Theo chị N.A.H, công nhân tại một khu công nghiệp tại TP.HCM, chị rất bất ngờ khi bỗng dưng một ngày nhận được 3 tin nhắn báo trừ tổng cộng gần 3 triệu đồng trên tài khoản mặc dù chị không hề thực hiện bất cứ giao dịch nào. Qua tra soát với ngân hàng, chị được biết, tiền được chuyển vào những số tài khoản có tên nước ngoài rất lạ để thanh toán cho những dịch vụ như quảng cáo Facebook, thanh toán Amazon,… Chị cho biết thêm, tài khoản chị vốn chỉ để nhận lương và rút tiền mặt khi cần, còn những dịch vụ trên chị chưa bao giờ nghe qua nên cũng chưa từng sử dụng.
Chị N.K.L, một nhân viên văn phòng tại TP.HCM cũng gặp tình trạng tương tự. Trước đây có chị có sử dụng thẻ visa của một ngân hàng để phục vụ nhu cầu thanh toán cá nhân khi đi công tác nước ngoài. Ban đầu, chị có nhận được thông báo trừ tiền từ các tài khoản nước ngoài, nhưng nghĩ là do một số dịch vụ mình đăng ký ở nước ngoài nên không chú ý, cho đến khi tài khoản liên tục bị trừ tiền cho những dịch vụ rất lạ như nạp game, hay mua sắm tại các cửa hàng online mà chị chưa bao giờ sử dụng thì chị mới phát giác sự việc. Chị cho biết, đến khi phát hiện ra thì chị đã mất rất nhiều tiền vì các giao dịch kể trên.
Về vấn đề của 2 trường hợp trên hiện vẫn chưa thể xác định chính xác nguyên nhân từ đâu mà người dùng lại bị trừ tiền như vậy. Tuy nhiên, các ngân hàng đã có những hướng dẫn chi tiết để các khách hàng có thể bảo vệ tài khoản của mình khỏi những trường hợp tương tự.
Theo Vietcombank, đối với khách hàng sử dụng dịch vụ của nhà băng này, các khách hàng có thể liên lạc đến ngân hàng để khóa thẻ khẩn cấp thông qua 6 kênh [1] SMS đến tổng đài, [2] Ứng dụng digibank trên điện thoại, [3] VCB Digibank trên trình duyệt web, [4] Hệ thống khóa thẻ tự động IVR, [5] hotline 24/7, [6] các điểm giao dịch thuộc hệ thống Vietcombank.
Sau khi khóa thẻ, các khách hàng nên báo tra soát các giao dịch giả mạo có thể thông qua hotline hoặc tại phòng giao dịch. Vietcombank sẽ tiến hành tra soát và hoàn tiền đầy đủ nếu khách hàng có đầy đủ chứng từ chứng minh bản thân không thực hiện các giao dịch.
TPBank thì lại nhắc nhở các khách hàng của mình khi sử dụng tài khoản eBank chỉ nên truy cập vào đường link chính thức của TPBank, hoặc trang xác thực khi mua hàng trực tuyến của ngân hàng.
Ngân hàng này đồng thời nhắc nhở khách hàng không tiết lộ OTP và thông tin cá nhân cho bất kỳ ai. Cạnh đó, khách hàng nên thay đổi mật khẩu 3 tháng 1 lần và kiểm soát các thiết bị điện thoại di động và số điện thoại nhận đăng ký nhận thông tin xác thực từ ngân hàng.
TPBank cũng lưu ý, khách hàng nên thông báo đến hotline TPBank khi nghi ngờ giả mạo, lừa đảo, bị lộ thông tin hoặc khi tài khoản có các dấu hiệu thay đổi bất thường, mất điện thoại…
Và điều cuối cùng được ngân hàng khuyến nghị, là các khách hàng không truy cập vào đường dẫn lạ hoặc tải phần mềm/ứng dụng lạ, chỉ sử dụng ứng dụng Internet Banking trên các thiết bị an toàn được thường xuyên nâng cấp hệ điều hành; không dùng các thủ thuật để tác động vào hệ điều hành trên các thiết bị di động, ngân hàng này lưu ý.
Theo các khuyến cáo của VIB, các thông tin cá nhân bao gồm: CMND/CCCD, số tài khoản, tên đăng nhập, mật khẩu mobile banking hoặc internet banking, mã OTP, số thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ… Chỉ được sử dụng khi giao dịch tại chi nhánh/ ATM ngân hàng hoặc trên ứng dụng online chính thức của ngân hàng. Tuyệt đối không cung cấp thông tin cho người lạ, bao gồm cả nhân viên ngân hàng, và không giao dịch trên các trang web/ ứng dụng nghi vấn.
Khi có bất kỳ nghi vấn liên quan đến hành vi lừa đảo giao dịch với VIB, người dùng cần liên hệ ngay với ngân hàng qua số hotline hoặc chi nhánh của VIB gần nhất để xác minh thông tin và được hỗ trợ kịp thời.
Các chuyên gia cho biết, hiện có rất nhiều hình thức lừa đảo tinh vi nhằm chiếm đoạt tiền thông qua tài khoản ngân hàng của người dùng. Một số có thể kể đến như lừa người dùng cung cấp số OTP để các đối tượng có thể thực hiện giao dịch chiếm đoạt tiền, sử dụng các đường dẫn hoặc liên kết độc hại nhằm chiếm đoạt tài khoản ngân hàng…
Các chuyên gia cũng lưu ý, các khách hàng không nên cung cấp các thông tin như mật khẩu, OTP, cho bất kỳ ai kể cả là nhân viên ngân hàng, các thông tin cá nhân khác cũng nên hạn chế tiết lộ. Người dùng cũng nên sử dụng các biện pháp theo dõi biến động số dư để nhanh chóng phát hiện và ngăn chặn các hoạt động bất thường đối với tài khoản, các chuyên gia cho biết.
[Theo Doanh nghiệp và Tiếp thị]
Nếu nộp tiền lẻ có mệnh giá dưới 10.000 đồng vào tài khoản ngân hàng, khách hàng có thể “cộp” phí lên tới 1 triệu đồng.
Thẻ ATM mang lại nhiều tiện ích, đặc biệt là trong việc rút tiền. Thế nhưng, trong một số trường hợp khi rút tiền hệ thống báo lỗi giao dịch không thành công, không nhận được tiền nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền. Đây là một lỗi khá nhiều bạn gặp khi giao dịch tại cây ATM. Vậy tại sao giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền? Để giải đáp được những thắc mắc trên, hãy cùng Ngân hàng số Timo theo dõi bài viết dưới đây.
Một số trường hợp máy ATM báo lỗi thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc
Thẻ ATM bị khóa
Thông thường, thẻ ATM trong nước được ngân hàng nhà nước pháp luật thời hạn sử dựng từ 5 đến 10 năm. Khi hết hạn mà không được gia hạn mới thì mọi công dụng của thẻ ATM sẽ bị khóa. Lúc thanh toán giao dịch tại máy ATM, bạn sẽ nhận được thông tin thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc từ mạng lưới hệ thống .Bên cạnh đó nếu không phát sinh bất kỳ thanh toán giao dịch nào trong một năm, thẻ của bạn cũng sẽ bị khóa công dụng sử dụng. Khi đó, bạn thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc vẫn bị trừ tiền .
Nhập sai mã PIN nhiều lần
Sai mã PIN là một trong những lỗi phổ biến khi tiến hành rút tiền lại máy ATM.
Nếu bạn nhập mã PIN sai quá 3 lần, vì không biết việc nhập sai mã PIN là vô ý hay do kẻ xấu xâm nhập. Khi đó, cây ATM sẽ lập tức nuốt thẻ và mạng lưới hệ thống tự động hóa khóa để bảo vệ thẻ của người mua .
Sự cố máy ATM
Có nhiều trường hợp xảy ra khi đến cây ATM rút tiền nhưng máy lại báo sự cố bảo dưỡng hoặc ngừng hoạt động giải trí. Lúc này khi bạn tiền hành thanh toán giao dịch, máy sẽ báo lỗi thanh toán giao dịch không thành không .
Máy ATM nuốt thẻ
Máy ATM nuốt thẻ có nhiều nguyên do khác nhau. Một số nguyên do thường gặp là :
- Máy ATM bị lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền.
- Thẻ của bạn thuộc danh sách thẻ đen.
- Bạn nhập sai mã pin quá 3 lần khi giao dịch.
Với những trường hợp này, thẻ sẽ bị khóa và mạng lưới hệ thống sẽ báo thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc .
Tại sao thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc mà vẫn bị trừ tiền ?
Khi mạng lưới hệ thống máy ATM xảy ra sự cố, lúc thanh toán giao dịch đang thực thi thanh toán giao dịch đùng một cái máy báo thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc hoặc không hề thực thi thanh toán giao dịch. Khi đó, mạng lưới hệ thống thông tin tài khoản đã giải quyết và xử lý xong những lệnh thanh toán giao dịch, thông tin tài khoản bị trừ tiền nhưng máy ATM không nhả tiền .Lúc này, không phải lỗi trọn vẹn do thẻ ATM mà do mạng lưới hệ thống máy có yếu tố nên không hề thanh toán giao dịch ngay lập tức .
- Quá tải hệ thống giao dịch
Nguyên nhân này thường xảy ra lúc giờ cao điểm, do nhiều người mua triển khai thanh toán giao dịch rút tiền cùng một lúc, dẫn đến mạng lưới hệ thống thanh toán giao dịch bị quá tải. Lúc này, máy ATM sẽ giải quyết và xử lý chậm những lệnh, nhã tiền chậm hơn hoặc không nhã tiền .
Khi nhiều người mua cùng lúc rút 1 số ít tiền lớn tại máy ATM dẫn đến thực trạng máy ATM hết tiền, cần nạp tiền. Lúc đó, những lệnh rút tiền đã được máy update và giải quyết và xử lý trên mạng lưới hệ thống, tiền trong thông tin tài khoản bị trừ nhưng người mua lại không nhận được tiền .
Cách khắc phục khi thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc nhưng vẫn bị trừ tiền
Cây ATM cùng mạng lưới hệ thống ngân hàng nhà nước
Khi sự cố xảy ra, bạn cần gọi đến số điện thoại hotline được dán tại cây ATM hoặc số điện thoại tổng đài của ngân hàng để thông báo sự việc.
Xem thêm: Tin nhanh chứng khoán – Cổng thông tin Tài chính, Chứng khoán
Sau đó, bạn đến trực tiếp Trụ sở ngân hàng nhà nước / phòng thanh toán giao dịch gần nhất để cán bộ ngân hàng nhà nước triển khai kiểm tra, xác nhận thông tin và giải quyết và xử lý hoàn tiền về thông tin tài khoản cho bạn. Thời gian hoàn tiền nhờ vào vào pháp luật của từng ngân hàng nhà nước .
Cây ATM khác mạng lưới hệ thống ngân hàng nhà nước
Bạn sẽ đến trực tiếp ngân hàng nhà nước phát hành thẻ để thông tin về sự cố thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc mà vẫn bị trừ tiền. Cán bộ ngân hàng nhà nước sẽ có nghĩa vụ và trách nhiệm liên hệ với ngân hàng nhà nước quản trị cây ATM đã triển khai thanh toán giao dịch để thông tin sự cố. Hai bên ngân hàng nhà nước sẽ thực thi kiểm tra lỗi và xác định thanh toán giao dịch. Đối chiếu với thông tin người mua, nếu đúng chuẩn, ngân hàng nhà nước sẽ hoàn trả số tiền trong thời hạn sớm nhất .
Trường hợp cây ATM ở quốc tế
Bạn cũng hoàn toàn có thể triển khai khiếu nại và nhu yếu tương hỗ bằng cách gọi về số điện thoại cảm ứng hotline ngân hàng nhà nước phát hành thẻ để thông tin vấn đề. Yêu cầu ngân hàng nhà nước phát hành thẻ kiểm tra và gửi xác định qua ngân hàng nhà nước bạn dùng để rút tiền. Sau khi giải quyết và xử lý xong, tiền của bạn sẽ được hoàn từ 30 đến 45 ngày thao tác .
Bao lâu sẽ nhận được tiền bị trừ
Nếu bạn rút tiền từ máy ATM của chính ngân hàng nhà nước phát hành thẻ ATM thì thời hạn tiền được hoàn về thông tin tài khoản trong thời hạn từ 2 đến 7 ngày thao tác .Nếu bạn thanh toán giao dịch tại máy ATM khác mạng lưới hệ thống ngân hàng nhà nước, thời hạn nhận lại tiền sẽ trong vòng 30 đến 45 ngày thao tác .Lúc này, ngân hàng nhà nước sẽ triển khai kiểm tra mạng lưới hệ thống và camera tại cây ATM nơi bạn rút tiền, nếu mọi thông tin thông tin là đúng mực, ngân hàng nhà nước sẽ hoàn tất thủ tục và trả lại số tiền mất vào thông tin tài khoản người mua qua tin nhắn .Bạn hoàn toàn có thể trọn vẹn yên tâm chờ đón trong lúc ngân hàng nhà nước kiểm tra sự cố .
Lưu ý khi rút tiền để hạn chế sự cố
Sự cố hay rủi ro đáng tiếc là điều không tránh khỏi khi thanh toán giao dịch tại cây ATM. Tuy nhiên, bên cạnh nguyên do khách quan, bạn cần chú ý quan tâm để tránh gặp sự cố thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc nhưng vẫn bị trừ tiền .
- Cần tuân thủ những hướng dẫn về cách rút tiền và nhập đúng mã PIN để tránh bị nuốt thẻ.
- Đăng ký dịch vụ Internet/Mobile Banking để quản lý tài khoản sau mỗi giao dịch. Bạn cần trả phí để sử dụng dịch vụ này. Tuy nhiên, với ngân hàng số Timo bạn không cần đăng ký dịch vụ này và được miễn phí hoàn toàn.
- Lưu số điện thoại, Hotline ngân hàng đang sử dụng thẻ ATM để có thể liên hệ khẩn cấp khi cần. Khách hàng thành viên của Timo có thể liên hệ tổng đài miễn cước 1800 6788 hoặc đến các văn phòng Hangout để được hỗ trợ. Các Hangout của Timo hoạt động từ thứ 2 đến Chủ Nhật để thuận tiện cho khách hàng.
Tuy nhiên, khi sự cố xảy ra, trách nhiệm chính vẫn thuộc về ngân hàng, bạn có thể hoàn toàn yên tâm, tiền sẽ được hoàn về tài khoản sớm nhất. Hy vọng những thông tin Timo chia sẻ có thể cung cấp những kiến thức hữu ích, giúp bạn giải quyết tình huống giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền.
Hiện nay, thẻ ATM trong nước của Timo hoàn toàn có thể rút được ở bất kể máy ATM trong mạng lưới NAPAS trên vương quốc Nước Ta và trọn vẹn không lấy phí. Nếu gặp phải trường hợp thẻ ATM thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc thì bạn liên hệ tổng đài hoặc email và cung ứng thông tin gồm số tiền thanh toán giao dịch, thời hạn thanh toán giao dịch và ngân hàng nhà nước chủ quản của ATM, nhân viên cấp dưới Timo sẽ luôn chuẩn bị sẵn sàng tương hỗ bạn tra soát thanh toán giao dịch. Tải app Timo Digital Bank và mở thông tin tài khoản ngân hàng nhà nước trực tuyến 100 % ngay nhé. Đặc biệt, bạn hoàn toàn có thể nhu yếu giao thẻ về tận nhà không tính tiền trên cả nước .Tải app tại Google PlayTải app tại App Store