Quản trị tiền sảnh là gì

Tiền sảnh khách sạn có lẽ là khái niệm không mấy xa lạ với mỗi người đã từng lưu trú hay làm việc tại đây. Vậy cụ thể tiền sảnh khách sạn là gì? Bộ phận tiền sảnh trong khách sạn là gì? Cùng tìm hiểu với chúng tôi nhé.

Tiền sảnh khách sạn là gì?

Tiền sảnh khách sạn là gì?

Đầu tiên chúng ta sẽ làm rõ khái niệm tiền sảnh khách sạn, xem thực chất cụm từ tiền sảnh ở khách sạn này chỉ điều gì?
Tiền sảnh tiếng anh là Hall, khu tiền sảnh tiếng anh là gì? Bạn có thể thấy ở nhiều nơi gọi là lobby area, nên tiền sản khách sạn tiếng anh là gì thì câu trả lời là hotel lobby.
Môt cách dễ hiểu bạn có thể định nghĩa tiền sảnh khách sạn là gì? Đó là không gian tiếp xúc đầu tiên với khách hàng. Gây ấn tượng đầu tiên với khách hàng. Không gian này bao gồm nhiều bộ phận khác nhau cùng phối hợp làm việc để phục vụ khách hàng tốt nhất.

Bộ phận tiền sảnh khách sạn là gì? Làm nhiệm vụ gì?

Bộ phận tiền sảnh khách sạn là gì? Làm nhiệm vụ gì?

Như đã nhắc tới khi nói về tiến sảnh khách sạn, chúng ta có nhiều bộ phận, đảm nhận các nhiệm vụ không giống nhau nhưng đều chung một mục đích là làm khách hàng hài lòng về dịch vụ.

Vậy bộ phận tiền sảnh gồm những bộ phận nào?

• Bộ phận tiền sảnh trong khách sạn sẽ gồm:
• Bộ phận lễ tân
• Bộ phận đặt phòng
• Bộ phận hướng dẫn khách
• Bộ phận thu ngân
• Bộ phận tổng đài
• Bộ phận quan hệ khách hàng
• Bộ phận hỗ trợ hành lý

Bộ phận tiền sảnh là nơi tiếp xúc đầu tiên và cuối cùng với khách hàng, vì vậy dù là quản trị tiền sảnh hay nhân viên, thì họ đều có những nhiệm vụ chung cụ thể như sau:

- Hướng dẫn khách hàng làm các thủ tục check in, check out, thanh toán
- Giải đáp thắc mắc và yêu cầu của khách hàng
- Quản lý thông tin, hành lý, mọi vấn đề khách của khách hàng theo quy định của khách sạn
- Giới thiệu về các sản phẩm và dịch vụ của khách sạn, cũng như các địa điểm ăn uống, tham quan du lịch quanh khu vực khách sạn
- Đảm bảo sự an ninh, an toàn cho khu vực tiền sảnh để mọi hoạt động diễn ra bình thường
- Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn gọn gàng, sạch sẽ, đẹp mắt
- Và ở khu vực này sẽ có quản lý tiền sảnh khách sạn, để xử lý kịp thời sự cố, giám sát các công việc. - Người tiến sảnh đảm nhận vai trò quản lý tiền sảnh phải là người có đủ năng lực, kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ và sự bao quát tốt để đảm bảo mọi bộ phận phối hợp công việc hiệu quả.

Và những người làm việc tại không gian này gọi là nhân viên tiền sảnh, nên nếu được hỏi nhân viên tiền sảnh là gì thì bạn chỉ cần trả lời đơn giản họ là người hoạt động và phục vụ khách hàng trong khu vực tiền sảnh khách sạn, họ có thể thuộc bất kỳ bộ phận nào, và được gọi chung bằng khái niệm đó.

Vậy bộ phận tiền sảnh khách sạn cần có những tố chất gì?

Để có thể làm được vị trí tại các bộ phận tiền sảnh của khách sạn bạn cần có:

• Kỹ năng giao tiếp tốt, diễn đạt trôi chảy
• Kỹ năng xử lý tình huống tốt
• Tính cách cẩn thận, nhiệt tình, chu đáo trong mọi việc
• Thành thạo tin học văn phòng và một số phần mềm quản lý
• Có thể giao tiếp và văn bản tiếng anh
• Khả năng ghi nhớ chi tiết tốt

Hy vọng với những chia sẻ chi tiết này bạn đã hiểu phần nào về khu vực tiền sảnh khách sạn, cũng như các bộ phận hoạt động trong khu vực này và những điều cần có của nhân viên tiền sảnh.

Video liên quan