Penyakit laptop Asus

Oktober 2007 saya baru beli laptop Asus di toko komputer Mall Puri Indah. Tetapi, baru beberapa bulan laptop saya rusak. Awalnya CD room-nya tidak berfungsi. Lalu, setelah itu sama sekali tidak dapat dinyalakan.

Setelah dibawa ke toko tersebut laptop saya ditangani oleh Nicky untuk ditindaklanjuti ke Service Center Asus. Menurutnya masalah ada pada motherboard. Tetapi, tidak ada penggantian motherboard. Hanya reparasi.

Awal Februari 2008 hal yang sama terjadi lagi. CD room dan laptop kembali tidak bisa menyala. Dan, hal yang sama berulang. Masalah ada di motherboard. Tanggal 5 Februari saya bawa kembali ke toko tersebut.

Pada saat itu motherboard saya akan diganti baru. Tetapi prosesnya sangat lama. Alasan mereka karena mereka harus tunggu sparepart dari Taiwan. Tetapi, sangat tidak masuk akal jika lead time yang dibutuhkan untuk menunggu dari Taiwan sampai satu bulan lebih.

Akhirnya pertengahan Maret baru selesai. Tetapi, saat saya ambil ternyata CD Room-nya belum diperbaiki. Servisnya sangat mengecewakan. Pengecekan tidak dilakukan dengan cermat. Akhir Maret saya baru datang kembali untuk ambil laptop saya.

Ternyata tanggal 7 April, belum ada satu bulan bulan, laptop saya kembali rusak. Sama sekali tidak bisa menyala. Padahal menurut mereka motherboard diganti dengan yang baru.

Hal ini benar-benar menyulitkan user apalagi Asus Indonesia yang terletak di Kelapa Gading hanya buka hari Senin-Jumat pada jam kerja dan Sabtu hanya sampai jam 12.00.

Saya sudah menghubungi Asus Indonesia lagi tanggal 11 April dan minta tolong agar mereka bisa pick up laptop saya. Tetapi, mereka tidak bisa dengan alasan tidak ada orang. Saya minta agar laptop saya bisa diganti baru pun tidak bisa. Sementara pihak toko hanya minta saya komplain langsung ke Asus.

Akhirnya saya kirim laptop saya ke Asus Indonesia Kelapa Gading hari Kamis, 17 April dan hari Sabtunya saya ambil kembali. Saya sudah warning jangan sampai terjadi lagi dan tolong cek semuanya. Tetapi, pada waktu saya ambil ternyata CD Room tidak berfungsi. Sampai saat itu saya sudah tidak mau berurusan lagi dan membiarkan saja.

Belum genap seminggu tanggal 23 April 2008 laptop saya sudah rusak lagi. Sekarang malah lampu power-nya tidak menyala sama sekali. Bukan hanya layar yang blank. Jadi semua mati total.

Keesokannya tanggal 24 April, saya kembali telepon Asus, dan saya minta untuk
pertanggungjawabannya untuk ganti baru. Tetapi, menurut Service Center [Hasid], tidak bisa ganti baru. Dia hanya minta untuk kembali datang dan direparasi.

Saya sudah cukup komplain. Apakah setiap kerusakan Asus hanya meminta untuk kembali datang untuk dicek? Padahal laptop saya ini dipakai untuk pribadi. Tidak ada software yang berat. Tidak ada data yang cukup banyak dan selalu ada di atas meja. Tidak pernah dibawa ke mana-mana. Tidak jatuh ataupun kena air.

Jadi bagaimana pertanggungjawaban Asus dalam hal ini? Hanya minta user untuk bolak balik ganti montherboard? Belum genap enam bulan sejak pembelian sudah rusak empat kali. Padahal sudah ganti montherboard berkali-kali. Apa barang yang saya dapat adalah kualitas B-Grade? Di mana letak kualitas dan servis yang bisa diandalkan?

Silvia Sunarso
Jl Padasuka II No 43 Tangerang 15112

081808063109

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

[msh/msh]