05/06/2020
Thời gian qua, rất nhiều vụ việc kẻ gian giả mạo là nhân viên ngân hàng VPBank, gọi tới khách hàng để lừa lấy các thông tin cá nhân nhằm chiếm đoạt tài sản của khách hàng tại ngân hàng. Nhằm giúp quý khách hàng dễ dàng nhận diện các số điện thoại liên lạc của tổng đài VPBank, chúng tôi xin trân trọng thông báo tới quý khách các số điện thoại chăm sóc khách hàng chính thức của VPBank kể từ ngày 15/6/2020 như sau:
1. Các số điện thoại hiển thị khi ngân hàng gọi đến:
- Số điện thoại hội sở chính Hà Nội: 02473000000,
- Số điện thoại của văn phòng Miền Nam: 02873000000
- Số điện thoại của văn phòng Miền Trung: 02367300000
- Số điện thoại của trung tâm Bán hàng qua điện thoại Miền Bắc: 02473056600.
- Số điện thoại của trung tâm Bán hàng qua điện thoại Miền Nam: 02873036688.
- Số điện thoại của trung tâm thẩm định và phê duyệt tín dụng tập trung: 02471017888
- Số điện thoại của trung tâm chăm sóc khách hàng 247: 02473045415.
Quý khách hàng cũng có thể liên lạc tới VPBank qua những đầu số trên và bấm số lẻ của người cần liên hệ.
2. Các số hotline tiếp nhận yêu cầu/thắc mắc từ Khách hàng:
- Đối với khách hàng tiêu chuẩn: 1900545415
- Đối với khách hàng ưu tiên: 1800545415
3. Tin nhắn SMS gửi tới khách hàng: Hiển thị thương hiệu VPBank.
Bất kỳ cuộc gọi nào không xuất phát từ các số điện thoại nêu trên và tự xưng là nhân viên VPBank đều là giả mạo.
Bất kỳ tin nhắn nào không hiển thị VPBank mà tự xưng là VPBank để yêu cầu đăng nhập link trong tin nhắn đều là giả mạo.
VPBank khuyến cáo khách hàng đặc biệt lưu ý các thông tin trên và luôn nâng cao cảnh giác, đọc kỹ các cảnh báo của ngân hàng để bảo vệ cho tài sản cá nhân của mình không bị kẻ gian lừa đảo, chiếm đoạt.
Cảm ơn Quý Khách hàng đã sử dụng dịch vụ của VPBank và rất mong Quý Khách có được những trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng các sản phẩm của ngân hàng.
Trân trọng!
03/08/2021
VPBank xin hướng dẫn Quý khách cách thức Bổ sung thông tin cá nhân tiện lợi, nhanh chóng trên nền tảng ngân hàng số toàn năng VPBank NEO
VPBank hướng dẫn Khách hàng bổ sung thông tin cá nhân tiện lợi và nhanh chóng qua VPBank NEO
Trước tình hình giãn cách xã hội do dịch bệnh, nhiều khu vực bị phong tỏa, nhiều địa phương hạn chế di chuyển,... việc Quý khách hàng muốn Bổ sung thông tin cá nhân tại ngân hàng gặp phải khó khăn. Hiểu được nhu cầu của khách hàng trong thời gian dịch bệnh diễn biến ngày càng phức tạp VPBank xin hướng dẫn Quý khách cách thức Bổ sung thông tin cá nhân tiện lợi, nhanh chóng trên nền tảng ngân hàng số toàn năng VPBank NEO.
Quý khách chỉ cần đăng nhập VPBank NEO và bổ sung thông tin cá nhân chỉ với 5 bước đơn giản sau:
Bước 1: Khách hàng đăng nhập ứng dụng/website VPBank NEO [Link truy cập] à Chọn chức năng Thêm thông tin liên lạc tại phần Tùy chọn [phiên bản Web/mobile web] hoặc biểu tượng của tài khoản/ phần Mở rộng[phiên bản app]
Bước 2: Nhập thông tin muốn bổ sung gồm:
* Số điện thoại: Số điện thoại Quý khách thường sử dụng.
* Email: cung cấp theo đúng định dạng.
* Địa chỉ: địa chỉ thường trú và địa chỉ tạm trú.
Bước 3: Xác nhận thông tin đã bổ sung
Bước 4: Nhập mã OTP [sẽ gửi vào email/số điện thoại đang cập nhật]
Bước 5: Nhận thông tin đã bổ sung trên hệ thống qua email/SMS
Xem thêm hướng dẫn hình ảnh tại đây
Lưu ý:
- Nếu Quý khách hàng muốn sử dụng các thông tin sau cập nhật này là thông tin liên hệ chính. Quý khách vui lòng trực tiếp ra chi nhánh để được hỗ trợ.
- Quý khách hàng có thể tùy chọn bổ sung một trong ba hoặc cả ba thông tin: số điện thoại, email, địa chỉ.
Cần hỗ trợ thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ email hoặc //cskh.vpbank.com.vn
Chúc Quý khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời cùng những sản phẩm và dịch vụ của VPBank!
Bước 1:Tại chức năng Tùy chọn, chọn Đổi phương thức nhận OTP
Bước 2: Chọn Phương thức nhận OTP mới, sau đó nhấn Lưu
Bước 3: Nhập mã OTP được gửi về điện thoại của khách hàng để xác nhận và hoàn thành đổi phương thức nhận OTP thành công.
Minh họa bước 1
Minh họa bước 2
Minh họa bước 3
Câu hỏi phổ biến
Sản phẩm & Dịch vụ
Sản phẩm & Dịch vụ
Tìm thấy {result} kết quả:
Không tìm thấy kết quả nào
Sản phẩm & Dịch vụ
Tìm thấy {result} kết quả:
Không tìm thấy kết quả nào
Sản phẩm & Dịch vụ
Tìm thấy {result} kết quả:
Không tìm thấy kết quả nào
Sản phẩm & Dịch vụ
Tìm thấy {result} kết quả:
Không tìm thấy kết quả nào
Hướng dẫn kích hoạt phần mềm Smart OTP trên thiết bị khác
Sử dụng Smart OTP để xác thực giao dịch trên VPBank Online
Tính năng khác của VPBank Smart OTP
Hướng dẫn kích hoạt phần mềm Smart OTP trên thiết bị khác
Bước 1: Tải và cập nhật phiên bản ứng dụng VPBank Online mới nhất.
[Link tải ứng dụng: //onelink.to/vpbapp]
Bước 2: Lấy lại mã kích hoạt
Cách 1: Quý khách tự thực hiện trên ứng dụng VPBank Online
Đăng nhập vào ứng dụng VPBank Online, chọn Cài đặt -> chọn "Gửi lại mã kích hoạt Smart OTP"-> chọn gửi mã kích hoạt Smart OTP qua SMS hoặc email & “Lưu”
Cách 2: Gọi điện đến tổng đài 1900545415 bằng số điện thoại đăng ký VPBank Online: lần lượt bấm phím 4, phím 3, nhập số chứng minh thư/ phần số của hộ chiếu, kết thúc bằng phím #, gặp tổng đài viên và tiếp tục làm theo hướng dẫn để được hỗ trợ gửi lại mã kích hoạt Smart OTP.
Cách 3: Quý khách vui lòng đến các chi nhánh VPBank gần nhất để được hỗ trợ.
Bước 3: Xác nhận gửi lại mã kích hoạt
Nhập mã xác nhận OTP qua SMS/email quý khách đã đăng ký ứng dụng VPBank Online.
Bước 4: Nhập mã PIN Smart OTP
Truy cập tính năng Smart OTP ngoài màn hình đăng nhập ứng dụng VPBank Online -> Nhập mã PIN Smart OTP
Bước 5: Kích hoạt Smart OTP
Chọn biểu tượng ở góc bên phải trên cùng màn hình.
Nhập mã kích hoạt Smart OTP mà tổng đài cung cấp cho quý khách qua SMS/email đã đăng ký.
Sau khi nhập mã kích hoạt Smart OTP hợp lệ, việc cài đặt thành công. Từ giờ quý khách sẽ nhận Mã Xác Thực trên phần mềm Smart OTP tích hợp trong ứng dụng VPBank Online. Phần mềm Smart OTP trên các thiết bị cũ sẽ bị vô hiệu.
Bước 1: Đăng nhập ứng dụng VPBank Online
Bước 2: Thực hiện giao dịch [chuyển tiền, thanh toán hóa đơn…]Bước 3: Xác nhận bằng Smart OTP
Nhập mã PIN Smart OTP
Bước 4: Xác nhận giao dịch OTP
Mã xác thực sẽ tự động cập nhật sau 1 phút. Chọn “Xác nhận giao dịch” để hoàn tất giao dịch.
1. QUẢN LÝ NGƯỜI DÙNG
Bước 1: Truy cập ứng dụng, chọn biểu tượng “Smart OTP” ngoài màn hình.
Bước 2: Nhập mã PIN Smart OTP
Bước 3: Quản lý người dùng
Chọn biểu tượng trên cùng góc bên phải màn hình để:
- Chỉnh sửa tên người dùng bằng cách click vào nút hình cái bút.
- Thêm người dùng bằng cách click vào biểu tượng và nhập mã kích hoạt được gửi tới người dùng muốn thêm.
- Quý khách cũng có thể xóa người dùng bằng cách chọn icon X và “Đồng ý xóa”
2. ĐỔI MÃ PIN
Bước 1: Đăng nhập ứng dụng, chọn “Cài đặt” -> “Đổi mã PIN” Hoặc chọn biểu tượng Smart OTP ở ngoài màn hình, nhập mã PIN, và click biểu tượng "Cài đặt".
Bước 2: Nhập mã PIN hiện tại.
Bước 3: Nhập mã PIN mới
Nhập mã PIN mới. Nhập lại khi yêu cầu Màn hình thông báo “Cài đặt mã PIN thành công”.
3. ĐỒNG BỘ THỜI GIAN
Quý khách sử dụng tính năng này khi:
- Sau 05 lần liên tiếp nhập mã OTP không chính xác
- Thiết bị di động cài đặt ứng dụng VPBank Smart OTP bị thay đổi múi giờ do di chuyển vào vùng quốc tế
Bước 1: Đăng nhập ứng dụng, chọn “Cài đặt” -> “Đồng bộ thời gian”
Bước 2: Chọn “Đồng bộ ngay".
4. LẤY MÃ ĐỒNG BỘ SMART OTP
Tính năng này được sử dụng trong trường hợp: Nhập sai mã OTP 5 lần [hệ thống sẽ tự động dừng đồng bộ ứng dụng để bảo vệ tài khoản của quý khách].
Quý khách cần gọi đến tổng đài 1900545415 và đọc mã số này cho nhân viên để được đồng bộ lại hệ thống.
Bước 1: Đăng nhập ứng dụng, chọn “Cài đặt” -> “Lấy mã đồng bộ”
Bước 2: Đọc 2 mã số hiển thị cho tổng đài để được hỗ trợ đồng bộ lại.