Genius booking là gì
|
Booking.com là một trong những kênh OTA hiệu quả nhất hiện nay – đặc biệt là với thị trường khách Âu, Mỹ. Nếu bạn muốn thu hút nhiều khách đặt phòng hơn với kênh này, hãy tham khảo 4 cách quảng cáo trên Booking được Hoteljob.vn chia sẻ trong bài viết sau đây. Show
 Làm thế nào để thu hút nhiều khách đặt phòng hơn trên Booking.com? ► Hiểu rõ khách hàng và quá trình tìm kiếm của khách trên Booking.comMỗi khách đặt phòng trên Booking.com đều khác biệt và sở thích của họ thay đổi theo thời gian. Điều này là lý do khiến thuật toán xếp hạng của Booking luôn được tối ưu cho phù hợp với nhu cầu thay đổi liên tục của khách đặt phòng. Quá trình tìm kiếm đặt phòng của khách có thể chia làm 5 giai đoạn: - Khám phá: khách có dự định cho một chuyến đi và tìm kiếm – khám phá các điểm đến, loại chỗ nghỉ, các tiện nghi (hồ bơi, phòng gym…), giá cả, ngày đi… - So sánh: khách đã đưa quyết định mình muốn gì và so sánh các chỗ nghỉ hiện có, xem xét chỗ nghỉ nào tốt nhất với nhu cầu của mình. - Đặt: khi chọn được chỗ nghỉ phù hợp nhất – khách sẽ đặt phòng - Trải nghiệm: việc trải nghiệm của khách bắt đầu từ thời điểm sau khi hoàn tất đặt phòng – trải dài cho đến khi chuyến đi kết thúc. - Đánh giá: khách đặt phòng sẽ đánh giá trải nghiệm của mình trong thời gian lưu trú và sau khi trả phòng. Đó chính là thước đo quan trọng cho chất lượng và dịch vụ của chỗ nghỉ. Bạn nên truy cập vào mục “Phân tích” trong Extranet (Trang quản trị) – tìm công cụ “Phân tích chuyên sâu về khách đặt phòng” để hiểu rõ và sâu hơn về khách của mình:
Việc tìm hiểu những thông tin này rất qian trọng vì nó sẽ giúp các cơ sở lưu trú tìm ra những cơ hội để tăng doanh thu: thiết lập giá đặc biệt theo quốc gia cho khách đến từ một số nơi nhất định, áp dụng mức giá riêng dành cho khách đi công tác… ► 4 Cách quảng cáo trên BookingĐể tối ưu hóa Conversion rate - tỷ lệ chuyển đổi từ lượng khách tìm kiếm thành lượt đặt phòng, các khách sạn đăng bán phòng trên Booking có thể áp dụng nhiều cách quảng cáo khác nhau để luôn được hiện diện trong mọi quá trình tìm kiếm của khách. - Thiết lập ưu đãi/ khuyến mãi+ Các chương trình ưu đãi trên Booking
+ Cách thiết lập chương trình ưu đãi Các chương trình ưu đãi – khuyến mãi trên Booking sẽ giúp khách sạn tăng lượng phòng bán vào những ngày hoặc giai đoạn mong muốn. Để thiết lập, bạn click vào mục “Chương trình khuyến mãi” trong trang Extranet của khách sạn và tùy ý quyết định thời gian lưu trú – ngày đặt phòng – chính sách tương ứng… Điều lưu ý là bạn có thể cài đặt công khai các chương trình ưu đãi kể trên hoặc chọn “Ưu đãi bí mật”. - Sử dụng “Công cụ thúc đẩy sự hiện diện”Với công cụ này của Booking, khách sạn của bạn sẽ xuất hiện nổi bật hơn với khách vào một số ngày nhất định có nhu cầu cao hoặc trong khoảng thời gian có lượng hủy đặt phòng cao, doanh số thấp… + Làm thế nào để kích hoạt “Công cụ thúc đẩy sự hiện diện?” + Những thời điểm nên sử dụng “Công cụ thúc đẩy sự hiện diện”
- Chương trình GeniusGenius là chương trình quảng cáo của Booking giúp khách sạn tiếp cận gần với nhóm khách đặt phòng thường xuyên – đặt trước lâu hơn – chi tiêu nhiều hơn, thông qua việc được tăng thứ hạng và có mức độ hiển thị tốt hơn trong kết quả tìm kiếm của khách hàng. Theo thống kê, với cơ sở lưu trú tham gia Genius của Booking – có lượng đặt phòng tăng hơn 18% và doanh thu tăng 17% sau khi đã tính chi phí giảm giá. + Điều kiện áp dụng chương trình Genius Các cơ sở lưu trú phải đáp ứng những điều kiện sau đây để được sử dụng chương trình Genius:
+ Cách đăng ký chương trình Genius Nếu đáp ứng được các điều kiện trên đây, bạn có thể đăng ký tham gia chương trình Genius tại mục “Cơ hội”. Khi đã cài đặt tham gia xong, ưu đãi giảm giá Genius 10% sẽ được tự động bật cho những phòng rẻ - được ưa chuộng nhất của khách sạn để thu hút nhóm khách Genius (khách có ít nhất 2 kỳ lưu trú đặt qua Booking.com trong khoảng thời gian 2 năm trở lại đây). - Chương trình Đối tác ưu tiênĐối tác ưu tiên là chương trình được Booking áp dụng cho những chỗ nghỉ có hiệu suất hoạt động cao. Các chỗ nghỉ được ưu tiên sẽ hiện diện nhiều hơn trong kết quả tìm kiếm với biểu tượng ngón cái “thumbs-up”. Những cơ sở lưu trú tham gia chương trình “Đối tác ưu tiên” thường có lượt xem cao hơn 65% và lượng đặt phòng cao hơn 35%. + Điều kiện tham gia chương trình Đối tác ưu tiên + Cách đăng ký tham gia chương trình Đối tác ưu tiên Để kiểm tra cơ sở lưu trú của bạn có đáp ứng các điều kiện tham gia chương trình “Đối tác ưu tiên” hay không – cần nhấp vào mục “Cơ hội” trong Extranet. Nếu đủ điều kiện, bạn nhấn nút “Tham gia ngay” để đăng ký. Sau 90 ngày, Booking sẽ xác minh lại chỗ nghỉ có còn đáp ứng được các tiêu chí về hiệu suất hoạt động cao hay không. Và gửi email thông báo những cải tiến cần thực hiện để khách sạn được tiếp tục ở lại chương trình này. Mặc dù có thể sẽ tốn thêm chi phí cho những chương trình quảng cáo này của Booking nhưng nếu đem lại hiệu quả tốt: lượt đặt phòng cao – doanh thu tốt hơn thì cũng là giải pháp hữu ích để các cơ sở lưu trú áp dụng.
Nói đến các nền tảng đặt phòng trực tuyến, không thể không nhắc đến Booking.com. Đây là một trong những ứng dụng đặt phòng lớn nhất trên thế giới. Vậy cách sử dụng ứng dụng này như thế nào và có quy định gì khó khăn không. Blog sau đây mình sẽ Review ứng dụng Booking.com là gì và Hướng dẫn cách đặt phòng Booking.com. 1. Giới thiệu về Booking.com: Ứng dụng Booking.com là gì? Đặt phòng trên booking có an toàn không?Trước khi Review booking.com, mình sẽ giới thiệu qua về ứng dụng này: Ứng dụng Booking.com là gì? Đặt phòng trên booking.com có an toàn không? 1.1. Ứng dụng Booking.com là gì?Booking.com là một nền tảng cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến. Qua đó, nhà cung cấp chỗ nghỉ (khách sạn, nhà nghỉ, căn hộ) có thể chào bán các sản phẩm và dịch vụ đặt phòng của họ. đồng thời khách hàng có thể sử dụng để thực hiện đặt phòng. Nói cho dễ hiểu, Booking.com đóng vai trò như một đại lý trung gian kết nối nhà cung cấp và khách hàng (B2B). Khi khách hàng đặt phòng thành công, nhà cung cấp sẽ mất một khoản phí “hoa hồng” cho Booking.com (tùy từng khách sạn). Về chi tiết các bạn có thể xem tại trang sau. 1.2. Chương trình khách hàng thân thiết GeniusGenius Loyalty Program là chương trình khách hàng thân thiết của Booking.com. Các bạn chỉ cần đặt phòng và lưu trú 1 lần là đã có thể tham gia vào chương trình này rồi. Một khi đã làm thành viên thì sẽ có thêm rất nhiều ưu đãi khi đặt phòng tương ứng với từng cấp độ. Chương trình này sẽ được chia ra làm 3 cấp độ:
2. Một số thắc mắc về cách sử dụng Booking.comSau đây là một số thắc mắc thường có về cách sử dụng Booking.com:
2.1. Đặt phòng trên Booking.com có an toàn không?Đặt phòng trên Booking.com có an toàn không? Đây là băn khoăn của rất nhiều người khi sử dụng Booking.com lần đầu. Câu trả lời của mình là hoàn toàn yên tâm. Thứ nhất, Booking.com là nền tảng đặt phòng trực tuyến lớn nhất thế giới với mạng lưới khách sạn, nhà nghỉ, resort toàn cầu. Thứ hai, nhà cung cấp chỗ nghỉ muốn đăng bán phòng đều phải cung cấp giấy tờ cần thiết cho booking.com (thường là chỉ cần giấy tờ chứng minh sở hữu và số điện thoại bàn). Và chỉ được bán phòng khi được Booking.com phê duyệt. Thứ ba, Booking.com nhận được hoa hồng trên mỗi đặt phòng từ nhà cung cấp (mà hoa hồng này rất cao). Những cái gì mà liên quan đến tiền bạc thì không thể nào mà nhầm lẫn được. 2.2. Đặt phòng trên Booking.com có cần thanh toán trước không?Cái này phụ thuộc vào loại phòng bạn đặt. Nếu phòng cho trả tiền sau (thường là trả tiền tại khách sạn) thì bạn không cần thanh toán trước và cũng không cần thông tin thẻ tín dụng. Tuy không phải thanh toán trước, nhưng một số khách sạn sẽ khoanh giữ một số tiền trong tài khoản của bạn (Cái này mình vào check tài khoản thì phát hiện ra chứ họ cũng không có thông báo cho mình đâu). Nếu tài khoản của bạn không có đủ tiền, khách sạn có thể hủy phòng (để ưu tiên khách khác cũng đặt phòng giai đoạn đấy). 2.3. Booking.com có xuất hóa đơn không?Booking.com có xuất hóa đơn không? Đây là băn khoăn của rất nhiều khách, nhất là với khách đi công tác (phải có hóa đơn về nộp cho công ty). Thì câu trả lời là CÓ. Trên lý thuyết là Booking.com sẽ xuất hóa đơn điện tử trực tiếp cho khách. Nhưng vì nhiều quy định nên Booking.com sẽ không xuất được trực tiếp hoa đơn (vì không phải đơn vị thu tiền trực tiếp của khách). Nếu khách muốn lấy hóa đơn thì sẽ liên hệ trực tiếp với khách sạn. 3. Hướng dẫn cách đặt phòng Booking.comSau đây mình sẽ hướng dẫn cách đặt phòng trên Booking.com: BƯỚC 1: Tìm kiếm chỗ nghỉTruy cập vào Booking.com, đánh thông tin vào ô tìm kiếm hoặc search tên khách sạn (trong trường hợp đã chọn được khách sạn) vào thanh tìm kiếm trên Google. Chú ý là nên tìm kiếm bằng trình duyệt ẩn danh. Tìm kiếm bằng chế độ bản đồ sẽ giúp bạn so sánh giá các khách sạn cùng khu vực. BƯỚC 2: Xem giá phòng & các thông tinƠ bước này các bạn phải đọc thật kỹ các thông tin hiển thị trên trang, trong đó chú ý đến:
Nhớ là phải đăng nhập vào tài khoản (nếu bạn có tài khoản Genius sẽ được giảm giá). Và cũng nên so sánh giá giữa các nền tảng khác (như Agoda, Trip.com, Traveloka…) BƯỚC 3: Đặt phòng & Thanh toánKiểm tra lại các thông tin đặt phòng (loại phòng, số lượng phòng, tên). Sau khi đặt phòng thành công sẽ có thông báo gửi về mail của bạn. Các bạn có thể chọn thanh toán trước hoặc thanh toán tại khách sạn. Thường nếu đi chuyến đi dài tầm 7 ngày trở lên nên thanh toán trước để tránh cầm theo nhiều tiền rắc rối. BƯỚC 4: Gọi điện hoặc email đến khách sạn kiểm tra xem nhận được booking chưaVâng, đây là bước cực kỳ quan trọng. Vì như mình đã nói ở trên, có một số trường hợp khách đã đặt phòng trên Booking.com, nhưng khi đến nơi lễ tân lại báo không nhận được thông tin. Cho nên việc kiểm tra là cực kỳ cần thiết để tránh xảy ra các trường hợp không mong muốn. BƯỚC 5: Sử dụng dịch vụBƯỚC 6: Viết đánh giáSau khi sử dụng dịch vụ xong bạn sẽ được quyền đánh giá chỗ nghỉ. Dù chỗ nghỉ có tốt hay không tốt, các bạn cũng nên đánh giá để cho các khách hàng sau này biết. 4. Các vấn đề phát sinh sau khi đặt phòng trên Booking.com4.1. Hủy đặt phòng trên Booking.comBooking.com cho phép hủy đặt phòng miễn phí trước thời hạn cho phép. Các bạn chỉ cần đăng nhập vào Booking.com, rồi vào phần Quản lý đặt phòng. Rồi tìm nút hủy đặt phòng là xong. Tuy nhiên có một số trường hợp bất khả kháng không thể thực hiện chuyến đi và cũng không hủy được phòng trên hệ thống. Các bạn nên liên hệ trực tiếp cho khách sạn (nhớ cung cấp cho họ các bằng chứng). Vì liên hệ với CSKH của Booking.com sẽ phải qua thêm một bên lại mất thêm thời gian. Chỉ trong trường hợp nào khó quá mới cần nhờ tới CSKH Booking.com. 4.2. Đã đặt phòng nhưng đến nơi khách sạn lại báo không có phòngMột số trường hợp khách sạn, nhà nghỉ báo là không nhận được booking của khách từ hệ thống mặc dù khách đã đặt phòng trước đó. Các bạn nên nhớ là khi khách đặt phòng thành công luôn luôn có email thông báo gửi về cho khách sạn. Trường hợp này thì có 2 nguyên nhân:
Trường hợp này thì chỉ có thể trách các bạn không gọi điện hoặc email kiểm tra với khách sạn, tự nhiên lại thành mồi ngon để bị chặt chém. Bạn mình cãi nhau một thôi một hồi cuối cùng cũng phải trả cho khách sạn một cái giá cao gấp đôi (vì hôm đó ngày lễ không tìm được chỗ nào khác). 4.3. Xử lý khi bị charge tiền 2 lầnĐợt đó mình có ở tại một khách sạn tại Nha Trang và đã thanh toán đầy đủ. Nhưng không hiểu thế nào sau đó 2 tuần lại bị trừ tiền trong thẻ một lần nữa. Mình liên hệ trực tiếp với khách sạn, thì nhân viên kiểm tra và có trả lời là charge tiền nhầm. Thế là họ chuyển khoản lại luôn cho mình trong ngày hôm đó. Việc nhận tiền nhanh hay chậm sẽ phụ thuộc vào khách sạn (nếu khách sạn lớn sẽ đi qua nhiều bộ phận như đặt phòng, kế toán, có khi cả tổng giám đốc..). 4.4. Liên hệ với ai khi có vấn đề phát sinhKhi gặp những vấn đề phát sinh, các bạn có thể liên hệ với Booking.com hoặc liên hệ trực tiếp với khách sạn. Tuy nhiên liên hệ qua booking.com sẽ mất thêm thời gian vì phải làm việc với CSKH của booking.com, rồi các bạn đó sẽ làm việc lần nữa với khách sạn. Vì vậy, nên làm trực tiếp với khách sạn.
5. Tổng kết: Review Booking.com là gì? Hướng dẫn cách đặt phòng trên Booking.com5.1. Đánh giá ứng dụng Booking.comƯU ĐIỂM:
NHƯỢC ĐIỂM:
5.2. Nên đặt phòng trên Booking.com hay Agoda hay Traveloka?Nên đặt phòng trên Booking.com hay Agoda? Đây là một câu hỏi rất khó để trả lời, vì mỗi một trang lại có những ưu điểm riêng. Bình thường cứ trang nào giá rẻ hơn thì mình đặt. Nhưng khổ nỗi lần nào Booking.com cũng là rẻ nhất. Với cả mình có Genius Cấp 2 nên thành ra được thêm nhiều ưu đãi. Các bạn có thể trải nghiệm nhanh ứng dụng Booking.com ở bản đồ tương tác ảo bên dưới đây:
Booking.com 5.3. Tổng kếtBooking.com là một trong những ứng dụng không thể thiếu trong mỗi chuyến du lịch. Tuy hiện tại đã có thêm nhiều ứng dụng đặt phòng mới được ra đời, nhưng vẫn không thể thay thế được Booking.com Ngoài bài viết Review Booking.com và Hướng dẫn cách đặt phòng Booking.com, các bạn có thể tham khảo một số bài viết khác có liên quan nhé. Nếu thấy bài viết trên đây có ích, các bạn có thể giúp mình duy trì blog bằng cách nhấn vào link dưới đây nhé: |
