Tham vọng siêu ứng dụng của Facebook

Meta, công ty mẹ của Facebook, đang muốn biến WhatsApp thành siêu ứng dụng để tăng doanh thu, trong bối cảnh cờ bạc metaverse quá rủi ro

Facebook đã mua lại WhatsApp vào năm 2014 với giá 19 tỷ đô la, một số tiền khổng lồ cho một ứng dụng nhắn tin miễn phí, mặc dù nó đã thu hút được hơn 400 triệu người dùng trong 5 năm. Đây cũng là thương vụ mua lớn nhất trong lịch sử Facebook, nhưng công ty – giờ đổi tên thành Meta – vẫn chưa tìm ra cách thu lại khoản đầu tư

Các ứng dụng nhắn tin của Meta đã thu về 218 triệu đô la trong quý 3 năm 2022, phần lớn nhờ vào tính năng trả phí của WhatsApp, đây chỉ là một phần rất nhỏ trong doanh thu gần 29 tỷ đô la của Meta

Tăng trưởng doanh thu ì ạch và cổ phiếu sụt giảm đã thúc đẩy công ty tìm kiếm tiềm năng thương mại từ WhatsApp, thậm chí biến nó thành một “siêu ứng dụng” như WeChat của Trung Quốc

Biểu tượng WhatsApp trên điện thoại thông minh. Hình ảnh. Reuters

“Đây là một thách thức lớn. Làm cách nào để phát triển doanh nghiệp trên cơ sở sản phẩm nhắn tin hiện có?” . Nguồn doanh thu lớn nhất của WhatsApp hiện đến từ các nhà quảng cáo trả tiền để gửi tin nhắn cho người dùng để tương tác

Câu trả lời của Idema là xây dựng một “chiến lược nhắn tin kinh doanh”, trong đó các doanh nghiệp có thể trò chuyện, phát quảng cáo và phục vụ khách hàng thông qua các ứng dụng nhắn tin. Anh cho rằng việc số lượng người liên lạc qua WhatsApp trong mùa dịch Covid-19 tăng mạnh cho thấy tiềm năng kiếm tiền từ nền tảng này

“Bây giờ cũng khá muộn. WhatsApp lẽ ra đã kiếm được tiền từ lâu rồi,” một người bình luận cho biết, lưu ý rằng ứng dụng đáng lẽ phải có chức năng thanh toán tích hợp đầy đủ từ nhiều năm trước. Idema không phủ nhận WhatsApp đã mất quá nhiều thời gian để trở thành một phần quan trọng trong bức tranh tài chính của Meta. Nỗ lực xây dựng doanh nghiệp cho WhatsApp đang trở thành mục tiêu hàng đầu

Idema gia nhập Facebook vào năm 2011 để phụ trách mảng kinh doanh quảng cáo và sản phẩm non trẻ của mình. Tháng 4/2017, anh thăng chức làm giám đốc điều hành WhatsApp, sau khi ban lãnh đạo Facebook nhận ra ứng dụng này vẫn xoay quanh một nhóm 200 lập trình viên và chưa có định hướng rõ ràng.

“Đó là một nền tảng với một tỷ người dùng nhưng không nghĩ đến việc kinh doanh,” Idema nhớ lại

Tiềm năng của siêu ứng dụng

Những tính năng mới có thể biến WhatsApp thành siêu ứng dụng, đưa giao tiếp, mua sắm, đặt hàng, thanh toán trong một ứng dụng duy nhất. Tuy nhiên, một nguồn tin giấu tên cho biết “siêu ứng dụng là từ cấm kỵ ở Facebook” vì nó quá trừu tượng và khó thực hiện

“Có rất nhiều điều để học hỏi từ WeChat,” Idema nói

WhatsApp vào tháng 8 đã ra mắt quan hệ đối tác với Uber và nhà bán lẻ JioMart ở Ấn Độ, thị trường lớn nhất của WhatsApp với hơn 500 triệu tài khoản. Người dùng nước này có thể gọi xe Uber và thanh toán mua hàng từ WhatsApp. “Một trong những vấn đề hiện nay là làm thế nào để mở rộng quy mô nhanh hơn,” Ajut Varma, giám đốc sản phẩm của WhatsApp, bày tỏ mong muốn “mọi công ty trên thế giới” hợp tác với WhatsApp

Không chỉ Meta, trước đó, Elon Musk cũng không giấu tham vọng mở rộng nền tảng Twitter thành một siêu ứng dụng. “Mua lại Twitter là một cách để đẩy nhanh quá trình tạo ra X, ứng dụng của mọi thứ,” Musk cho biết hồi đầu tháng 10. Ông không đề cập đến việc X sẽ hoạt động như thế nào nhưng khẳng định việc sở hữu Twitter giúp “đẩy nhanh quá trình. 3 đến 5 năm X quá trình phát triển”

Siêu ứng dụng, hay như cách gọi của tỷ phú Mỹ là “ứng dụng của vạn vật”, được ví như con dao đa năng của quân đội Thụy Sĩ khi tích hợp hàng loạt tính năng và tiện ích từ thanh toán điện tử, nhắn tin, tìm kiếm, giao hàng, đặt xe,

Siêu ứng dụng rất phổ biến ở châu Á với WeChat, Grab, KakaoTalk, Paytm… nhưng chưa phát triển ở Mỹ và châu Âu. Snapchat từng ra mắt ứng dụng thanh toán ngang hàng Snapcash, nhưng nó đã ngừng hoạt động vào năm 2018. Facebook và Instagram cũng đã cố gắng mở rộng ra ngoài mạng xã hội và nhắn tin, nhưng không có kết quả cụ thể

Metaverse được mô tả tốt nhất như một ảo giác đồng thuận giữa Mark Zuckerberg và giới truyền thông - một ảo tưởng rằng chúng ta sẽ đánh đổi các hoạt động thú vị trong thế giới thực, như nấu ăn và hẹn hò, để lấy những giờ buồn nôn trong một thế giới ảo đầy những hình đại diện cụt chân. Đối với hầu hết những người bình thường, khát vọng trở thành chúa tể của một vũ trụ mà chúng ta chỉ có thể bước vào bằng cách dán một liều thuốc dự phòng lên đầu của CEO Facebook có vẻ như là một điều hoang đường. Họ đúng. Tuy nhiên, mỗi khi bạn nghe Zuckerberg nói metaverse, hoán đổi trong siêu ứng dụng và kế hoạch nghe có vẻ bớt ngu ngốc hơn

Siêu ứng dụng là một ứng dụng di động duy nhất cung cấp các dịch vụ cơ bản bao gồm trò chuyện và thanh toán, cùng với một bộ “ứng dụng nhỏ” từ các bên thứ ba, từ các cửa hàng và nhà hàng đến các cơ quan chính phủ. Người phương Tây không quen thuộc với chúng, nhưng ở phần lớn châu Á, siêu ứng dụng chính là internet. Lớn nhất là WeChat của Trung Quốc, có thể là phần mềm được sử dụng nhiều nhất trên hành tinh. Trên WeChat, bạn có thể tìm một ngày, gọi taxi, trả tiền điện nước, thậm chí ly hôn. Một ứng dụng đạt đến trạng thái siêu hạng khi nó kết hợp một lượng lớn các dịch vụ quan trọng với nhau và giúp chúng dễ dàng chuyển đổi giữa các dịch vụ này một cách gây nghiện, ngay cả khi chúng không tốt bằng các ứng dụng có mục đích duy nhất. Càng nhiều dịch vụ, càng hấp dẫn và sinh lợi

Một siêu ứng dụng có thể bắt đầu nhỏ. WeChat bắt đầu trò chuyện; . Tất cả bọn họ cuối cùng đã mở rộng từ vị trí thích hợp của mình và lăn cầu tuyết để thống trị. Tính kinh tế của các siêu ứng dụng rất mạnh mẽ — và có thể không thay đổi được. Tôi tin chắc rằng việc xây dựng một chữ U. S. siêu ứng dụng là mệnh lệnh chiến lược của thập kỷ tới và có thể dẫn đến công ty trị giá 10 nghìn tỷ đô la đầu tiên

Đã có rất nhiều công ty tìm cách sao chép mô hình châu Á — nhưng để làm được như vậy, họ sẽ phải vượt qua Apple và Google, những nhà cung cấp hệ điều hành di động gần như bá chủ, đang đầu tư hàng tỷ đô la để ngăn chặn một siêu ứng dụng khỏi . Sự chuyển đổi triệt để của Apple dưới thời Tim Cook là một dự án kéo dài hàng thập kỷ nhằm mở rộng hệ sinh thái của công ty nhằm vô hiệu hóa tiềm năng cho một siêu ứng dụng đứng đầu iOS. Nó giải thích tại sao Apple hiện cung cấp cả hệ thống thanh toán tín dụng và ghi nợ, tại sao bạn có thể sử dụng ID Apple của mình để đăng nhập vào một loạt các dịch vụ của bên thứ ba và tại sao Cook lại trao cho Reese Witherspoon và Jennifer Aniston hàng trăm triệu đô la để kiếm

Có thể khả năng phòng thủ của Apple và Google là không thể vượt qua. Nhưng những kẻ thù nghìn tỷ đô la đang đến và điều đó có thể xảy ra đối với bất kỳ thị trường nhất định nào - đặc biệt là một thị trường giàu có như Hoa Kỳ. S. - để duy trì nhiều hơn một siêu ứng dụng. [Ở Trung Quốc, Alipay là đối thủ mạnh của WeChat. ] Amazon đang cố gắng kết thúc công nghệ dựa trên màn hình với các thiết bị điều khiển bằng giọng nói của mình, phủ kín nhà, văn phòng và ô tô của bạn bằng micrô để bạn có thể chỉ cần nói “Lên lịch đi xe đến sân bay” hoặc “Gửi điện tử cho tôi 1040 . Thật thông minh — phiên bản hỗ trợ Alexa của những gì đã được thiết lập ở Châu Á, nơi các siêu ứng dụng liên kết với mọi thứ trong thế giới thực chủ yếu thông qua quét mã QR

Tầm nhìn của Facebook kỳ lạ và táo bạo hơn, tương tự như người sáng lập của nó. Facebook nên đã là U. S. siêu ứng dụng, nhưng Zuckerberg từ lâu đã chứng minh cho công chúng thấy rằng đơn giản là anh ta không thể tin tưởng được. Bị cản trở trong nỗ lực chinh phục thế giới này, anh ta lên kế hoạch xây dựng thế giới tiếp theo, chạy trên một loại tiền kỹ thuật số mới mà anh ta kiểm soát. Đối với Zuckerberg, đó là sự tồn tại. Facebook có thể trở thành người chiến thắng lớn nhất trong tương lai siêu ứng dụng - hoặc được bán cho Google như một trang trại nhãn cầu

Mọi người khao khát trở thành siêu ứng dụng ở Hoa Kỳ. S. sẽ phải đối mặt với một kẻ thù cuối cùng, chính phủ liên bang. Tổng thống Biden đã cung cấp cho ngành hành pháp những học giả pháp lý chống công nghệ quyết liệt, và trong Quốc hội, có một lưỡng đảng - nếu mong manh - mong muốn kiềm chế tập đoàn kỹ thuật số. Tôi đứng về phía các nhà quản lý ở đây, nhưng đừng đặt cược vào các khoản đầu tư PR và vận động hành lang đáng kể của Thung lũng Silicon và Phố Wall. Đó là một cuộc thi để trở thành thực thể mạnh nhất trên trái đất. Và nghịch lý là, cung cấp cho công nghệ lớn một số đối thủ cạnh tranh có thể là lý lẽ tốt nhất để cho phép các công ty công nghệ cấp hai tăng số lượng lớn

Những người tham gia mới nhất và có lẽ là thú vị nhất trong cuộc thi này đến từ hoạt động kinh doanh thanh toán, bao gồm PayPal, công ty sở hữu Venmo và Square. Họ đã có sẵn mạng lưới giao dịch và các mối quan hệ tài chính với các doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng. Mọi người tin tưởng họ. Theo những gì chúng tôi biết, không có công ty fintech nào giúp tổ chức một cuộc nổi dậy hoặc đẩy lùi chứng trầm cảm ở thanh thiếu niên. Những công ty như vậy in tiền, không phải thuyết âm mưu. Họ được tài trợ tốt và có thể theo đuổi một loạt các vụ mua lại khổng lồ sẽ thay đổi cục diện công nghệ — đồng thời thu về hàng nghìn tỷ đô la thông qua hoạt động cuối cùng về quy mô

Nguyên tắc kinh tế cốt lõi của internet là sự chú ý của bạn. Một số công ty có giá trị nhất trong lịch sử chủ nghĩa tư bản đã đạt được điều đó bằng cách thu hút sự chú ý trực tuyến của bạn [trung bình một người Mỹ dành khoảng 119 ngày một năm để xem phương tiện từ màn hình, gần bằng thời gian dành cho việc ngủ] và kiếm tiền từ việc đăng ký và . Đây là tiềm năng thực sự đáng kinh ngạc của siêu ứng dụng. Đăng ký và quảng cáo chỉ là một phần của mô hình kiếm tiền từ siêu ứng dụng đầy đủ và thậm chí không mang lại lợi nhuận cao nhất. Thực hiện một phần giao dịch trực tiếp mang lại lợi nhuận đáng kinh ngạc và một công ty được xây dựng dựa trên các khoản thanh toán có thể khiến Facebook và Google ngày nay trở nên nhỏ bé

Xử lý thanh toán là dịch vụ siêu ứng dụng không thể thương lượng. Đó là chất kết dính tích hợp các tính năng cốt lõi với các tính năng do bên thứ ba cung cấp trên nền tảng và nó mang đến cho người dùng sự tiện lợi đơn giản khi không phải nhập thông tin thẻ tín dụng trên hàng chục ứng dụng và trang web. Sự thay đổi trong việc thu hút sự chú ý, từ quảng cáo sang hoạt động kinh doanh thanh toán mạnh mẽ hơn, hứa hẹn sẽ thúc đẩy một cuộc mua bán và sáp nhập lịch sử sẽ định hình lại mảng ngành mà giới công nghệ gọi một cách hợm hĩnh là “nội dung. ” Và những người mua lớn nhất sẽ là tài chính - không chỉ các công ty mới thành lập mà cả Người bảo vệ già của Phố Wall

Các công ty dịch vụ tài chính đã mở rộng sang các thị trường mới. Cách đây không lâu, American Express đã mua lại dịch vụ đặt phòng Resy. Có một logic thương hiệu cho thỏa thuận đó, vì AmEx từ lâu đã cung cấp dịch vụ trợ giúp đặc biệt. Nhưng JPMorgan gần đây đã mua Infatuation, trang web đánh giá nhà hàng và chủ sở hữu của Zagat, điều này gây tò mò hơn nhiều. Vào tháng 3, Square đã trả gần 300 triệu đô la cho công cụ truyền phát nhạc Tidal, gây ra một làn sóng WTF? . Bạn sẽ biết cuộc chinh phục siêu ứng dụng đã đạt đến một cấp độ khác khi Jack Dorsey kết hợp Square với công ty khác mà anh ấy [một nửa] đang điều hành, Twitter và bắt đầu cung cấp tất cả các loại dịch vụ hữu ích đáng ngạc nhiên

Không phải tất cả các tie-up sẽ làm việc. Vài tuần trước, có tin đồn rằng PayPal đang xem xét mua Pinterest, nhưng cổ phiếu đã giảm và ban quản lý đã sớm từ chối bất kỳ khoản lãi nào. Nhưng chúng ta sẽ bắt đầu thấy nhiều giao dịch có cảm giác tương tự. Venmo của PayPal đã là một ứng dụng truyền thông xã hội ít quan trọng và sẽ là điều tự nhiên khi mở rộng sang các bài đánh giá nhà hàng - và Yelp, chẳng hạn, có thể chỉ chiếm hơn một phần trăm cổ phần của PayPal

Tôi đã trải qua nửa tá quá trình chuyển đổi kỹ thuật-xã hội này, từ kỷ nguyên PC sang “dot-com” [hãy hỏi cha mẹ bạn], qua điện thoại di động và mạng xã hội, và bây giờ là điều này. Mỗi lần chuyển đổi đều tạo ra nhiều của cải hơn lần trước — nhưng cũng gây ra nhiều tác hại hơn. Một điểm chung của tất cả họ là chúng tôi chưa bao giờ thực sự thấy họ đến. Nhìn nhận lại, những điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng không có sự chuyển đổi nào trong số này biểu hiện như chúng ta mong đợi. Đối với hầu hết các phần, họ tồi tệ hơn. Sự khác biệt bây giờ là chúng ta có thể thấy các siêu ứng dụng sắp ra mắt. Ở châu Á, họ đã ở đây. Là người tiêu dùng, nhà đầu tư và các nhà lãnh đạo chính trị, chúng ta có cơ hội làm tốt hơn. Để tạo tiền đề cho sự cạnh tranh và trao quyền, không phải là sự đồng ý và tức giận. Cho dù tương lai của chúng ta được làm trung gian bởi Siri hay metaverse của Meta, nó không nhất thiết phải là một thế giới của các dịch vụ internet gây nghiện và bóc lột, mà là thế giới chúng ta tạo ra nó

Điều gì làm nên thành công của Siêu ứng dụng?

Chiến lược siêu ứng dụng là gì?

Lợi ích của siêu ứng dụng là gì?

Là siêu ứng dụng một ý tưởng tốt?