Hợp đồng giữa doanh nghiệp lữ hành và nhà cung cấp

1. Trong quá trình đặt chỗ, Quý Vị được cung cấp các phương tiện kỹ thuật cần thiết để phát hiện sai sót trong các mẫu đơn nhập cảnh và sửa chúng trước khi gửi yêu cầu đặt chỗ của quý vị. Quý Vị phải kiểm tra tất cả các dữ liệu để đảm bảo tính chính xác trước khi kết thúc yêu cầu đặt chỗ của mình. Những yêu cầu thay đổi sau đó có thể khiến quý vị phải trả thêm chi phí đáng kể.
2. Chúng Tôi có thể cần liên lạc với Quý Vị, ví dụ: trong trường hợp có những thay đổi tiếp theo đối với Dịch Vụ Du Lịch đã mua. Quý Vị phải gửi thông tin liên lạc chính xác như số điện thoại và địa chỉ email của quý vị. Quý Vị cũng phải liên tục kiểm tra xem Quý Vị đã nhận được thông báo từ Chúng Tôi hay chưa.

   Quý Vị cũng phải có trách nhiệm đảm bảo rằng Quý Vị có thể nhận được thông báo của chúng tôi. Chúng Tôi không chịu trách nhiệm nếu Quý Vị không nhận được thông báo từ Chúng Tôi do các tình huống ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm, nhưng không giới hạn ở những tình huống sau: [i] Quý Vị cung cấp cho chúng tôi địa chỉ email không chính xác; [ii] cài đặt email của quý vị sẽ không cho phép chúng tôi gửi email cho Quý Vị; hoặc [iii] cài đặt email của quý vị xem email của chúng tôi là thư rác.

1. Ký kết hợp đồng và thay đổi về giá cả
   1. Sau khi Quý Vị gửi yêu cầu đặt chỗ, Chúng Tôi sẽ xác nhận việc đã nhận được yêu cầu của quý vị qua email. Đây là thời điểm mà hợp đồng trung gian giữa Quý Vị và Chúng Tôi được thiết lập. Nếu Quý Vị không nhận được xác nhận đó trong vòng một giờ sau khi hoàn thành yêu cầu đặt chỗ, và không có nhà cung cấp dịch vụ nào của chúng tôi liên lạc với quý vị bằng email hay qua điện thoại để cho biết bất kỳ vấn đề nào, Quý Vị vui lòng liên lạc với chúng tôi qua điện thoại để xác minh.
   2. Ngay sau khi các vé theo yêu cầu của quý vị đã được phát hành, Quý Vị sẽ nhận được email xác nhận cùng với mã số vé. Đây là thời điểm hợp đồng ràng buộc giữa Quý Vị và [các] hãng hàng không liên quan được ký kết.
   3. Giá của chuyến bay và tình trạng còn chỗ được hãng hàng không hiện hành thêm trực tiếp vào Cổng Thông Tin. Nếu hãng hàng không thực hiện thay đổi ngoài kiểm soát của chúng tôi [ví dụ như thay đổi giá, tình trạng còn chỗ hoặc thay đổi khác] và xảy ra sau khi đã có yêu cầu đặt phòng nhưng trước khi hợp đồng với các hãng hàng không trở thành ràng buộc [như quy định tại Mục 3.1.2 ở trên], hợp đồng sẽ không có hiệu lực và khoản thanh toán của quý vị sẽ được hoàn trả đầy đủ. Chúng tôi có thể liên lạc với Quý Vị và đề nghị Quý Vị chấp nhận giá thay đổi trong giờ mở cửa thông thường, tuy nhiên không muộn hơn 24 giờ sau khi Chúng Tôi biết được sự thay đổi giá hoặc vào ngày đầu tiên trong tuần sau khoảng thời gian 24 giờ đó.
2. Thông tin về điều kiện đặt vé và dịch vụ chuyên chở
   1. Đối với các chuyến bay được cung cấp trên Cổng Thông Tin, Chúng Tôi chỉ hành động trong phạm vi chức năng của mình với vai trò là bên trung gian. Thỏa thuận về việc thực hiện chuyến bay có hiệu lực trực tiếp giữa Quý Vị và hãng hàng không liên quan và Chúng Tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về mặt hợp đồng liên quan đến việc thực hiện hoặc không thực hiện chuyến bay của quý vị. Hãng hàng không hoạt động hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc thực hiện/không thực hiện chuyến bay của quý vị.
   2. Trước khi Quý Vị kết thúc việc đặt vé, Quý Vị sẽ được cung cấp các điều khoản và điều kiện của [các] hãng hàng không liên quan.
   3. Khi làm trung gian bán các Dịch Vụ Du Lịch do các hãng hàng không cung cấp, Chúng Tôi không bảo đảm quyền truy cập vào hệ thống đặt vé của hãng hàng không. Trong trường hợp này, Chúng Tôi có thể thay mặt cho quý vị trong việc ký kết hợp đồng giữa Quý Vị và hãng hàng không. Chúng tôi cũng có thể yêu cầu Quý Vị liên hệ trực tiếp với hãng hàng không liên quan để để giải đáp các thắc mắc về yêu cầu đặt vé trực tuyến, thay đổi, hoặc hủy yêu cầu đặt vé của quý vị. Nếu quý vị đã mua dịch vụ Vé Linh Hoạt của chúng tôi [xem mục 8], tuy nhiên tất cả các yêu cầu đặt vé lại phải được thực hiện thông qua dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo quy định trong Mục 8.1.4. Quý vị có thể nhận được hai xác nhận đặt vé - một xác nhận từ chúng tôi và một xác nhận từ hãng hàng không liên quan. Nếu Quý Vị đã nhận được hai xác nhận đặt vé, vui lòng sử dụng xác nhận đặt vé của hãng hàng không để làm thủ tục chuyến bay.
   4. Dưới đây, bằng dạng tổng quát, Chúng Tôi cung cấp thông tin về các điều kiện liên quan đến đặt vé và dịch vụ chuyên chở thường được các hãng hàng không áp dụng theo cách đó hoặc ít nhất là theo cách tương tự. Tuy nhiên, bất kỳ điều khoản nào của hãng hàng không liên quan có quy định khác sẽ chiếm ưu thế hơn so với các thông tin chung được cung cấp trong Mục 3.2.4 này. Do đó, trong từng trường hợp, Quý Vị vui lòng kiểm tra các điều khoản và điều kiện hiện hành của hãng hàng không liên quan trước khi đặt vé.
      • Thời gian bay/làm thủ tục chuyến bay
        

        Tất cả thời gian bay được quy định theo giờ địa phương. Các chuyến bay đến vào ngày hôm sau được biểu thị bằng dấu "+1" trên thời gian biểu. Thời gian bay đã nêu chỉ mang tính sơ bộ và có thể thay đổi khi có thông báo ngắn sau khi vé đã được phát hành; ví dụ, do hạn chế bởi bộ phận kiểm soát chuyến bay, thời tiết, hoặc hạn chế hoạt động bởi hãng hàng không. Vui lòng liên tục cập nhật thời gian hiện tại trước chuyến bay của quý vị.

        Vui lòng tuân thủ thời gian làm thủ tục chuyến bay theo quy định của hãng hàng không. Các hãng hàng không có quyền từ chối không cho quý vị lên máy bay nếu quý vị đến làm thủ tục muộn. Vui lòng lưu ý rằng một số hãng hàng không khuyến khích làm thủ tục chuyến bay trên trang web của họ vì họ có thể tính phí làm thủ tục khi làm thủ tục thủ công tại sân bay.

      • Tổ hợp vé cá nhân
        

        Tổ hợp hai vé một chiều riêng biệt thay vì vé khứ hồi được đánh dấu rõ ràng trong quá trình đặt vé. Vé được xử lý riêng biệt với nhau trong trường hợp hủy bỏ, thay đổi, gián đoạn không lưu như đình công và thay đổi lịch bay. Sẽ áp dụng các quy định của từng hãng hàng không.

        Các vé máy bay có số đặt vé khác nhau luôn được coi là những chuyến đi riêng biệt với nhau.

      • Các vé máy bay có nhiều chặng bay/thứ tự sử dụng
        Vé khứ hồi hoặc vé một chiều của quý vị có thể bao gồm một số chặng bay. Theo điều kiện của hầu hết các hãng hàng không, các chặng bay đó sẽ được sử dụng theo trình tự. Nếu không, nhiều hãng hàng không sẽ từ chối vận chuyển trên các chặng bay sau đó [ví dụ việc không sử dụng một chặng bay trong một hành trình có thể làm mất hiệu lực chặng bay còn lại trên vé]. Đối với vé khứ hồi, việc Quý Vị bỏ chỗ trên chuyến bay đi của mình có thể khiến hãng hàng không hủy bỏ chuyến bay về của Quý Vị
      • Tình trạng mang thai
        Một số hãng hàng không từ chối vận chuyển những hành khách đang mang thai đã qua tuần thứ 28 của thai kỳ trên chuyến bay đi hoặc chuyến bay về. Nếu quý vị đang mang thai Quý Vị phải làm rõ điều này với hãng hàng không và bác sĩ của quý vị để xem liệu Quý Vị có thể bắt đầu cuộc hành trình hay không.
      • Vé dành cho trẻ sơ sinh và trẻ em
        Quý Vị vui lòng liên lạc với hãng hàng không để biết các điều kiện quy định về việc đi du lịch cùng trẻ em không có chỗ ngồi riêng. Thông thường, trẻ em trên 2 tuổi cần có chỗ ngồi riêng, trong khi trẻ em từ 0 đến 2 tuổi được coi là trẻ sơ sinh và sẽ không được bố trí chỗ ngồi riêng. Nếu trẻ sơ sinh tròn 2 tuổi trước khi kết thúc chuyến đi thì phải đặt vé trẻ em cho toàn bộ chuyến đi. Không thể đặt vé dành cho trẻ sơ sinh trước ngày sinh vì tên và ngày sinh chính xác phải khớp với thông tin trên hộ chiếu. Chúng Tôi sẽ không hoàn trả bất kỳ chi phí nào phát sinh nếu Quý Vị đã đặt sai loại vé ngay từ đầu.
      • Trẻ vị thành niên không có người đi cùng
        Chúng tôi không dàn xếp đặt vé cho bất kỳ trẻ vị thành niên nào không có người đi cùng. Trẻ em dưới 18 tuổi phải được đặt vé cho chuyến đi trong công ty của một người lớn. Một số quốc gia và hãng hàng không từ chối nhập cảnh cho trẻ em dưới 18 tuổi trừ khi đi cùng với một người giám hộ hợp pháp. Xin lưu ý rằng một số hãng hàng không yêu cầu trẻ em dưới 18 tuổi phải mang theo giấy khai sinh để đi du lịch.
      • Hành lý thất lạc/hư hỏng
        Trong khả năng của mình với vai trò là bên trung gian, Chúng Tôi không chịu trách nhiệm đối với trường hợp hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng. Nếu xảy ra bất kỳ vấn đề gì, cần báo cáo ngay cho đại diện của hãng hàng không tại sân bay.
      • Quá cảnh và chỗ ở qua đêm
        Thông thường, bất kỳ dịch vụ vận chuyển trên đường bộ và chỗ ở qua đêm nào trong chuyến đi của quý vị sẽ không được bao gồm trong giá vé máy bay. Quý Vị có trách nhiệm cá nhân kiểm tra thời gian biểu và giá cả của dịch vụ vận chuyển trên đường bộ.
      • Thời gian nối giữa các chuyến bay
        Các vé máy bay tiêu chuẩn đặt trên Cổng Thông Tin đã chấp thuận thời gian nối chuyến. Thời gian cần thiết cho các trường hợp nối chuyến giữa các chuyến bay là do hãng hàng không tính. Nếu một chặng bay bị trì hoãn và dẫn đến việc nối chuyến bị lỡ, các hãng hàng không có nghĩa vụ giúp Quý Vị đi đến điểm đến cuối cùng của quý vị [xem Mục 11.1].
        Khi đặt vé riêng biệt, các hãng hàng không không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp chậm trễ dẫn đến các trường hợp lỡ nối chuyến. Do đó, quý vị có trách nhiệm đảm bảo có đủ thời gian nối chuyến dựa theo các hãng hàng không và sân bay. Bất kỳ chi phí bổ sung nào phát sinh do lỡ nối chuyến sẽ không được hoàn tiền.
      • Đặt vé nhiều lần
        Đặt vé nhiều lần có nghĩa là đã có hai hoặc nhiều lần đặt vé cùng tên một hành khách với cùng một hãng hàng không. Nếu Quý Vị đặt vé nhiều lần, hãng hàng không có thể hủy bỏ [các] chuyến đi. Điều này cũng có thể xảy ra nếu các lần đặt vé đã được thực hiện với các đại lý du lịch khác nhau. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp hủy bỏ của các hãng hàng không, cũng như việc không được hoàn tiền từ các hãng hàng không, trong trường hợp các hãng hàng không nghi ngờ Quý Vị đã đặt vé nhiều lần.
3. Các hãng hàng không bị cấm hoạt động ở Liên Minh Châu Âu [danh sách đen]

   Quý Vị lưu ý rằng một số hãng hàng không bị cấm hoạt động trong phạm vi Liên Minh Châu Âu, theo quyết định của Ủy Ban Châu Âu với sự tham vấn chặt chẽ với các cơ quan vận tải hàng không quốc gia. Các hãng hàng không này bị cấm vì được coi là không an toàn hoặc không thuộc thẩm quyền kiểm soát của chính quyền nước họ. Quý Vị có thể kiểm tra xem những hãng hàng không nào chịu ảnh hưởng bởi lệnh cấm hoạt động qua liên kết sau:

   Danh Sách Đen [Danh sách các hãng hàng không không được phép hoạt động ở Liên Minh Châu Âu]

4. Thay đổi và huỷ bỏ thời gian biểu của các hãng hàng không
   1. Thỏa thuận của quý vị với hãng hàng không hiện hành có thể cho phép họ hủy bỏ hoặc sửa đổi những lần đặt vé của quý vị. Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý Vị biết về bất kỳ thay đổi nào khi Chúng Tôi được hãng hàng không thông báo về các thay đổi đó.

      Nếu Quý Vị muốn yêu cầu hoàn tiền cho việc thay đổi hoặc hủy bỏ, như một dịch vụ bổ sung riêng, Chúng Tôi có cung cấp xử lý yêu cầu nhân danh quý vị nếu được cho phép theo các điều kiện của hãng hàng không. Để xem danh sách các khoản phí của chúng tôi, bấm vào đây.

      Nếu Quý Vị chưa mua Gói Dịch Vụ của chúng tôi tại thời điểm đặt vé, dịch vụ này có thể được mua khi yêu cầu chúng tôi hỗ trợ.

   2. Thời gian bay được hiển thị trên xác nhận đặt vé của quý vị có thể thay đổi giữa ngày quý vị đặt vé và ngày Quý Vị thực sự đi du lịch. Chúng tôi khuyên quý vị nên cập nhật thông tin và liên hệ với hãng hàng không ít nhất 72 giờ trước khi chuyến bay khởi hành theo lịch trình để đảm bảo rằng chuyến bay [và bất kỳ chuyến bay chuyển tiếp nào] sẽ xuất phát đúng lịch trình. Chúng tôi không kiểm soát các thay đổi trong lịch trình của hãng hàng không và không chịu trách nhiệm về những chi phí có thể phát sinh do những thay đổi đó.
5. Thay đổi và hủy bỏ theo yêu cầu của Quý Vị
   1. Các điều kiện để thay đổi đặt vé chuyến bay [bao gồm cả thay đổi tên hành khách, điểm đến, và ngày đi] và để hoàn tiền khi hủy chuyến do hãng hàng không liên quan là đối tác hợp đồng cung cấp chuyến bay của quý vị thiết lập. Chúng Tôi, với vai trò trung gian, không có tác động đến các điều kiện đó.
   2. Nếu Quý Vị muốn thực hiện thay đổi đối với việc đặt vé của mình hoặc yêu cầu hoàn tiền khi huỷ chuyến, như một dịch vụ bổ sung, Chúng Tôi đề nghị xử lý yêu cầu thay mặt quý vị, miễn là các điều kiện của hãng hàng không cho phép thay đổi hoặc hoàn tiền khi hủy chuyến. Trong quá trình đặt các dịch vụ bổ sung như vậy, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý Vị biết về bất kỳ điều kiện và lệ phí nào khác cho các dịch vụ đó. Để xem danh sách các khoản phí của chúng tôi, bấm vào đây.
   3. Để chúng tôi có thể xử lý các thay đổi do Quý Vị yêu cầu, Chúng Tôi cần nhận được yêu cầu thay đổi của quý vị chậm nhất là 24 giờ trước khi bắt đầu chuyến đi [chỉ qua điện thoại]. Nếu Quý Vị đã mua dịch vụ Vé Linh Hoạt của chúng tôi, vui lòng xem mục 8.

      Đối với các yêu cầu thay đổi khi có thông báo ngắn hơn, chúng tôi khuyến nghị Quý Vị nên liên lạc trực tiếp với hãng hàng không liên quan.

6. Không Có Mặt hoặc Không Đi Trên Chuyến Bay

   Nếu Quý Vị không có mặt hoặc đi trên chuyến bay của mình, Quý Vị ủy quyền cho chúng tôi thay mặt cho quý vị yêu cầu hoàn lại tiền có thể từ hãng hàng không. Chúng tôi có quyền nhưng không buộc phải làm như vậy và bất kỳ quyền nào Quý Vị có để yêu cầu hoàn lại tiền không được yêu cầu trực tiếp từ hãng hàng không vẫn không bị ảnh hưởng.

   Nếu Chúng Tôi nhận được tiền hoàn lại thay mặt cho quý vị, Chúng Tôi sẽ khấu trừ các khoản phí của chúng tôi từ số tiền thu được. Để xem danh sách các khoản phí của chúng tôi, bấm vào đây. Chúng tôi sẽ giữ lại bất kỳ khoản hoàn tiền nào có được thay mặt cho quý vị, trừ đi phí của chúng tôi, trong 12 tháng sau ngày diễn ra chuyến bay và Quý Vị sẽ có thể yêu cầu chuyển số tiền này, trừ đi phí của chúng tôi, bất cứ lúc nào trước khi thời hạn 12 tháng trôi qua bằng cách liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Các dịch vụ cho thuê xe được đặt qua Cổng Thông Tin được dàn xếp bởi Traveljigsaw Limited ["Rentalcars.com"]. Tất cả các thắc mắc liên quan đến việc đặt thuê và do đó bất kỳ yêu cầu thay đổi hoặc huỷ bỏ nào đều phải được thực hiện trực tiếp đến Rentalcars.com. Quý Vị có thể tìm thấy thông tin chi tiết liên lạc với Rentalcars.com tại đây:

Để biết thêm thông tin chi tiết liên lạc tại địa phương, vui lòng truy cập trang web của Rentalcars.

1. Vé Linh Hoạt
   1. Nếu Quý Vị mua Vé Linh Hoạt trong quá trình đặt vé, Vé Linh Hoạt cho phép Quý Vị thay đổi ngày và/hoặc thời gian đặt chuyến bay của mình theo các điều khoản quy định trong mục này, mà không phải thanh toán phí thay đổi và/hoặc phí thay đổi của hãng hàng không. Khi cung cấp dịch vụ Vé Linh Hoạt, Chúng Tôi chỉ dàn xếp hợp đồng vận chuyển giữa Quý Vị và hãng hàng không liên quan. Vì Vé Linh Hoạt là dịch vụ riêng của chúng tôi [nghĩa là Quý Vị không thể sử dụng dịch vụ Vé Linh Hoạt của chúng tôi bằng cách liên lạc trực tiếp với hãng hàng không] nên tất cả các yêu cầu đặt lại vé khi sử dụng dịch vụ Vé Linh Hoạt phải được thực hiện qua bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi [xem Mục 8.1.4].
   2. Vé Linh Hoạt cho phép đặt lại vé các chuyến bay theo các điều kiện sau:
      • Tất cả những trường hợp đặt lại vé phải được thực hiện phù hợp với Mục 8.1.4 và ít nhất 24 giờ trước ngày khởi hành ban đầu.
      • Đặt lại vé chỉ có thể được thực hiện với cùng một hãng hàng không, nghĩa là chỉ có thể đặt lại vé cho một chuyến bay vào một chuyến bay khác được vận hành bởi cùng hãng hàng không vận hành chuyến bay đã đặt vé ban đầu.
      • Các chặng bay phải được sử dụng theo cùng trình tự mà đã được đặt ban đầu.
      • Không được phép nâng cấp lên khoang khác hoặc hạng khác trong cùng chuyến bay.
      • Không được phép đặt lại vé cho trường hợp gọi là "điểm dừng" [nghĩa là ở trong thành phố nối chuyến lâu hơn thời gian đặt vé ban đầu].
      • Không được thay đổi điểm đi và/hoặc điểm đến, đối với cả chuyến bay đi cũng như chuyến bay về.
      • Vé Linh Hoạt không cho phép thay đổi hoặc sửa đổi bất kỳ tên hành khách.
      • Chỉ có thể đặt lại vé một lần cho một chuyến đi. Sau khi đã xác nhận thay đổi, Vé Linh Hoạt đã được sử dụng hết.
      • Trong trường hợp đặt lại vé, chuyến đi phải được hoàn thành trong vòng một năm kể từ ngày đặt vé ban đầu. Chuyến đi mới không được bắt đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi có yêu cầu thay đổi.
      • Không hoàn tiền đặt vé sau khi dịch vụ Vé Linh Hoạt đã được sử dụng.
   3. Dịch vụ Vé Linh Hoạt phải được đặt trước và thanh toán trong quá trình đặt vé và không thể thêm vào sau khi hoàn thành đặt vé.
   4. Nếu Quý Vị muốn đặt lại vé, Quý Vị phải liên lạc qua điện thoại với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi trong giờ làm việc thông thường. Quý Vị có thể tìm thấy số điện thoại của chúng tôi dưới phần "Contact Us - Phone" [Liên Lạc Với Chúng Tôi - Điện Thoại].

      Xin Quý Vị lưu ý rằng chúng tôi giao tiếp bằng tiếng Anh qua điện thoại và email.

   5. Việc đặt lại vé chỉ được hoàn thành sau khi Chúng Tôi xác nhận việc đó qua e-mail. Nếu Quý Vị không nhận được xác nhận, vui lòng liên lạc với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
   6. Việc đặt lại vé cho các chuyến bay bằng dịch vụ Vé Linh Hoạt tùy thuộc vào tình trạng sẵn có. Nếu kết quả thay đổi như mong muốn dẫn đến việc quý vị phải mua vé đắt hơn, hoặc nếu thay đổi đó dẫn đến việc hành khách không còn được hưởng mức giá đặc biệt [ví dụ như dành cho trẻ nhỏ], Quý Vị phải tự chịu chi phí phát sinh thêm. Chúng Tôi không chịu trách nhiệm về những ảnh hưởng của việc đặt lại vé có thể có đối với bất kỳ dịch vụ bổ sung nào được ký kết trực tiếp với hãng hàng không [chẳng hạn như đặt mua thêm hành lý hoặc đặt thêm chỗ].
   7. Nếu Quý Vị hủy chuyến bay, giá cho dịch vụ Vé Linh Hoạt sẽ không được hoàn lại..
   8. Nếu Quý Vị không tham gia vào một chặng bay trong chuyến đi, tùy chọn đặt lại vé thông qua dịch vụ Vé Linh Hoạt sẽ không còn hợp lệ.
2. Bảo Hiểm Hủy Yêu Cầu
   1. Phải mua và thanh toán bảo hiểm hủy yêu cầu tại thời điểm đặt chuyến đi. Bảo hiểm này sẽ có hiệu lực khi yêu cầu đặt trước được thực hiện và chấm dứt hiệu lực khi chuyến đi bắt đầu, được tính từ ngày khởi hành ban đầu đã đặt. Tất cả hành khách khi đặt trước phải mua bảo hiểm hủy yêu cầu để bảo hiểm có hiệu lực khi hủy yêu cầu đặt trước.
   2. Phải hủy ít nhất hai giờ trước giờ khởi hành để bảo hiểm hủy yêu cầu có hiệu lực. Bảo hiểm hủy yêu cầu sẽ chấm dứt hiệu lực một khi chuyến đi đã bắt đầu. Phải trực tiếp liên lạc với các hãng hàng không, các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn hoặc xe thuê đối với các trường hợp hủy ngoài giờ trả lời điện thoại của chúng tôi.
   3. Khi một chuyến đi được hủy sau khi trình giấy xác nhận y khoa hợp lệ, toàn bộ chi phí đặt trước sẽ được hoàn trả trừ phí chúng tôi xử lý 50 VND tính trên mỗi người. Chúng tôi sẽ không hoàn trả chi phí bảo hiểm hủy yêu cầu hoặc lệ phí, chi phí trả trước và bất kỳ hợp đồng bảo hiểm nào [ngoài bảo hiểm du lịch]. Số tiền tối đa phải trả trong trường hợp hủy có bảo hiểm hủy yêu cầu là 3.000 VND tính trên mỗi người và/hoặc 6.000 VND tính trên mỗi chuyến đi.
   4. Các sự cố có thể được hoàn tiền Tiền sẽ được hoàn trả nếu Quý Vị không thể thực hiện chuyến đi theo kế hoạch do xảy ra các sự cố không lường trước được sau đây:
      • Bệnh cấp tính hoặc tai nạn ảnh hưởng đến Quý Vị, người đi cùng quý vị trong cùng yêu cầu đặt trước hoặc một người thân, và Quý Vị được khuyên không nên thực hiện chuyến đi theo kế hoạch theo giấy xác nhận của một bác sĩ khách quan là người điều trị cho Quý Vị.
      • Trường hợp tử vong ảnh hưởng đến Quý Vị, người thân hoặc người đi cùng trong cùng yêu cầu đặt trước.
      "Người thân" trong ngữ cảnh này có nghĩa là chồng, vợ, con, cháu, anh chị em, cha mẹ, ông bà hoặc cha mẹ kế của người được bảo hiểm, hoặc một người mà người được bảo hiểm sống chung như vợ chồng như thể họ đã kết hôn.
   5. Bảo hiểm hủy yêu cầu không bao gồm:
      • số tiền thanh toán có thể đã nhận được từ nơi khác, chẳng hạn như bảo hiểm hủy yêu cầu khác hoặc bảo hiểm khác;
      • bệnh, tai nạn hoặc thương tật mà Quý Vị biết [Quý Vị được chẩn đoán mắc] khi ký bảo hiểm hủy yêu cầu;
      • bệnh mạn tính/nhiễm trùng/rối loạn tâm thần, trừ phi người đó đã hết hẳn các triệu chứng/vấn đề trong sáu tháng vừa qua, tính từ thời điểm đặt trước chuyến đi. Nếu trường hợp hủy liên quan đến các triệu chứng này, chẩn đoán phải được xác nhận bởi bác sĩ chuyên khoa;
      • bệnh, tai nạn hoặc ảnh hưởng khác do mang thai hoặc sinh con;
      • các biến chứng gây ra bởi rượu, độc chất khác, thuốc giảm đau hoặc thuốc an thần;
      • các chi phí phát sinh do bên được bảo hiểm trì hoãn việc hủy chuyến đi;
      • mục đích của chuyến đi không còn tồn tại;
      • các biến chứng phát sinh từ các thủ thuật và điều trị do cá nhân chọn, chẳng hạn như phẫu thuật thẩm mỹ;
      • bất kỳ sự bố trí bổ sung nào cho chuyến đi không được bao gồm trong xác nhận, chẳng hạn như vé sân khấu và các dịch vụ tương tự;
      • chứng sợ bay / nỗi sợ đi máy bay.
   6. Chúng tôi yêu cầu gì từ Quý Vị? Bảo hiểm hủy yêu cầu chỉ áp dụng khi có giấy chứng nhận y khoa hợp lệ. Chúng tôi phải nhận được giấy này trong vòng năm ngày làm việc sau khi hủy. Giấy chứng nhận y khoa phải được điền bởi một bác sĩ khách quan là người điều trị cho Quý Vị, và có tên, thông tin chi tiết liên lạc và con dấu của bác sĩ. Phải gửi kèm bản sao giấy tờ tùy thân của bác sĩ nếu không có con dấu.
   7. Cũng phải bao gồm thông tin sau đây trong giấy chứng nhận y khoa.
      • ngày khám
      • kết quả khám
      • chẩn đoán
      • giấy chứng nhận/tài liệu gốc khác có thể là quan trọng để đánh giá yêu cầu bảo hiểm
      • thông tin về việc chứng bệnh đó là cấp tính và sẽ không cho phép bệnh nhân đi du lịch
      Có thể tải về giấy chứng nhận y khoa ở đây Để gửi giấy chứng nhận y tế của quý vị, vui lòng bấm vào đây.
3. Self-transfer Guarantee [Đảm Bảo Tự Chuyển]
   1. Nếu dịch vụ hỗ trợ đảm bảo kết nối của chúng tôi như được nêu trong mục 8.3 này [sau đây gọi tắt là "Đảm Bảo Tự Chuyển Tiếp"] được thêm vào trong thông tin đặt vé của quý vị, điều này sẽ được nêu rõ trong quá trình đặt vé và xác nhận đặt vé của bạn. Nếu việc đặt vé của bạn cũng bao gồm các chuyến bay kết nối khác, xin lưu ý rằng việc Đảm Bảo Tự Chuyển Tiếp chỉ áp dụng cho phần đặt vé của bạn được đánh dấu là "tự chuyển tiếp".
   2. Ngoại trừ các trường hợp loại trừ bên dưới, Self-transfer Guarantee sẽ áp dụng trong các trường hợp sau [từng trường hợp là một "Thay Đổi"]:
      • trong trường hợp bất kỳ chuyến bay nào của quý vị bị hãng hàng không tương ứng dời lại lịch trình, bị hoãn hoặc bị hủy khiến quý vị lỡ [các] chuyến bay đến điểm đích của quý vị;
      • nếu quý vị bị lỡ chuyến bay chuyển tiếp do hành lý bị trì hoãn hoặc bị mất ngoài tầm kiểm soát hợp lý của quý vị; và
      • nếu quý vị bị lỡ chuyến bay chuyển tiếp vì các thủ tục hải quan hoặc nhập cảnh ngoài tầm kiểm soát hợp lý của quý vị.
   3. Self-transfer Guarantee không áp dụng:
      • nếu Thay Đổi chỉ ảnh hưởng đến [các] chuyến bay trong cùng một vé [phát hành dưới dạng một vé điện tử/PNR]. Hãng hàng không cung cấp [các] chuyến bay này chịu trách nhiệm về mọi vấn đề và quản lý các Thay Đổi Chuyến Bay [quý vị có thể liên hệ trực tiếp với hãng hàng không liên quan để được hỗ trợ và/hoặc giải đáp thắc mắc];
      • nếu Thay Đổi là do các tình huống bất khả kháng, có nghĩa là hoàn cảnh ngoài tầm kiểm soát hợp lý của hãng hàng không chẳng hạn như [nhưng không giới hạn] bất ổn chính trị, điều kiện thời tiết cực đoan, rủi ro an ninh, đình công, hạn chế lớn về hoạt động sân bay và/hoặc hãng hàng không phá sản/vỡ nợ;
      • đối với bất kỳ hành động nào [hoặc việc không hành động] hợp lý trong tầm kiểm soát của quý vị, kể cả nếu quý vị lỡ chuyến bay vì [i] quý vị không có visa, giấy tờ thông hành hoặc bất kỳ tài liệu thích hợp nào cần thiết cho chuyến bay của quý vị; hoặc [ii] quý vị vi phạm bất kỳ quy tắc và hạn chế của hãng hàng không; hoặc
      • • nếu quý vị đi mà mang theo hành lý ký gửi mặc dù đặt chuyến đi tự chuyển được đánh dấu "không túi ký gửi", tức là chuyến đi tự chuyển với thời gian chuyển tiếp ngắn; hoặc
      • nếu quý vị đã thực hiện thay đổi đối với thông tin Đặt Trước của quý vị mà không có sự chấp thuận trước của chúng tôi.
   4. Thông Báo cho Chúng Tôi không quá trễ.
      Nếu Quý Vị muốn sử dụng Self-transfer Guarantee, Quý Vị phải thông báo cho Chúng Tôi không quá trễ qua điện thoại sau khi Quý Vị được thông báo về Thay Đổi. Xem phần mở đầu để biết thông tin liên lạc chi tiết. Nếu Quý Vị thông báo quá trễ cho Chúng Tôi, Quý Vị sẽ không được phép sử dụng Self-transfer Guarantee.
   5. Hỗ trợ Self-transfer Guarantee – [các] chuyến bay thay thế hoặc hoàn tiền. Sau khi Chúng Tôi được thông báo về Thay Đổi, Chúng Tôi sẽ cho Quý Vị lựa chọn một trong các tùy chọn sau: a] [các] chuyến bay thay thế đến điểm đích cuối cùng của quý vị do chúng tôi chi trả chi phí [chúng tôi sẽ thông báo cho Quý Vị [các] chuyến bay chính xác chúng tôi cung cấp]; b] hoàn lại khoản tiền Quý Vị đã thanh toán cho [các] chuyến bay chưa sử dụng vào thời điểm quý vị đặt trước; hoặc c] [các] chuyến bay để trở về sân bay nơi Quý Vị khởi hành do chúng tôi chi trả chi phí [chúng tôi sẽ thông báo cho Quý Vị [các] chuyến bay chính xác chúng tôi cung cấp]. Trong trường hợp Chúng Tôi không thể cung cấp cho Quý Vị [các] chuyến bay hợp lý đến điểm đích cuối cùng của quý vị, chúng tôi có thể giới thiệu Quý Vị đến các sân bay thay thế. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ chi trả chi phí đưa chở đến sân bay thay thế.

      Nếu còn hơn 48 tiếng mới đến thời gian khởi hành ban đầu của chuyến bay bị ảnh hưởng, chúng tôi sẽ quyết định một tùy chọn như được nêu trong 8.3.5. theo quyết định của chúng tôi.

   6. Quý vị chấp nhận hỗ trợ được cung cấp
      Quý vị phải trả lời quý vị lựa chọn như thế nào càng sớm càng tốt sau khi nhận được thêm thông tin từ chúng tôi về các tùy chọn của quý vị được nêu trong tiểu mục 5 [a]-[c] ở trên. Nếu Chúng Tôi không nhận được câu trả lời của quý vị trong một thời gian hợp lý [trong bất kỳ trường hợp nào không quá 24 giờ] quyền sử dụng Self-transfer Guarantee của quý vị sẽ bị yếu đi.
   7. Bồi Thường Bổ Sung
      Ngoài các quyền của quý vị được quy định chi tiết trong Mục 8.3 này, Self-transfer Guarantee còn cấp cho Quý Vị như sau:
      • Chỗ ở – Nếu Thay Đổi xảy ra cùng với thông báo gấp gáp khiến Quý Vị không có chỗ ở vào ban đêm [22:00-08:00], Chúng Tôi sẽ chi trả chi phí chỗ ở của quý vị trong một hoặc vài đêm. Khoản bồi thường được giới hạn chỉ trong tổng số 100 USD cho mỗi hành khách được Self-transfer Guarantee chi trả. Bất kỳ khoản bồi thường nào cho chỗ ở Quý Vị nhận được từ hãng hàng không sẽ được khấu trừ từ khoản hoàn trả Self-transfer Guarantee.
      • Bữa Ăn & Đồ Uống – Nếu Thay Đổi dẫn đến [các] chuyến bay của quý vị bị hoãn hơn 4 giờ, Chúng Tôi sẽ thanh toán chi phí bữa ăn và đồ uống tối đa tổng cộng 12 USD mỗi hành khách được Self-transfer Guarantee chi trả. Bất kỳ khoản bồi thường nào cho bữa ăn và/hoặc đồ uống Quý Vị nhận được từ hãng hàng không sẽ được khấu trừ từ khoản hoàn trả Self-transfer Guarantee.
      Lưu ý rằng quý vị sẽ cần phải trả cho các chi phí và cung cấp cho Chúng Tôi [các] biên nhận cho các chi phí đó.
4. Bảo Hiểm Hủy Yêu Cầu
   1. Nếu mua Bảo Hiểm Hủy Yêu Cầu trong quy trình đặt chỗ, Quý Vị có thể liên hệ chúng tôi vì bất cứ lý do nào sau khi Quý Vị đặt chỗ chuyến bay để hủy chuyến bay của Mình và thay vào đó nhận voucher điện tử tương ứng với 90% giá vé bay. Voucher sau đó có thể được sử dụng để đặt chỗ mới trên Cổng Thông Tin. Các điều khoản trong Mục 8.3 này áp dụng cho dịch vụ riêng của chúng tôi 'Bảo Hiểm Hủy Yêu Cầu', trong khi Chúng Tôi đang hành động trong khả năng của mình với tư cách là người trung gian giữa Quý VỊ và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có liên quan. Vì Bảo Hiểm Hủy Yêu Cầu là dịch vụ của riêng chúng tôi [tức là, quý vị không thể dùng Bảo Hiểm Hủy Yêu Cầu bằng cách liên hệ trực tiếp Nhà Cung Cấp Dịch Vụ], mọi yêu cầu theo Bảo Hiểm Hủy Yêu Cầu phải được thực hiện qua dịch vụ khách hàng của chúng tôi [xem Mục 8.3.5]. Chúng tôi không tính phí hành chính trong trường hợp tự nguyện hủy bằng cách sử dụng Bảo Hiểm Hủy Yêu Cầu hoặc trong trường hợp đặt chỗ mới có voucher thông qua Cổng Thông Tin của chúng tôi.
   2. Những điều sau đây được áp dụng khi sử dụng Bảo Hiểm Hủy Yêu Cầu:
      • Tất cả những trường hợp hủy phải được thực hiện phù hợp với Mục 8.3.5 và phải được nhận bên chúng tôi ít nhất 4 giờ trước giờ khởi hành ban đầu.
      • Giá trị của voucher tương ứng với 90% giá trị của vé bay bị hủy, bao gồm thuế và phí của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ nhưng không bao gồm chi phí Bảo Hiểm Hủy Yêu Cầu và bất kỳ dịch vụ bổ sung nào [ví dụ: hành lý bổ sung, chỗ ngồi, v.v.]. Nếu đặt chỗ trước đây đã từng thay đổi dẫn đến tăng giá vé bay [ví dụ: thay đổi ngày tự nguyện, thay đổi tên, hành lý bổ sung, v.v.], giá trị của voucher chỉ được tính dựa trên vé bay ban đầu. Khi sử dụng Bảo Hiểm Hủy Yêu Cầu, giá trị của voucher không bao giờ có thể vượt quá 3.000 $ {com.price.currency} cho mỗi người hoặc $ {com.price.cancellation.against.cancellation.insurance.per.person.trip} $ {com.price.currency} cho mỗi lần đặt chỗ, bất kể giá trị của vé bay.
      • Quý vị có quyền hủy vé bay của Mình và nhận voucher vì bất kỳ lý do nào, tuy nhiên phải tuân theo các điều khoản này. Quý vị cũng có thể yêu cầu hủy cho một hành khách trong việc đặt chỗ, trong trường hợp này giá trị của voucher được tính tương ứng với số lượng hành khách hủy. Không thể thực hiện hủy cho một phần của chuyến đi.
      • Voucher chỉ có thể được sử dụng trên Cổng Thông Tin của chúng tôi theo hướng dẫn nhận được cùng với voucher của Quý Vị. Voucher không thể kết hợp với các voucher khác, với khoản hoàn trả tiền mặt hoặc với các khuyến mãi và không thể sử dụng được nếu vào Cổng Thông Tin thông qua các trang web so sánh giá.
      • Quý vị chỉ có thể sử dụng voucher của Mình một lần. Bất kỳ số tiền voucher nào không được sử dụng sau đó sẽ được coi là mất.
      • Voucher có giá trị trong vòng 12 tháng kể từ thời điểm Quý Vị nhận được thông báo của Chúng Tôi về việc voucher khả dụng, trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm Chúng Tôi đã xác nhận yêu cầu hủy của Quý Vị. Khi hết thời hạn hiệu lực, voucher sẽ mất giá trị và Quý Vị không thể yêu cầu bồi thường theo bất kỳ cách nào khác.
      • Voucher Bảo Hiểm Hủy Yêu Cầu chỉ có thể được sử dụng để đặt chỗ chuyến bay và không áp dụng cho các dịch vụ khác cung cấp trên Cổng Thông Tin [chẳng hạn như khách sạn hoặc cho thuê xe hơi].
   3. Bằng cách sử dụng Bảo Hiểm Hủy Yêu Cầu để hủy đặt chỗ / vé bay của Quý Vị, Quý Vị và các hành khách đồng hành cùng Quý Vị từ bỏ tất cả các quyền đối với các giấy tờ du lịch mà Chúng Tôi đã trung gian cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ. Bằng cách mua dịch vụ Bảo Hiểm Hủy Yêu Cầu, Quý Vị chấp nhận rằng Chúng Tôi, theo yêu cầu hủy của Quý Vị, tự động có được tất cả các quyền đối với vé bay và đặt chỗ và quyền sử dụng các quyền này đối với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ.
   4. Không thể sử dụng Bảo Hiểm Hủy Yêu Cầu nếu Nhà Cung Cấp Dịch Vụ không thể cung cấp Dịch Vụ Du Lịch sau khi tuyên bố phá sản hoặc sau khi tạm dừng hoặc đóng cửa doanh nghiệp của họ [trong trường hợp đó, chi phí của dịch vụ Bảo Hiểm Hủy Yêu Cầu sẽ không được hoàn trả].
   5. Nếu Quý Vị muốn sử dụng Bảo Hiểm Yêu Cầu Hủy, Quý Vị phải liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Quý Vị có thể tìm thấy số điện thoại của chúng tôi và các phương tiện liên hệ khác trên Cổng Thông Tin. Xin lưu ý rằng Chúng Tôi xử lý tất cả các khách hàng
   6. Bảo Hiểm Hủy Yêu Cầu không áp dụng nếu bạn liên hệ với hãng hàng không để đặt lại vé máy bay và yêu cầu hủy.