Giáo trình quản trị dịch vụ TMU

QUẢN TRỊ DỊCH VỤ

Cập nhật gần nhất: Tháng 12/2021

Đánh giá: 4,2/5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

✅ Mindmap đầu chương sinh động, logic, dễ nhớ.

✅ Lý thuyết trọng tâm, ngắn gọn 

✅ Giải đề cương học liệu chuẩn- đề cương online 2021

✅ Giải tham khảo 5 đề thi Online 2021(đạt 9-9,5 điểm) mã đề 5, 6, 13, 16, 24

✅ Giải mẫu câu vận dụng đề thi offline

Xem đề thi các kỳ trước: https://bit.ly/QTDVdethi

HƯỚNG DẪN THANH TOÁN

Xem chi tiết tại đây: https://www.onthiez.com/bai-viet/huong-dan-thanh-toan-tai-on-thi-ez.5

(Nếu không hài lòng về khóa học vui lòng liên hệ trước 24h (giai đoạn trước thi) và trước 12h (nếu trong ngày thi) kể từ khi nhận code để được hoàn tiền từ EZ nhé. EZ cảm ơn bạn!)

NỘI DUNG KHÓA HỌC

Chương 1: Tổng quan về quản trị dịch vụ

Chương 2: Quản trị các nguồn nhân lực của doanh nghiệp dịch vụ

Chương 3: Quản trị cầu dịch vụ

Chương 4: Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ

Chương 5: Quản trị quan hệ khách hàng

Chương 6: Chiến lược phát triển dịch vụ và chiến lược dịch vụ toàn cầu

Giải đề cương theo học liệu của nhà trường: https://drive.google.com/file/d/1F0YFSkoJCRrcATRARUbLqaD_4cBIMWQh/view?usp=sharing

Giải bài tập tình huống

CÂU MẪU: Phân tích đặc điểm của dịch vụ nhà hàng (câu hỏi trích từ đề thi)

Câu 1: Phân tích đặc điểm của dịch vụ: Dịch vụ vận chuyển

Câu 2: Phân tích đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ: Dịch vụ siêu thị

Câu 3: Phân tích tâm lí khách hàng trong hàng chờ dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện

Câu 4: Phân tích một trong các đặc điểm của hệ thống xếp hàng trong hàng chờ đối với dịch vụ nhà hàng

Câu 5: Lựa chọn và giải thích hàng chờ thích hợp nhất cho dịch vụ thanh toán tại siêu thị.

Câu 6: Trình bày mong đợi và nhận thức của khách hàng của dịch vụ nhà hàng bình dân.

Câu 7: Đề xuất biện pháp quản lí cầu hiện tại của dịch vụ y tế

Câu 8: Đề xuất biện pháp quản lí hàng chờ của dịch vụ y tế

Câu 9:  Thiết kế các tiêu chí đo lường chất lượng của dịch vụ lưu trú tại khách sạn

Câu 10: Khách hàng phàn nàn như thế nào về  dịch vụ ăn uống tại nhà hàng và doanh nghiệp nhận được lợi ích gì khi giải quyết phàn nàn đó.

Câu 11: Thiết kế chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng.

TỔNG HỢP CÁC BÀI THẢO LUẬN

Dưới đây là một số bài thảo luận của môn học được Ôn thi Ez sưu tầm từ các nhóm đạt điểm cao. Mỗi chủ đề có khoảng từ 1-2 bài, được áp dụng vào doanh nghiệp hay tình huống thực tế.

Click vào link sau để xem toàn bộ các bài thảo luận: https://bit.ly/tlQuantridichvu

⚠Lưu ý: Ôn thi Ez đăng tải lên những bài thảo luận này nhằm mục đích cho các sinh viên THAM KHẢO, không nhằm mục đích thu lợi nhuận. Để tôn trọng các tác giả, vui lòng KHÔNG SAO CHÉP bài thảo luận dưới bất kỳ hình thức nào. Xin chân thành cảm ơn!

PHƯƠNG PHÁP ÔN THI

Bước 1: Đọc kỹ lý thuyết trong phần MINDMAP VÀ LÝ THUYẾT TRỌNG TÂM (nếu có) của khóa học. Có thể ghi chú lại những ý trọng tâm nhất vào vở ghi, giấy note để dễ ghi nhớ và vận dụng trong quá trình ôn thi.

Bước 2: 

- Đối với những bạn đã nắm chắc kiến thức nền tảng của môn học, các bạn đọc phần câu hỏi trong phần GIẢI ĐỀ CƯƠNG HỌC LIỆU NHÀ TRƯỜNG và làm theo ý hiểu của mình dựa trên kiến thức đã học. Sau đó đối chiếu với phần đáp án của Ôn thi EZ, nếu thiếu thì bổ sung và note lại => Đây chính là một lần ghi nhớ rất tốt mà cũng chính là làm đề cương ôn lại trước khi đi thi của riêng bạn.

- Đối với những bạn chưa nắm chắc kiến thức, các bạn cần đọc câu hỏi và phần trả lời chi tiết mà EZ đã cung cấp tại phần GIẢI ĐỀ CƯƠNG HỌC LIỆU NHÀ TRƯỜNG. Sau đó ghi chép, take note những ý chính, những nội dung mà bạn cảm thấy quan trọng ra vở. Việc ghi lại nội dung chính trong quá trình bạn học và ôn luyện sẽ đem lại hiệu quả gấp 2 lần so với chỉ đọc.

Bước 3: Ôn tập phần CÁC DẠNG BÀI TẬP và GIẢI CÂU HỎI TRONG ĐỀ THI có trong khóa học: đọc và nghiên cứu lời giải chi tiết để hiểu được cách làm, cách trình bày để vận dụng vào bài thi.

- Cụ thể, đối với môn học này, các bạn học dạng đề thi thuộc nhóm câu hỏi 3 qua mục BÀI TẬP VẬN DỤNG CÂU 3  để hiểu sâu được cách thức làm câu hỏi liên hệ một số loại hình dịch vụ phổ biến (ví dụ như DV nhà hàng, DV vận chuyển, DV siêu thị, DV y tế, …) và vận dụng vào đề thi của mình.

ĐỀ THI CÁC KỲ TRƯỚC

Link tổng hợp Đề thi các kỳ trước: https://bom.to/Quantridv

KÊNH HỖ TRỢ

🌐Fanpage: https://www.facebook.com/onthiez/

🌐Group: https://www.facebook.com/groups/tuhocTMU/

BẢN QUYỀN

Bạn Hoàng Thị Hằng thuộc đội ngũ Ôn thi EZ phụ trách.

Bản quyền giải thích câu hỏi thuộc về Ôn thi EZ. Mọi hình thức sao chép nội dung để sử dụng đều cần sự đồng ý bằng văn bản từ Ôn thi EZ. Nếu phát hiện sai phạm Ôn thi EZ sẽ thực hiện các thủ tục pháp lý cần thiết theo pháp luật quy định.

Chúc các bạn ôn thi vui vẻ và thành công trong kì thi sắp tới!

Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.

• Ngày: 13/04/2022 | Viết bởi: Son |

  

  Tóm tắt:  

  Mô tả:   Hiện nay Thư viện có 10 phòng học nhóm/ Phòng thuyết trình sụ thể như sau:  Tầng Phòng Số chỗ Tầng 2 Phòng Zoom (Học nhóm) 9 chỗ Tầng 3 Zoom 1 6 chỗ Phòng Exper consultation 13 chỗ Phòng Thuyết trình (bục ngồi) 18-20 chỗ Tầng 4 Zoom 2 10 chỗ Zoom 3 12 chỗ Zoom 4  6 chỗ Tầng 5 Zoom 5 6 chỗ Zoom 6  6 chỗ Research room 11 chỗ   Hướng dẫn sử dụng - B1. Điền đầy đủ thông tin vào form yêu cầu. - B2. Nhận kết quả đặt phòng qua email  - B3. Đến trực tiếp Quầy thông tin Tầng 2/3/4/5 để thực hiện thủ tục mượn/trả phòng (Người sử dụng kiểm tra thiết bị khi nhận/trả phòng; tắt điều hòa,quạt, đèn trước khi rời khỏi phòng)   • Lưu ý - Kết quả đặt phòng sẽ bị hủy trong trường hợp người đặt đến trễ trên 30 phút so với thời gian đăng ký - Người đặt có thể tự hủy kết quả đăng ký trên giao diện đặt phòng. Lưu ý:  Số lượng người sử dụng tối thiểu 3 người - tối đa 15 người. Thời gian sử dụng mỗi lần đăng ký là 120 phút và có thể gia hạn thêm nếu không có nhóm bạn đọc khác đăng ký. Nếu bạn đọc đăng ký xong nhưng không sử dụng mà không thực hiện hủy  thì sẽ bị từ chối trong lần đăng ký tiếp theo. Bạn đọc đặt phòng tại đây: http://bit.ly/datphonghocnhom

• Ngày: 01/12/2021 | Viết bởi: Son |

  Tóm tắt:  

  Mô tả:   DANH MỤC GIÁO TRÌNH BÁN TẠI THƯ VIỆN (CẬP NHẬT ĐẾN NGÀY  01/12/2021) TT Tên giáo trình Ký hiệu Năm XB Giá bán 1 An toàn dữ liệu trong thương mại điện tử G001 2009 30.000 2 Bài tập &Hướng dẫn giải kinh tế vi mô I G002 2016 54,000 3 Bài tập thực hành quản trị nhân lực G003 2010 38.500 4 Các phương pháp toán kinh tế G004 1998 15.000 5 Các tình huống  quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch G005 2011 61.000 6 Chiến lược kinh doanh quốc tế G006 2004 30.000 7 Chính phủ điện tử G007 2018 124.500 8 Cơ sở dữ liệu I G008 2015 52.500 9 Cơ sở lập trình G009 2014 62.000 10 Đánh giá thực hiện công việc G104 2019 122.000 11 Định giá tài sản G010 2017 89.000 12 Hệ thống thông tin quản lý G011 2017 141.500 13 Hoạch định nguồn nhân lực G107 2020 191.500 14 Hướng dẫn giải toán cao cấp. Phần 2 G013 2010 47.000 15 Hướng dẫn thực hành tìm kiếm thông tin trên mạng Internet G095 2019 115.000 16 Hướng dẫn tự nghiên cứu lý luận nhà nước và pháp luật G014 2011 77.000 17 Kế toán đơn vị sự nghiệp G015 2015 87.500 18 Kế toán hoạt động thương mại dịch vụ G016 2014 65.500 19 Kế toán Pháp- Mỹ G017 2012 56.000 20 Kế toán quản trị doanh nghiệp G106 2020 179.000 21 Kế toán tài chính G018 2010 106.000 22 Kế toán thuế trong doanh nghiệp G019 2016 72.000 23 Kế toán xây dựng cơ bản G020 2004 17.000 24 Kiểm toán báo cáo tài chính G090 2019 135.000 25 Kiểm toán căn bản G021 2016 61.000 26 Kinh doanh chứng khoán G022 2009 41.000 27 Kinh tế công cộng G096 2019 134.500 28 Kinh tế doanh nghiệp thương mại G023 2012 71.000 29 Kinh tế du lịch G024 2009 47.000 30 Kinh tế du lịch G108 2020 164.000 31 Kinh tế học phát triển G025 2010 115.000 32 Kinh tế học quản lý G098 2019 164.000 33 Kinh tế học vi mô 1 G092 2020 80.000 34 Kinh tế phát triển 1 G028 2005 16.000 35 Kinh tế thương mại đại cương G029 2015 58.000 36 Kinh tế vĩ mô 1 G100 2020 77.000 37 Lập báo cáo tài chính doanh nghiệp G030 2011 39.000 38 Lịch sử các học thuyết kinh tế 2003 G031 2003 20.000 39 Lịch sử các học thuyết kinh tế  G093 2021 87.000 40 Lịch sử kinh tế Việt Nam G091 2019 203.500 41 Luật đầu tư G109 2020 118.000 42 Luật cạnh tranh &luật bảo vệ quyền lợi NTD G111 2020 170.000 43 Luật kinh tế G032 2008 32.500 44 Luật thương mại quốc tế G033 2016 106.500 45 Lý thuyết xác suất và thống kê toán  G034 2008 26.000 46 Mạng máy tính và truyền thông G035 2010 59.000 47 Marketing du lịch G036 2009 49.000 48 Marketing thương mại G037 2011 65.500 49 Marketing thương mại điện tử G038 2011 69.000 50 Nghệ thuật trang trí món ăn và tiệc G039 2003 21.000 51 Nghiệp vụ phục vụ khách sạn G040 1998 15.000 52 Nguyên lý thống kê G041 2016 71.000 53 Nguyên lý kế toán G042 2017 32.000 54 Ngữ pháp tiếng Pháp G089 2018 104.5 55 Nhập môn tài chính tiền tệ G043 2012 89.000 56 Pháp luật đại cương G044 2017 36.000 57 Pháp luật đại cương G097 2019 118.000 58 Phát triển hệ thống thương mại điện tử G045 2015 111.000 59 Phân tích kinh tế doanh nghiệp G094 2019 135.000 60 Phương pháp nghiên cứu khoa học G046 2015 59.000 61 Quan hệ lao động G047 2014 88.500 62 Quản lý nhà nước về thương mại G048 2015 73.000 63 Quản trị các tổ chức tài chính phi ngân hàng G099 2019 155.000 64 Quản trị chất lượng G049 2015 90.500 65 Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch G050 2011 49.000 66 Quản trị chiến lược G051 2015 91.000 67 Quản trị chiến lược toàn cầu G052 2017 79.000 68 Quản trị dịch vụ G053 2014 87.500 69 Quản trị doanh  nghiệp khách sạn du lịch G054 2008 26.000 70 Quản trị chuỗi cung ứng G112 2021 230.000 71 Quản trị dự án G055 2015 73.000 72 Quản trị học G102 2021 83.000 73 Quản trị học quốc tế G056 2003 18.000 74 Quản trị logistic kinh doanh G057 2018 87.000 75 Quản trị nhân lực G058 2010 30.000 76 Quản trị nhân lực căn bản G059 2016 78.500 77 Quản trị nhóm làm việc G060 2017 93.500 78 Quản trị rủi ro G061 2017 93.000 79 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch G062 2011 71.500 80 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại G063 2010 68.000 81 Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại G064 2011 85.500 82 Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế G065 2010 47.500 83 Quản trị tài chính G066 2011 46.000 84 Quản trị tri thức G110 2020 190.000 85 Quản trị sản xuất G067 2018 88.000 86 Quản trị thương hiệu G068 2018 73.000 87 Quản trị thương mại điện tử 1   2021 160.000 88 Quảng cáo và xúc tiến thương mại quốc tế G069 2012 48.000 89 Tài chính công G070 2015 85.000 90 Tài chính doanh nghiệp G071 2013 93.000 91 Tài chính quốc tế G072 2010 76.000 92 Tâm lý quản trị kinh doanh G073 2016 52.500 93 Thanh toán quốc tế và tài trợ xuất nhập khẩu G074 2014 91.000 94 Thanh toán trong thương mại điện tử G075 2011 35.000 95 Thị trường chứng khoán G076 2009 33.000 96 Thiết kế và triển khai website G077 2018 125.500 97 Thương mại di động G078 2015 53.500 98 Thương mại điện tử căn bản G079 2011 70.000 99 Tiền tệ và ngân hàng G080 2003 25.000 100 Tin học đại cương G081 2020 55.000 101 Toán cao cấp G083 2021 73.000 102 Toán rời rạc G084 2008 42.000 103 Tổ chức và định mức lao động trong doanh nghiệp G101 2019 138.000 104 Tổng quan du lịch G085 2008 24.000 105 Trả công lao động trong DN G103 2019 139.500 106 Truyền thông kinh doanh G086 2008 27.000 107 Tuyển dụng nhân lực G087 2015 63.500 108 Văn hóa kinh doanh G105 2020 131.000 109 Xã hội học đại cương G088 2015 50.500 110 Lý Luận chung về nhà nước và Pháp Luật   2021 162 .000 111 Kinh Doanh Quốc tế   2021 173 .000 112 Tổ chức công tác kế toán   2021 175 .000 113 An toàn và bảo mật thông tin   2021 161 .000 113 Quản trị thưng mại điện tử 1   2021 160. 000 114 Nguyên Lý Quản lý kinh tế   2021 160. 000 115 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp Lữ hành   2021 152. 000 116 Quản trị lễ tân khách sạn   2021 194. 000

• Ngày: 15/09/2021 | Viết bởi: |

  

  Tóm tắt:  

  Mô tả:     NỘI QUY THƯ VIỆN (Ban hành kèm theo Quyết định số:  1274  QĐ/ĐHTM ngày 01  tháng 9  năm 2021 của Hiệu trưởng Trường Đại học Thương mại )   CHƯƠNG I QUY ĐỊNH CHUNG Điều 1. Đối tượng phục vụ Đối tượng phục vụ của Thư viện Trường Đại học Thương mại là cán bộ quản lý, giảng viên, nhân viên, nghiên cứu sinh, học viên, sinh viên, các nhà nghiên cứu khoa học (gọi chung là Bạn đọc) đang công tác, học tập tại Trường và bạn đọc ngoài Trường có thẻ sử dụng thư viện hoặc có giấy giới thiệu của cơ quan chủ quản và được sự đồng ý của Ban Giám đốc Thư viện. Điều 2. Thẻ sử dụng thư viện 1. Bạn đọc được sử dụng một trong hai loại thẻ sau:       - Thẻ sinh viên/ học viên cao học/ nghiên cứu sinh/ thẻ viên chức do các đơn vị trong Trường Đại học Thương mại cấp, có tích hợp chức năng sử dụng thư viện ( gọi là thẻ đa năng).         - Thẻ Thư viện  do Thư viện Trường cấp cho đối tượng bạn đọc không có thẻ đa năng. 2. Bạn đọc phải xuất trình thẻ khi vào thư viện, mượn tài liệu, sử dụng máy tính, các phòng học nhóm và khi cán bộ thư viện yêu cầu. 3. Không cho mượn hoặc dùng thẻ của người khác. Chủ thẻ phải chịu trách nhiệm về số tài liệu được mượn bằng thẻ của mình. 4. Trường hợp bị mất thẻ phải báo cho cán bộ phụ trách Phòng đa phương tiện để khóa tài khoản và làm thủ tục cấp lại thẻ theo quy định của Trường. 5. Để được kích hoạt tài khoản sử dụng thư viện, người sử dụng phải tham gia lớp hướng dẫn sử dụng thư viện. CHƯƠNG II QUY ĐỊNH VỀ SỬ DỤNG THƯ VIỆN Điều 3. Quy định về sử dụng tài nguyên thông tin của thư viện             1.Tài nguyên thông tin của thư viện trong văn bản này được hiểu là tập hợp các loại hình tài liệu, dữ liệu gồm tài liệu in, tài liệu nghe, nhìn, tài liệu số, cơ sở dữ liệu trực tuyến và tài liệu, dữ liệu khác.            2. Bạn đọc có quyền truy cập và khai thác nguồn tài nguyên thông tin của thư viện theo chính sách và hướng dẫn của thư viện để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, giảng dạy, học tập và giải trí lành mạnh;            3. Tài liệu dạng in được phục vụ theo chính sách là đọc tại thư viện và mượn về nhà;           4. Bạn đọc có trách nhiệm trả tài liệu đúng hạn và bảo quản tài liệu của thư viện;            5. Tài liệu điện tử được truy cập theo mã số thẻ sử dụng thư viện đã được cấp và theo hướng dẫn, chính sách quy định của thư viện;            6. Tài nguyên thông tin của thư viện phục vụ theo đúng các quy định của Luật sở hữu trí tuệ và các qui định khác có liên quan. Bạn đọc  không sao chụp tài liệu khi chưa được cán bộ thư viện cho phép. Điều 4. Quy định sử dụng phòng đọc, phòng học nhóm, phòng tư vấn chuyên gia            1. Bạn đọc xuất trình thẻ, tự tìm tài liệu trên giá và chỉ được mang tài liệu ra khỏi phòng đọc sau khi đã làm thủ tục mượn trả tại quầy phục vụ hoặc thực hiện mượn thành công bằng máy tự mượn trả.            2. Không tráo đổi vị trí tài liệu trên giá; Không lấy nhiều hơn 03 cuốn tài liệu hoặc hơn 02 loại báo, tạp chí một lần sử dụng. Đọc xong báo, tạp chí để lại vị trí cũ, các tài liệu khác để tại nơi quy định, không tự xếp lên giá.            3.Sử dụng phòng học nhóm cần đăng kí trước ít nhất 30 phút và theo nhóm tối thiểu 03 người cho một lần sử dụng (120p/ lần) và sẽ tiếp tục sử dụng nếu không có nhóm bạn đọc khác đăng ký.            4. Sử dụng phòng tư vấn chuyên gia theo lịch và thời gian đã đăng ký với cán bộ phụ trách dịch vụ. Điều 5. Quy định mượn trả sách in:            1. Thời hạn mượn tài liệu tính theo ngày dương lịch bao gồm cả ngày nghỉ. Trường hợp đặc biệt thời hạn mượn có thể được gia hạn thêm không quá 5 ngày/ 1 lần mượn.            2.  Không phục vụ mượn về đối với Bạn đọc là sinh viên hệ liên thông, văn bằng 2, vừa làm vừa học và Bạn đọc ngoài trường. Trường hợp đặc biệt theo yêu cầu của Bạn đọc, việc cho mượn tài liệu có thể thực hiện sau khi bạn đọc đã ký cược một khoản tiền theo quy định của thư viện. 3. Chính sách mượn: Loại tài liệu Thời hạn mượn Số lượng tài liệu được mượn Sinh viên, Học viên cao học, Nghiên cứu sinh. Cán bộ, Giảng viên Sách tham khảo 15 ngày 3 tài liệu/lần 5 tài liệu /lần Sách giáo trình do Trường xuất bản Theo  học kỳ Tối đa 10 cuốn/lần Tối đa 10 cuốn/lần               Điều 6: Các quy định khác 1. Các dịch vụ thông tin phải được sử dụng đúng với các quy định và hướng dẫn của thư viện; 2. Đối với các dịch vụ có thu phí, người sử dụng phải thanh toán phí theo biểu phí và chính sách thanh toán hiện hành của Thư viện; Điều 7. Quy định về an ninh, an toàn và bảo quản tài liệu, tài sản            1. Không mang theo và sử dụng trong thư viện các chất cấm, chất gây nghiện, vật dễ cháy nổ theo quy định của pháp luật.            2. Các trang thiết bị của thư viện (máy tính, wifi, tivi,...) phục vụ cho mục đích học tập, giảng dạy, nghiên cứu và giải trí lành mạnh được thư viện cho phép;            3. Bạn đọc sử dụng các thiết bị lưu trữ, sao chép thông tin từ máy tính của thư viện phải được sự đồng ý của cán bộ thư viện; Không cài đặt, thay đổi, xóa hoặc sửa các chương trình trên máy tính.            4. Giữ gìn và bảo vệ tài sản của thư viện và tự chịu trách nhiệm nếu có những  hành vi gây hỏng, thiệt hại về tài sản. Không di chuyển bàn, ghế, trang thiết bị; không viết, vẽ lên mặt bàn, ghế.            5. Phải có ý thức bảo vệ trang thiết bị, báo ngay cho cán bộ thư viện khi mất mát, hư hỏng để kịp thời xử lý. Bạn đọc có nghĩa vụ cho cán bộ thư viện kiểm tra các vật dụng mang ra khỏi thư viện khi có yêu cầu. Điều 8. Quy định về quyền và trách nhiệm của người sử dụng và Thư viện            1. Quyền lợi của người sử dụng            - Được kích hoạt tài khoản sử dụng thư viện được quy định tại khoản 5 điều 2 trong Nội quy này;            - Được sử dụng các nguồn tài nguyên thông tin, sản phẩm, dịch vụ và trang thiết bị của Thư viện;            - Tham gia các sự kiện, chương trình do Thư viện tổ chức;            - Đề nghị các yêu cầu cải thiện cho các hoạt động của Thư viện.            2. Trách nhiệm của người sử dụng            - Sử dụng nguồn tài nguyên thông tin, dịch vụ và các trang thiết bị của thư viện theo đúng chính sách, quy định và hướng dẫn của thư viện;            - Để túi xách, vật dụng cá nhân đúng nơi quy định, lấy hết đồ và mở tủ khi hết ca đọc, mượn. Tự chịu trách nhiệm về tài sản cá nhân;            - Thực hiện nếp sống văn minh, giữ gìn trật tự và an toàn trong thư viện, lịch sự trong giao tiếp, sử dụng điện thoại đúng nơi quy định, mặc trang phục,… theo quy định của Trường;            - Giữ gìn vệ sinh và mỹ quan trong thư viện, bỏ rác đúng nơi quy định, sắp xếp ghế ngay ngắn sau khi sử dụng;            - Trao đổi, thảo luận nhóm  trong các khu vực được phép (Phòng học nhóm, Phòng thuyết trình, Khu vực café sách...)            - Khi mất Thẻ thư viện hoặc quên thông tin tài khoản sử dụng cổng thông tin thư viện, người sử dụng liên hệ với thư viện để được hướng dẫn.            - Trước khi tốt nghiệp ra trường, thôi học, chuyển trường, chuyển công tác, nghỉ hưu, Bạn đọc phải trả hết các tài liệu đã mượn và thanh toán các khoản bồi thường theo quy định (nếu có) và có Giấy xác nhận không nợ tài liệu thư viện trước khi lấy hồ sơ, quyết định, bằng tốt nghiệp. Điều 9. Quyền và trách nhiệm của Thư viện            1. Quyền hạn của Thư viện            Lập biên bản xử lý các hành vi vi phạm nội quy, các quy định và hướng dẫn của thư viện và đề xuất Phòng Công tác Sinh viên  xử lý theo quy định của Nhà Trường. . Trách nhiệm của Thư viện        - Cung cấp nguồn tài nguyên thông tin, các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng, phù hợp với nhu cầu của Bạn đọc và theo đúng các quy định,  hướng dẫn đã ban hành;        - Không ngừng cải tiến chất lượng hoạt động để phục vụ Bạn đọc ngày càng tốt hơn;        - Tuân thủ các quy định trong bảng mô tả công việc của Thư viện;        - Chấp hành các quy định về đạo đức nghề nghiệp và chịu trách nhiệm về việc thực hiện hoạt động nghề nghiệp. CHƯƠNG III QUY ĐỊNH VỀ KHEN THƯỞNG VÀ XỬ LÝ CÁC HÀNH VI VI PHẠM Điều 10. Khen thưởng        Thư viện khuyến khích, ưu tiên phục vụ bạn đọc thực hiện tốt Nội quy thư viện và đề nghị Nhà trường khen thưởng Bạn đọc có nhiều đóng góp cho sự phát triển của thư viện và có số lần sử dụng thư viện nhiều nhất trong năm, Bạn đọc đạt giải trong các cuộc thi tuyên truyền giới thiệu sách. Điều 11. Các hành vi bị nghiêm cấm tại Thư viện         a. Mang sách đọc, mượn tại Thư viện ra khỏi phạm vi cho phép của thư viện khi chưa được sự đồng ý của cán bộ thư viện hoặc khi chưa thực hiện thủ tục mượn về thành công;         b. Cho người khác mượn Thẻ thư viện, cung cấp thông tin tài khoản sử dụng thư viện cho người khác;         c. Mượn tài liệu về nhà quá hạn trên 02 lần/năm học; Làm hỏng hoặc mất tài liệu;         d. Đăng ký sử dụng các khu vực cần đặt chỗ của thư viện nhưng không sử dụng và không có các phản hồi phù hợp cho thư viện trên 02 lần/năm học;         e. Mang đồ ăn, nước uống vào thư viện, gác chân lên bàn, ghế;          f. Có các hành động phản cảm, thiếu văn minh, gây ồn ào, mất trật tự;          g. Không có ý thức bảo vệ tài sản của Thư viện (viết, vẽ lên bàn ghế, thiết bị của Thư viện; ghi chú lên tài liệu của Thư viện,…;          h. Tự ý điều chỉnh các trang thiết bị của thư viện khi chưa được phép;           i. Sử dụng thư viện không đúng với chính sách, thủ tục và hướng dẫn đã ban hành;            j. Có các phát ngôn gây tổn hại đến uy tín của Nhà trường, của Thư viện cũng như ảnh hưởng không tốt đến cộng đồng người sử dụng thư viện;           k. Mang chất cháy, nổ vào thư viện, hút thuốc lá trong thư viện;             l. Tự ý cài đặt các chương trình vào máy tính của thư viện, sử dụng thiết bị lưu trữ, sao chép thông tin khi chưa được sự đồng ý của thư viện;            m. Truy cập vào website có nội dung bị nghiêm cấm, truyền đi thông tin có tính chất nguy hại đến an ninh quốc gia, hoặc có hành vi phá hoại hệ thống mạng của thư viện. Điều 12. Xử lý các hành vi vi phạm            a. Khóa thẻ và tài khoản sử dụng thư viện trong vòng 03 tháng khi vi phạm khoản a, b, d, e, f, g, h, i  thuộc Điều 11 của Nội quy này;            b. Khóa thẻ và tài khoản sử dụng thư viện trong vòng 06 tháng khi vi phạm khoản j, k, l , m thuộc thuộc Điều 11 của Nội quy này;             c. Vi phạm khoản c Điều 11 của Nội quy này phải bồi thường theo biểu phí các dịch vụ theo quy định của thư viện;              d. Các trường hợp gây hư hỏng, làm mất tài sản của thư viện phải bồi thường theo giá trị của tài sản tại thời điểm hiện tại và theo quy định của Nhà Trường;             e. Các trường hợp vi phạm những điều bị nghiêm cấm tại thư viện ngoài việc bị xử lý theo mục a, b, c, d của điều khoản này, Thư viện chuyển  Phòng Công tác Sinh viên xử lý kỷ luật theo Quy định về công tác sinh viên hiện hành của Nhà trường.                                                                                                                                           KT. HIỆU TRƯỞNG                                                                                                                                         PHÓ HIỆU TRƯỞNG                                                                                                                                                  PGS.TS  NGUYỄN HOÀNG VIỆT  

• Ngày: 10/09/2021 | Viết bởi: DPS |

  Tóm tắt:  

  Mô tả:   QUY ĐỊNH VỀ ĐẢM BẢO BẢN QUYỀN TRONG SỬ DỤNG TÀI LIỆU/DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN           Thư viện cam kết tuân thủ theo đúng quy định tại Luật sở hữu trí tuệ và chỉ cung cấp dịch vụ cho các đối tượng là cán bộ, giảng viên, người học của Trường đại học Thương mại. Người sử dụng Thư viện có trách nhiệm chấp hành các quy định pháp luật về Sở hữu trí tuệ, Quy định về Quản lý hoạt động Khoa học và Công nghệ của Trường Đại học Thương mại, Nội quy thư viện và Quy định của Thư viện khi sử dụng tài liệu/dịch vụ tại Thư viện. Do vậy, đề nghị bạn đọc thực hiện nghiêm túc các nội dung sau đây:           - Chỉ sử dụng tài liệu cho mục đích giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học.           - Tuân thủ các quy định về bản quyền và chính sách của nhà cung cấp khi khai thác, sử dụng tài liệu, không sử dụng các công nghệ để download có hệ thống dữ liệu số/điện tử với bất kỳ mục đích nào.           1. Tài liệu in           - Bạn đọc có nhu cầu sử dụng dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu phục vụ cho mục đích giảng dạy, học tập, nghiên cứu cá nhân, liên hệ cán bộ quầy thông tin để được hỗ trợ. Mỗi người chỉ được cung cấp một bản sao. Nghiêm cấm sử dụng các thiết bị sao chép cá nhân.           - Hình thức cung cấp dịch vụ: In ấn, photocopy.           - Đối với sách, báo cáo khoa học, khóa luận, luận văn, luận án: bạn đọc được phép sao chụp 10% nội dung tài liệu hoặc một chương của tài liệu.           - Đối với bài báo/tạp chí, bạn đọc được phép sao chụp không quá 01 bài viết hoặc tối đa là 02 bài nếu có liên quan đến chủ đề.           - Trong thời gian Nhà trường triển khai dạy học trực tuyến: Người học đang trong quá trình thực hiện luận văn, luận án, đề tài nghiên cứu khoa học được photo tối đa 1 bản tài liệu có liên quan đến đề tài (kèm bản scan quyết định được giao luận án, luận văn, đề tài khoa học và cam kết về việc sử dụng tác phẩm).           2. Tài liệu số           Nguồn tài liệu số của Thư viện bao gồm các tài liệu có bản quyền thuộc sở hữu của Trường đại học Thương mại như bài giảng, giáo trình, sách tham khảo, khóa luận, luận văn, luận án, đề tài nghiên cứu khoa học, bài báo khoa học… Các tài liệu được tìm thấy và sử dụng thông qua Cổng thông tin (OPAC) của Thư viện.           - Điều kiện sử dụng: Đối tượng được cấp tài khoản truy cập Cổng thông tin của Thư viện. Yêu cầu người sử dụng đăng nhập tài khoản cho việc truy cập tài liệu số. Tuyệt đối bảo mật tài khoản được Thư viện cung cấp, không chuyển giao cho người khác ngoài Trường sử dụng.           - Chính sách sử dụng: Chỉ được phép xem toàn văn qua mạng Intenet, không cho phép tải về.            3. Tài liệu điện tử           Nguồn tài liệu điện tử của Thư viện phục vụ cho mục đích giảng dạy, học tập, nghiên cứu của Nhà trường bao gồm: E-books, cơ sở dữ liệu trực tuyến thư viện mua/được cấp quyền truy cập và CD-ROM.           - Điều kiện sử dụng: Đối tượng được cấp địa chỉ và tài khoản truy cập tài liệu điện tử. Yêu cầu người sử dụng đăng nhập tài khoản cho việc truy cập tài liệu điện tử. Tuyệt đối bảo mật tài khoản được Thư viện cung cấp, không chuyển giao cho người khác ngoài Trường sử dụng.           - Chính sách sử dụng: Đối với E-Books, CSDL trực tuyến: Người sử dụng có thể xem toàn văn/View online hoặc tải về/Download từng phần/chương tùy theo chính sách của nhà cung cấp.           - Tài liệu đa phương tiện (CD-ROM): Không được phép sao chép.           4. Xử lý vi phạm           Người sử dụng thư viện có trách nhiệm chấp hành theo đúng quy định pháp luật về Sở hữu trí tuệ, Nội quy, quy định của Thư viện và Nhà trường. Nếu vi phạm, tùy theo mức độ, người sử dụng sẽ bị xử lý theo quy định.                                                                             Giám đốc                                                                      Ths. Nguyễn Thị Thu Điệp

• Ngày: 26/05/2021 | Viết bởi: DPS |

  

  Tóm tắt:  

  Mô tả:   Bạn đọc nhấn vào đường link bên dưới để xem video hướng dẫn tra cứu Opac /Upload/files/H%c6%b0%e1%bb%9bng%20d%e1%ba%abn%20tra%20c%e1%bb%a9u%20Opac%20t%e1%ba%a1i%20Th%c6%b0%20vi%e1%bb%87n%20%c4%90%e1%ba%a1i%20H%e1%bb%8dc%20Th%c6%b0%c6%a1ng%20M%e1%ba%a1i%20(1).mp4

• Ngày: 08/01/2021 | Viết bởi: |

  Tóm tắt:  

  Mô tả:   GIỜ PHỤC VỤ 1 - Tầng 2 và Tầng 4 : Thứ 2 - Thứ 6  :  từ 7h30 đến 20h30  Thứ 7               : Sáng + Chiều (Giờ hành chính) Chủ nhật: Nghỉ phục vụ 2- CÁC TẦNG KHÁC: Theo giờ hành chính QUY TRÌNH  ĐỌC BÁO , TẠP CHÍ (Tầng 3) Bước 1: Xuất trình thẻ cho cán bộ thư viện Bước 2: Tự chọn tài liệu trên giá Bước 3: Đọc xong sắp xếp tài liệu lại vị trí cũ Bước 4: Bạn đọc nhận lại thẻ QUY TRÌNH  ĐỌC SÁCH TẠI CHỖ  (Tầng 4, Tầng 5) Bước 1: Xuất trình thẻ cho cán bộ thư viện Bước 2: Vào giá sách tự chọn tài liệu theo ký hiệu môn loại Bước 3: Đọc xong trả tài liệu tại quầy cho cán bộ (không tự cất sách lên giá) Bước 4: Nhận lại thẻ QUY TRÌNH MƯỢN TÀI LIỆU VỀ NHÀ (Tầng 5) 1. MƯỢN Bước 1: Xuất trình thẻ cho cán bộ thư viện  Bước 2: Vào giá sách tự chọn tài liệu theo ký hiệu Bước 3: Ghi tên tài liệu, ký hiệu tài liệu vào phiếu yêu cầu Bước 4:  Mang sách đến quầy thủ thư đăng ký mượn Bước 5:  Nhận sách, kiểm tra và nhận lại thẻ. 2. TRẢ Bước 1: Bạn đọc mang sách và thẻ đến trả tại quầy cho cán bộ thư viện Bước 2: Cán bộ thư viện kiểm tra sách, làm thủ tục nhận trả Bước 3: Bạn đọc nhận lại thẻ 3. GIA HẠN Bước 1:  Xuất trình thẻ, sách và phiếu yêu cầu gia hạn tại quầy thủ thư Bước 2:  Nhận lại thẻ, sách (nếu được gia hạn tiếp). QUY TRÌNH  ĐỌC TÀI LIỆU NỘI SINH (Tầng 6) Bước 1: Xuất trình thẻ cho cán bộ thư viện Bước 2: Vào giá tự chọn tài liệu theo ký hiệu Bước 3: Mang tài liệu ra quầy thủ thư làm thủ tục đọc Bước 4: Đọc xong để tài liệu đúng vị trí quy định (không tự cất sách lên giá) Bước 5: Nhận lại thẻ tại quầy thủ thư sau khi đọc xong QUY TRÌNH PHÒNG GIÁO TRÌNH (Tầng 6) 1.MƯỢN Bước 1: Bạn đọc ghi phiếu mượn giáo trình Bước 2: Xuất trình thẻ, phiếu đăng ký cho cán bộ thư viện Bước 3: Vào giá lấy đúng tên sách và số lượng cần mượn Bước 4: Mang sách đến quầy thủ thư để đăng ký vào máy Bước 5: Nhận sách, kiểm tra và nhận lại thẻ. 2. TRẢ Bước 1: Bạn đọc mang sách và thẻ đến trả tại quầy thủ thư Bước 2: Thủ thư kiểm tra sách, làm thủ tục nhận trả Bước 3: Bạn đọc nhận lại thẻ

• Ngày: 08/01/2021 | Viết bởi: |

  

  Tóm tắt:  

  Mô tả:   Website:            http://thuvien.tmu.edu.vn  Facebook:        https://www.facebook.com/thuvientmu/ Số điện thoại:   0988488064 Kênh youtube:    http://www.youtube.com/Thư viện TMU  LỊCH SỬ THÀNH LẬP & PHÁT TRIỂN Thư viện được thành lập năm 1960 cùng với sự thành lập Trường Thương nghiệp Trung ương. Những năm đầu, mặc dù còn nhiều khó khăn thiếu thốn, nhưng Trường đã thành lập khá đầy đủ các Phòng, Ban chức năng, Phòng Giáo vụ (bao gồm bộ phận thư viện và phiên dịch)… Năm 1965, Trường được giao nhiệm vụ đào tạo hệ đại học, Nhà trường tiếp tục đầu tư nâng cấp về cơ sở vật chất, tăng cường mua sách cho Thư viện. Năm 1971, bộ phận thư viện và bộ phận đánh máy, in tài liệu hợp thành một đơn vị là Phòng Thư ấn trực thuộc Ban Giám hiệu. Năm 1974, Thư viện được tách ra và trở thành một đơn vị độc lập. Năm 2001, Nhà trường quyết định cải tạo khu nhà ăn thành trụ sở thư viện với tổng diện tích 2.600m2. Thư viện được thiết kế thêm nhiều phòng chức năng phù hợp với một thư viện hiện đại. Năm 2002, Thư viện được đầu tư nâng cấp thành một thư viện điện tử với nhiều trang thiết bị kỹ thuật hiện đại, công nghệ tiên tiến. Đây là bước đột phá trong quá trình hình thành và phát triển của Thư viện từ thư viện truyền thống lên thư viện điện tử đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học và hội nhập quốc tế. Ngày 29/9/2005, Thư viện được đổi tên thành Trung tâm Thông tin Thư viện theo QĐ số 756/TM-TCHC của Hiệu trưởng. Quá trình tin học hoá: Bắt đầu từ năm 1998 từ việc áp dụng phần mềm Hệ thống lưu trữ và tìm kiếm thông tin CDS/ISIS for Dos và CDS/ISIS  for Windows. Năm 2002 được trang bị phần mềm Hệ Quản trị thư viện tích hợp - Ilib 3.6 do Tập đoàn công nghệ CMC chuyển giao. Toàn bộ quá trình hoạt động của thư viện được tin học hóa hoàn toàn. Năm 2012 nâng cấp phần mềm Ilib 3.6 lên phiên bản Ilib 6.0. Năm 2017, TTTT Thư viện tiếp tục triển khai áp dụng Phần mềm quản trị thư viện số - Digital Ilib nhằm quản lý và phục vụ bạn đọc khai thác sử dụng tài liệu điện tử, tài liệu số. Ngày 31/5/2021 PGS.TS Nguyễn Hoàng - Hiệu trưởng Trường Đại Học Thương Mại đã ký quyết định số 837/QĐ-ĐHTM về việc đổi tên Trung tâm Thông tin - Thư viện, theo đó Trung tâm Thông tin - Thư viện được đổi tên thành Thư viện Trường Đại Học thương Mại (tên tiếng Anh: Thuongmai University Library, tên viết tắt: TMU LIBRARY) Từ tháng 12/2021 Thư viện chuyển về trụ sở mới trong khuôn viên tòa nhà P Trường Đại học Thương mại. Tại trụ sở mới Thuongmai University Library được xây dựng với tổng diện tích sàn sử dụng gần 6.000 m2 và được thiết kế theo mô hình không gian học tập chung (Learning Commons) gồm 7 tầng, mỗi tầng được thiết kế theo ý tưởng, phong cách riêng, mới lạ, độc đáo và hiện đại bậc nhất khu vực phía Bắc tại thời điểm hiện nay. Việc phối hợp các màu sắc cơ bản theo bộ nhận diện thương hiệu của Trường đã đem lại một hình ảnh rất trẻ trung, năng động, hiện đại cho Thư viện. Đặc biệt, Thư viện được xây dựng theo xu hướng thiết kế không gian học tập, nghiên cứu mở, thân thiện, hiện đại, có sự kết nối giữa các khu vực, nơi các bạn trẻ có thể giao lưu, chia sẻ, phát triển tri thức. Biểu tượng thác nước chảy xuyên suốt từ tầng 11 xuống tầng 1 là hình ảnh tượng trưng cho dòng chảy tri thức qua các thế hệ của các thành viên trong đại gia đình TMU; Ý tưởng thiết kế hai cây cầu nối giữa tòa nhà V-P-F, biểu trưng cho hình ảnh con đường kết nối, truyền tải tri thức giữa các thế hệ Thầy - Trò và giữa các thế hệ Người học tại TMU; Những câu châm ngôn sâu sắc được đưa vào các không gian một cách tinh tế giúp truyền cảm hứng học tập, sáng tạo cho Người sử dụng. 7 tầng của Thư viện được tổ chức với các khu chức năng chính như sau:           Tầng 1: Relaxing space - Không gian thư giãn (tiểu cảnh và ghế ngồi tự do).           Tầng 2: Connection space - Không gian kết nối (quầy tư vấn, tiếp nhận thông tin; khu vực giới thiệu và phát hành giáo trình; khu đọc báo - tạp chí giải trí, không gian văn hóa, giao lưu âm nhạc, trưng bày, triển lãm, các ghế đọc tự do, thư giãn).           Tầng 3: Building space - Không gian kiến tạo (khu vực tài liệu nghe nhìn, tài liệu đa phượng tiện, cụm màn hình giải trí, học ngoại ngữ, khu đọc báo - tạp chí chuyên ngành, tài liệu tra cứu, các cụm máy tính,…).           Tầng 4: Resources and Study Zone - Khu vực tài liệu và học tập (Tài liệu tham khảo tiếng Việt, tiếng Anh đọc tại chỗ, các cụm máy tính, các không gian đọc,…).           Tầng 5: Learning material area - Khu vực tài liệu học tập (Tài liệu tham khảo tiếng Việt cho mượn về, các không gian đọc, không gian café sách,…).           Tầng 6: Research material area - Khu vực tài liệu nghiên cứu (1. Khu đọc tài liệu giáo trình, luận án, luận văn, khóa luận TN; 2. Khu mượn sách giáo trình; 3. Phòng đa chức năng,…)           Tầng 7: Library administrative area - Khu vực hành chính thư viện Môi trường học tập, nghiên cứu của Thư viện có thể phục vụ khoảng 700 người sử dụng cùng lúc tại các khu chức năng như:      Không gian học tập chung gồm: 07 Phòng học nhóm (01 Phòng dành riêng cho sinh viên hệ Đào tạo quốc và Chất lượng cao),  01 phòng thuyết trình, 01 phòng dành cho Cán bộ, giảng viên,  02 phòng tự học , 04 cụm màn hình lớn phục vụ giải trí và học ngoại ngữ, 01 phòng đa chức năng và hội nghị, tọa đàm, nhiều cụm máy tính được bố trí tại các tầng để thuận tiện cho việc tra cứu, truy cập CSDL trực tuyến và học tập ngoại ngữ.      Không gian cho các dịch vụ thông tin gồm các quầy thông tin, khu vực trưng bày tài liệu mới, khu vực sử dụng máy tính, các khu vực đọc tại chỗ, mượn về nhà, các điểm truy cập nhanh,...      Không gian giao lưu học tập, kết nối gồm các điểm gặp gỡ, giao lưu văn hóa, âm nhạc, trưng bày, triển lãm tại tầng 2, khu vực cà phê sách tại sảnh tầng 3, tầng 4, tầng 5, khu vực đọc giải trí với nhiều góc view đẹp được bố trí tại tất cả các tầng từ tầng 2 đến tầng 6. Không gian cho các sản phẩm, dịch vụ đặc biệt gồm Phòng truyền thống điện tử, khu vực trưng bày các sản phẩm khoa học của Trường, phòng tư vấn chuyên gia,...và không gian làm việc của Thư viện.      Mục tiêu chiến lược phát triển của TMU LIBRARY giai đoạn 2020-2030: Từng bước hiện đại hóa thư viện, tiến tới đạt chuẩn quốc tế, đứng đầu trong hệ thống Thư viện Đại học Việt Nam, ngang tầm với các thư viện Đại học lớn ở khu vực và trên thế giới, với nguồn tài nguyên thông tin phong phú, chất lượng, cập nhật, có khả năng kết nối, chia sẻ dữ liệu với hệ thống thư viện trong và ngoài nước, đảm bảo cung cấp các dịch vụ có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đào tạo và nghiên cứu khoa học trong các lĩnh vực kinh tế, thương mại và dịch vụ của Trường Đại học thương mại, hướng tới phục vụ rộng rãi cho nhu cầu của xã hội.          Nguồn tài nguyên thông tin tại TMU LIBRARY khá đa dạng, phong phú ngoài các bộ sưu tập tài liệu của Thư viện như sách, báo tạp chí, luận văn, luận án, khóa luận, kỷ yếu, đề tài NCKH, báo cáo, đề cương bài giảng,… còn có hàng triệu tài nguyên thông tin điện tử do Thư viện mua quyền truy cập hoặc liên kết chia sẻ. Ngoài ra, TMU LIBRARY còn cung cấp các dịch vụ như: Hỗ trợ học tập, giảng dạy, nghiên cứu; đào tạo kỹ năng thông tin; mượn liên thư viện; lưu hành tài liệu; tư vấn chuyên gia và nhiều dịch vụ khác nhằm hỗ trợ tối đa khả năng tiếp cận và khai thác nguồn tài nguyên phục vụ học tập, nghiên cứu của Người sử dụng thư viện.            Thư viện là trái tim của một Trường Đại học, với tôn chỉ lấy người sử dụng làm trung tâm, TMU LIBRARY có sứ mạng phục vụ, truyền cảm hứng nghiên cứu, học tập và khám phá tri thức mới trong mỗi giảng viên, học viên và sinh viên TMU. Góp phần tạo nên môi trường phát triển trí tuệ và chuyển giao tri thức, xây dựng, đào tạo những công dân có tri thức, có trách nhiệm, sáng tạo và tiếp nối truyền thống, làm chủ tri thức, đóng góp cho sự phát triển và tiến bộ của xã hội.   LÃNH ĐẠO THƯ VIỆN QUA CÁC THỜI KỲ 1- GIÁM ĐỐC TT Họ và tên Thời kỳ 1 Ông Trần Ngọc Ánh 1960-1965 2 Ông Tạ Đức Đích 1965-1998 3 Bà Vũ Thị Huệ 1998-2006 4 Bà Phạm Thị Tâm 2006-2018 5 Ông Đoàn Ngọc Vân 2018 - T7/2020 6   Bà Nguyễn Thị Thu Điệp   T12/2020 đến nay 2- PHÓ GIÁM ĐỐC 1 Ông Nguyễn Mạnh Dư ----- 2 Bà Phạm Thị Tâm 1998-2006 3 Ông Đoàn Ngọc Vân 2006-2018 4 Bà Nguyễn Thị Thu Điệp 2018 - T7/2020 5 Bà Hoàng Thị Bích Thủy T9/2020 đến nay CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ: 1. Chức năng Tham mưu, giúp Hiệu trưởng về quản lý, lưu trữ, khai thác và phát triển nguồn học liệu phục vụ cho công tác giảng dạy, học tập và nghiên cứu khoa học của Trường. 2. Nhiệm vụ a. Tổ chức biên mục, sắp xếp, lưu trữ, quản lý tài liệu; xây dựng các cơ sở dữ liệu; biên soạn và tạo lập các sản phẩm dịch vụ thông tin theo chuyên môn nghiệp vụ thư viện; b. Xây dựng hệ thống tra cứu thích hợp, thiết lập mạng lưới truy nhập và tìm kiếm thông tin tự động hoá; c. Bổ sung, phát triển nguồn học liệu nội sinh và ngoại sinh đáp ứng nhu cầu giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học của Trường. Thu nhận các tài liệu do Nhà trường xuất bản, các công trình nghiên cứu khoa học đã được nghiệm thu, tài liệu hội thảo, khoá luận, luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ của viên chức và người học, chương trình đào tạo, giáo trình, tập bài giảng và các dạng tài liệu khác của Nhà trường, các ấn phẩm tài trợ, biếu tặng, tài liệu trao đổi giữa các thư viện; d. Tổ chức phục vụ, hướng dẫn bạn đọc khai thác, tìm kiếm, sử dụng nguồn tài liệu và các sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện thông qua các hình thức phục vụ phù hợp; e. Kiểm kê, thanh lý các loại tài liệu, bán giáo trình và tài liệu tham khảo theo qui định của Trường; f. Duy trì và phát triển các mối quan hệ hợp tác nhằm trao đổi, học hỏi kinh nghiệm về nghiệp vụ thư viện và chia sẻ nguồn tài liệu với các đơn vị trong và ngoài Trường; g. Thực hiện những nhiệm vụ khác theo phân công của Hiệu trưởng. CƠ CẤU TỔ CHỨC Tổng số cán bộ-viên chức: 17 người CHI BỘ- BAN GIÁM ĐỐC- CÔNG ĐOÀN-CHI ĐOÀN THANH NIÊN   CHI​ BỘ: Nguyễn Thị Thu Điệp: Bí thư   Hoàng Thị Bích Thủy: Phó Bí thư CÔNG ĐOÀN: Hoàng Thị Bích Thủy: Tổ trưởng; Lê Thị Thanh Hảo: Tổ phó CHI ĐOÀN: Trần Thị Nga: Bí thư; Lê Thị Hiệu, Đặng Thương Huyền: Phó bí thư ĐỘI NGŨ CÁN BỘ:                  Tầng/phòng                                       Cán bộ Thư viện Tầng 2 Phạm Việt Hà Tầng 3 Đặng Thương Huyền Tầng 4 Đỗ Thị Nhinh Lưu Thị Hồng Tầng 5 Trần Thị Mỹ Tầng 6 Quầy dịch vụ Phòng đa chức năng Khu vực thuê giáo trình Lê Thị Hiệu Dương Phúc Sơn Lê Thị Huệ Phạm Bảo Ninh Tầng 7   Phòng Bổ sung - Trao đổi Lê Thị Thanh Hảo Phòng Xử lý kỹ thuật Nguyễn T Phương Lan Trần Thị Nga Vũ Thị Liên Hoàng Thị Bão Phòng Số hóa tài liệu Vũ Ngọc Minh  

• Ngày: 25/08/2020 | Viết bởi: |

  

  Tóm tắt:  

  Mô tả:   Nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho sinh viên trong quá trình học tập trực tuyến. Được sự đồng ý của Ban giám hiệu Nhà Trường, Thư viện triển khai dịch vụ cung cấp bản in tài liệu từ xa qua dịch vụ chuyển phát nhanh trong thời gian sinh viên học online đối với các loại tài liệu: giáo trình, sách tham khảo, khóa luận tốt nghiệp.  CÁC BƯỚC ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ  Bước 1: Bạn đọc chọn tài liệu cần mượn/mua theo danh mục và tra cứu tài liệu cần mượn tại trang web của Thư viện theo địa chỉ: http://thuvien.tmu.edu.vn/ (Đối với máy tính và điện thoại ngoài mạng LAN của Trường truy cập vào địa chỉ: http://119.15.169.64:5552). Bước 2: Bạn đọc điền thông tin tài liệu cần mượn/mua theo mẫu phiếu và gửi lại. Bước 3: Cán bộ thư viện kiểm tra thông tin và phản hồi lại cho sinh viên các thông tin liên quan đến tình trạng tài liệu, số tiền cần thanh toán (nếu có) và sinh viên thực hiện chuyển khoản ( số Tài khoản 103872051037, Hoàng Thị bão, ngân hàng Vietinbank - ĐT 0389565682) Bước 4: Sau khi nhận đầy đủ thông tin và số tiền  mua (nếu có), cán bộ thư viện nhập dữ liệu mượn vào phần mềm và đóng gói tài liệu gửi cho bạn đọc. Bước 5: Bạn đọc nhận tài liệu và thanh toán phí vận chuyển 1 chiều cho bên chuyển phát.   𝑳𝒊𝒏𝒌 đ𝒂̆𝒏𝒈 𝒌𝒚́ 𝒎𝒖̛𝒐̛̣𝒏 𝒕𝒓𝒖̛̣𝒄 𝒕𝒖𝒚𝒆̂́𝒏: https://forms.gle/t9yKaA8LLRmmBkHv7  DANH MỤC GIÁO TRÌNH K57: https://docs.google.com/.../1sUHVzz3oCYQR1.../edit...  DANH MỤC GIÁO TRÌNH BÁN TẠI THƯ VIỆN: https://docs.google.com/.../1vWnvUNy5KKtPCZ0Z.../edit...  DANH MỤC GIÁO TRÌNH CHO MƯỢN TẠI THƯ VIỆN: https://docs.google.com/.../1NIJofBBrP.../edit...  Lưu ý: - Đối với sinh viên K57 chụp ảnh CMT/ CCCD và giấy xác nhận nhập học và nhập mã sinh viên. - Sinh viên tự trả phí vận chuyển tài liệu khi nhận sách. - Link bảng giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh: https://drive.google.com/.../1nzHWyomD9aLGz02fT3k.../view... - Sinh viên có trách nhiệm trả tài liệu cho Thư viện khi quay lại học trực tiếp tại Trường. Mọi thắc mắc xin liên hệ điện thoại : 0978442664 (Cô Huệ) / 0985137316 (Cô Hà) - Trường hợp sinh viên đăng ký mượn đã được Thư viện xác nhận và chuyển tài liệu qua bưu điện mà không nhận tài liệu thì vẫn phải trả phí vận chuyển tài liệu cả chiều đi, chiều về và phí thuê tài liệu tính theo học kỳ. _________________________________ 𝐓𝐡𝐮̛ 𝐯𝐢𝐞̣̂𝐧 Đ𝐇 𝐓𝐡𝐮̛𝐨̛𝐧𝐠 𝐦𝐚̣𝐢 𝑭𝒂𝒏𝒑𝒂𝒈𝒆: https://www.facebook.com/thuvientmu  𝒆𝒎𝒂𝒊𝒍:  𝒀𝒐𝒖𝒕𝒖𝒃𝒆: https://youtube.com/channel/UC68J9ar83IuFi-PnACZgJhA

• Ngày: 26/11/2018 | Viết bởi: |

  

  Tóm tắt:  

  Mô tả:     I. Tài liệu số nội sinh 1.1. Thư viện Trường Đại học Thương mại - Địa chỉ truy cập http://119.15.169.64:5552/pages/opac/wpid-home.html - Bộ sưu tập bao gồm: Giáo trình, Luận án tiến sĩ, LV Thạc sĩ, Đề cương Bài giảng, Đề cương học phần, Đề cương ôn tập, Đề tài NCKH,… 1.2. Thư viện Trường Đại học Quốc gia Hà Nội Địa chỉ truy cập: http://lic.vnu.edu.vn  1.3.Thư viện Trường Đại học Hải Phòng Địa chỉ: http://lib.dhhp.edu.vn 1.4. Thư viện Trường Đại học Mở Hà Nội  Địa chỉ: http://thuvien.hou.edu.vn          1.5 Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Địa chỉ: http://thuvien.ftu.edu.vn 1.6 Thư viện điện tử dùng chung khối ngành kinh tế Địa chỉ: http://elb.lic.neu.edu.vn/ II. Các gói sách điện tử .Sách điện tử của Igroup: -  Địa chỉ truy cập: http://portal.igpublish.com/iglibrary/                  Gói sách bao gồm: 75 cuốn (tiếng Anh), có hỗ trợ dịch ra Tiếng Việt và nhiều ngôn ngữ khác. Cho phép tải theo trang, chương sách. 2.2.Sách điện tử Ebrary của Nhà xuất bản ProQuest - Địa chỉ truy cập: http://ebookcentral.proquest.com/lib/tmu-vn  - Cách Truy cập thông qua các địa chỉ IP tĩnh của Trường ĐHTM. Có hỗ trợ tải theo chương sách. - Gói sách gồm: 120 đầu sách (Tiếng Anh). III. Các Cơ sở dữ liệu (CSDL) khác 3.1. Các CSDL Cục Thông tin KH&CN Quốc gia - Địa chỉ: http://lhtv.vista.vn/ - Truy cập thông qua các địa chỉ IP tĩnh của Trường ĐHTM.  3.2. CSDL tạp chí điện tử đa ngành : Sage e-Journals Collection - Địa chỉ: https://journals.sagepub.com/ - Truy cập thông qua các địa chỉ IP tĩnh của Trường ĐHTM. 3.3. CSDL tạp chí điện tử chuyên ngành kinh tế: Emeral e-Journals Collection. - Địa chỉ: https://www.emerald.com/insight/ - Truy cập thông qua các địa chỉ IP tĩnh của Trường ĐHTM. 3.4. CSDL sách điện tử Elsevier - Địa chỉ : https://www.sciencedirect.com/ - Truy cập thông qua các địa chỉ IP tĩnh của Trường ĐHTM. 3.5. CSDL sách điện tử Springer - Địa chỉ : https://link.springer.com/ - Truy cập thông qua các địa chỉ IP tĩnh của Trường ĐHTM. Lưu ý: Đối với các gói CSDL yêu cầu tài khoản đăng nhập, bạn đọc liên hệ với cán bộ thư viện để lấy thông tin tài khoản. ********** LIÊN KẾT NGUỒN HỌC LIỆU CỦA TRƯỜNG  - Thư mục tài liệu tham khảo theo học phần, môn học: https://sites.google.com/site/tvdhtm/ LIÊN KẾT NGUỒN HỌC LIỆU MỞ TRONG NƯỚC - http://repository.vnu.edu.vn/ : Tài liệu số Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội - http://dl.ueb.edu.vn/ : Tài nguyên số, Trường đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội - https://fsppm.fulbright.edu.vn/vn/hoc-lieu-mo/hoc-lieu-mo-fsppm/ : Học liệu mở  Trường Fulbright  - https://luanvan.moet.gov.vn :   Luận án, luận văn của các Trường thuộc BGD&ĐT - http://voer.edu.vn/ : Học liệu mở Việt Nam - http://www.ebook.edu.vn/ :  Website về giáo trình điện tử của các Trường đại học - http://edu.net.vn/  : Tài nguyên giáo dục mở- Mạng Giáo dục Edunet- BGD&ĐT - http://www.vjol.info :  Tạp chí khoa học Việt Nam Trực tuyến - Vietnam Journals Online  - http://vbpl.vn/pages/portal.aspx : Văn bản pháp luật  Việt Nam - http://www.trungtamwto.vn : Trung tâm WTO và Hội nhập (VCCI) có các hiệp định về Thương mại Việt Nam và các nước trên thế giới: WTO, FTA, TPP ....    LIÊN KẾT NGUỒN HỌC LIỆU MỞ THẾ GIỚI - https://ocw.mit.edu  Học liệu mở của Viện công nghệ Massachusetts, Hoa Kỳ- MIT OpenCourseWare makes the materials used in the teaching of almost all of MIT's subjects available on the Web, free of charge. With more than 2,400 courses available, OCW is delivering on the promise of open sharing of knowledge - http://www.worldbank.org/ : Cơ sở dữ liệu báo cáo, dự án, kho tri thức mở của Ngân hàng Thế giới - https://www.un-ilibrary.org/ : Thư viện Liên hiệp quốc   = UN iLibrary is the comprehensive global search, discovery, and viewing source for digital content created by the United Nations - https://www.itu-ilibrary.org/  Thư viện Liên minh Viễn thông Quốc tế = ITU iLibrary is the online research depository of the International Telecommunications Union (ITU) featuring its publications and statistics. -  https://www.elibrary.imf.org/ :   CSDL của Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF):   sách điện tử, các tài liệu thống kê, báo cáo, nghiên cứu.. về khủng hoảng tài chính, phát triển, kinh tế vĩ mô, thương mại, toàn cầu hóa … - http://www.gutenberg.org/wiki/Main_Page : CSDL sách điện tử miễn phí lớn nhất thế giới hiện nay "Project Gutenberg" gồm nhiều lĩnh vực khoa học khác nhau - https://www.doabooks.org/  Thư mục sách truy cập mở The Directory of Open Access Books - https://www.springeropen.com/ :  Các tạp chí và sách của SpringerOpen được cung cấp miễn phí và có sẵn trực tuyến ngay khi xuất bản. - https://www.elsevier.com/ :  Tạp chí truy cập mở được xuất bản bởi Elsevier  LIÊN KẾT THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC VIỆT NAM - https://lic.vnu.edu.vn/vi :  TTTT Thư viện, Đại học Quốc gia  Hà Nội.  - http://www.vnulib.edu.vn/ : Thư viện Trung tâm, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh - http://lic.neu.edu.vn/ : TTTT Thư viện Trường ĐH Kinh tế Quốc dân - http://thuvien.ftu.edu.vn/sites/Home.aspx : Thư viện Trường đại học Ngoại thương - https://hvtc.edu.vn/thuvien/tabid/234/Default.aspx : Thư viện Học Viện Tài Chính - http://thuvien.hvnh.edu.vn/sites/hvnh/vie/Home.aspx :  TTTT Thư viện Học viện Ngân hàng - http://www.lrc.tnu.edu.vn/ : TTTT Thư viện Đại học Thái nguyên - http://ilibserv.lrc.ctu.edu.vn/pages/opac/wpid-home.html : TT Học liệu Đại học Cần Thơ  - http://library.due.udn.vn/primo_library/libweb/action/search.do : Đại học Đà Nẵng  - http://lib.hce.edu.vn/ : TTTT Thư viện, Trường đại học Kinh tế, Đại học Huế  

• Ngày: 13/09/2017 | Viết bởi: |

  

  Tóm tắt:  

  Mô tả:   1. TRA CỨU TÀI LIỆU THƯ VIỆN TRƯỜNG:   (Chú ý: Sử dụng trình duyệt CỐC CỐC là tốt nhất. Các nội dung cần thiết có trong GIỚI THIỆU THƯ VIỆN) Địa chỉ:  http://thuvien.tmu.edu.vn Bước 1: Nhập Từ khóa cần tìm  Bước 2: CLick Loại tài liệu hoặc chọn thêm Năm xuất bản... để thu hẹp kết quả Bước 3: Click Vị trí tài liệu để xem ký hiệu tài liệu hoặc Click biểu tượng file số (nếu có)  Ví dụ:   1. Nhập từ khóa: Kế toán chi phí. Click  nút Tìm kiếm                2.Click  chọn Loại tài liệu, ví dụ : chọn CSDL LV Thạc sĩ  để chỉ tìm LV Thạc sĩ số (Kết hợp chọn Năm xuất bản, Tác giả,.. kết quả chính xác hơn)              3. Click Vị trí tài liệu để biết Ký hiệu tài liệu (Tài liệu in giấy) hoặc file số (nếu có)  + Tài liệu in giấy:  Click Vị trí tài liệu để biết Ký hiệu tài liệu (Mã ĐKCB) và Phòng phục vụ. Bạn đọc cần ghi nhớ để mượn tài liệu. Tài liệu in ở các Phòng phục vụ như sau: PHÒNG ( Điểm lưu thông) Mã ĐKCB (gồm phần chữ.phần số) (Ví du: PD.0023456) - Phòng Đọc sinh viên - PD...: TL tham khảo (Việt) - GT...: Giáo trình Trường - Phòng Mượn tài liệu - PM...: TL tham khảo (Việt) - VH.... Sách văn học  - Phòng Báo,Tạp chí-Khóa luận - B....,T....,N..., M.. : Báo, Tạp chí - LVA...,LVB...: Luận văn tốt nghiệp (KLTN) - P. Đọc Ngoại văn - NV.... : Sách Ngoại văn - P. Đọc Sau đại học -TS...: Luận án tiến sĩ, TH...: Luận văn Thạc sĩ - DN…, DB…., DT... : Đề tài NCKH các cấp + Tài liệu số: có biểu tượng    / Click vào   / Xem Preview. Bạn đọc của Trường đăng nhập theo tài khoản và mật khẩu để xem toàn văn. 2. TRA CỨU TÀI LIỆU SỐ NỘI SINH 2.1. Thư viện Trường Đại học Thương mại - Địa chỉ truy cập http://thuvien.tmu.edu.vn - Tên đăng nhập và mật khẩu là: Mã sinh viên viết in hoa - Bộ sưu tập bao gồm: Giáo trình, Luận án tiến sĩ, LV Thạc sĩ, Đề cương Bài giảng, Đề cương học phần, Đề cương ôn tập, Đề tài NCKH,… 2.2. Thư viện Trường Đại học Quốc gia Hà Nội Địa chỉ truy cập: http://lic.vnu.edu.vn  2.3.Thư viện Trường Đại học Hải Phòng - Địa chỉ: http://lib.dhhp.edu.vn 2.4. Thư viện Trường Đại học Mở Hà Nội -  Địa chỉ: http://thuvien.hou.edu.vn 3. CÁC GÓI SÁCH ĐIỆN TỬ 3.1.Sách điện tử của Igroup: -  Địa chỉ truy cập: http://portal.igpublish.com/iglibrary/                  -  Username:  vn_vcu01 -  Password:    vn_vcu@01 Gói sách bao gồm: 75 cuốn (tiếng Anh), có hỗ trợ dịch ra Tiếng Việt và nhiều ngôn ngữ khác. Cho phép tải theo trang, chương sách. 3.2.Sách điện tử Ebrary của Nhà xuất bản ProQuest - Địa chỉ truy cập: http://ebookcentral.proquest.com/lib/tmu-vn  - Cách Truy cập thông qua các địa chỉ IP tĩnh của Trường ĐHTM. Có hỗ trợ tải theo chương sách. - Gói sách gồm: 120 đầu sách (Tiếng Anh). 4. CÁC CƠ SỞ DỮ LIỆU (CSDL) KHÁC 4.1. Các CSDL Cục Thông tin KH&CN Quốc gia - Địa chỉ: http://lhtv.vista.vn/ - Truy cập thông qua các địa chỉ IP tĩnh của Trường ĐHTM.  4.2. CSDL tạp chí điện tử đa ngành : Sage e-Journals Collection - Địa chỉ: https://journals.sagepub.com/ - Truy cập thông qua các địa chỉ IP tĩnh của Trường ĐHTM. 4.3. CSDL tạp chí điện tử chuyên ngành kinh tế: Emeral e-Journals Collection. - Địa chỉ: https://www.emerald.com/insight/ - Truy cập thông qua các địa chỉ IP tĩnh của Trường ĐHTM.          

• Ngày: 01/01/2017 | Viết bởi: |

  

  Tóm tắt:  

  Mô tả:   1- Làm thế nào để được mượn, đọc tài liệu của thư viện? Trả lời:  Bạn đọc phải có Thẻ mới được sử dụng tài liệu. Nếu là sinh viên, cao học viên, nghiên cứu sinh sử dụng Thẻ của Trường cấp. Nếu là cán bộ, giáo viên thì sử dụng Thẻ do Thư viện cấp. Tài liệu được mượn về nhà: Phòng mượn tài liệu, Phòng Giáo trình. Tài liệu đọc tại chỗ:  Phòng đọc sinh viên, Phòng Báo, Tạp chí, Khóa luận, Luận án, Luận Văn, Đề tài NCKH.  2- Khi bị mất thẻ sinh viên, thẻ thư viện phải làm sao để tiếp tục sử dụng Thư viện? Trả lời: Khi mất thẻ, bạn đọc phải báo cho cán bộ phòng cấp thẻ Thư viện (để khóa tài khoản) và liên hệ xin cấp lại thẻ mới. 3. Mỗi lần được mượn về bao nhiêu tài liệu và thời gian bao nhiêu ngày? Trả lời: Sinh viên, Cao học viên, NCS: Mượn tối đa 3 TL/1 lần; Cán bộ giáo viên: 5 TL. Thời hạn mượn 15 ngày. 4. Thư viện có bán và cho mượn sách giáo trính mới của trường không? Thủ tục mượn như thế nào?  Trả lời: Giáo trình của Trường biên soạn được bán và cho mượn tại Phòng giáo trình. Thời hạn mượn: Tối thiểu 10 ngày, tối đa 1 học kì. Ngoài ra bạn có thể đọc tại chỗ tại Phòng đọc sinh viên 5. Khi làm mất tài liệu của Thư viện thì phải làm sao? Trả lời:  Bạn đọc mua đền đúng tài liệu đó (đúng tên sách, tác giả, năm xuất bản hoặc năm xuất bản mới hơn) và nộp phí xử lí kĩ thuật 10.000đ/1 cuốn; hoặc phải bồi thường 500 đ/ 1 trang, hoặc từ 3 đến 5 lần giá trị tài liệu. 6. Thư viện hiện có những loại tài liệu nào ? Trả lời:  Thư viện có các loại hình tài liệu sau:   1. Tài liệu truyền thống (in giấy): Sách tham khảo (tiếng Việt và Ngoại văn; Báo, tạp chí; Khoá luận tốt nghiệp; Kỉ yếu hội thảo khoa học, Đề tài nghiên cứu khoa học. 2. Tài liệu số: Luận án Tiến sĩ, luận văn thạc sĩ (vừa có dạng in, vừa có dạng điện tử). Tài liệu truy cập mở: là tài liệu bạn đọc được truy cập để xem toàn văn hoặc tải về. 3. Ebook, CSDL Thư viện trường mua: Truy cập CSDL LIÊN KẾT trên MENU.  Theo dải IP : Chỉ truy cập từ các máy tính trong trường Tra cứu theo Tài khoản - mật khẩu (Thư viện cung cấp) 7- Không mở được file tài liệu số? Trả lời:  Do trình duyệt web không cho mở cửa sổ POPUP. Cách xử lý như sau: Click icon ở đầu trang Home, sau đó tìm tới thẻ Flash và tích chọn Always allow on this site, nhấn chọn Reload .