Làm thế nào để khách hàng thích mình

Nuôi dưỡng các mối quan hệ với khách hàng là một phần quan trọng trong phát triển kinh doanh. Trong thời đại của tự động hóa và đổi mới, việc chăm sóc khách hàng lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Bất cứ lúc nào một khách hàng không hài lòng cũng có thể chia sẻ ý kiến của mình với mọi người thông qua các mạng xã hội phổ biến, các website, forum lớn và điều này sẽ ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp của bạn. Đó là lý do tại sao việc tạo ra một ấn tượng tốt cho khách hàng lại trở nên cực kì quan trọng. Bạn cần phát triển mối quan hệ của công ty với khách hàng lên một mức độ thân thiết hơn.

Walt Disney đã nóiHãy làm những gì tốt nhất bạn có thể làm để khách hàng muốn nhìn thấy nó một lần nữa và giới thiệu đến cho bạn bè của họ.Việc tạo nên mối quan hệ thân thiết giữa công ty và khách hàng có thể tăng cường sức mạnh truyền miệng, một điều rất vô giá.

Bạn không nên bỏ qua việc tạo ra một nền văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm. Khi nói đến trải nghiệm của khách hàng, hầu hết các doanh nghiệp đều thất bại, và đó là cơ hội để bạn tấn công và thu hút những khách hàng tương tự đến với công ty của mình.

Dưới đây là 10 cách để giúp khách hàng yêu mến công ty của bạn.

1. Cư xử đúng cách với khách hàng Tương tác một cách chân thật

Khi khách hàng hài lòng do vấn đề của họ đã được giải quyết, họ có thể kể cho 4-6 người về trải nghiệm của họ. Đó là một cách để tăng sức mạnh truyền miệng đáng kể cho doanh nghiệp. Đừng hành động như một doanh nghiệp không tên hoặc vô danh, mà hãy nói chuyện với khách hàng với tư cách là một người đại diện cho doanh nghiệp. Gọi tên khách hàng, và giới thiệu tên của bạn ngay từ lúc bắt đầu tương tác.

2. Tôn trọng khách hàng của bạn

Một phần ba số người tiêu dùng nói rằng họ phải trải qua các dịch vụ khách hàng thô lỗ ít nhất mỗi tháng một lần, và 58% trong số họ nói lại với bạn bè của mình. Đây chính là cách truyền miệng có thể ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của công ty. Bạn cần tôn trọng tâm trạng của khách hàng khi cố gắng giải quyết một vấn đề của họ với công ty của bạn.

Kiên nhẫn là chìa khóa để bạn giúp khách hàng thoát khỏi vấn đề của họ. Nó cũng tạo ra cơ hội cho bạn giải quyết vấn đề và làm cho họ thoải mái. Khách hàng càng cảm thấy thoải mái thì càng có nhiều khả năng họ sẽ chia sẻ những thông tin phản hồi có giá trị để giúp ngăn ngừa các vấn đề tương tự xảy ra một lần nữa trong tương lai.

3. Luôn luôn lắng nghe Nghe những gì khách hàng của bạn đang nói

Vào thời điểm đối thoại hai chiều với khách hàng, điều quan trọng là phải thực sự lắng nghe. Khi lắng nghe khách hàng, hãy xem xét những thay đổi mà công ty của bạn nên thực hiện từ thông tin phản hồi này, và sau đó làm theo. Khách hàng là mạch máu của công ty bạn, và việc không giải quyết các yêu cầu một cách hợp lí có thể gây ra những phản ứng không mong muốn.

4. Tiếp tục đáp ứng Cung cấp hỗ trợ và các ưu đãi liên tục

Lý do số 1 khiến khách hàng mệt mỏi là họ không hài lòng với dịch vụ khách hàng. Hãy làm mọi thứ trong quyền hạn của bạn để mang đến dịch vụ khách hàng xuất sắc một cách liên tục. Đáp ứng nhanh chóng và nhiệt tình, sẵn sàng đưa ra một đề nghị hoặc giảm giá đặc biệt để khách hàng mua thêm.

Chẳng có lý do gì để chậm trễ trong việc làm hài lòng khách hàng, đặc biệt là khi họ đang trò chuyện với bạn trực tiếp qua điện thoại. Điều quan trọng cần lưu ý là 81% những công ty có khả năng và năng lực cung cấp cho khách hàng trải nghiệm ấn tượng sẽ vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh. Hãy lưu ý, sự hài lòng của khách hàng sẽ tạo nên sự khác biệt quan trọng cho công ty của bạn.

5. Xem khách hàng như một đối tác quan trọng Giao tiếp 2 chiều

Như đã đề cập trước đây, hãy nghiêm túc với các thông tin phản hồi của khách hàng và đáp ứng lại những yêu cầu hợp lý. Việc giao tiếp liệu có còn quan trọng khi bạn không giải quyết các thông tin phản hồi? Hãy chắc chắn rằng bạn muốn thông tin phản hồi của khách hàng và doanh nghiệp của bạn thực sự xem trọng họ như một đối tác.

6. Xây dựng lòng tin Thông báo đến khách hàng những thay đổi lớn, những điều tốt và xấu

Phải mất 12 trải nghiệm phục vụ tích cực để bù đắp cho 1 trải nghiệm tiêu cực. Điều này cho bạn thấy lòng tin giữa khách hàng và doanh nghiệp dễ dàng bị tổn thương như thế nào. Cho dù quy mô kinh doanh của bạn là gì, hãy luôn cho khách hàng biết những thay đổi tích cực và tiêu cực của sản phẩm và dịch vụ mà có ảnh hưởng đến họ. Bạn cần phải thật thận trọng khi thay đổi các sản phẩm và dịch vụ bởi vì khách hàng đã trở nên quen thuộc với chúng.

7. Hãy minh bạch Trung thực là rất quan trọng khi mắc sai lầm

Minh bạch trong thời đại kỹ thuật số là điều bắt buộc. Giống như các nguyên tắc đã nói ở trên, tính minh bạch là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin, sự hài lòng và yêu mến từ khách hàng của bạn. Vậy minh bạch có nghĩa là gì?

8. Làm những gì bạn nói thực hiện lời hứa

Lời nói chính là sự cam kết của bạn. Thực hiện những lời hứa sẽ giúp tăng tính minh bạch cho doanh nghiệp và tạo cho khách hàng một cảm giác tin cậy.

Giải quyết mong đợi của khách hàng để đảm bảo rằng khi một mục tiêu thực tế được thiết lập thì có thể được đáp ứng. Bằng cách giữ cho thông điệp của bạn nhất quán, khách hàng sẽ biết được những gì sẽ mong đợi được ở bạn trong tương lai.

9. Nhận ra trách nhiệm Khách hàng luôn đúng

Cho dù tình huống là gì, thì khách hàng luôn đúng. Đây là một quy tắc để doanh nghiệp của bạn tăng trưởng từ dịch vụ khách hàng đến trải nghiệm người dùng và đến phát triển sản phẩm. Để làm điều này, bạn cần tạo ra một chính sách dịch vụ khách hàng để cho khách hàng thấy họ luôn luôn đúng. Chính sách này bao gồm ba phần:

1. Làm nổi bật những cụm từ mà sẽ làm cho khách hàng của bạn vui lòng. Một lần nữa, nhất quán và tính chất cá nhân là rất quan trọng.
2. Đừng bao giờ để khách hàng quên đi doanh nghiệp của bạn bằng cách theo dõi họ hiệu quả. Theo dõi những dịp đặc biệt và viết các ghi chú liên tục.
3. Xác định cách đối phó với những khách hàng không hài lòng với các bước hành động cụ thể, nhằm đảm bảo có một quá trình toàn diện cho tất cả các nhân viên phải làm theo để giải quyết một vấn đề của khách hàng, biến những khách hàng không hài lòng đó thành người ủng hộ mạnh mẽ cho bạn.

10. Luôn luôn nói Cảm ơn Sự tử tế và lòng biết ơn sẽ giúp bạn tiến xa

Cuối cùng, nhưng không kém quan trọng, đó là luôn luôn nói Cảm ơn. Có tới 3 trong 4 khách hàng nói rằng họ đã làm việc nhiều hơn với một công ty nhờ vào một trải nghiệm tích cực trong quá khứ. Sự tử tế và lòng biết ơn đối với khách hàng là một cách để tiếp tục làm họ vui lòng trong tương lai.

Mỗi lời cám ơn của bạn phải cụ thể và thích hợp cho từng khách hàng. Hãy thể hiện sự trân trọng đối với họ. Cuối cùng tất nhiên là một lời Cảm ơn không thể thiếu.

Nguồn: congtythietkewebsite.net.vn

Sưu tầm: Hồng Thắm TT QK7