Ví dụ về giao tiếp trong kinh doanh
Kinh doanh không chỉ có mua bán. Bạn muốn mua bán được trước hết bạn phải có kỹ năng gia tiếp? Vì sao ư? Theo dõi bài viết Các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh có vai trò gì? của brands.vn để được tìm hiểu chi tiết nhất nhé. Show
Các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanhHiểu sâu thông điệp của người nóiHãy nhớ rằng những gì người đối diện nói và những gì chúng ta nghe có thể hoàn toàn khác nhau! Mọi sự chắt lọc, giả định, phê phán cũng như tin tưởng mang sắc màu cá nhân của con người có khả năng sẽ bóp méo những gì con người nghe được. Bạn cần phải gợi lại hoặc gom về những gì người khác nói để bảo đảm mình đang hiểu được vấn đề. Hãy nhắc lại những gì bạn cho rằng mình đang nghe được và hỏi ‘Tôi có hiểu đúng bạn không nhỉ?’ Nếu bạn thấy mình bị động chạm bởi những gì người đối diện vừa nói thì hãy nói như vậy, sau đấy hãy hỏi thêm để hiểu sâu vấn đề: ” có thể tôi không hiểu đúng ý bạn và đã cảm thấy bị xúc phạm bởi điều bạn vừa nói. Tôi cho rằng những gì bạn vừa nói có nghĩa là XXX; có đúng ý bạn là như vậy không?” Xem thêm Giới thiệu các loại mô hình kinh doanh phổ biến nhất hiện nay Hãy cố hiểu người đối diệnBạn hãy tìm được một điểm tương đồng thay vì chỉ chăm chăm vào sự khác biệt giữa bạn và người đối diện. Điều gì có khả năng khiến cả hai người cùng yêu thích thú (ví dụ như việc gỡ rối một nỗi lo nào đó)? Một cách để tiếp tục khám phá ra điểm tương đồng chính là việc chia sẻ các dự định thầm kín của mình- Ví dụ như bạn có thể nói: “Dự định của tôi khi chia sẻ với bạn về điều này chính là để hỗ trợ bạn thành công trong dự án này” . Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình:Hãy để tôi giúp bạn một tay. Dù chỉ là hỗ trợ khách mang hàng ra xe hay dễ dàng là mở cửa giúp người đang mang hàng nặng trên tay thì một thông điệp rõ ràng đấy là bạn sẵn sàng giúp đỡ họ và ấn tượng này sẽ hằn sâu vào tâm trí người sử dụng. Và tất nhiên, nó sẽ khiến họ quay quay lại với bạn vào lần sau. Thông tin cho khách các sản phẩm liên quan khác mà khách chú ý nếu như bạn có thể. Làm chủ cảm xúc khi ăn nói với người sử dụngMột trong những kỹ năng ăn nói trong bán hàng đặc biệt là làm chủ cảm xúc của mình. Khi tiếp xúc với người tiêu dùng bạn hãy luôn nhắc nhở bản thân phải kiểm soát cảm giác, hạn chế để cảm giác chi phối cuộc nói chuyện. Bởi khi đó, bạn sẽ rất dễ đưa ra những hành vi mất kiểm soát, có thể gây ấn tượng không tốt về hình ảnh công ty. Kiên định khái niệm“Khách hàng là thượng đế”, tôn trọng và đặt người tiêu dùng lên phía trên hết là điều không thể thiếu để bạn làm thay đổi tâm lý họ, tuy nhiên đó không phải là bạn chấp thuận nhường nhịn một bí quyết thái quá, có khả năng gây bất lợi cho doanh nghiệp của chính mình. Được lòng khách hàng nhưng lại “mất điểm” với công ty, Rõ ràng là bạn không có lợi khi để xuất hiện tình trạng này. Đó là chưa nói đến việc điều chỉnh quan điểm đàm phán có thể khiến khách hàng/ đối tác nghi ngờ về uy tín doanh nghiệp hay chất lượng mặt hàng mà bạn đang recommend. Dù trong bất kỳ trường hợp nào, bạn nên kiên nhẫn với quan điểm của mình. Những người sử dụng sáng tạo sẽ chọn đối tác có chính kiến, kiên định khái niệm chứ không nhất thiết chọn đối tác dễ điều chỉnh. Kiên định hỗ trợ bạn giành được niềm tin (Nguồn: wheattares)Xem thêm Phụ nữ nên kinh doanh gì ? Cách kinh doanh cho phụ nữ Quan tâm thực sự đến người tiêu dùng.
Xem thêmTổng hợp các nguyên tắc vàng trong kinh doanh cho bạn mới nhất Các lỗi cần hạn chế trong giao tiếp
Nhiệm vụ của giao tiếp trong bán hàngVai trò của ăn nói trong bán hàngTránh hiểu lầm và đưa thông tin sai lệchĐôi lúc cách giải thích loằng ngoằng, không rõ ý có thể là nguyên nhân khiến đối tác hiểu nhầm hoặc hiểu sai lệch đi thông tin và thông điệp bạn mong muốn gửi tới. Điều này sẽ dẫn tới những hậu quả xấu với các bước bán hàng. Nhưng nếu như đạt đến trình độ nghệ thuật giao tiếp tốt, nó sẽ giúp bạn hoàn thành công việc nghiêm trọng hơn là sửa chữa lại sai lầm. Với những thông tin lỡ sai, bạn cũng có khả năng quay ngược 180 độ nếu như có một cái miệng khôn khéo và một bề dày kinh nghiệm trong giao tiếp Thúc đẩy quá trình bán hàngKhi kỹ năng ăn nói tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng được nâng cấp, người tiêu dùng được giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, đúng lúc thông qua ăn nói trực tiếp thì chỉ số kinh doanh tăng cao không phải là điều khó hiểu. Khi chỉ số tăng cao đồng nghĩa với việc bán hàng của doanh nghiệp cũng tăng lên đáng kể. Điều này có ý nghĩa to lớn cho sự phát triển và công cuộc tạo ra thương hiệu của công ty trong lòng đối tác và người sử dụng. Tăng tương tác với khách hàngNghệ thuật giao tiếp của tổ chức với người sử dụng sẽ là điều kiện để doanh nghiệp kiểm soát tâm lý tiêu dùng (nếu có) của khách hàng (hoặc đối tác). Các cuộc điều tra người sử dụng, các đợt tiếp thị hoặc cài đặt kênh tương tác sẽ trao cho công ty một cách nhìn nhận sâu sắc về tâm lý khách hàng và giúp công ty có thể khác biệt hoặc cải thiện mặt hàng nhằm phục vụ đúng nhu cầu. Hiểu và nắm bắt được thị trườngSự tương tác với người tiêu dùng là cơ sở để doanh nghiệp hiểu và nắm bắt thị trường. Khi đội ngũ quản lý có sự hiểu biết tối ưu về thị trường và đọc được tâm lý người tiêu dùng thì các mặt hàng đến với người sử dụng sẽ trở nên dễ dàng hơn. Phát triển đội ngũ kinh doanh cốt lõi, đào tạo kỹ năng và khuyến khích mở các kênh marketing để quảng bá sản phẩm là bí quyết làm thông minh để doanh nghiệp của bạn tạo khoảng cách với các doanh nghiệp khác. Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh rất quan trọng. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với tất cả mọi người. Cảm ơn mọi người đã theo dõi bài viết. Hồng Quyên – Tổng hợp Tham khảo ( nhanh.vn, vn.joboko.com,… ) |