Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành tiếng Anh là gì

Ngày nay, nhóm ngành Quản trị Du lịch và Lữ hànhngày càng chiếm vị trí quan trọng trong nền kinh tế của bất kỳ quốc gia nào và là yếu tố đóng góp quyết định cho tăng trưởng kinh tế thế giới

Theo dự báo của các chuyên gia, trong 5 năm tới, nhu cầu nhân lực nhóm ngành này ở Việt Nam sẽ còn tiếp tục tăng theo đà phát triển chung của thế giới và đóng góp hơn 40% GDP.

Các ngành thuộc lĩnh vực quản trị dịch vụ như: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, Quản trị khách sạn, Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống, hiện đang thu hút những bạn trẻ năng động, nhạy bén, đam mê học hỏi, yêu thích khám phá những điều mới mẻ và làm việc trong môi trường quốc tế chuyên nghiệp.

Ngành Quản trị Du lịch và Lữ hành

Với miền bắc hùng vĩ núi non, miền trung biển xanh cát trắng, miền nam bồng bềnh sông nước... tạo nên một Việt Nam đầy tiềm năng để phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Nằm ở trung tâm khu vực Đông Nam Á, tính đến năm 2012, Việt Nam hiện được cho là một trong những điểm đến du lịch thu hút nhất trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương.

Theo dự báo của các chuyên gia, nhu cầu nhân lực của ngành này sẽ còn tiếp tục tăng cao cùng với sự phát triển mạnh mẽ và sôi động của hoạt động du lịch trên khắp thế giới. Học ngành Quản trị du lịch, theo đó, không chỉ là một lựa chọn thời thượng đón đầu xu thế thế giới mà còn chính là một sự đảm bảo bằng vàng cho tương lai tươi sáng và thành công.

Nhu cầu nhân lực ngành Quản trị Lữ hành - Du lịch ở Việt Nam
sẽ còn tiếp tục tăng theo đà phát triển chung của thế giới

Đặc điểm hoạt động của ngành Quản trị lữ hành [hay còn gọi là ngành Quản trị Du lịch và Lữ hành] :

- Nghiên cứu thị trường và tổ chức các chương trình du lịch như: Thu thập đầy đủ các thông tin có liên quan đến việc tổ chức các chuyến đi như: loại hình phương tiện vận chuyển, loại hình cơ sở lưu trú và chất lượng, giá cả các dịch vụ các thông tin khác như thủ tục hải quan, vi sa, đổi tiền, chế độ bảo hiểm cho khách.

- Lên kế hoạch và lịch trình chi tiết về các tuyến điểm, độ dài tour, địa điểm xuất phát, phương tiện vận chuyển và các dịch vụ ăn nghỉ. Khảo sát thực địa, hợp đồng với các đối tác cung cấp dịch vụ.

- Định giá chương trình du lịch và lợi nhuận dự kiến của doanh nghiệp. Việc tính giá phải đảm bảo tính đúng, tính đủ để có thể trang trải các chi phí bỏ ra cũng như mang lại lợi nhuận cần thiết cho doanh nghiệp và có khả năng hấp dẫn thu hút khách hàng.

- Quảng cáo và tổ chức bán tour: Nội dung chính cần cung cấp cho một chương trình du lịch trọn gói bao gồm: tên chương trình, mã số, độ dài thời gian, mức giá, hành trình theo ngày. Chương trình du lịch là sản phẩm không hiện hữu, khách hàng không có cơ hội thử trước khi quyết định mua. Do đó quảng cáo có một vai trò rất quan trọng và cần thiết nhằm khơi dậy nhu cầu, thuyết phục, giúp khách hàng lựa chọn và thúc đẩy quyết định mua.

- Tổ chức thực hiện chương trình du lịch theo hợp đồng đã ký kết: Bao gồm quá trình thực hiện các khâu: tổ chức tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm, làm các thủ tục hải quan, bố trí ăn ở, đi lại

- Thanh toán và quyết toán hợp đồng du lịch sau khi kết thúc: Sau khi chương trình du lịch đã kết thúc, nhà quản trị lữ hành cần làm thủ tục thanh quyết toán hợp đồng trên cơ sở quyết toán tài chính và giải quyết các vấn đề phát sinh còn tồn tại. Ngoài ra, nhà quản trị lữ hành sẽ lập những mẫu báo cáo để đánh giá những gì khách hàng ưa thích và không ưa thích về chuyến đi để từ đó rút kinh nghiệm và có biện pháp khắc phục cho chương trình du lịch tiếp theo.

Nghiên cứu thị trường và tổ chức các chương trình du lịch
là một trong những công việc chính của một người làm Quản trị Du lịch và Lữ hành

Nội dung đào tạo các kiến thức và kỹ năng chuyên sâu như:

• Thiết kế và tính giá chương trình du lịch

• Tổ chức xúc tiến quảng cáo sản phẩm

• Điều hành và tổ chức thực hiện

• Thiết lập và duy trì mối quan hệ

• Chăm sóc khách hàng

• Kế toán

• Quản trị doanh nghiệp

• Quản trị tài chính

• Quản trị nhân sự

• Quản lý chất lượng dịch vụ

• Kỹ năng lãnh đạo

• Kỹ năng giao tiếp

• Kỹ năng xử lý tình huống

• Kỹ năng làm việc nhóm

• Thái độ làm việc chuyên nghiệp

• Kỹ năng tiếng Anh

• và các môn học khác ...

Cơ hội việc làm:

Sau khi học xong người học có thể đảm đương được các vị trí như: nhân viên đại lý lữ hành, nhân viên bán chương trình du lịch, trợ lý điều hành tour, quản lý bộ phận nghiệp vụ, quản lý phòng điều hành và các vị trí khác trong doanh nghiệp lữ hành tùy theo khả năng cá nhân và yêu cầu của công việc.