Triển khai Quyết định số 1671/QĐ-TTg ngày 30 tháng 11 năm 2018 của Thủ tướng Chính phủ về việc Phê duyệt “Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018 – 2020, định hướng đến năm 2025”, Trung tâm Thông tin du lịch [Tổng cục Du lịch] đã xây dựng nền tảng số tích hợp nhiều tính năng thiết yếu dành cho cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên du lịch và du khách.
Bên cạnh những website như trang thông tin điện tử của Tổng cục Du lịch [//vietnamtourism.gov.vn], Cơ sở dữ liệu du lịch Việt Nam [//csdl.vietnamtourism.gov.vn], Cơ sở dữ liệu Thống kê du lịch Việt Nam [//thongke.tourism.vn], các kênh quảng bá du lịch như kênh Youtube [//www.youtube.com/c/vietnamtourismmedia] ngành du lịch, kênh Zalo [//zalo.me/tongcucdulich] và Facebook [//www.facebook.com/vnattitc/] của Tổng cục Du lịch cũng được nâng cấp, thu hút sự quan tâm của đông đảo độc giả và khách du lịch bởi giao diện hiện đại, đẹp mắt, nội dung thông tin chính thống và cập nhật.
Trước những yêu cầu về đổi mới phương thức, nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác quản lý nhà nước, các website hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước và địa phương về du lịch như Thông tin điều hành du lịch [//dash.vietnamtourism.gov.vn], Nền tảng số trong lĩnh vực du lịch [//nentangso.vietnamtourism.gov.vn], website phục vụ cơ quan quản lý và doanh nghiệp [quantri.tourism.com.vn] đã được xây dựng, đảm bảo tương thích với nhiều trình duyệt internet thông dụng; cho phép cơ quan quản lý và doanh nghiệp lưu trữ, quản lý, tra cứu, kết nối, tích hợp cơ sở dữ liệu. Hiện tại, các website luôn được bảo trì kỹ thuật và dữ liệu được bảo mật, backup định kì. Trong ngành du lịch, hướng dẫn viên có vai trò hết sức quan trọng. Cùng với sự phát triển của ngành Du lịch Việt Nam, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch cũng trưởng thành nhanh chóng. Từ chỗ chỉ đếm trên đầu ngón tay số hướng dẫn viên du lịch trong những năm 80, đến nay đội ngũ đó đã trở thành một lực lượng hùng hậu, đạt trên 5000 người và đã đóng góp phần quan trọng cho sự phát triển của du lịch Việt Nam.
Tuy nhiên, bên cạnh sự phát triển nhanh về số lượng, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Việt Nam cũng còn bộc lộ nhiều vấn đề cần được quan tâm giải quyết. Một mặt cần tăng cường năng lực, trình độ nghiệp vụ của hướng dẫn viên để đáp ứng nhu cầu phát triển của ngành, mặt khác cần đẩy mạnh công tác quản lý hoạt động hướng dẫn trong phạm vi cả nước để đảm bảo hoạt động du lịch được lành mạnh, đạt hiệu quả cao, đảm bảo yêu cầu an ninh quốc gia và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách du lịch.
Với tinh thần đã nói ở trên, nhu cầu quản lý hướng dẫn viên quốc tế trở nên rất cấp thiết và cấp bách. Tuy nhiên trong cơ chế hiện tại, hướng dẫn viên là người hành nghề tự do, được cấp thẻ hướng dẫn viên khi có đủ tiêu chuẩn theo Nghị định 27/NĐ-CP; thẻ hướng dẫn viên do các Sở quản lý du lịch cấp, do vậy việc quản lý theo cách hiện nay, căn cứ trên giấy tờ lưu trữ và báo cáo là không hữu hiệu. Bởi vậy, cần thiết phải ứng dụng công nghệ thông tin xây dựng một cơ sở dữ liệu về lực lượng hướng dẫn viên quốc tế, cài đặt trên mạng Intemet, thường xuyên được cập nhật dữ liệu mới có thể đáp ứng được nhu cầu quản lý, đào tạo và khai thác đội ngũ hướng dẫn viên này.
Với chức năng là cơ quan tham mưu cho lãnh đạo Tổng cục trong công tác đào tạo và quản lý hướng dẫn viên, Vụ Lữ hành Tổng cục Du lịch đã phối hợp với Trung tâm Tin học và các cơ quan, đơn vị trong Tổng cục, triển khai đề tài “Nghiên cúu xây dựng cơ sở dữ liệu động về hướng dẫn viên du lịch quốc tế của Việt Nam". Đây chính là lý do nghiên cứu của đề tài.
Mục tiêu đề tài:
Mục tiêu lâu dài:
§ Quản lý được hệ thống hướng dẫn viên quốc tế của Việt Nam về vĩ mô và vi mô của cơ quan quản lý du lịch ở cấp trung ương và cấp tỉnh.
§ Cập nhật thông tin về đội ngũ hướng dẫn viên du lịch quốc tế phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng.
§ Hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch khai thác đội ngũ hướng dẫn viên du lịch quốc tế của Việt Nam.
Mục tiêu trước mắt:
§ Xây dựng hệ thống phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu hướng dẫn viên du lịch Việt Nam.
§ Thiết kế và cài đặt Website hướng dẫn viên Việt Nam, phục vụ cho công tác quản lý và khai thác đội ngũ hướng dẫn viên quốc tế.
§ Thử nghiệm hệ thống trên với số liệu thật về hướng dẫn viên của 4 tỉnh, thành phố: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Quảng Ninh.
Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp phân tích tổng hợp và phân tích hệ thống
- Phương pháp điều tra, phỏng vấn và thu thập thông tin
- Phương pháp thống kê du lịch
- Phương pháp dự báo và phương pháp chuyên gia
Nội dung đề tài:
Hệ thống lại cơ sở lý luận về nghề nghiệp hướng dẫn du lịch, vai trò của hướng dẫn viên [HDV] và công tác quản lý HDV.
Phân tích và xây dựng phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu HDV du lịch Việt Nam. Thiết kế phiếu thu thập thông tin và các biểu tổng hợp.
Xây dựng cơ sở dữ liệu động về HDV du lịch quốc tế của Việt Nam bao gồm xây dựng phần mềm quản lý CSDL về HDV và xây dựng chương trình quản lý HDV du lịch quốc tế của Việt Nam là một vấn đề rất mới trong hoạt động quản lý Nhà nước về du lịch, đặc biệt quản lý và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên, nguồn nhân lực quan trọng của ngành du lịch. Đề tài có tính khả thi và thực tiễn cao. Khi ứng dụng vào thực tế, phần mềm này sẽ cung cấp thông tin về đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Việt Nam trên Internet, hỗ trợ cho công tác thống kê, đồng thời là công cụ quản lý hữu hiệu cho các cơ quan quản lý Nhà nước về du lịch ở cấp trung ương và địa phương. Trên cơ sở đó, các nhà quản lý du lịch có thể dự đoán, hoạch định chính sách phát triển nguồn nhân lực du lịch, nhất là đội ngũ hướng dẫn viên, xây dựng chiến lược và kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ, nghiệp vụ chuyên môn.