------------- 52
4.3
Một số giải pháp để giải quyết vấn đề:----------------------------------------------------------------- 54
4.3.1 Giải pháp 1: Phát huy thế mạnh hoạt động tập trung để làm nền tảng phát triển bền vững, lâu
dài
……………………………………………………………………………………………54
4.3.2 Giải pháp 2: Từng bƣớc thoát khỏi sự phụ thuộc vào Becamex ------------------------------- 54
4.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao nâng lực quản lý cơ sở hạ tầng ------------------------------------------ 55
4.3.4 Giải pháp 4: Tái cấu trúc nguồn nhân lực ---------------------------------------------------------- 55
4.3.5 Giải pháp 5: Cải thiện môi trƣờng làm việc của nhân viên ------------------------------------- 55
4.3.6 Giải pháp 6: Xây dựng quy trình làm việc thực tế ------------------------------------------------ 56
4.3.7 Giải pháp 7: Phân tích và thiết lập Bảng mô tả công việc cho nhân viên phòng kinh doanh
Viễn thông. -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 56
4.3.7.1 Phƣơng pháp phân tích sử dụng --------------------------------------------------------------- 56
4.3.7.2 Quy trình phân tích công việc của nhân viên phòng kinh doanh Viễn thông --------- 56
4.3.7.3 Kết quả phân tích công việc -------------------------------------------------------------------- 57
4.3.8 Giải pháp 8: Nâng cao trình độ ngoại ngữ của nhân viên --------------------------------------- 58
4.3.9 Giải pháp 9: Một số giải pháp giải quyết vấn đề của nhân viên ------------------------------- 58
4.4
Hiệu quả của các giải pháp đề xuất --------------------------------------------------------------------- 59
4.5
Những định hƣớng tiếp theo để giải quyết vấn đề trong tƣơng lai ------------------------------- 61 Trang viii Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen KẾT LUẬN -------------------------------------------------------------------------------------------------------62
PHỤ LỤC ------------------------------------------------------------------------------------------------------ XIII
1. Phụ lục A: Bảng mô tả công việc Trƣởng phòng kinh doanh Viễn thông --------------- xiii
2. Phụ lục B: Bảng mô tả công việc nhân viên kinh doanh ------------------------------------xvii
3. Phụ lục C: Bảng mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng ------------------------ xx
4. Phụ lục D: Bảng mô tả công việc nhân viên cƣớc & hợp đồng --------------------------- xxiii
5. Phụ lục E: Bảng mô tả công việc nhân viên kỹ thật POP. --------------------------------- xxvi
TÀI LIỆU THAM KHẢO -------------------------------------------------------------------------------- XXIX
THÔNG TIN LIÊN HỆ ------------------------------------------------------------------------------------ XXX Trang ix This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Video liên quan