Apple phải có hóa đơn mới bảo hành

Trao đổi với PV Dân trí, đại diện một trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple tại Việt Nam cho biết từ ngày 1/4/2023, Apple sẽ thay đổi chính sách bảo hành đối với iPhone. Cụ thể, người dùng khi bảo hành iPhone chính hãng (mã VN/A) sẽ không cần mang theo hóa đơn mua hàng như trước đây.

Quy định mới sẽ giúp việc bảo hành iPhone tại thị trường Việt Nam diễn ra một cách đơn giản và thuận lợi hơn (Ảnh: Thế Anh).

Trước đó, Apple quy định đối với tất cả sản phẩm được mở bán từ tháng 10/2021 (bao gồm các thiết bị từ iPhone 13, MacBook Pro 2021, Apple Watch Series 7…), người dùng đều phải cung cấp hóa đơn mua hàng khi bảo hành.

Chính sách này được tạo ra nhằm mục đích hạn chế tình trạng "cò lái" gom hàng mỗi dịp mở bán iPhone. Tuy vậy, nó lại gây ra không ít bất tiện cho người dùng trong những trường hợp cần bảo hành thiết bị.

Cần lưu ý rằng thay đổi trên không áp dụng cho những khách hàng sử dụng iPhone xách tay. Thậm chí, một số trung tâm bảo hành ủy quyền còn từ chối bảo hành đối với iPhone xách tay vì tình trạng hóa đơn giả quá nhiều.

Ông Nguyễn Lạc Huy - đại diện truyền thông hệ thống CellphoneS cho rằng động thái trên sẽ giúp việc bảo hành sản phẩm của khách hàng tại thị trường Việt Nam diễn ra một cách đơn giản và thuận lợi hơn.

Tuy vậy, thay đổi này hiện chỉ áp dụng cho dòng sản phẩm iPhone. Các thiết bị khác như iPad, MacBook, AirPods hay Apple Watch vẫn duy trì chính sách cũ, yêu cầu cung cấp hóa đơn mua hàng cho các trường hợp bảo hành.

Theo thông tin từ phía Apple, chính sách bảo hành đối với các sản phẩm Apple mở bán từ tháng 10/2021 trở đi tại thị trường Việt Nam sẽ "siết chặt hơn" nhiều so với trước đây.

Các sản phẩm Apple từ trước đến nay luôn nhận được nhiều sự quan tâm và yêu thích của khách hàng, nhất là mỗi dịp mở bán các sản phẩm mới. Cụ thể, mới đây, dù chỉ mới là đặt trước nhưng một số mẫu iPhone 13 series luôn trong tình trạng "cháy hàng". Và tất nhiên, trong tình trạng khan hiếm hàng như vậy, ngoài việc mua từ các cửa hàng, đại lý ủy quyền của Apple, người tiêu dùng còn hay lựa chọn hình thức mua qua tay, mua đi bán lại tại thị trường "chợ đen" từ các lái buôn nhỏ, lẻ với giá cao hơn, chênh lệch khoảng vài triệu đồng so với giá niêm yết của hãng.

Trước đây, dù bạn mua sản phẩm Apple VN/A từ bất kỳ nguồn nào và có hóa đơn hay không thì vẫn được hưởng các chính sách bảo hành như nhau từ Apple. Tuy nhiên, theo nguồn tin mới nhất từ Apple, tất cả các sản phẩm chính hãng mở bán từ tháng 10/2021 trở đi tại Việt Nam (iPhone 13 series, Macbook 14 inch, Apple Watch series 7,...) khi bảo hành đều phải cung cấp hóa đơn VAT thì mới được bảo hành.

Đồng thời, bắt buộc chỉ khi nào có hoá đơn thì người dùng mới có thể gửi sản phẩm đến các Trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple để kiểm tra sản phẩm vì hãng sẽ kiểm tra hoá đơn từng máy một. Thậm chí đôi khi bạn cần cung cấp cả giấy tờ tùy thân (CMND, CCCD,...) để xác thực thông tin trước khi bảo hành. Do đó, nếu bạn mua các sản phẩm Apple kể trên từ các lái buôn nhỏ, lẻ tại Việt Nam thì bạn sẽ không thể nhận được hóa đơn VAT, từ đó dẫn đến khả năng cao là không được hưởng chế độ bảo hành chính hãng của Apple.

Theo nhận định từ đại diện của CellphoneS, chính sách bảo hành mới này của Apple sẽ làm ảnh hưởng khá lớn đến thị trường mua bán lại các sản phẩm chính hãng. Trước mắt có khả năng sẽ ảnh hưởng tới quyền lợi của khách hàng mua hàng không trực tiếp từ các đối tác của hãng hoặc mua hàng mà không nhận được hoá đơn VAT từ người bán là đại lý của hãng. Qua đó thì hình thức mua đi bán lại này có thể sẽ không còn nằm trong lựa chọn của khách hàng nữa vì giá trị sản phẩm cao, bảo hành sau mua hàng rất quan trọng.

Ngoài ra, nếu các lái buôn nhỏ lẻ cung cấp hoá đơn VAT từ người bán gốc thì sẽ bị "lộ" nguồn "gom" hàng, khi đó khách hàng có xu hướng sẽ chuyển sang mua từ nhà phân phối gốc để có giá tốt hơn chứ không mua theo hình thức mua đi bán lại nữa. Vì thế, để đảm bảo quyền lợi của bản thân, người mua cần yêu cầu hoá đơn VAT từ người bán, ngay cả khi mua tại các cửa hàng vì hiện có nhiều cửa hàng bán sản phẩm nhưng lại không xuất hóa đơn VAT cho người mua, làm ảnh hưởng quyền lợi của khách hàng.

Tốt nhất thì khách hàng nên tìm hiểu kỹ và lựa chọn mua sản phẩm tại các đại lý ủy quyền của hãng (). Hiện Apple cũng đã cập nhật danh sách các đại lý AAR trên website để người mua dễ dàng kiểm tra. Bạn có thể kiểm tra danh sách các đại ký ủy quyền của Apple tại link này nhé.

Tại Việt Nam, chỉ có một số ít các chuỗi bán lẻ trở thành đại lý ủy quyền của Apple, và CellphoneS vinh dự là một trong số những cái tên "góp mặt" trong danh sách đối tác ủy quyền của Apple Việt Nam. Quý khách hàng sẽ được trải nghiệm các dịch vụ và sản phẩm đạt chuẩn AAR khi lựa chọn mua hàng tại hệ thống CellphoneS.

Các sản phẩm Apple mà CellphoneS phục vụ Quý khách đều là sản phẩm chính hãng được phân phối tại thị trường Việt Nam, được bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách của Apple. Và tất nhiên, chúng tôi luôn cung cấp hóa đơn mua hàng cho mỗi đơn hàng, đồng thời xuất cả hóa đơn VAT nếu được khách hàng yêu cầu. Do đó, khách hàng hoàn toàn có thể an tâm về chế độ bảo hành chính hãng khi mua sắm các sản phẩm Apple tại CellphoneS.

Hãy lựa chọn thật kỹ trước khi mua hàng và hãy luôn là một người tiêu dùng thông thái nhé!