Bạn đang nghĩ về việc trở thành nhân viên ngân hàng? Bạn đang tìm kiếm một công việc ngân hàng phù hợp? Nhưng bạn bối rối vì không biết phải đối mặt với loại câu hỏi nào? Đừng lo lắng. Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn ngân hàng hay và phổ biến nhất được chọn lọc để giúp bạn dễ dàng hơn trong quá trình chuẩn bị.
Bạn có thể mang lại những gì cho vai trò này mà các ứng viên khác không có?
Câu hỏi này nhằm mục đích đi sâu vào vấn đề và tìm ra chính xác điều gì khiến bạn trở thành ứng viên tốt nhất cho vị trí. Điều quan trọng là bạn phải có nhiều ví dụ và tình huống cụ thể để truyền tải đúng thông điệp của mình.
Bạn có thể nói điều gì đó như “Tôi là ứng viên sáng giá nhất cho vị trí này vì tôi có hai bằng tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính và Kế toán. Tôi có khả năng phân tích và có thể áp dụng nền tảng toán học của mình vào thị trường hiện tại. Tôi cũng có kỹ năng xã hội để nhanh chóng thích ứng với công việc và dễ dàng kết nối với khách hàng. Tôi đã thực tập tại một công ty đa quốc gia và đã đạt được một số kỹ năng vô giá”.
Nếu một khách hàng chưa bị thuyết phục để sử dụng dịch vụ của ngân hàng, bạn sẽ làm gì?
Người phỏng vấn đưa ra câu hỏi này để đánh giá kỹ năng bán hàng và xem khả năng thuyết phục của bạn như thế nào. Là một nhân viên ngân hàng, bạn nên mô tả được khả năng bán các dịch vụ tài chính của mình. Nói cách khác, hãy cho người phỏng vấn thấy rằng bạn biết cách bán hàng một cách hiệu quả.
Ví dụ, “Đầu tiên, tôi sẽ cố gắng tạo niềm tin với khách hàng và trả lời tất cả các câu hỏi của họ. Từ cuộc trò chuyện đó, tôi có thể nắm bắt được nhu cầu riêng của khách hàng và giới thiệu các dịch vụ phù hợp. Ví dụ, nếu khách hàng thường xuyên đi du lịch, tôi sẽ giới thiệu về dịch vụ rút tiền với chi phí thấp. Tôi luôn hướng đến các dịch vụ có thể giải quyết một vấn đề cụ thể của khách hàng”.
Bạn đã từng gặp phải một khách hàng khó chịu và bạn đã xử lý tình huống này như thế nào?
Câu hỏi phỏng vấn ngân hàng này được đặt ra để đánh giá kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng của bạn thông qua tình huống cụ thể, vì vậy bạn nên dành thời gian giải thích về khả năng xử lý khéo léo.
Đây là cơ hội để chứng tỏ rằng bạn trung thực và nhận thức được những thách thức của vị trí này trong khi vẫn có thể đương đầu và học hỏi từ kinh nghiệm trong quá khứ về cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Ví dụ, “Ở vị trí cũ, tôi có một khách hàng rất khó chịu về khoản vay thấu chi mà tôi không có quyền hạn xử lý. Tôi đã xin lỗi và nói chuyện với họ một cách bình tĩnh, đảm bảo không làm tình hình leo thang. Tôi nói rằng tôi rất muốn giúp họ, nhưng tôi không thể làm gì hơn và chỉ đơn giản là tuân theo chính sách của công ty.
Khi họ không hài lòng với câu trả lời, tôi đã nhờ đến cấp trên và cho họ biết rằng chúng tôi đã làm tất cả những gì có thể. Với công việc này, tôi hiểu rằng mình phải đối phó với những khách hàng khó chịu nhưng điều đó không làm tôi nản lòng. Tôi sẵn sàng giúp đỡ khách hàng trong mọi tình huống và luôn nỗ lực đặt nhu cầu của họ lên hàng đầu”.
Cuộc phỏng vấn cho công việc ngân hàng có thể khó khăn, điều quan trọng là bạn phải thoải mái và tự tin bằng cách chuẩn bị tốt các câu hỏi phỏng vấn khó có thể gặp.
Bạn sẽ xử lý như thế nào trong trường hợp khách hàng bị tính phí sai?
Câu hỏi phỏng vấn này sẽ giúp đánh giá cách bạn xử lý sai lầm và hàn gắn mối quan hệ của mình với khách hàng. Trong câu trả lời, hãy chứng minh rằng bạn có thể giữ bình tĩnh và thân thiện trong những giao dịch đầy thử thách với khách hàng.
Ví dụ, “Nếu tình huống này xảy ra, trước tiên tôi sẽ để khách hàng chia sẻ quan điểm và cảm xúc của họ. Tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và giải thích cách tôi sẽ giải quyết vấn đề. Sau khi hoàn lại tiền, tôi sẽ phác thảo các bước họ cần thực hiện nếu tình huống này tái diễn, đồng thời cung cấp cho họ số liên lạc của dịch vụ khách hàng và cho biết họ có thể liên lạc với tôi nếu họ cần hỗ trợ một lần nữa”.
Giá vàng hiện tại là bao nhiêu?
Những câu hỏi như thế này là cách nhà tuyển dụng đảm bảo rằng bạn biết giá mới nhất của nhiều loại hàng hóa khác nhau. Nghiên cứu các mức giá gần đây nhất ngay trước cuộc phỏng vấn để cho nhà tuyển dụng tiềm năng biết rằng bạn luôn cập nhật giá cả hàng hóa cũng như các thông tin liên quan.
Tỷ giá hối đoái VND / USD là gì? Bạn nghĩ nó sẽ thay đổi như thế nào trong thời gian tới và tại sao?
Một lần nữa, người phỏng vấn đang kiểm tra kiến thức của bạn về thị trường hiện tại. Điều quan trọng là bạn phải cập nhật để biết tỷ giá hối đoái hiện tại của các loại tiền tệ chính trên thế giới, bao gồm đồng đô la Mỹ, đồng Euro, bảng Anh, Yên Nhật, đô la Canada, Úc, đồng Nhân dân tệ Trung Quốc…
Phần thứ hai của câu hỏi phỏng vấn ngân hàng này khó hơn một chút, vì nó đòi hỏi bạn phải có kiến thức sâu rộng về lịch sử của tỷ giá hối đoái và nơi bạn nghĩ rằng chúng đang hướng đến. Hãy tìm hiểu và đưa ra các lập luận hợp lý dựa trên các sự kiện và thay đổi dẫn đến việc giảm hoặc tăng tỉ giá hối đoái đáng kể để ghi điểm với nhà tuyển dụng với câu hỏi này.
Nguyễn Lý
Hiện tại mình không làm trong ngân hàng ,chỉ làm công việc liên quan đến ngành ngân hàng nên nhiều cách xử lý mình đưa ra chỉ mang tính chất tham khảo.
Các phần mình trích dẫn cách xử lý thì mình trích lấy câu trả lời hợp lý nhất nhưng các bạn vẫn nên đọc các ý kiến phản biện xung quanh tại các trang để có cái nhìn đầy đủ hơn thay vì chỉ đọc một hướng giải quyết
Mình rất mong cách bạn làm giao dịch viên tại các ngân hàng vào tham gia trao đổi cùng .Cảm ơn các bạn đã ghé thăm topic của mình và đưa ra cách xử lý cho các tình huống
***Lưu ý trong tất cả các trường hợp bạn nên :
Khi khách hàng đang nổi nóng, tâm lý là chúng ta sẽ phải làm xoa dịu cái bực tức của vị khách hàng này, chứ k nên vặn người ta là Bác, Cô, Anh, Chị có nhớ ai làm không? Khi đó chỉ đổ thêm dầu vào lửa. Nên xử lý nền nã và nhẹ nhàng hơn. Xin lỗi vị khách hàng này là việc đầu tiên cta phải làm. Ghi lại phản hồi của khách hàng. Nếu giải quyết được thì giải quyết luôn. Hoặc sau đó, Khi khách hàng đã nền tính trở lại ta có thể hỏi ai đã tiếp nhận vấn đề của vị khách này trước đó. Sau đó, yêu cầu khách hàng chờ trong giây lát để xử lý. Xác minh lại vấn đề với Teller đã giải quyết và giải quyết ngay cho KH.
Đây là một tình huống mình xem trên mạng kết hợp với vài nguồn tin khi đang ngồi nhâm nhi ly trà ,rất mong các bạn nào có hứng thú với những tình huống gặp phải của giao dịch viên thì vào trả lời nhé!
TH1: Khách hàng đến mở tài khoản nhưng họ gặp phải 1 số vấn đề do chứng minh
thư có dấu hiệu bị bong hở / vậy bạn sẽ giải quyết thế nào [ bạn của khách hàng
làm tại ngân hàng khác và khách hàng đến mở vì địa điểm đó gần nơi làm việc của
khách hàng
Cách giải quyết tình huống 1
Nếu k có dấu hiệu nghi ngờ [chỉnh sửa, số bị nhòe....] thì có thể cho KH làm thủ tục mở TK, tạo điều kiện cho KH giao dịch nhanh chóng vì bạn của KH làm ở NH khác, nếu không đồng ý cho KH mở TK thì KH sẽ đến NH bạn mở TK. KH chọn NH mình vì gần nơi làm việc của KH, thuận tiện trong giao dịch là yêu cầu số 1 của KH.TRong trường hợp bạn cảm thấy không yên tâm thì đưa cho quản lý để ra quyết định xem có mở tài khoản cho khách hàng không.
TH2: Một khách hàng đến quỹ nộp tiền và không theo dõi quá
trình kiểm đếm của nhân viên quỹ,sau khi nhân viên quỹ kiểm tiền thì thấy thiếu
một tờ và thông báo cho khách hàng biết nhưng KH không chịu nhận tiền của mình
thiếu vì đó là bó tiền vừa rút từ ngân hàng khác mang đến ngân hàng nộp, sau
khi NV quỹ giải thích mà KH không đồng ý nên đã lập biên bản nhưng KH không
ký.Nếu bạn là nhân viên quỹ thì sẽ giải quyết ra sao để rút kinh nghiệm.
Cách giải quyết tình huống 2
Teller là người chịu trách nhiệm trong trường hợp này^^ Lý do : khi thu tiền quỹ thì nhân viên phải có trách nhiệm thông báo hướng dẫn khách hàng trong quá trình kiểm đếm thu tiền và trong quá trình kiểm đếm phải có sự chứng kiến của khách hàng . Trước khi kiểm đếm phải thông báo và nhắc nhở khách hàng phải cùng theo dõi quá trình kiểm đếm để phát hiện sai sót .Bạn có thể nói " bây giờ chúng cháu thực hiện kiểm đếm thu tiền, anh/chị/bác/cô theo dõi vào máy đếm tiền nhé ! " Nếu trong quá trình kiểm đếm mà khách hàng ngừng theo dõi hoặc làm gì đó [ nghe đt, cúi đầu xuống ] thì dừng công tác đếm lại, và thông báo với khách hàng " BÁc làm ơn theo dõi vào máy đếm tiền, nhỡ có sai sót gì " Khi khách hàng chú ý lại thì tiếp tục. Tuy nhiên, là nhân viên ngân hàng thì bạn phải làm thế cho dù khách hàng mất tập trung hay ntn đi chăng nữa .Đấy là trách nhiệm và nhiệm vụ công việc của bạn. Thứ hai., khách hàng là thượng đế Trong trường hợp cụ thể mà bạn nói, không nêu rõ , teller có nhắc nhở khách không. Nhưng dù nhắc nhở hay không nhắc nhở thì đó cũng là lỗi của teller. Khi phát hiện ra rủi ro [ thiếu tiền ] nếu đã nói khách chứng kiến thì ok, nếu khách không chứng kiến thì làm ầm --> càng do lỗi của bạn. Tốt nhât, lúc đó, bạn nên nhận trách nhiệm là đã không đảm bảo nguyên tắc kiểm kê khi có sự giám sát của khách hàng.
Sau đó, mời vào phòng riêng để xử lý. để tránh ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng tại thời điểm đó ,xin lỗi khách hàng vì sự phiến phức này và trưởng phòng sẽ trực tiếp giải quyết. lấy video quay cảnh thu quỹ cho khách xem, và giải thích lý do thiếu có thể là do bên ngân hàng bên kia gói thiếu tiền.
TH3: KH gọi điện đến ngân hàng mắng về lỗi mà giao dịch viên
nhầm lẫn gây ra,bạn không hề biết về lỗi của giao dịch viên.bạn sẽ xử lý tình
huống này như thế nao?.
Cách giải quyết tình huống 3
Nếu tự dưng có người gọi đt chửi mình mà là khách hàng thì cứ " dạ, vâng , dạ vâng " thôi .Lắng nghe là phương thuốc chữa dịu sự nổi khùng của bà khách, có nói gì mà mang ý " không phải như khách nói .." thì ...Bùm !
Sau khi khách nguôi giận thì xin lỗi vì sự cố này và hỏi một số thông tin liên quan tới vấn đề như :" bác có thể cho cháu biết là hôm đó nhân viên nào đã tiếp bác ạh " Ngày hôm đó bác tới là ngày bao nhiêu ?/ nội dung của sự nhầm lẫn [ cái này phải cụ thể từng trường hợp xem nhầm cái gì để hỏi]
Sau đó, nói :với trường hợp của bác, cháu sẽ liên hệ với nhân viên phục vụ bác và cháu sẽ gọi lại cho bác sau ít phút về vấn đề này .Cháu vô cùng xin lỗi bác về sự cố này ạh, cháu mong bác thông cảm .
Sau khi khách hàng cụp máy thì hỏi han, rồi đúng hay sai thì liên hệ nhân viên, sau đó gọi lại cho khách hàng, đính chính lại thông tin, nếu nhân viên đúng thì giải thích khách hàng hiểu về chính sách của ngân hàng như thế ,còn nếu nhân viên sai thì xin lỗi .
TH4: một khách hàng đến rút tiền lãi [TGTK] định kỳ, khi giao dịch viên kiểm đếm tiền xong và đưa cho khách hàng, vì là chỗ quen biết và cũng là khách hàng lâu năm của ngân hàng nên vị khách hàng này đã không kiểm lại tiền mà chào nhân viên ngân hàng và ra về. Về đến nhà vị khách này mới mở tiền ra đếm thì phát hiện trong cọc tiền 100k có một tờ 20k. Ngay lập tức, vị khách hàng nổi giận và tức tối đến ngân hàng mắng nhân viên là làm việc không trung thực, ngân hàng không uy tín và từ nay sẽ không thèm tới ngân hàng gửi tiền nữa. theo anh chị thì trong trường hợp này giao dịch viên nên xử lý như thế nào ạ?
Tình huống trên trước hết các bạn hãy nhận lỗi về phía mình trước vì đã ko kiểm đếm lại bó tiền đó mà đưa luôn cho KH. như vậy là sai nguyên tắc khi giao tiền cho KH. bạn có thể xl KH như sau " Chúng em hết sức xin lỗi chị mong chị thông cảm, đây cũng là TH đặc biệt xảy ra lần đầu bên em nên cũng rất thông cảm cho chị, một lần nữa chúng e xin lỗi về sự sai xót này e xin hứa sẽ ko có những chuyện này xảy ra lần nữa làm mất niềm tin KH, chúng e sẽ bồi hoàn lại toàn bộ số tiền đã thiếu cho c và có chút quà tặng chị để c vẫn nhớ đến NH e..." đại khái vậy. Chủ yếu ng ta muốn xem cách nói, xin lỗi thế nào để KH bớt giận thôi!
TH5: Khách hàng đến NH nộp tiền, giao dịch viên phát hiện ra có 1 tờ tiền giả, theo nguyên tắc phải cắt góc hoặc đục lỗ tờ tiền giả. Tuy nhiên KH là có ý muốn xin lại tờ tiền đó nguyên vẹn, khách hàng này là khách quen, vẫn thường nộp tiền vào TK và hay mở sổ TK, giao dịch viên phải xử lý như thế nào?
Thưa chị, trong số tiền này có 1 tờ tiền là tiền giả, đã được phát hiện qua máy kiểm đến về nguyên tắc theo quy định của NHNN sẽ phải thu hồi, cắt góc đục lỗ,[nếu KH cứ đòi xin lại] tuy nhiên NH em cũng có những linh hoạt nhất định trong những tình huống đối với KH quen như chị ạ. e xin gửi lại c số tiền này. >>> sau đó có thể tư vấn thêm nếu số tiền còn lại của KH tại đó, để đảm bảo an toàn và thuận tiện c có thể gửi số tiền còn lại này tại NH e luôn ạ, htai chị được hưởng với ls 8%/năm như thế vừa hưởng thêm lãi, vừa an toàn ạ... em cảm ơn c đã sử dụng dịch vụ của NH.
Mong nhận được góp ý bổ sung của bạn đọc > Giới trẻ Việt Nam thiếu định hướng nghề nghiệp, các anh chị hãy cùng YBOX giúp các bé một tay vì một thế hệ trẻ không lãng phí bao năm đại học bằng những chia sẻ rất thật của mình tại đây nhé: Link
[*] Đăng kí làm CTV cho dự án Youth Confessions để có cơ hội đóng góp cho cộng đồng và tích lũy thêm những kiến thức định hướng cho nghề nghiệp tại đây: Link
574 người xem