Google Play Trợ giúp
Đăng nhập
Trợ giúp của Google
- Trung tâm Trợ giúp
- Cộng đồng
- Google Play
- Chính sách bảo mật
- Điều khoản dịch vụ của Google Play
- Gửi phản hồi
Gửi phản hồi về...
Nội dung và thông tin trợ giúp này
Trải nghiệm chung về Trung tâm trợ giúp
- Trung tâm Trợ giúp
- Cộng đồng
Google Play
Chúng tôi được thông báo rằng một số nhà mạng đang gặp sự cố có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng Google Play. Vui lòng liên hệ với nhà mạng bạn mà đang sử dụng để biết thêm thông tin.
Nếu gặp vấn đề khi thanh toán cho các sản phẩm của Google, bạn có thể cần khắc phục vấn đề với hồ sơ thanh toán của mình. Hãy tìm vấn đề bạn đang gặp phải ở bên dưới: Có nhiều tình huống có thể kích hoạt thông báo này. Hãy thử làm theo các đề xuất sau đây để khắc phục vấn đề: Kiểm tra xem phương thức thanh toán của bạn đã được cập nhật hay chưa. Nếu chưa, hãy cập nhật phương thức
thanh toán trong Trung tâm thanh toán. Lưu ý: Các bước này cũng áp dụng nếu bạn thấy thông báo lỗi "Không thể xử lý khoản thanh toán của bạn. Vui lòng thử một phương thức thanh toán khác hoặc thử lại sau." Hãy thử làm theo hướng dẫn sau: Nếu bạn thấy thông báo
này, lý do có thể là: Để khắc phục vấn đề này, hãy thử các bước sau. Có thể là bạn không có đủ tiền trong tài khoản để thực hiện thanh toán. Hãy kiểm tra số dư tài khoản hoặc liên hệ với ngân hàng của bạn. Thẻ chuyển sang màu xám và có thông báo "xác minh trên pay.google.com" Có người báo cáo rằng thẻ của bạn là một thẻ bị đánh cắp. Bạn phải xác minh thẻ trước khi có thể tiếp tục sử dụng:"Không thể hoàn tất giao dịch của bạn"
"Không thể hoàn tất giao dịch: thẻ hết hạn"
"Không thể hoàn tất giao dịch. Vui lòng sử dụng một phương thức thanh toán khác."
"Khoản thanh toán của bạn đã bị từ chối do tài khoản của bạn có vấn đề"
"Không thể xử lý khoản thanh toán: thẻ có số dư thấp"
Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ không đủ
điều kiện hoặc không thể sử dụng
- Truy cập play.google.com rồi đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Nếu bạn có nhiều tài khoản, hãy đăng nhập vào tài khoản có thẻ bị chuyển sang màu xám.
- Nhấp vào Phương thức thanh toán.
- Bên cạnh thẻ có ghi "Cần xác minh", hãy nhấp vào Xác minhThẻ thanh toán.
- Trong vòng 2 ngày, bạn sẽ thấy một khoản phí tạm thời trên bảng sao kê thẻ của mình cùng với một mã gồm 8 chữ số.
- Để hoàn tất quy trình xác minh, hãy truy cập vào pay.google.com và nhập mã gồm 8 chữ số đó.
Nếu bạn cố gắng xác minh lại phương thức thanh toán:
- Xác nhận thẻ bạn muốn xác minh.
- Kiểm tra xem lần gần nhất bạn cố gắng xác minh thẻ của mình là khi nào.
- Nếu chưa đến 2 ngày trước: Đợi tối đa 2 ngày.
- Nếu hơn 2 ngày trước: Hãy kiểm tra bảng sao kê thẻ của bạn. Bạn sẽ thấy một khoản phí tạm thời từ Google có tên “GOOGLE TEST” kèm theo một mã gồm 8 chữ số.
Thẻ chuyển sang màu xám và có thông báo "thẻ không đủ điều kiện"
Bạn không thể sử dụng thẻ này cho giao dịch mua này. Hãy thử mua hàng lại bằng thẻ khác.
Nếu thẻ bạn muốn sử dụng không có trong danh sách, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để thêm thẻ mới.
Hồ sơ thanh toán bị đóng
Tìm hiểu thêm về điều cần làm nếu bạn đã đóng tạm thời hoặc vĩnh viễn hồ sơ thanh toán.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?