Chương 3 Thái độ và sự hài lòng trong công việc1] Thành phần cảm xúc, cảm giác của thái độ của một người được gọi là ________.A] sự hiểu biết phức tạpB] thành phần nhận thứcC] thành phần tình cảmD] một thái độ phức tạpE] thành phần hành viTrả lời: CGiải thích: Ảnh hưởng là phần cảm xúc hoặc cảm giác của một thái độ và được gọi là thành phầntình cảm. Mô tả hay niềm tin trong cách thức mọi thứ là thành phần nhận thức của thái độ. Ýđịnh cư xử theo một cách nào đó đối với điều gì đó mô tả thành phần hành vi của thái độ. Sựhiểu biết phức tạp và thái độ phức tạp không phải là các thành phần của thái độ như được địnhnghĩa trong OB.Số khác: 2 Số trang: 72LO: 12] Janice đang dành mùa hè làm việc như là một bản viết tay cho một công ty địa phương.Hôm nay, biên tập viên cao cấp của Janice đã gửi lại một số tác phẩm của Janice trong cácbản chỉnh sửa mực đỏ. Cho đến nay, tất cả các tác phẩm của Janice đã được sửa bằng mựcxanh hoặc xanh lam. Janice buồn bã và lo lắng rằng biên tập viên cấp cao của cô khôngthích cô.Thành phần nào của thái độ không được trình bày trong kịch bản trước?A] thành phần tích cựcB] thành phần nhận thứcC] thành phần cảm xúcD] thành phần âmE] thành phần hành viTrả lời: EGiải thích: Trong ví dụ, Janice không hành động. Vì vậy, cô không thể hiện thành phần hành vicủa một thái độ. Janice tin rằng biên tập viên cấp cao của cô không thích cô. Sự đánh giá, hoặcđánh giá này, thể hiện thành phần nhận thức của một thái độ. Janice đang buồn bã. Cô đã có mộtphản ứng tình cảm với mực đỏ trong tác phẩm của mình, nó đại diện cho thành phần cảm xúccủa một thái độ. Mặc dù thái độ có thể là tích cực hay tiêu cực, nhưng chúng không được coi làthành phần của một thái độ như được định nghĩa trong OB.Số khác: 2 Số trang: 72LO: 13] Lựa chọn nào sau đây là sự lựa chọn tốt nhất của thái độ?A] Thái độ cho thấy người ta phản ứng thế nào với một sự kiện nhất định.B] Thái độ là thước đo theo đó đo lường hành động của một người.C] Thái độ là phần cảm xúc của một đánh giá của một số người, đối tượng hoặc sự kiện.D] Thái độ là những tuyên bố đánh giá về những gì người ta tin vào một cái gì đó hay một ai đó.E] Thái độ là một thước đo đánh giá giá trị của đối tượng, con người hay sự kiện như thế nào.Trả lời: DGiải thích: Thái độ được định nghĩa là các phát biểu đánh giá, hoặc thuận lợi hoặc bất lợi, về cácđối tượng, con người, hoặc các sự kiện. Mặc dù thái độ có thể chỉ ra cách mọi người phản ứng vàhành xử, nhưng đây không phải là định nghĩa bao gồm tất cả thái độ. Cảm xúc và đánh giá làkhía cạnh của các loại thái độ.Khác: Số trang: 72LO: 14] Niềm tin rằng "bạo lực là sai" là một tuyên bố đánh giá. Một ý kiến như vậy cấu thànhthành tố ________ của một thái độ.A] nhận thứcB] tình cảmC] phản xạD] hành viE] phản ứngTrả lời: AGiải thích: Thành phần nhận thức của một thái độ là sự miêu tả hoặc niềm tin vào cách mọi thứ,được minh họa trong tuyên bố "bạo lực là sai". Các thành phần tình cảm của một thái độ chothấy phản ứng cảm xúc, và các thành phần hành vi là làm thế nào một người nào đó hành xử đốivới ai đó hay cái gì đó. Không có các thành phần của thái độ được gọi là phản xạ hoặc phản ứngtrong OB.Khác: Số trang: 72LO: 15] Thành tố ________ của một thái độ là thành phần cảm xúc hoặc cảm giác của thái độ đó.A] tình cảmB] nhận thứcC] hành viD] đánh giáE] reaffectiveTrả lời: AGiải thích: Thành phần cảm xúc của một thái độ cho thấy phản ứng cảm xúc. Thành phần nhậnthức của một thái độ là một mô tả, hoặc niềm tin vào cách mọi thứ. Các thành phần hành vi làlàm thế nào một người nào đó hành xử đối với ai đó hay cái gì đó. Không có các thành phần củathái độ được gọi là đánh giá hoặc phản ứng lại trong OB.Số khác: 1 Số trang: 72LO: 16] Jan là một nhân viên an ninh. Jan tin rằng điều quan trọng là phải biết chính xác ngườitrong văn phòng bất cứ lúc nào. Cô ấy thông báo rằng một số nhân viên không ra khỏi vănphòng khi họ ăn trưa, điều này làm cho họ không thể theo dõi được ai đang ở trong vănphòng. Jan trở nên thất vọng với những nhân viên đó. Cô lưu ý đến họ và báo cáo họ vớingười giám sát của họ. Trong kịch bản trên, thành phần hành vi của thái độ Jan đối vớinhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng là gì?A] Jan tin rằng điều quan trọng là cô biết chính xác người đang ở văn phòng tại bất kỳ thời điểmnào.B] Jan không thích một số nhân viên không ra khỏi văn phòng khi họ ăn trưa.C] Jan thấy không thể theo dõi được ai đang ở trong văn phòng.D] Jan trở nên nản lòng với những nhân viên không ra khỏi văn phòng.E] Jan ghi chú mà nhân viên rời khỏi văn phòng mà không phải đăng xuất, và báo cáo cho giámsát của họ.Trả lời: EGiải thích: Các thành phần hành vi của một thái độ là làm thế nào một người nào đó hành xử đốivới ai đó hay cái gì đó. Hành vi của Jan là để ghi nhận các nhân viên và báo cáo cho giám sát.Thành phần cảm xúc của một thái độ cho thấy phản ứng cảm xúc. Niềm tin của Jan là điều quantrọng và sự thất vọng của cô ấy là những thành phần cảm xúc. Thành phần nhận thức của mộtthái độ là một mô tả, hoặc niềm tin vào cách mọi thứ. Niềm tin của cô rằng không thể giữ đượctòa nhà an toàn mà không biết ai là người ra ngoài là một thái độ nhận thức.Khác: Số trang: 72LO: 17] Những điều sau đây là một ví dụ về thái độ tình cảm?A] Tin rằng bạn đã làm tốt.B] Quan sát thấy rằng hầu hết các con chó có bốn chân.C] Ý kiến cho rằng nó không bao giờ chấp nhận được để ăn cắp.D] Tức giận khi bị buộc tội một cách không công bằng về hành động sai trái.E] Tránh một nhà hàng nơi mà một trong những lần nhận được dịch vụ xấu.Trả lời: DGiải thích: Quan điểm có ảnh hưởng tiết lộ cảm xúc, chẳng hạn như tức giận. Niềm tin và ý kiếnlà những ví dụ về thái độ nhận thức hoặc đánh giá. Quan sát và tránh được là các hành vi và lànhững khía cạnh của thái độ hành vi.Khác: Số trang: 72LO: 18] Sheila làm việc cho một nhà sản xuất khay xốp để ăn trưa ở trường. Năm ngoái, con traibà về nhà và nói với bà rằng những cái khay mà bà đi thẳng đến bãi chôn rác, nơi mà họngồi hàng trăm năm mà không hề phân hủy sinh học. Mặc dù thông tin này gây phiềnnhiễu Sheila, cô ấy không tìm kiếm một công việc khác vì cô ấy rất thích mức lương caocủa cô.Yếu tố kiểm duyệt sự bất hòa nào được minh họa bằng ví dụ này?A] Sự không nhất quán bị giảm đi do ý thức kiểm soát của cá nhân.B] Sự không nhất quán bị giảm đi vì tầm quan trọng đối với cá nhân.C] Không có yếu tố kiểm soát sự bất hòa trong ví dụ.D] Sự không thống nhất gia tăng do ý thức kiểm soát của cá nhân.E] Sự bất hòa cao được dung nạp vì một phần thưởng cao.Trả lời: EGiải thích: Shiela dung túng sự ghét của cô đối với khía cạnh này trong công việc của cô vì côđược thưởng cao dưới hình thức lương cao. Shiela không cảm thấy như cô có thể kiểm soátnhững gì công ty làm với các khay. Kiểm soát không làm tăng hoặc giảm sự bất hòa. Mặc dùthông tin gây phiền toái cho Shiela và cô ấy coi nó là quan trọng, cô ấy không thể làm giảm sựbất hòa.Số khác: 2 Số trang: 74LO: 29] Bất kỳ sự không tương thích giữa hai thái độ hoặc nhiều hơn hoặc giữa hành vi và tháiđộ kết quả trong ________.A] sự không đồng bộ trong tổ chứcB] sự không nhất quán nhận thứcC] làm rõ nguyên trạngD] làm rõ giá trịE] phản ứng cảm xúcTrả lời: BGiải thích: Sự bất đồng về nhận thức được định nghĩa là bất kỳ sự không tương thích nào mà mộtcá nhân có thể nhận thức được giữa hai thái độ hoặc nhiều thái độ hoặc giữa hành vi và thái độ.Sự không hòa hợp tổ chức, làm sáng tỏ thái độ, làm rõ giá trị và phản ứng cảm xúc không phải làcác loại thái độ hoặc hành vi trong OB.Số khác: 2 Số trang: 74LO: 210] Lý thuyết về sự không đồng nhất về nhận thức đã được đề xuất bởi ________.A] MaslowB] FestingerC] HofstedeD] SkinnerE] PavlovTrả lời: BGiải thích: Trong những năm 1960 Leon Festinger lập luận rằng thái độ theo hành vi. Festingerlập luận rằng bất kỳ hình thức mâu thuẫn nào đều không thoải mái và do đó các cá nhân sẽ cốgắng làm giảm nó. Họ sẽ tìm kiếm một trạng thái ổn định, đó là tối thiểu là không hòa hợp.Maslow, Hofstede, Skinner, và Pavlow đều có những đóng góp khác cho OB.Khác biệt: 2 Trang Số: 73-74LO: 211] "Sự không nhất quán" có nghĩa là ________A] phản ứngB] ConstanceC] khángD] tính nhất quánE] sự không nhất quánTrả lời: EGiải thích: Sự bất đồng về nhận thức được định nghĩa là bất kỳ sự không tương thích nào, hoặckhông nhất quán, một cá nhân có thể nhận thức được giữa hai thái độ hoặc nhiều thái độ hoặcgiữa hành vi và thái độ. Reactance là một phản ứng cảm xúc với áp lực. Constance và nhất quánlà tiếp tục và không làm gián đoạn. Kháng chiến là tránh.Số khác: 2 Số trang: 74LO: 212] Jo là người chuyển phát nhanh, phân phát bưu kiện khắp khu vực đô thị. Mặc dù cô ấycoi bản thân luật lệ là tuân thủ, nhưng cô ấy thường phá vỡ giới hạn tốc độ trong khi giaohàng. Câu nào trong những tuyên bố sau đây không phản ánh khả năng phản ứng của cuộcxung đột giữa thái độ và hành vi của cô?A] "Đó không phải là vấn đề mà tôi tăng tốc một chút, nó không vượt quá giới hạn, và tất cả mọingười khác tốc độ một số."B] "Các giới hạn tốc độ quá thấp ở đây, bất cứ ai lái xe ở một tốc độ hợp lý sẽ phá vỡ chúng."C] "Việc tăng tốc này là vô trách nhiệm, và bây giờ tôi đang quan sát tốc độ."D] "Đôi khi tôi phải lái xe nhanh, nếu không tôi sẽ không giao hàng và tôi sẽ mất khách".E] "Sai để phá vỡ ngay cả luật nhỏ, nhưng tôi có lẽ sẽ tiếp tục tăng tốc anyway."Trả lời: EGiải thích: Jo thấy đẩy nhanh là sai và không cung cấp lý do để tiếp tục không hợp lý phù hợpvới một phương pháp làm giảm sự không đồng bộ về nhận thức. Jo có thể biện minh cho cô ấytăng tốc một chút và vẫn cảm thấy thoải mái. Jo biện minh cho cô ấy tăng tốc vì giới hạn quáthấp. Sự bất hòa về nhận thức của Jo là quá mạnh, vì vậy cô ấy bỏ việc đẩy nhanh. Jo làm giảmsự bất hòa bằng cách hợp lý hóa nhu cầu của cô để tăng tốc độ.Số khác: 3 Số trang: 74LO: 2Bà Jonas tin tưởng mạnh mẽ rằng điều quan trọng là phải tôn trọng các quyền của người laođộng, và một trong những cách quan trọng hơn để làm việc này là bảo đảm rằng tất cả các nhânviên phải được ghi chép đầy đủ. Cô đang giám sát một công ty hợp đồng đang xây dựng một nhàkho mới cho công ty của cô. Trong khi làm việc này, cô phát hiện ra rằng nhiều nhân viên làmviệc của nhà thầu là người nước ngoài không có giấy tờ làm việc với mức lương tối thiểu thấphơn nhiều.13] Bà Jonas dường như đang trải qua ________.A] sự không nhất quán nhận thứcB] cơn giận không được giải quyếtC] trốn tránh đạo đứcD] tránh sự không chắc chắnE] áp lực xã hộiTrả lời: AGiải thích: Bởi vì có sự mâu thuẫn trong những gì mà bà Jonas cảm thấy và tình huống mà côtìm thấy, cô trải qua sự bất đồng về nhận thức, bất kỳ sự không tương thích nào mà một cá nhâncó thể nhận thức được giữa hai thái độ hoặc nhiều thái độ hoặc giữa hành vi và thái độ. Ví dụkhông nói rằng bà Jonas đang trải qua sự tức giận hoặc áp lực xã hội. Không biết những gì bàJonas sẽ làm, chúng ta không thể nói liệu bà sẽ tránh được những quyết định đạo đức hay không.Số khác: 2 Số trang: 74LO: 214] Bà Jonas đến với bạn để giải thích lý do tại sao bà ấy quá khó chịu. Bạn có thể giớithiệu cô ấy với các lý thuyết của ________.A] HofstedeB] MaslowC] SkinnerD] FestingerE] SurberTrả lời: DGiải thích: Trong những năm 1960, Festinger đã đặt ra thuật ngữ sự không đồng nhất về nhậnthức, bất kỳ sự không tương thích nào mà một cá nhân có thể nhận thức được giữa hai thái độhoặc nhiều thái độ hoặc giữa hành vi và thái độ. Hofstede, Maslow, Skinner, và Surber đã cónhững đóng góp khác cho OB, nhưng không phải là sự không đồng nhất về nhận thức.Khác biệt: 2 Trang Số: 73-74LO: 215] Cô Jonas có thể được dự kiến sẽ làm giảm sự khó chịu của cô ấy đang trải qua bởi________.A] việc quyết định vấn đề này không quan trọngB] hợp lý hoá rằng đó không phải là vấn đề của cô kể từ khi cô không phải là nhà thầuC] cố gắng để ngăn chặn các nhà thầu sử dụng lao động không có giấy tờD] đến để chấp nhận rằng việc sử dụng lao động không có giấy tờ sẽ không làm tổn hại đếnquyền của người lao độngE] bất kỳ điều nào ở trênTrả lời: EGiải thích: Nghiên cứu thường kết luận rằng mọi người tìm kiếm sự nhất quán giữa thái độ củahọ và giữa thái độ của họ và hành vi của họ. Họ hoặc là thay đổi thái độ hoặc hành vi, hoặc họphát triển một hợp lý cho sự khác biệt. Mỗi câu trả lời đều là một ví dụ về cách bà Jonas thay đổithái độ và hành vi của bà.Khác biệt: 2 Trang Số: 73-74LO: 216] Trong trường hợp này, bà Jonas có một / một ________ là mâu thuẫn với ________ /________.A] hành vi; hành viB] thái độ; Thái độC] nhu cầu xã hội; lợi ích xã hộiD] nhu cầu xã hội; nhu cầu xã hộiE] hành vi; Thái độTrả lời: EGiải thích: Niềm tin vào quyền của người lao động thể hiện thái độ của bà Jonas, có xung độttrực tiếp với hành vi ký kết hợp đồng với người lao động bất hợp pháp. Hành vi của cô khôngmâu thuẫn với hành vi khác, cũng không phải là hai thái độ mâu thuẫn được trình bày trong ví dụnày. Nhu cầu xã hội và sự quan tâm không phải là một phần của phương trình thái độ.Số khác: 2 Số trang: 75LO: 217] An toàn nói rằng điều này sẽ không là vấn đề nếu bà Jones là ________.A] một công nhân chứ không phải là người giám sátB] làm việc cho công ty xây dựngC] nhiều hơn một nhân vật đạo đứcD] một công nhân không có giấy tờE] không quan tâm đến quyền của người lao độngTrả lời: EGiải thích: Đó là thái độ của bà Jonas rằng quyền của người lao động quan trọng để thiết lậpxung đột. Không có vấn đề gì vị trí chuyên nghiệp mà bà Jonas tổ chức; nếu thái độ của cô ấy lànhư nhau, cô ấy sẽ tiếp tục có xung đột. Bà Jonas là một nhân vật đạo đức, giúp thiết lập xungđột.Số khác: 2 Số trang: 75LO: 218] Theo Festinger, mọi người sẽ tìm kiếm một [a] ________.A] trạng thái biến với biến bất đồngB] trạng thái ổn định với sự bất hòa tối đaC] trạng thái không ổn định với sự không nhất quán tối đaD] trạng thái không ổn định với sự không nhất quán tối thiểuE] trạng thái ổn định với sự không nhất quán tối thiểuTrả lời: EGiải thích: Festinger lập luận rằng bất kỳ hình thức mâu thuẫn nào cũng không thoải mái và dođó các cá nhân sẽ cố gắng làm giảm nó. Họ sẽ tìm kiếm một trạng thái ổn định, đó là tối thiểu làkhông hòa hợp. Mọi người không tìm các trạng thái biến đổi hoặc không ổn định bởi vì họ sẽkhông thoải mái.Số khác: 2 Số trang: 74LO: 219] Festinger đề xuất rằng mong muốn giảm sự bất hòa được xác định bởi ba yếu tố điềutiết bao gồm ________.A] giá trị của các nguyên tố tạo ra sự bất hòaB] mức độ ảnh hưởng mà mỗi cá nhân tin rằng họ có qua các yếu tốC] mức độ tích cực ảnh hưởng đến người có đối với hành viD] thực tế là các giá trị và thái độ sẽ khác nhau trong ngắn hạnE] nhận thức rằng tồn tại sự bất hòaTrả lời: BGiải thích: Festinger đề xuất rằng mong muốn giảm sự bất hòa phụ thuộc vào yếu tố điều tiết,bao gồm tầm quan trọng của các yếu tố tạo ra nó, mức độ ảnh hưởng mà chúng tôi tin rằng chúngta có qua nó và những phần thưởng của sự bất hòa. Festinger không đề cập đến các giá trị củacác yếu tố hoặc mức độ ảnh hưởng tích cực đối với hành vi. Giá trị và thái độ sẽ thay đổi, nhưngkhông làm giảm sự bất hòa. Nhận thức về sự trái ngược nhau không có nghĩa là sự bất hòa sẽgiảm bớt.Số khác: 2 Số trang: 74LO: 220] Cameron yêu công việc của mình như là một lập trình viên dữ liệu, nhưng đồng nghiệpBlake của cô, là một thách thức. Blake thường mất bình tĩnh về các khía cạnh của các dựán chia sẻ mà không ai trong số họ có thể kiểm soát được. Khi thảo luận các dự án tại trạmlàm việc của Cameron, Blake chơi với đồ dùng văn phòng của cô, sắp xếp lại bàn làm việccủa cô, để lại các bữa ăn vặt và bánh mỳ. Tồi tệ nhất, Blake luôn lấy một phần của dự án dễdàng nhất, để Cameron làm việc chăm chỉ hơn và dài hơn.Những điều sau đây không phải là một phương pháp hiệu quả để giải quyết các vấn đề củaCameron với Blake?A] Cameron nên mời Blake ăn trưa và trực tiếp đối mặt với anh ta với những cảm xúc của cô.B] Cameron nên mời Blake vào cà phê để làm rõ nếu có bất kỳ hiểu lầm.C] Cameron chỉ cần bỏ qua Blake và hành vi của mình.D] Cameron nên làm một điểm để đi đến trạm làm việc của Blake và để lại một mớ hỗn độn.E] Cameron nên yêu cầu một người quản lý giúp phân chia công việc cho dự án tiếp theo.Trả lời: DGiải thích: Mặc dù cám dỗ, trả đũa sẽ chỉ leo thang tình hình. Cameron không nên tham gia vàohành vi nhỏ nhặt của Blake bằng cách làm rối tung trạm làm việc của mình. Cách tiếp cận trựctiếp và hoà giải là bước đầu tiên để thử, cũng như nhìn thấy vấn đề từ quan điểm của người kia.Nếu không thể giải quyết vấn đề, điều tốt nhất tiếp theo cần làm là bỏ qua nó. Liên quan đếnquản lý là phương án cuối cùng, nhưng có thể được thực hiện nếu có một giải pháp tích cựctrong đầu, chẳng hạn như chia đều công việc.Số khác: 2 Số trang: 76LO: 221] Mối quan hệ thái độ-hành vi có thể sẽ mạnh hơn nếu thái độ ________A] đề cập đến một điều mà cá nhân có kinh nghiệm cá nhân trực tiếp vớiB] phải được bảo vệ chống lại thái độ của xã hội nói chungC] được coi là ít quan trọngD] có liên quan đến cơ cấu tổ chứcE] không phải là thường xuyên thảo luận và kiểm traTrả lời: AGiải thích: Hành vi khó dự đoán dựa trên phản hồi của những người không có kinh nghiệm trongloại hành vi đang được đánh giá. Kinh nghiệm là quan trọng đối với quan hệ thái độ-hành vi.Phải bảo vệ một thái độ đối với toàn xã hội sẽ tạo ra sự bất hòa và làm suy yếu mối quan hệ. Nếuthái độ không quan trọng hoặc thảo luận, hành vi đó cũng không quan trọng, cũng không quan hệthái độ-thái độ mạnh mẽ. Mối quan hệ với cấu trúc tổ chức thường tạo ra sự khác biệt trong quanhệ thái độ-hành vi.Số khác: 2 Số trang: 76LO: 222] Điều gì ám chỉ một cảm giác tích cực về công việc, kết quả từ việc đánh giá các đặcđiểm của nó?A] sự hài lòng công việcB] sự tham gia công việcC] công việc ổn địnhD] cam kết tổ chứcE] đầu tư xã hộiTrả lời: AGiải thích: Sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là cảm giác tích cực về công việc, kếtquả từ việc đánh giá các đặc điểm của nó. Sự tham gia của công việc là mức độ mà một ngườinhận dạng với một công việc, tham gia tích cực vào nó, và xem việc thực hiện quan trọng để tựtrị. Sự ổn định trong công việc là sự an toàn tương đối của công việc của một người. Cam kết củatổ chức là mức độ mà nhân viên xác định với một tổ chức cụ thể và các mục tiêu của nó và mongmuốn duy trì tư cách thành viên trong tổ chức. Đầu tư xã hội là số tiền tương tác xã hội mà mộtngười đầu tư vào một công việc.Số khác: 2 Số trang: 76LO: 323] Sự hài lòng trong công việc được mô tả tốt nhất là ________.A] một kết quảB] một giá trịC] một thái độD] gây ra hiệu suất caoE] kỷ luật có giá trịTrả lời: CGiải thích: Sự hài lòng trong công việc được phân loại là một trong những thái độ công việcchính trong OB. Mặc dù sự hài lòng công việc có thể là một kết quả hoặc một giá trị, nó khôngđược mô tả như vậy trong OB. Sự hài lòng công việc tích cực có thể làm cho hiệu suất cao,nhưng điều này không mô tả tất cả sự hài lòng công việc. Sự hài lòng trong công việc không phảilà một kỷ luật.Số khác: 2 Số trang: 76LO: 324] Mức độ mà một người xác định với công việc của mình, tích cực tham gia vào nó, và coiviệc thực hiện của mình là quan trọng để tự trị là ________.A] sự hài lòng công việcB] sự tham gia công việcC] công việc ổn địnhD] cam kết tổ chứcE] sự gắn kết xã hộiTrả lời: BGiải thích: Sự tham gia của công việc là mức độ mà một người nhận dạng với một công việc,tham gia tích cực vào nó và xem xét việc thực hiện quan trọng để tự trị. Sự hài lòng trong côngviệc được định nghĩa là một cảm giác tích cực về công việc, kết quả từ việc đánh giá các đặcđiểm của nó. Sự ổn định trong công việc là sự an toàn tương đối của công việc của một người.Cam kết của tổ chức là mức độ mà nhân viên xác định với một tổ chức cụ thể và các mục tiêucủa nó và mong muốn duy trì tư cách thành viên trong tổ chức. Sự gắn kết xã hội đề cập đến mứcđộ tham gia của một tổ chức với cộng đồng xung quanh nó.Số khác: 2 Trang Số: 76-77LO: 325] Trong công việc của mình trong ngành công nghiệp xuất bản, Vera tìm ra những tác giảmới mà cô cho là đầy hứa hẹn. Trong hai năm vừa qua, cô đã tìm thấy một số nhà văn mớicó tác phẩm mà cô nghĩ là rất đặc biệt và đắm mình trong công việc giúp họ soạn thảo bảnthảo để gửi cho quản lý của mình để xuất bản. Mặc dù cô vô cùng tự hào về kết quả, nhưngkhông ai trong số các tác giả cô làm việc cùng được chọn để xuất bản. Vera tin rằng quyếtđịnh không công bố những tác giả này dựa trên sự cạnh tranh cá nhân trong quản lý chứkhông phải là chất lượng tác phẩm của các nhà văn. Cô ấy cực kỳ thất vọng, dreads đi vàolàm việc mỗi sáng, và nghiêm túc suy nghĩ về việc từ chức.Vera có thể mô tả thái độ công việc của Vera tốt nhất như thế nào?A] sự hài lòng công việc thấp và sự tham gia công việc thấpB] sự hài lòng công việc thấp và sự tham gia công việc caoC] sự hài lòng công việc cao và sự tham gia công việc thấpD] sự hài lòng công việc cao và sự tham gia công việc caoE] cam kết về tổ chức thấpTrả lời: BGiải thích: Vera cảm thấy tiêu cực đối với công việc của mình, kết quả là sự hài lòng trong côngviệc thấp, mặc dù cô tin rằng mình đã đầu tư rất lớn vào tổ chức và quan trọng với nó, cho thấysự tham gia của công việc cao. Cảm xúc tiêu cực của Vera cho thấy mức độ đánh giá sự hài lòngcủa công việc thấp. Vera đã thể hiện sự cống hiến cho tổ chức của mình khi cô chuẩn bị các tácgiả của mình.Số khác: 3 Trang Số 76-77LO: 326] Cam kết tổ chức được định nghĩa là ________.A] Mức độ mà nhân viên xác định với tổ chức họ làm việc và mục tiêu của họB] niềm tin của nhân viên rằng tổ chức mà họ làm việc sẽ có thời gian dài để đảm bảo nhân viêncủa họ được đối xử công bằngC] Mức độ mà một nhân viên cảm giác hoàn thành và giá trị bản thân có liên quan đến công việccủa họD] số tiền nỗ lực của một nhân viên sẽ làm để giữ hoặc nâng cao vị trí của họ trong một tổ chứcE] mức độ mà một nhân viên tin rằng công việc của họ ảnh hưởng đến tổ chức của họTrả lời: AGiải thích: Mức độ mà nhân viên xác định với một tổ chức cụ thể và mục tiêu của nó và mongmuốn duy trì tư cách thành viên trong tổ chức đó là cam kết về tổ chức. Nhận thức hỗ trợ tổ chức[POS] là niềm tin của nhân viên rằng tổ chức họ làm việc sẽ có thời gian dài để đảm bảo nhânviên của mình được đối xử công bằng. Sự tham gia của công việc là mức độ cảm nhận của mộtnhân viên về sự hoàn thành và giá trị bản thân có liên quan đến công việc của họ. Sự trao quyềntâm lý là mức độ mà một nhân viên tin rằng công việc của họ ảnh hưởng đến tổ chức của họ.Số khác: 2 Số trang: 77LO: 327] Trong những thái độ sau, dự báo tốt nhất về doanh thu là ________.A] trả tiềnB] giám sátC] cam kết về tổ chứcD] sự không nhất quán nhận thứcE] sự trái ngược về tình cảmTrả lời: CGiải thích: Bằng chứng nghiên cứu chứng minh mối quan hệ tiêu cực giữa cam kết tổ chức và cảsự vắng mặt và doanh thu. Thanh toán, giám sát, sự không đồng nhất về nhận thức và sự bất hòavề tình cảm không phải là thái độ.Số khác: 2 Số trang: 77LO: 328] Vợ của Guillermo gần đây được chẩn đoán bị ung thư vú. Guillermo phải mất mộtkhoảng thời gian nghỉ việc để chăm sóc con mình, và ông đã hoàn thành phần của mìnhtrong một dự án lớn. Guillermo không bao giờ sợ rằng công việc của mình đang gặp nguyhiểm vì vắng mặt hoặc sự chậm trễ trong việc hoàn thành công việc.Đây là một ví dụ của thái độ làm việc chính?A] trao quyền tâm lýB] nhận thức hỗ trợ tổ chứcC] cam kết về tổ chứcD] cam kết của nhân viênE] sự tham gia công việcTrả lời: BGiải thích: Guillermo tin rằng tổ chức của ông sẽ được hỗ trợ thông qua thời gian căng thẳng củamình. Thái độ công việc quan trọng này được gọi là hỗ trợ tổ chức nhận thức. Niềm tin và cảmgiác rằng một người có ảnh hưởng trong môi trường làm việc là sự nâng cao tinh thần. Sự camkết về tổ chức, mức độ mà một người nhận dạng với tổ chức, và sự tham gia của công việc, mứcđộ mà một người nhận dạng với công việc và tham gia vào nó, đều được coi là thái độ công việcquan trọng, như sự tham gia của nhân viên, sự tham gia của một người với công việc, nhưng đókhông phải là những gì làm dịu nỗi sợ của Guillermo.Số khác: 2 Số trang: 78LO: 329] Những điều sau đây không được coi là một thái độ làm việc chính của các nhà nghiêncứu OB?A] sự hài lòng công việcB] Tính cách tích cựcC] cam kết về tổ chứcD] cam kết của nhân viênE] sự tham gia công việcTrả lời: BGiải thích: Một nhân viên tích cực về mọi thứ trong cuộc sống của họ không phải là một chỉ sốtốt về sự hài lòng trong công việc và không được coi là một thái độ làm việc chính. Một cảmnhận tích cực về công việc của một người như được chỉ ra trong sự hài lòng công việc được coilà một thái độ làm việc chính. Sự cam kết về tổ chức, mức độ mà một người nhận dạng với tổchức, và sự tham gia của công việc, mức độ mà một người nhận dạng với công việc và tham giavào nó, đều được coi là thái độ công việc quan trọng, như sự tham gia của nhân viên, sự tham giacủa một người với việc làm.Số khác: 2 Số trang: 8030] Phương pháp nào sau đây là phương pháp tốt nhất để đo sự hài lòng trong công việc?A] một hệ thống đánh giá toàn cầu duy nhất từ 1 đến 5 [rất hài lòng với rất không hài lòng]B] tổng kết của sự hài lòng của các khía cạnh công việc khác nhau để tiết lộ một số điểm tổngthểC] sự hài lòng công việc là quá rộng của một thuật ngữ và không có cách nào tốt để đo nóD] hệ thống đánh giá toàn cầu duy nhất và điểm số các công việc có độ chính xác như nhauE] khoảng thời gian một nhân viên ở lại công việc và được tham giaTrả lời: DGiải thích: Hệ thống đánh giá toàn cầu đơn và tính điểm của công việc là hai cách tiếp cận phổbiến để đo sự hài lòng trong công việc. Nghiên cứu chỉ ra rằng một trong những phương pháp vềcơ bản là hợp lệ như các khác. Mặc dù sự hài lòng công việc là một thuật ngữ rộng, có lẽ đâyđơn giản là dễ dàng để đo lường. Khoảng thời gian một nhân viên ở lại trong công việc khôngnhất thiết là một chỉ số về sự hài lòng trong công việc.Số khác: 2 Số trang: 81LO: 431] Nghiên cứu chỉ ra rằng, nói chung, người dân thể hiện sự hài lòng công việc cao ở MỹTuy nhiên, trong số những loại dưới đây là mức độ hài lòng thấp nhất trong các cuộc thămdò gần đây?A] trả tiềnB] đồng nghiệpC] lịch làm việcD] môi trường vật lýE] người giám sátTrả lời: AGiải thích: Nghiên cứu thống nhất chỉ ra rằng công nhân có xu hướng không hài lòng với mứclương của họ. Đồng nghiệp, kế hoạch làm việc, môi trường vật lý tại nơi làm việc, và giám sát tấtcả các tỷ lệ cao trong các cuộc điều tra gần đây.Số khác: 2 Trang Số: 81-82LO: 432] Sau đây là các phương pháp đo thái độ của nhân viên:I. Đánh giá toàn cầu một lầnII. một điểm tổng kết được tạo thành từ một số khía cạnh công việcIII. pin 360 °Những phương pháp nào trong số những phương pháp này là tốt nhất để sử dụng để đo sựhài lòng công việc?A] Tôi chỉB] chỉ IIC] III chỉD] I và II đều bằng nhauE] II hoặc III đều bằng nhauTrả lời: DGiải thích: Nghiên cứu cho thấy sự đơn giản của hệ thống đánh giá toàn cầu và tổng kết các khíacạnh công việc đều có giá trị trong việc đánh giá sự hài lòng của nhân viên. Pin 360 độ khôngphải là phương pháp phổ biến để thử nghiệm sự hài lòng của công việc.Số khác: 3 Số trang: 81LO: 433] So với những người có đánh giá tự nhiên tiêu cực, những người có đánh giá chính tíchcực ________.A] ít hài lòng với công việc của họB] xem công việc của họ ít thách thức hơnC] xem công việc của họ như là không hoàn thànhD] ít có khả năng cuốn hút hơn vào những công việc đầy thách thứcE] ít có khả năng bỏ cuộc khi gặp khó khănTrả lời: EGiải thích: Những người tự đánh giá bản chất tiêu cực có nhiều khả năng bỏ cuộc khi gặp khókhăn. Nghiên cứu cho thấy những người có bản chất tự đánh giá tích cực, những người tin vàogiá trị nội tại và năng lực cơ bản của họ, hài lòng với công việc của họ hơn so với những ngườicó tiêu cực tự đánh giá. Không chỉ họ nhìn thấy công việc của họ như là thực hiện đầy đủ hơn vànhiều thách thức, họ có nhiều khả năng hấp dẫn đối với công việc khó khăn ở nơi đầu tiên.Khác biệt: 2 Trang Ref: 82-83LO: 534] Charles kiếm được 24.000 đô la một năm. Ana kiếm được 40.000 đô la một năm. Elliskiếm được 75.000 đô la một năm. Adam kiếm được 75.000 đô la một năm. Shonali kiếmđược 30.000 đô la một năm.Câu nào sau đây không phải là một tuyên bố đúng về mối tương quan thông thường giữa trảlương và sự hài lòng trong công việc?A] Charles ít có khả năng hài lòng với công việc của mình hơn Adam.B] Ana có thể sẽ hài lòng với công việc của mình như Ellis.C] Ellis và Adam có nhiều khả năng hài lòng với công việc của họ hơn Shonali.D] Charles ít có khả năng hài lòng với công việc của mình hơn Shonali.E] Shonali có thể sẽ hài lòng với công việc của mình như Charles.Trả lời: DGiải thích: Nghiên cứu cho thấy rằng khi một người kiếm được một cuộc sống thoải mái ở mức40.000 đô la Mỹ ở Mỹ thì sự tương quan giữa trả lương và sự hài lòng công việc biến mất, khiếnAna, Ellis và Adam tất cả đều hài lòng với công việc của họ. Đối với những người có thu nhậpdưới 40.000 đô la một năm, tiền lương liên quan đến sự hài lòng của công việc, làm cho Charlescó thể ít hài lòng hơn Adam. Kể từ khi Charles và Shonali đều kiếm được dưới 40.000 đô la, họcó thể sẽ không hài lòng bằng nhau.Số khác: 2 Trang Số: 83LO: 535] Ramiro đã là một lái xe nâng cho cửa hàng tạp hoá địa phương trong sáu năm. Anhkiếm được 32.000 đô la một năm. Anh ta làm việc với một phi hành đoàn tốt. Anh chơibóng mềm với đồng nghiệp vào cuối tuần. Họ cũng tình nguyện cùng nhau tại ngân hàngthực phẩm địa phương trong những ngày nghỉ, và giao lưu với gia đình họ trong nhữngbuổi dã ngoại mùa hè. Ramiro rất hài lòng với công việc của mình.Điều nào sau đây là nguyên nhân có thể xảy ra nhất cho sự hài lòng công việc cao củaRamiro?A] trả tiềnB] khuyến mãiC] áp suất caoD] bối cảnh xã hộiE] làm việc chính nóTrả lời: DGiải thích: Có sự tương ứng mạnh mẽ giữa mức độ mọi người hưởng thụ bối cảnh xã hội tại nơilàm việc của họ và mức độ hài lòng của họ. Ramiro rất tích cực với các đồng nghiệp của mình,dẫn đến sự hài lòng trong công việc. Mức lương của Ramiro là dưới 40.000 đô la, nói chung, chothấy lối sống không thoải mái và mức độ hài lòng thấp hơn. Ramiro đã làm điều tương tự trongsáu năm, cho thấy ít xúc tiến hoặc căng thẳng. Công việc chính nó lặp đi lặp lại và thường khôngcho thấy mức độ hài lòng cao.Số khác: 2 Số trang: 82LO: 536] Câu nào sau đây không phải là phát hiện từ những nghiên cứu độc lập được thực hiệngiữa các công nhân ở Hoa Kỳ và các nước phát triển khác trong 30 năm qua?A] Hầu hết công nhân đều hài lòng với công việc của mình.B] Xu hướng của Hoa Kỳ nói chung áp dụng cho các nước phát triển khác.C] Nhân viên có khuynh hướng hài lòng nhất trong công việc.D] Tỷ lệ trả lương có tương quan chặt chẽ với sự hài lòng của công việc đối với hầu hết ngườilao động.E] Nhân viên có xu hướng ít hài lòng với cơ hội trả lương và thăng tiến.Trả lời: DGiải thích: Một khi cá nhân đạt đến mức sống thoải mái [ở Mỹ, xảy ra khoảng 40.000 đô la mộtnăm, tùy theo khu vực và quy mô gia đình], mối quan hệ giữa trả lương và sự hài lòng công việchầu như biến mất. Nghiên cứu chỉ ra rằng hầu hết công nhân đều hài lòng với công việc của họvà với công việc. Đúng là xu hướng của Hoa Kỳ có thể áp dụng ở các quốc gia khác và nhânviên ít khi hài lòng với mức lương trong các cuộc thăm dò công việc.Số khác: 3 Số trang: 81LO: 437] Câu nào sau đây không đúng sự thật?A] Nhân viên hài lòng làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.B] Khách hàng không hài lòng có thể làm tăng sự không hài lòng công việc của nhân viên.C] Trong các tổ chức dịch vụ, việc giữ chân khách hàng và đào tẩu phụ thuộc rất nhiều vào cáchnhân viên làm việc trực tiếp đối phó với khách hàng.D] Các nhân viên hài lòng sẽ có năng suất cao hơn.E] Cách hiệu quả nhất để cải thiện sự hài lòng trong công việc là nâng lương.Trả lời: EGiải thích: Sự hài lòng trong công việc liên quan đến tiền lương chủ yếu liên quan đến nhữngngười có thu nhập dưới 40.000 đô la một năm. Các yếu tố khác thường xác định sự hài lòng côngviệc. Nhân viên hài lòng làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Các tổ chứccó nhiều nhân viên hài lòng có xu hướng hiệu quả hơn các tổ chức có ít hơn.Khác biệt: 2 Trang Ref: 82-83LO: 638] Henry không hài lòng với công việc của mình nhưng tin rằng người giám sát của anh talà một người đàn ông tốt sẽ làm đúng. Henry đã quyết định rằng nếu anh ta chờ đợi, điềukiện sẽ cải thiện. Cách tiếp cận của Henry đối với vấn đề này được gọi là ________.A] thoátB] giọng nóiC] lòng trung thànhD] bỏ bêE] reificationTrả lời: CGiải thích: Phản ứng trung thành có nghĩa là thụ động nhưng lạc quan chờ điều kiện cải thiện.Phản hồi về lối ra chỉ đạo hành vi đối với việc rời khỏi tổ chức, bao gồm tìm kiếm vị trí mớicũng như từ chức. Phản ứng bằng giọng nói bao gồm các nỗ lực tích cực và có tính xây dựng đểcải thiện các điều kiện, bao gồm đề xuất cải tiến, thảo luận các vấn đề với cấp trên, và thực hiệnmột số hoạt động của liên hiệp. Phản ứng bỏ bê thụ động cho phép các điều kiện trở nên tồi tệhơn và bao gồm sự vắng mặt hoặc trễ kinh niên, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi. Sự xác nhận khôngphải là phản ứng đối với sự không hài lòng trong công việc.Khác: Số trang: 84LO: 6Nhân viên tại Acme Express không hài lòng với điều kiện làm việc, mức lương, và thái độ quảnlý chung. Mark, Susan và Toni là những người bạn tốt của Acme, nhưng mỗi người dường nhưphản ứng khác biệt với những vấn đề đang xảy ra trong công việc.39] Toni đã quyết định rằng cô ấy sẽ chỉ nhận được một công việc mới và thoát khỏi vấn đề.Toni đang đối phó với sự không hài lòng của mình thông qua ________.A] thoátB] giọng nóiC] lòng trung thànhD] bỏ bêE] chấp nhậnTrả lời: AGiải thích: Phản hồi về lối ra hướng hoạt động hướng về việc rời khỏi tổ chức, bao gồm tìm kiếmvị trí mới cũng như từ chức. Phản ứng bằng giọng nói bao gồm các nỗ lực tích cực và có tính xâydựng để cải thiện các điều kiện, bao gồm đề xuất cải tiến, thảo luận các vấn đề với cấp trên, vàthực hiện một số hoạt động của liên hiệp. Phản ứng trung thành có nghĩa là thụ động nhưng lạcquan chờ đợi những điều kiện để cải thiện. Phản ứng bỏ bê thụ động cho phép các điều kiện trởnên tồi tệ hơn và bao gồm sự vắng mặt hoặc trễ kinh niên, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi. Chấpnhận không phải là phản ứng đối với sự không hài lòng trong công việc.Số khác: 1 Trang Số: 83-84LO: 640] Susan đã soạn một danh sách các mối quan tâm cùng với những gợi ý để cải thiện cácđiều kiện. Susan đang đối phó với sự không hài lòng của mình thông qua ________.A] thoátB] giọng nóiC] lòng trung thànhD] bỏ bêE] chấp nhậnTrả lời: BGiải thích: Phản hồi bằng giọng nói bao gồm việc tích cực cải tiến các điều kiện, bao gồm đềxuất cải tiến, thảo luận các vấn đề với cấp trên, và thực hiện một số hoạt động của liên hiệp.Phản hồi về lối ra chỉ đạo hành vi đối với việc rời khỏi tổ chức, bao gồm tìm kiếm vị trí mớicũng như từ chức. Phản ứng trung thành có nghĩa là thụ động nhưng lạc quan chờ đợi những điềukiện để cải thiện. Phản ứng bỏ bê thụ động cho phép các điều kiện trở nên tồi tệ hơn và bao gồmsự vắng mặt hoặc trễ kinh niên, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi. Chấp nhận không phải là phản ứngđối với sự không hài lòng trong công việc.Số khác: 2 Trang Số: 83-84LO: 641] Mark tin rằng người quản lý của anh ta là một người tốt và sẽ làm việc nếu Mark chỉcho anh ta thời gian để làm việc đó. Mark đang giải quyết sự không hài lòng của mìnhthông qua ________.A] thoátB] giọng nóiC] lòng trung thànhD] bỏ bêE] chấp nhậnTrả lời: CGiải thích: Phản ứng trung thành có nghĩa là thụ động nhưng lạc quan chờ điều kiện cải thiện.Phản hồi về lối ra chỉ đạo hành vi đối với việc rời khỏi tổ chức, bao gồm tìm kiếm vị trí mớicũng như từ chức. Phản ứng bằng giọng nói bao gồm các nỗ lực tích cực và có tính xây dựng đểcải thiện các điều kiện, bao gồm đề xuất cải tiến, thảo luận các vấn đề với cấp trên, và thực hiệnmột số hoạt động của liên hiệp. Phản ứng bỏ bê thụ động cho phép các điều kiện trở nên tồi tệhơn và bao gồm sự vắng mặt hoặc trễ kinh niên, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi. Chấp nhận khôngphải là phản ứng đối với sự không hài lòng trong công việc.Số khác: 2 Trang Số: 83-84LO: 642] Maria không hài lòng với cách quản lý của cô ấy đối với cô ấy. Cô đã bỏ công việc vàtìm một vị trí mới với một công ty khác. Cô đã bày tỏ sự không hài lòng của mình qua________.A] thoátB] giọng nóiC] lòng trung thànhD] bỏ bêE] tiếng nói xã hộiTrả lời: AGiải thích: Phản hồi về lối ra hướng hoạt động hướng về việc rời khỏi tổ chức, bao gồm tìm kiếmvị trí mới cũng như từ chức. Phản ứng bằng giọng nói bao gồm các nỗ lực tích cực và có tính xâydựng để cải thiện các điều kiện, bao gồm đề xuất cải tiến, thảo luận các vấn đề với cấp trên, vàthực hiện một số hoạt động của liên hiệp. Phản ứng trung thành có nghĩa là thụ động nhưng lạcquan chờ đợi những điều kiện để cải thiện. Phản ứng bỏ bê thụ động cho phép các điều kiện trởnên tồi tệ hơn và bao gồm sự vắng mặt hoặc trễ kinh niên, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi. Tiếngnói xã hội không phải là phản ứng đối với sự không hài lòng trong công việc.Số khác: 1 Trang Số: 83-84LO: 643] Steve không hài lòng với công việc của mình. Anh ấy có mọi ngày nghỉ và ngày nghỉ ốmvà đôi khi xuất hiện để làm việc muộn. Anh ta bày tỏ sự không hài lòng của mình qua________.A] thoátB] giọng nóiC] lòng trung thànhD] tiếng nói xã hộiE] bỏ bêTrả lời: EGiải thích: Phản ứng bỏ qua cho phép các điều kiện trở nên tồi tệ và bao gồm sự vắng mặt hoặctrễ kinh niên, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi. Phản hồi về lối ra chỉ đạo hành vi đối với việc rờikhỏi tổ chức, bao gồm tìm kiếm vị trí mới cũng như từ chức. Phản ứng bằng giọng nói bao gồmcác nỗ lực tích cực và có tính xây dựng để cải thiện các điều kiện, bao gồm đề xuất cải tiến, thảoluận các vấn đề với cấp trên, và thực hiện một số hoạt động của liên hiệp. Phản ứng trung thànhcó nghĩa là thụ động nhưng lạc quan chờ đợi những điều kiện để cải thiện. Tiếng nói xã hộikhông phải là phản ứng đối với sự không hài lòng trong công việc.Số khác: 2 Trang Số: 83-84LO: 644] Tham dự các cuộc họp công đoàn như là một phản ứng đối với sự không hài lòng sẽ làloại phản ứng nào?A] thoátB] giọng nóiC] lòng trung thànhD] bỏ bêE] reificationTrả lời: BGiải thích: Phản hồi bằng giọng nói bao gồm việc tích cực cải tiến các điều kiện, bao gồm đềxuất cải tiến, thảo luận các vấn đề với cấp trên, và thực hiện một số hoạt động của liên hiệp.Phản hồi về lối ra chỉ đạo hành vi đối với việc rời khỏi tổ chức, bao gồm tìm kiếm vị trí mớicũng như từ chức. Phản ứng trung thành có nghĩa là thụ động nhưng lạc quan chờ đợi những điềukiện để cải thiện. Phản ứng bỏ bê thụ động cho phép các điều kiện trở nên tồi tệ hơn và bao gồmsự vắng mặt hoặc trễ kinh niên, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi. Sự xác nhận không phải là phảnứng đối với sự không hài lòng trong công việc.Số khác: 2 Trang Số: 83-84LO: 645] Điều nào sau đây không phải là sự thật?A] Người lao động hài lòng là những người lao động có năng suất.B] Người lao động có năng suất là những người lao động hài lòng.C] Sự hài lòng là yếu tố quyết định chính của OCB của một công nhân.D] Sự hài lòng đi xuống đến sự công bằng của kết quả, điều trị hoặc thủ tục.E] Các doanh nghiệp có tỷ lệ lao động hài lòng cao hơn nhiều so với những người có tỷ lệ phầntrăm thấp hơn so với những người lao động hài lòng.Trả lời: CGiải thích: Bằng chứng cho thấy sự hài lòng trong công việc có tương quan tương đối với OCBs.Dữ liệu về sự hài lòng và năng suất cho tổ chức nói chung cho thấy rằng các tổ chức có nhiềunhân viên hài lòng có xu hướng hiệu quả hơn các tổ chức có ít hơn. Nhận thức công bằng giảithích mối quan hệ giữa sự hài lòng và OCB.Số khác: 2 Số trang: 85LO: 646] Để có được công ty của mình thông qua một số thời gian kinh tế khó khăn, giờ Ben đãđược giảm từ 40 một tuần đến 33. Ben là khó chịu về việc giảm thời gian và trả tiền, nhưngông xuất hiện để làm việc mỗi sáng và sẵn sàng kiên nhẫn chờ đợi cho đến khi kinh tế cảithiện thời gian, và ông có thể trở lại làm việc toàn thời gian.Câu nào sau đây mô tả tốt nhất phản ứng của Ben đối với sự không hài lòng của anh?A] tích cực, xây dựng, tiếng nóiB] thụ động, phá hoại, bỏ bêC] thụ động, xây dựng, lòng trung thànhD] hoạt động, phá hoại, xuất cảnhE] tích cực, xây dựng, lòng trung thànhTrả lời: CGiải thích: Bến tỏ sự trung thành với công ty và đang thụ động chờ đợi mọi thứ để cải thiện, đólà một phản ứng xây dựng. Ben không nói lên những cảm xúc tiêu cực của mình về việc làm íthơn. Ben tiếp tục xuất hiện để làm việc và không bỏ bê các nhiệm vụ của mình. Ben đang chờđợi mọi thứ để có được tốt hơn chứ không phải là tìm kiếm một công việc khác nhau. Ben là thụđộng, hơn là tích cực trong hành vi của mình.Số khác: 2 Trang Số: 83-84LO: 647] Những điều sau đây không phải là ví dụ về OCB?A] Nói với bạn bè của bạn về môi trường làm việc tuyệt vời của công ty.B] Đóng góp cho một đồng nghiệp để giúp đỡ các hóa đơn y khoa.C] Không khuyến khích một người bạn đăng ký làm việc tại công ty.D] Làm việc vào cuối tuần để đảm bảo một dự án được thực hiện.E] Tham gia trao đổi quà tặng kỳ nghỉ thường niên của công ty.Trả lời: CGiải thích: OCB, hoặc hành vi công dân tổ chức, bao gồm các hành vi tích cực đối với công ty.Nản lòng một người bạn để áp dụng ngụ ý một sự không hài lòng và thái độ tiêu cực. Nói chuyệntích cực về tổ chức, giúp đỡ người khác, tham gia các hoạt động xã hội và vượt xa những mongđợi thông thường trong công việc là tất cả các ví dụ của OCB.Số khác: 2 Số trang: 85LO: 648] Sharon không hài lòng trong công việc của mình vì nhiều lý do. Hôm qua một kháchhàng đã hỏi cô ấy ở đâu mà dầu gội đã được đặt. Sharon lơ đãng trả lời, "Tôi không biết."Sau đó cô quay lưng lại với khách hàng và tiếp tục thả hàng kệ.Đây là một ví dụ về mức độ hài lòng công việc có thể ảnh hưởng đến ________.A] nhân viên OCBB] sự hài lòng của khách hàngC] vắng mặtD] doanh thuE] deviance nơi làm việcTrả lời: B