Quản lý khách hàng bằng Google Sheet cũng là một trong những cách được áp dụng khá phổ biến hiện nay. Tuy nhiên việc xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng bằng Google Sheet có những ưu điểm và nhược điểm thế nào? Có thay thế hoàn toàn được phần mềm CRM? Mời các bạn theo dõi bài viết sau đây để ShopF1 giải đáp các thắc mắc và cùng tham khảo một số mẫu Google Sheet áp dụng quản lý khách hàng tối ưu nhất hiện nay nhé. Google Sheet quản lý bán hàng vẫn được sử dụng khá phổ biến bởi nó mang lại nhiều lợi ích như là: Google Sheet là công cụ quản lý khách hàng hoàn toàn miễn phí và ai cũng có thể sử dụng được. Do đó, với những công ty nhỏ vừa mới thành lập, chưa có khả năng đủ mạnh và khách hàng còn ít thì việc sử dụng Google Sheet vẫn là giải pháp tối ưu. [caption id="attachment_1379" align="aligncenter" width="1500"] Sử dụng Google Sheet quản lý khách hàng hoàn toàn miễn phí[/caption] Với giao diện khá đơn giản và trực quan, người dùng dễ dàng thao tác trên đó như nhập liệu, chỉnh sửa, xóa tương tự như cách thao tác trên công cụ soạn thảo văn bản phổ biến đó là Word. Google Sheet cung cấp rất nhiều hàm như các hàm thống kê, tìm kiếm, tính toán… Qua đó giúp bạn xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất thay vì thao tác thủ công rất mất thời gian, dễ gặp nhiều thiếu sót. Ngoài thư viện mẫu hỗ trợ có sẵn thì bạn có thể tự tạo riêng cho mình bảng kế hoạch quản lý công việc cực kỳ dễ dàng, nhanh gọn. Mọi người đều có thể truy cập vào để nhìn thấy và các trưởng nhóm, trưởng phòng có thể theo dõi tiến độ công việc tốt hơn. [caption id="attachment_1380" align="aligncenter" width="1600"]
Quản lý công việc và khách hàng dễ dàng hơn với GG Sheet[/caption]
Thay vì phải ghi chú thông tin từng khách hàng trên sổ riêng rất mất thời gian và có thể để lạc mất thì bạn có thể nhập thông tin lên lưu trữ trên Google Sheet rất thuận tiện. Bạn có thể liên kết các sheet quản lý bán hàng với các sản phẩm khác của Google như Google Docs, Google Slides, Google Drive vô cùng tiện lợi. Qua đó giúp tiết kiệm thời gian tối ưu và xây dựng nên hệ thống dữ liệu quản lý khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất. Xem thêm: Quản lý khách hàng bằng excel
Bạn đang bí ý tưởng cho một mẫu Google Sheet quản lý khách hàng thì có thể tham khảo một số mẫu sheet CRM phổ biến hiện nay để xây dựng phù hợp cho mục đích của mình. Mẫu này thích hợp cho các doanh nghiệp nhỏ, chưa có nhiều khách hàng sẽ giúp theo dõi được tình hình khách hàng hiệu quả, đơn giản nhất. [caption id="attachment_1381" align="aligncenter" width="1392"]
Mẫu quản lý khách hàng Google Sheet cho doanh nghiệp nhỏ[/caption]
Mẫu Google Sheet này với mục đích chính là ước tính cũng như dự báo các khoản chi của doanh nghiệp trong tương lai một cách cụ thể hơn. Các doanh nghiệp vừa mới thành lập sử dụng mẫu này sẽ tối ưu được về nhiều mặt [caption id="attachment_1383" align="aligncenter" width="1042"]
Mẫu file quản lý tài chính cho doanh nghiệp bằng Google Sheet[/caption]
Với mẫu file quản lý nhân sự này thì doanh nghiệp nào cũng có thể áp dụng được để theo dõi, đánh giá nhân sự của mình một cách chặt chẽ, tối ưu nhất. [caption id="attachment_1384" align="aligncenter" width="1175"]
Mẫu quản lý nhân sự tối ưu với Google Sheet[/caption]
Lên kế hoạch và quản lý dự án và cách vận hành doanh nghiệp không thể thiếu với bất kỳ doanh nghiệp nào. Và nhờ mẫu Google Sheet này sẽ giúp người đứng đầu nắm được kế hoạch và theo dõi tiến độ dự án tốt hơn. [caption id="attachment_1385" align="aligncenter" width="1514"]
Mẫu file lập kế hoạch và quản lý dự án bằng GG Sheet[/caption]
Dù việc quản lý khách hàng bằng Google Sheet mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp nhưng song song đó cũng có một số nhược điểm bạn cần biết là: Khi lượng dữ liệu nhỏ thì file tải sẽ rất nhanh, mượt mà nhưng khi dữ liệu quá nhiều sẽ không tránh khỏi tình trạng bị lag, tải file rất chậm. Thời gian tải hoàn chỉnh file có thể mất khoảng 2 - 3 phút gây ra nhiều phiền toái khi bạn đang cần thao tác gấp. Sử dụng các sheet CRM tồn tại rủi ro không nhỏ về bảo mật. Dữ liệu của mỗi doanh nghiệp là cực kỳ quan trọng và chắc chắn đối thủ luôn muốn có được. Chưa kể nếu để lộ thông tin khách hàng sẽ dẫn đến mất uy tín của doanh nghiệp nghiêm trọng. Bởi việc phân quyền nhân viên sử dụng Google Sheet chưa thực sự tối ưu nên với dữ liệu quan trọng không nên sử dụng công cụ này. [caption id="attachment_1386" align="aligncenter" width="1518"]
Sử dụng hàm Google Sheet đòi hỏi phải có kiến thức và kỹ năng vững[/caption]
Để sử dụng các hàm Google Sheet ở mức chuyên sâu đòi hỏi bạn phải mất thời gian để học, tìm hiểu. Do đó sẽ là điều bất lợi đối với những ai không rành về tin học văn phòng. Việc thao tác thủ công vẫn có thể được nhưng mất rất nhiều thời gian, công sức và ảnh hưởng hiệu quả công việc. Dù có nhiều hàm hỗ trợ nhưng phần lớn bạn vẫn phải thực hiện thao tác thủ công trên Google Sheet. Vì thế hãy chỉ sử dụng nó như một phần hỗ trợ thêm bên cạnh những phần mềm CRM chuyên nghiệp hơn. Không thể phủ nhận được những lợi ích và Google Sheet mang lại từ trước đến nay. Thế nhưng, phần mềm CRM chuyên nghiệp vẫn thực sự rất cần thiết với mỗi doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp B2B, B2C. [caption id="attachment_1388" align="aligncenter" width="1255"]
ShopF1 - Giải pháp CRM toàn diện để quản lý khách hàng[/caption]
Nếu bạn vẫn đang băn khoăn chưa tìm ra giải pháp CRM cho doanh nghiệp mình thì ShopF1 sẽ là sự lựa chọn phù hợp nhất, bởi những ưu điểm nổi bật sau đây: - Phần mềm chăm sóc khách hàng F1CRM giúp quản lý tập trung mọi bình luận, tin nhắn từ nhiều nguồn khác nhau như Facebook, Instagram, Zalo, Website, Shopee, Lazada…
- Tính năng trả lời tự động theo kịch bản soạn sẵn, trả lời hàng loạt trong tích tắc.
- Theo dõi hiệu quả bán hàng thời gian thực, thống kế hiệu quả quảng cáo.
- Tạo các mini game để viral thương hiệu, thu hút khách hàng.
- Cung cấp những bộ báo cáo tình hình bán hàng, báo cáo tài chính chi tiết, trực quan và tối ưu hơn nhiều so với quản lý khách hàng bằng Google Sheet.
- Tích hợp công cụ remarketing, auto-inbox giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng tỷ lệ khách quay lại mua hàng tiếp tục.
- Phần mềm quản lý khách hàng đa kênh ShopF1 còn cung cấp các API [hoặc bản website label] cho phép kết nối dữ liệu nhanh chóng, tạo sự thuận tiện trong việc quản lý bán hàng.
Từ những chia sẻ trên chắc hẳn các bạn đã có cái nhìn tổng quan hơn về việc quản lý khách hàng bằng Google Sheet như thế nào. Tuy nhiên việc sử dụng phần mềm CRM chuyên nghiệp vẫn mang đến nhiều lợi ích bền vững, lâu dài hơn. Vậy nên bỏ ra chi phí đầu tư vào việc này không phải là lãng phí. ShopF1 luôn sẵn sàng đồng hành cùng mọi doanh nghiệp để mang đến giải pháp CRM hiệu quả, tiết kiệm nhất. Tham khảo: Quản lý khách hàng bằng access
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi
Video liên quan