Chúng tôi đã phân tích phản hồi từ hơn 9.000 nhà tiếp thị và nhóm CX trên toàn cầu để tạo ra một báo cáo xu hướng kỹ thuật số mà bạn cần trong năm nay
Đọc báo cáo Xu hướng kỹ thuật số Adobe năm 2023 và khám phá những xu hướng kỹ thuật số hàng đầu mà các doanh nghiệp trên toàn thế giới đang tập trung vào — và tại sao việc phát huy tính sáng tạo trong mọi lĩnh vực kinh doanh của bạn có thể là chìa khóa thành công vào năm 2023
Theo Báo cáo Xu hướng Kỹ thuật số của Adobe, các thương hiệu hàng đầu đã ưu tiên đầu tư vào tốc độ, quy mô và hiệu quả của khả năng tạo nội dung cũng như quy trình làm việc của họ để xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và đạt được thành công vào năm 2023.
Nghiên cứu thường niên lần thứ 13 về các ưu tiên CNTT và tiếp thị thương hiệu trong năm tới đã được chuẩn bị sau một cuộc khảo sát toàn cầu với hơn 9.000 giám đốc điều hành, người hành nghề và nhân viên đại lý [bao gồm 800 người trả lời ở khu vực APAC trong đó có 170 người từ Ấn Độ]
Báo cáo cũng khám phá các chiến lược và đầu tư công nghệ giúp các công ty dẫn đầu ngành trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Báo cáo tiếp tục nói thêm rằng các thương hiệu đang tăng cường các quy trình và công nghệ tiếp thị hiện có của họ để tận dụng tối đa khoản đầu tư của họ và đảm bảo họ nắm bắt mọi cơ hội trong suốt cả năm.
Anindita Veluri, Giám đốc Tiếp thị, Adobe Ấn Độ cho biết: “Nhu cầu của khách hàng về trải nghiệm cá nhân hóa, giàu nội dung đã tăng lên rất nhiều”. “Để đáp ứng điều này, doanh nghiệp cần tập trung vào chuỗi cung ứng nội dung được hỗ trợ bởi tự động hóa quy trình làm việc thông minh, được xây dựng dựa trên chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm và hợp lý hóa cho toàn bộ vòng đời nội dung. ”
Theo nghiên cứu, 79% giám đốc điều hành cấp cao của APAC bao gồm 92% giám đốc điều hành cấp cao của Ấn Độ được khảo sát cho biết nhu cầu về nội dung đã tăng lên đáng kể. Tuy nhiên, bất chấp nhu cầu dường như vô độ này từ khách hàng – những người hiện khao khát trải nghiệm kỹ thuật số năng động trên nhiều kênh ngày càng tăng – chỉ một phần tư [25%] thương hiệu APAC tự đánh giá mình là “giỏi” trong việc tạo và cung cấp nội dung.
Theo báo cáo, các nhà lãnh đạo ngành đang suy nghĩ lại và hợp lý hóa chuỗi cung ứng nội dung của họ, bao gồm lập kế hoạch, tạo, phân phối và phân tích dữ liệu cho chiến dịch nội dung. Hiệu quả và giảm chi phí là trọng tâm khi 43% giám đốc điều hành cấp cao tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương cho biết họ đã cải tiến quy trình nội dung của mình hiệu quả hơn.
Nó còn nói thêm rằng, về mặt lịch sử, những nỗ lực tăng tốc tạo nội dung đã phải trả giá bằng thời gian và sự tự do của nhân viên. Hai phần năm [41%] những người hành nghề tiếp thị tại APAC cho rằng việc thiếu thời gian sáng tạo là rào cản trong việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng
Tuy nhiên, gần một phần hai [48%] người Ấn Độ được khảo sát tin rằng các vấn đề về quy trình làm việc là thách thức lớn nhất trong việc cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra
- Chỉ một phần tư [25%] người thực hành tại APAC đánh giá tổ chức của họ là ‘tốt’ hoặc ‘rất giỏi’ trong việc lập kế hoạch, xác định phạm vi, ưu tiên và phân công nội dung để đạt được kết quả có thể đo lường được, so với 33% trên toàn cầu
- Điều quan trọng là 41% cho rằng các vấn đề về quy trình làm việc là rào cản quan trọng cản trở các tổ chức tiếp thị của họ
Để giải quyết vấn đề này và củng cố cỗ máy nội dung của họ vào năm 2023, các thương hiệu hàng đầu APAC đã ưu tiên quản lý quy trình làm việc và cộng tác kỹ thuật số giữa các nhóm nội dung của họ với 24% giám đốc điều hành cấp cao của Ấn Độ đặt cược vào việc vận hành dữ liệu khách hàng hiệu quả, theo báo cáo
Hơn một phần ba [37%] đã ưu tiên hợp lý hóa hoặc tự động hóa các quy trình cộng tác để nhóm của họ có thể làm việc nhanh hơn và tốt hơn. Hơn nữa, 43% đã ưu tiên sử dụng tự động hóa quy trình làm việc để cải thiện hiệu quả quá trình tiếp thị và trải nghiệm khách hàng. Con số này cao hơn mức trung bình toàn cầu là 38%.
Đầu tư vào nội dung và quy trình làm việc sáng tạo phản ánh cách các nhà lãnh đạo đang ưu tiên cải tiến quy trình và công nghệ để mang lại thành công trong môi trường kinh tế hiện tại. Gần một nửa [45%] các nhà lãnh đạo APAC có kế hoạch đầu tư vào công nghệ dữ liệu và tiếp thị mới. Đối với Ấn Độ, 44% lãnh đạo đang tìm cách tối đa hóa giá trị của các công nghệ hiện có
Francis Rodriguez, SVP, Thương mại điện tử và Tiếp thị Kỹ thuật số, HDFC Life, cho biết: "Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải ưu tiên các công nghệ và quy trình phù hợp với xu hướng thay đổi của khách hàng để thành công ngày nay. Khách hàng ngày càng hiểu biết hơn về các danh mục, đặc biệt là trong lĩnh vực sản phẩm bảo hiểm và yêu cầu những trải nghiệm tốt nhất, đồng thời ngày càng hiểu biết về kỹ thuật số. Các doanh nghiệp cần thích ứng bằng cách tận dụng công nghệ để mang lại trải nghiệm liền mạch, cung cấp thông tin theo yêu cầu và nâng cao năng lực kỹ thuật số để đáp ứng mong đợi của khách hàng. "
Kế hoạch tương lai của một số thương hiệu có thể gặp khó khăn do lo ngại về kinh tế. 65% giám đốc điều hành thương hiệu cấp cao ở APAC báo cáo rằng việc nhấn mạnh vào nhu cầu trước mắt đã phải trả giá bằng việc lập kế hoạch và chiến lược dài hạn. Điều đáng khích lệ là việc tập trung vào các nhu cầu trước mắt này không phổ biến;