Để tránh rơi vào cảnh “tiền mất tật mang”, bạn nên tìm hiểu kỹ 4 điều cần biết về bảo hành iPhone chính hãng ở Việt Nam ngay dưới đây.
1. Apple hiện có một số nhà cung cấp được ủy quyền bảo hành iPhone tại Việt Nam
Apple hiện nay có khá nhiều trung tâm bảo hành ủy quyền tại Việt Nam. Với dòng sản phẩm iPhone, Apple có một số nhà cung cấp được ủy quyền làm dịch vụ bảo hành, bao gồm iSevice, FPT Sevice và công ty Thuận Mỹ. Các nhà cung cấp này hiện có trung tâm bảo hành ở nhiều thành phố trên cả nước như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, Đồng Nai và Hưng Yên,…
Thông tin về các trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple được công bố trên website của hãng. Để biết thêm chi tiết, bạn có thể truy cập vào website Apple.com, bấm vào mục Support, sau đó tìm đến mục “Apple Authorized Service Provider” [AASP – nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền] phía dưới chân trang web, rồi chọn địa điểm Việt Nam, sau đó tìm kiếm các trung tâm bảo hành cho sản phẩm theo tỉnh/thành phố mà mình quan tâm.
2. iPhone không được bảo hành toàn cầu
Trước đây, iPhone xách tay vẫn có thể được bảo hành tại Việt Nam thông qua các đơn vị ủy quyền của Apple mà chúng tôi đã đề cập ở trên. Tuy nhiên, hiện tại việc bảo hành đòi hỏi cần phải có hóa đơn mua bán hợp lệ.
Trong trường hợp này, hóa đơn mua bán hợp lệ được hiểu là hóa đơn xuất bán cho đúng máy đó [SN/IMEI] từ các điểm bán ủy quyền của Apple trên toàn cầu. Do đó khách hàng cần cân nhắc, yêu cầu xuất hóa đơn và kiểm tra thật kỹ trước khi quyết định mua máy. Bên cạnh đó, người dùng cần lưu ý rằng các máy có hóa đơn thì cũng phải được cấp từ đơn vị ủy quyền của Apple. Vì thế, bạn cũng cần phải kiểm tra xem điểm mình mua máy có nằm trong hệ thống bán hàng ủy quyền của Apple hay không.
Chính vì thế, tại thị trường Việt Nam, để an tâm hơn người dùng nên mua máy chính hãng và máy được đánh dấu mã VN/A [sản xuất cho thị trường Việt Nam], các máy này có thể mua qua những hệ thống lớn như FPT Shop, F.Studio by FPT,…và khi máy gặp sự cố, chỉ cần đem lên trung tâm bảo hành là sẽ nhận được sự hỗ trợ.
3. Chính sách của Apple là ĐỔI MỚI
Chính sách bảo hành của Apple chỉ yếu là đổi mới sản phẩm, thay vì sửa chữa như các hãng khác. Những trường hợp không được bảo hành sẽ có hai lựa chọn: một là đi sửa chữa ở các trung tâm bên ngoài [không thuộc hệ thống ủy quyền của Apple] hoặc tham gia chương trình đổi máy tính phí của hãng.
Các mẫu iPhone bị rơi trước, móp méo hay bị xe cán nát đều có thể tham gia chương trình đổi máy tính phí. Tuy nhiên, nó phải đảm bảo đáp ứng đầy đủ các điều kiện như còn đầy đủ linh kiện và không có sự tác động sửa chữa thay thế từ bên thứ 3. Trung tâm bảo hành ủy quyền sẽ đưa ra mức giá mà người dùng sẽ phải trả để đổi sang thiết bị mới, thường từ 8-10 triệu đồng.
Với những người tham gia chương trình đổi máy tính phí, hệ thống của Apple sẽ ghi nhận là bạn đổi máy cũ lấy máy mới và sẽ cập nhật thông tin bảo hành thiết bị mới theo thời gian bảo hành còn lại của thiết bị cũ. Trong thời gian thiết bị của bạn hết bảo hành, Apple sẽ cộng thêm 3 tháng bảo hành cho thiết bị mới được đổi.
4. Apple không sửa chữa tại trung tâm bảo hành ủy quyền, quản lý rất chặt nguồn linh kiện
Khác với các hãng khác, Apple không sửa chữa iPhone tại các trung tâm dịch vụ bảo hành được ủy quyền. Các sản phẩm iPhone có lỗi phần cứng thuộc phạm vi được bảo hành một đổi một, trừ một số trường hợp lỗi sẽ được thay thế linh kiện chính hãng như phím Home, camera sau, bộ rung, loa ngoài và pin.
Apple quản lý rất chặt nguồn linh kiện để đảm bảo không có linh kiện cũ trôi nổi ở bên ngoài. Với các trung tâm bảo hành ủy quyền tại Việt Nam, khi có yêu cầu thanh thế linh kiện cho người dùng đến bảo hành, trung tâm phải gửi yêu cầu tới Apple để họ gửi lại linh kiện mới. Các linh kiện cũ sau đó sẽ phải chuyển lại cho hãng để tiêu hủy. Chính vì vậy, các đơn vị làm dịch vụ sửa chữa iPhone bên ngoài sẽ rất khó có linh kiện chính hãng, ngoại trừ những linh kiện lấy từ các mẫu iPhone cũ hỏng.
Trên đây là toàn bộ thông tin về chính sách bảo hành iPhone chính hãng của Apple tại Việt Nam tính đến thời điểm hiện tại. Nếu có bất cứ thắc mắc gì, bạn có thể để lại comment ngay bên dưới.
Duyên
Nguồn: Tổng hợp internet
3./ Bảo hành của Apple là toàn cầu.
4./ Thời gian bảo hành bắt đầu được tính :
* Từ ngày đầu tiên khi iPhone được active hay ngày mua hàng [Xem thêm phần hỏi đáp],hoặc dựa trên ngày của hóa đơn bán hàng đối với hàng shipment.
* Đối với phụ kiện iPhone [ bluetooth,dock,tai nghe,sạc.v.v] : Apple bảo hành cùng ngày với ngày mua và kích hoạt iPhone [ nếu mua cùng lúc] hoặc là ngày căn cứ trên hóa đơn bán hàng khi mua phụ kiện lẻ].
5./ Apple sẽ cộng thêm 90 ngày bảo hành trong trường hợp : khi iPhone vẫn còn hạn bảo hành nhưng tại thời điểm người sử dụng mang đi bảo hành thì thời hạn bảo hành còn lại ít hơn 90 ngày. Nếu tại thời điểm iPhone cần bảo hành trên 90 ngày thì ngày bảo hành còn lại vẫn ko thay đổi và ko được cộng thêm.
6./ Khi iPhone đã hết hạn bảo hành mà cần bảo hành hay sửa chữa thì Apple sẽ bảo hành 90 ngày tính từ ngày Apple tiếp nhận sửa chữa,bảo hành.
7./ Apple bảo hành toàn bộ phần cứng của iPhone và những lỗi kỹ thuật ,hỏng hóc mà nguyên do không xuất phát hay sự can thiệp từ người sử dụng.
8./ Apple chỉ bảo đảm thời gian bảo hành khi mua trực tiếp shipment [Online] hoặc từ các Apps Store của Apple [ Xem thêm phần hỏi đáp].
B-/ Kiểm tra thời gian bảo hành và tình trạng active của iPhone :
Để biết máy active chưa và thời gian bảo hành của Apple thì vào : //selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do
1./ Registered [Your registration lets Apple quickly find your product and provide the help you need.] : iPhone đã được active.
2./ Telephone Technical Support: Thời gian còn lại để sử dụng dịch vụ điện thoại tư vấn kỹ thuật miễn phí từ Apple. Thời gian này là 90 ngày kể từ khi iPhone được active và sẽ giảm dần.
3./ Repairs and Service Coverage: Active : Hiển thị thời hạn bảo hành và sửa chữa iPhone [ Một năm theo qui định]. Thời gian hiển thị này chỉ mang tính tương đối.
4./ Eligible for the AppleCare Protection Plan : Đăng ký gói dịch vụ nâng cao để được bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật iPhone trong 2 năm,bao gồm bảo hành sửa chữa và thay thế linh kiện cũng như hỗ trợ tư vần kỹ thuật qua điện thoại miễn phí.
C./ Qui định ngoài bảo hành của Apple :
1./ Không bảo hành đối với hỏng hóc do sử dụng các phụ kiện không phải của Apple.
2./ Không bảo hành khi sử dụng ko đúng theo hướng dẫn và kỹ thuật của Apple.
3./ Không bảo hành do sử dụng sai qui cách,lạm dụng,mất máy hay do những nguyên nhân từ thiên tai như động đất,lũ lụt và những nguyên nhân từ môi trường bên ngoài,như nhiệt độ do nóng,do lửa,ẩm mốc..v.v..
4./ Không bảo hành do can thiệp vào máy như tháo ốc vít,mở lưng nắp,bung máy.
5./ Không bảo hành hỏng hóc do tự ý nâng cấp,restore không do hướng dẫn của đại diện Apple hay đại diện kỹ thuật của nhà phân phối ủy quyền của Apple.
6./ Không bảo hành do trầy xước,máy bị thấm nước hay các chất lỏng khác hay hư bể vỏ,bị móp méo các cổng giao tiếp do người sử dụng vô ý.
7./ Số serial của máy bị mất hay bị xóa mờ.
8./ Không bảo hành khi người sử dụng cài đặt phần mềm ko phải của Apple.
9./ Không được bảo hành khi máy jailbreak,unlock.
10./ Không bảo hành những lỗi,hư hỏng khác có nguyên nhân từ người sử dụng.
D./ Những câu hỏi thường gặp : [ Questions and Answers : Q & A]
Q : Khi mua hàng Online [Shipping] thì Apple tính bảo hành từ thời điểm nào ?
A : Theo qui định của Apple,khi mua hàng online thì Apple sẽ cập nhật lên server thời gian bảo hành là ngày Apple xuất hóa đơn bán hàng và shipping cho người sử dụng nếu là mua shipping. Nếu mua từ Apps Store thì ngày bảo hành là ngày trên hóa đơn mua hàng.
Q : Tại sao nhiều người nói khi nào active iPhone mới bắt đầu tính bảo hành?
A : Vì thông thường người mua đều Active iPhone ngay khi mua để sử dụng.
Q : Vậy nếu mua mà để đó ko active,giả sử trong 3 tháng thì sao ?
A : Thì khi active sẽ thấy thời gian bảo hành bị mất đi 3 tháng,do khi bán nhân viên Apps Store sẽ có trách nhiệm cập nhật số serial đã được bán ra,ngày,tháng,năm trên server của Apple và Apple dựa vào ngày bán để tính bào hành.. Thật vô lý nếu mua 1 năm,dù chưa bung hộp nhưng khi active lại đòi Apple bắt đầu tình bảo hành vì dù sản phẩm ko sử dụng nhưng chất lượng có thể thay đổi do sự bảo quản của người mua và yếu tố môi trường tác động.
Q : Vậy active có mục đích gì?
A : Để kích hoạt sử dụng iPhone và kết nối với server của Apple nhằm kiểm tra tính hợp pháp của sản phẩm và theo dõi thời gian bảo hành,cũng như truy cập vào các tiện ích khác trên trang web của Apple. Mọi người vẫn nhầm lẫn active để tính bảo hành. Điều này chỉ đúng khi mua rồi active ngay.
Q : Nghe nói là Apple tính ngày bảo hành ngay khi máy xuất xưởng?
A : Apple không có qui định bảo hành nào như thế.
Q : Khi nào người mua được ko phải trả phí cho shipment?
A : Apple chỉ free shipment trong phạm vi 50 tiểu bang của USA.
Q : Tại sao người mua sinh sống tại Mỹ mua online lại ko được free shipment ?
A : Apple sẽ tính phí shipping fees nếu người mua đặt hàng dưới 50 dollars hoặc hàng có trọng lượng nặng trên 100 pounds.
Q : Nếu ở Việt Nam có thể mua hàng online từ Apple bên USA không?
A : Theo qui định của Apple,nếu muốn mua online mà ở nước khác thì liên hệ mua online tại các Apps Store ủy quyền của Apple tại nước đó. Apple ko shipping từ Mỹ đến các nước khác.
Q : Sao nghe nói có người ở Việt Nam mua iPhone từ USA ?
A : Là do có người thân tại Mỹ mua rồi shipping về.
Q : Nếu phụ kiện Apple được mua một thời gian sau khi mua iPhone thì bảo hành được tính thế nào ?
A : Thì bảo hành được tính 1 năm dựa trên hóa đơn ngày mua phụ kiện đó.
Q : Vậy khi mua hay đem máy từ nước ngoài về Việt Nam sử dụng thì khi cần sửa chữa,bảo hành thì Vinaphone và Viettel có trách nhiệm bảo hành ko ?
A : Theo qui định bảo hành của Apple thì tất cả các Apps Store của Apple trên toàn cầu hay các nhà phân phối [ resellers] ủy quyền của Apple đều phải có trách nhiệm bảo hành sản phẩm của Apple,ko kể mua ở nước nào,chỉ cần người mua có hóa đơn hợp pháp.
Q : Vinaphone hay Viettel bảo hành sản phẩm Apple theo qui định nào ?
A : Tuân theo đúng hoàn toàn chính sách bảo hành của Apple.
Q : Khi bảo hành và được đổi máy khác thì máy được đổi là máy nào ?
A : Là máy mới có chất lượng tương đương theo tiêu chuẩn của Apple,nhưng ko phải là máy brand new mà là máy refurbished [máy mới nhưng do lỗi được Apple sửa chữa và kiểm tra sau đó đóng seal lại. Đây là qui định của Apple.
Q : Làm sao Apple biết máy bị vô nước khi bảo hành ?
A : Bên trong máy có 3 miếng giấy nhỏ có chức năng giống như giấy quỳ tím,sẽ bị đổi màu khi thấm nước.
Q : Nếu máy đã jailbreak muốn bảo hành thì làm sao ?
A : Restore về đúng firmware gốc khi mua. [ Ko phải qui định của Apple]
Q : Tại sao khi active iPhone ngày bảo hành không đúng 1 năm ?
A : Do nhiều nguyên nhân :
- Nếu ngày bảo hành ít hơn 1-2 ngày so với ngày mua máy thì có thể do chênh lệch múi giờ giữa nước người mua và USA. Nếu ngày bảo hành bị mất và chênh lệch nhiều thì liên lạc với các cửa hàng Apps Store của Apple hoặc tại các nhà phân phối được Apple ủy quyền để yêu cầu điều chỉnh. Người mua phải có hóa đơn mua hàng hợp lệ để chứng minh. Hoặc có thể liên lạc và gừi hóa đơn trực tiếp về Apple để yêu cầu điều chỉnh. Ngày bào hành khi người mua kiểm tra trên trang web chỉ mang tính tương đối và có thể thiếu chính xác nếu người mua từ các nhà bán lẻ được Apple ủy quyền [ Vinaphone và Viettel].
- Do mua hàng từ những nguồn khác ko phài từ Apple hay các cửa hàng Apps Store của Apple.
- Có thể hàng đã được mở hộp và active trước đó vì nguyên nhân nào đó rồi đóng hộp lại [ reseal].
- Do những nguyên nhân khác như hàng ko chính hãng,hàng dựng..v.v..
Những nguyên do ko đúng thời gian bảo hành thì liên lạc với cửa hàng nơi mua để được giải đáp.
Q : Vậy tại sao mua hàng xách tay ngày bảo hành có khi mất đến máy tháng,giả sử đúng là hàng brand new và chưa mở hộp ?
A : Vì các cửa hàng bán hàng xách tay nhập hàng từ nhiều nguồn khác nhau,như mua lẻ của Apple,mua lại từ những người khác.v.v.. Apple chỉ xem những đối tượng này là người mua sử dụng chứ họ ko phải là cửa hàng hay Apps Store ủy quyền của Apple nên Apple áp dụng qui chế bảo hành giống như người mua bình thường. Nghĩa là Apple sẽ tính bảo hành ngay trên hóa đơn bán hàng cho họ.
Q : Tại sao giờ này còn hàng iPhone 3G bảo hành 12 tháng ờ các cửa hàng xách tay ?
A : Đó là cửa hàng tự bảo hành chứ ko phải Apple.
Q : Vậy nếu mua iPhone xách tay thì có được Apple bảo hành ?
A : Theo qui định của Apple,ngoài các cửa hàng Apps Store và các nhà phân phối lẻ [resellers] được ủy quyền của Apple [ vd : Vinaphone và Viettel] thì Apple không bảo hành cho resale sellers [ là những người mua đi bán lại]. Và Apple ko bán hàng cho những resale sellers. Thế nên thường là các cửa hàng bán hành xách tay họ tự thực hiện bảo hành theo qui định riêng của cửa hàng họ vì họ ko phải tuân theo chế độ bảo hành của Apple. Nếu mua hàng xách tay mà có hóa đơn mua hàng hợp pháp xuất từ các Apps Store của Apple thì vẫn được bảo hành.
Q : Vậy nếu muốn iPhone mua từ cửa hàng xách tay mà do Apple sửa chữa thì sao?
A : Phải trả tiền thay thế linh kiện và chi phí sửa chữa.
Q : Nếu muốn iPhone được bảo hành 2 năm thay vì giới hạn 1 năm thì sao ?
A : Đăng ký gói AppleCare Protection Plan của Apple. Phải trả thêm 80 dollars cho gói dịch vụ này. Gói này bao gồm 2 năm bảo hành,sửa chữa hardware và hỗ trợ tư vấn kỹ thuật [Telephone Technical Support].
Q : Vậy cuối cùng thì cái gì làm căn cứ để yêu cầu được bảo hành chính xác nhất? A : Ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
Q : Nếu Telephone Technical Support hết hạn muốn sử dụng dịch vụ này thì sao ?
A : Đăng ký gói AppleCare Protection Plan.
Q : Trường hợp Telephone Technical Support hết hạn nhưng muốn sử dụng dịch vụ tư vấn này mà ko muốn mua gói AppleCare Protection Plan thì sao ?
A : Chọn " pay per incident" để trả tiền riêng rẽ mỗi khi muốn sử dụng dịch vụ này.
Q : Vậy khi mua iPhone nên chú ý những gì ? A : Nên :
- Tất nhiên nếu mua mà được bảo hành chính thức từ Apple hay đại lý chính thức của Apple thì vẫn tốt hơn,vì dễ dàng được đổi khi có sự cố hardware.
- Nên thỏa thuận với người bán hàng là đồng ý mua với điều kiện mở hộp active tại chỗ để kiểm tra thời hạn bảo hành,nếu bị mất thời gian bao hành có quyền từ chối mua,chứ mua rồi mang về active mới phát hiện thì khó ăn nói lắm vì tiền họ đã cầm đủ.
- Nên thỏa thuận với cửa hàng trước khi mua là sẽ kiểm tra kỹ serial trên máy và ngoài hộp ngay tại cửa hàng khi mua để xem có trùng khớp ko,nếu ko trùng khớp có quyền yêu cầu đổi hàng hay từ chối.
- Nên xem kỹ tình trạng máy. Kiểm tra firmware ngay khi mua và baseband ngay khi mua xem ở thời điểm mua mà iPhone có firmware và baseband đó thì có hợp lý ko.
- Kiểm tra xem số serial có bị xóa mờ không.
- Kiểm tra cảm ứng,độ nhạy ..v.v
E./ Liên hệ Apple khi cần thiết :
- Apple Support : //www.apple.com/support/
- Hotline No : 1-800-MY-APPLE [1-800-692-7753].
- Apple Store : //store.apple.com/us
- Hotline No và online stores của Apple tại các nước : //support.apple.com/kb/HE57