Khi bạn chạy một trang web thương mại điện tử trực tuyến hoặc doanh nghiệp kỹ thuật số, tỷ lệ duy trì của bạn là một lực lượng mạnh mẽ trong việc giữ cho doanh nghiệp của bạn và chạy. Cho dù bạn có được bao nhiêu khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng, nó có nghĩa là không có nghĩa gì nếu không có khả năng giữ lại chúng và tiếp tục kiếm lợi nhuận và cung cấp dịch vụ hàng đầu.
Để bạn tối đa hóa các nỗ lực tiếp thị và bán hàng kỹ thuật số của mình, điều quan trọng là bạn hiểu những điều cơ bản về tỷ lệ lưu giữ, cách phân tích dữ liệu lưu giữ khách hàng và sử dụng thông tin đó để tăng tỷ lệ giữ theo thời gian.
Tìm hiểu cách giữ cho khách hàng hiện tại của bạn tham gia và hài lòng bằng cách làm theo cùng với các mẹo, thủ thuật và công cụ hữu ích có trong bài viết sau.
Tỷ lệ duy trì là gì?
Tỷ lệ duy trì trang web của bạn là một chỉ báo hiệu suất chính [KPI] đo lường có bao nhiêu khách hàng hoặc khách hàng đang gắn bó hoặc thực hiện mua hàng lặp lại. Để khởi động trực tuyến và các doanh nghiệp liên quan, số liệu này có thể được theo dõi bằng cách so sánh tỷ lệ đăng ký và thả xuống ứng dụng hoặc phần mềm của bạn. Đổi lại, các doanh nhân có thể đo số liệu này bằng cách so sánh số lượng khách hàng trả lại họ có so với công việc một lần cho cùng một loại dự án có tiềm năng làm việc định kỳ.
Theo Invesp, nó có thể tốn gấp năm lần để có được một khách hàng mới cho doanh nghiệp của bạn so với việc giữ cho một người hiện tại tham gia. Để giảm thiểu chi phí bán hàng và tiếp thị kinh doanh của bạn sẽ được đầu tư vào các lĩnh vực khác trong doanh nghiệp của bạn, điều quan trọng là bạn hiểu tỷ lệ duy trì của bạn và cách tăng nó theo thời gian.
Phân tích tỷ lệ duy trì của bạn
Rất may, nền tảng và dịch vụ kỹ thuật số có quyền truy cập vào sự phong phú của dữ liệu có thể chia sẻ thông tin quan trọng về hiệu suất kinh doanh tổng thể và hoạt động của khách hàng. Tuy nhiên, định vị, phiên dịch và sử dụng dữ liệu này có thể gây nhầm lẫn cho một số người, đặc biệt nếu bạn mới tiếp thị kỹ thuật số và đo lường các phân tích nói chung.
Thông tin quan trọng nhất mà phân tích và dữ liệu có thể cung cấp là một sự hiểu biết về cách tiềm năng của bạn và khách hàng hiện tại suy nghĩ và hành động trực tuyến. Khi bạn có thể truy cập những hiểu biết này, bạn có thể làm việc để tối ưu hóa các quy trình tiếp thị và bán hàng của mình để giữ cho khách hàng tham gia và tăng tỷ lệ duy trì của bạn. Thông tin chi tiết như số lượng khách hàng trả lại và điểm thả xuống Giúp chủ doanh nghiệp thực hiện thử nghiệm A / B dựa trên dữ liệu chính xác và phát triển một chiến lược dựa trên nghiên cứu để tăng trưởng trong tương lai.
Để phân tích tỷ lệ duy trì của bạn, hãy thử các chiến thuật sau:
Đặt câu hỏi đúng: Bất kỳ thông tin hoặc dữ liệu nào về tỷ lệ duy trì khách hàng của bạn chỉ hữu ích như các câu hỏi bạn đang hỏi. Vào cuối ngày, bạn nên biết mục đích bạn muốn các phân tích này với dịch vụ. Ví dụ, một số chủ doanh nghiệp có thể quan tâm đến việc học nơi khách hàng đang không nhận được trong sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, trong khi những người khác có thể muốn biết những sản phẩm hoặc dịch vụ mà mọi người đang mua mà họ dường như hài lòng với.
Trước khi bắt đầu phân tích tỷ lệ duy trì của bạn, hãy tự mình ngồi xuống hoặc với nhóm của bạn để động não loại câu trả lời bạn muốn dữ liệu của bạn để thể hiện. Tạo danh sách các câu hỏi, hãy nghĩ về các khu vực có vấn đề hiện tại của bạn và thảo luận về cách hai khu vực đó buộc doanh nghiệp của bạn lại với nhau.
Bắt đầu thu thập dữ liệu tỷ lệ lưu giữ : Khi bạn đã tạo câu hỏi của mình, đã đến lúc bắt đầu truy cập và thu thập dữ liệu của bạn. Các nền tảng như Google Analytics có thể giúp bạn thu thập thông tin cần thiết để theo dõi sự duy trì của bạn. Bạn cũng có thể so sánh thông tin bán hàng trong quá khứ để xem khách hàng nào đã thực hiện doanh số lặp lại nếu bạn là một doanh nghiệp thương mại điện tử trực tuyến.
Sau khi tìm cách để tập hợp chính xác và dễ dàng thu thập dữ liệu của bạn, bạn có thể bắt đầu phân tích các phát hiện. Bạn có thể kiểm tra độ chính xác của câu hỏi, câu trả lời và dữ liệu của mình bằng cách so sánh cách bạn nghĩ rằng doanh nghiệp và trang web của bạn đang hoạt động và biểu diễn về cách các phân tích đang được chứng minh. Nếu bạn nhận thấy tỷ lệ thả bản tin lớn hơn dự đoán hoặc thiếu khách hàng trả lại sau khi mua hàng đầu tiên, tỷ lệ duy trì tổng thể của bạn có thể không cao như bạn nghĩ.
Bằng cách phân tích tỷ lệ duy trì khách hàng của bạn, bạn có thể nhận được những hiểu biết có giá trị về cách bạn có thể khuyến khích khách hàng tiếp tục quay lại cho sản phẩm của mình. Cho dù bạn thấy rằng đó là một khu vực của trang web của bạn sẽ được hoàn thiện hoặc đại tu sản phẩm của bạn cung cấp chính nó, sử dụng kết quả phân tích duy trì của bạn để hợp lý hóa dịch vụ của bạn và khuyến khích mối quan hệ nuôi dưỡng mối quan hệ.
Cách tăng tỷ lệ duy trì của bạn
Bây giờ bạn có một ý tưởng rõ ràng về tỷ lệ giữ hiện tại của bạn là gì, làm thế nào bạn có thể tăng chính xác và hiệu quả tỷ lệ duy trì theo thời gian?
Theo một nghiên cứu được hoàn thành bởi đánh giá kinh doanh Harvard, tăng tỷ lệ giữ khách hàng của bạn chỉ có 5% có thể tăng doanh thu của bạn ở bất cứ đâu trong khoảng từ 25% đến 95%. Nếu bạn quan tâm đến việc có kết quả như vậy, tập trung vào việc giữ cho khách hàng hiện tại của bạn hài lòng và quay trở lại để được ưu tiên hơn về các chiến lược tiếp thị và bán hàng của bạn.
Lòng trung thành của khách hàng có nghĩa là rất nhiều khi tăng tỷ lệ giữ khách hàng của bạn và là một thương hiệu và kinh doanh thành công nói chung. Khi khách hàng tin tưởng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ tiếp tục mang lại lợi ích cho họ, họ không có khả năng tìm kiếm các lựa chọn thay thế hoặc hủy đăng ký khỏi các dịch vụ của bạn.
Để tăng tỷ lệ duy trì, hãy thực hiện các mẹo và thủ thuật này vào các hoạt động bán hàng và tiếp thị kỹ thuật số hiện tại của bạn:
1. Tạo một bản chất được cá nhân hóa với tất cả các chiến thuật quản lý quan hệ khách hàng
Trong thế giới mua hiện đại, duy trì quan điểm trung tâm của khách hàng sẽ giúp bạn thoát ra trong một thị trường bão hòa và duy trì đáng nhớ trong tâm trí của khách hàng. Tỷ lệ duy trì của bạn dựa rất nhiều vào mối quan hệ mà bạn có với khách hàng và sử dụng các công cụ quản lý quan hệ khách hàng [CRM] và phần mềm có thể giúp bạn duy trì các mối quan hệ này một cách dễ dàng.
Được thiết kế để dễ sử dụng và tùy biến cho mỗi hồ sơ khách hàng, phần mềm CRM có thể cho phép bạn tiếp cận với các tin nhắn, nhận phòng và trình theo dõi sau khi mua để đảm bảo rằng khách hàng vẫn đang tận hưởng trải nghiệm của họ với sản phẩm của bạn hoặc Dịch vụ.
2. Tiếp tục có lợi cho khách hàng sau khi mua
Điều cuối cùng mà bạn muốn làm là quên đi một khách hàng đã mua một sản phẩm hoặc dịch vụ từ bạn. Trả lại và giữ lại khách hàng có lợi nhuận cao, và đã có sự hiểu biết chung về thương hiệu của bạn và chính xác những gì bạn làm.
Những người này đã hưởng lợi cho bạn về tài chính, vì vậy bóng nằm trong giỏ hàng của bạn để tiếp tục có lợi cho họ. Chia sẻ thông tin bán hàng với họ trước, cung cấp giảm giá độc quyền và giữ một dòng giao tiếp mở có sẵn cho họ bất cứ lúc nào nếu họ có câu hỏi hoặc mối quan tâm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy để cơ sở khách hàng hiện tại của bạn biết rằng họ được đánh giá cao để tối đa hóa cơ hội của bạn để trở thành nhà cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm thích hợp của họ.
3. Thể hiện sự thành công và sự hài lòng của khách hàng khác
Không có nhiều chiến thuật khác cho phép bạn tạo ra một dịch vụ tương tác trong khi đạt được cái nhìn sâu sắc có giá trị vào việc cung cấp sản phẩm của bạn. Đánh giá của khách hàng không chỉ trình bày cách sản phẩm của bạn có thể nâng cao cuộc sống hàng ngày của họ.
Khuyến khích khách hàng hiện tại để lại đánh giá về kinh nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn. Điều này không chỉ thu hút chúng trở lại trang web và dịch vụ sản phẩm của bạn, mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Ngoài ra, hãy sử dụng các kênh truyền thông xã hội để xây dựng mối quan hệ tích cực và thương hiệu xác định với cơ sở khách hàng hiện tại của bạn. Hãy thử phát triển hashtag duy nhất cho doanh nghiệp của bạn và giải quyết nội dung và thông tin theo dõi khách hàng của bạn. Thực tiễn này có thể có lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp, vì nó cho phép khách hàng tạo nội dung và chia sẻ những gì họ yêu thích về dịch vụ của bạn đồng thời cung cấp cho bạn một loại đánh giá khách hàng khác mà bạn có thể truy cập bất cứ lúc nào.
Bạn cũng có thể xem xét phát triển các nghiên cứu trường hợp về cách dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn đã mang lại lợi ích cho một doanh nghiệp hoặc cá nhân nổi tiếng nếu bạn có một cơ sở khách hàng đủ rộng. Khi mọi người nhận ra một cá nhân hoặc thương hiệu, họ có nhiều khả năng tương tác với nội dung và làm quen với thương hiệu của mình, tạo ra các giao dịch mua lặp lại và tỷ lệ duy trì khách hàng cao hơn.
Việc giữ khách hàng không chỉ có thể giúp bạn kéo dài ngân sách tiếp thị và bán hàng hiện tại của mình, mà nó có thể giúp bạn phát triển sự trung thành về thương hiệu, có được sự giới thiệu và nâng cao dịch vụ của bạn tổng thể. Đơn giản chỉ cần thu hút khách hàng mới đến thương hiệu của bạn không đủ để giữ liên quan trong một cõi kỹ thuật số bão hòa.
Khi bạn biết cách truy cập chính xác Analytics và phân tích thông tin về tỷ lệ duy trì hiện tại của bạn, bạn có thể dành thời gian để hợp lý hóa phễu bán hàng của mình và tối ưu hóa các quy trình tiếp thị của bạn cho khách hàng hiện tại. Dành thời gian để tiếp cận cá nhân đến khách hàng giữ lại của bạn và duy trì một doanh nghiệp lành mạnh cho mối quan hệ khách hàng.
Vào cuối ngày, Analytics và Insight chỉ có giá trị nếu bạn chọn hành động thích hợp để cải thiện doanh nghiệp của mình. Trước khi bắt đầu phân tích dữ liệu của bạn, hãy dành thời gian để suy nghĩ nghiêm túc về doanh nghiệp, trang web và chiến lược duy trì khách hàng hiện tại của bạn. Xác định những gì bạn nghĩ rằng các lĩnh vực có vấn đề là, và khi nhận được phân tích lưu giữ hiện tại của bạn, hãy so sánh các suy nghĩ ban đầu của bạn với dữ liệu. Thực tiễn này sẽ giúp bạn hiểu các hoạt động kinh doanh của bạn khác nhau để hoàn thiện chiến lược duy trì quyền giữ khách hàng của bạn tiến về phía trước.
Tìm hiểu các công cụ và công nghệ cần thiết để đáp ứng những thách thức của ngày mai với Bằng tốt nghiệp chuyên nghiệp về tiếp thị kỹ thuật số . Tải về một tập tài liệu ngay hôm nay!