Nhận thức thương hiệu giúp khách hàng làm quen với thương hiệu hoặc sản phẩm thông qua các chương trình khuyến mãi, quảng cáo, truyền thông xã hội, v.v. Một chiến dịch nâng cao nhận thức thương hiệu thành công sẽ giúp một thương hiệu hoặc sản phẩm trở nên nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Nhiều thương hiệu có thể kết nối nhận thức thương hiệu với mức độ cân nhắc: Càng nhiều người tiêu dùng biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn, họ càng có nhiều khả năng cân nhắc mua hàng.
Mặc dù hành trình mua hàng không diễn ra theo đường thẳng, song phễu tiếp thị truyền thống vẫn đem lại một phương cách hữu ích để hình dung về hành trình này và chứng minh tầm quan trọng của nhận thức.
Nhận thức thương hiệu nằm ở phần trên cùng của phễu, nơi những người tiêu dùng có thể quan tâm tới việc tìm hiểu thêm về các sản phẩm của bạn. Tại đây, nếu có thể thu hút sự chú ý của khách hàng bằng trải nghiệm tích cực, thương hiệu sẽ nâng cao được nhận thức và có thể thôi thúc khách hàng tìm kiếm thêm thông tin.
Khi bắt đầu tìm kiếm thông tin, khách hàng sẽ bước sang giai đoạn tiếp theo của phễu: cân nhắc, tức thời điểm họ cân nhắc mua hàng. Ý định mua của khách hàng tăng lên, dựa trên cảm hứng họ có được từ những thông tin đã tìm hiểu. Những khách hàng cảm thấy bị thu hút nhiều hơn dựa trên những thông tin bổ sung sẽ chuyển sang giai đoạn chuyển đổi, khi đó, khách hàng sẽ tìm cách mua hàng.
Trong suốt quá trình này, khách hàng tiềm năng của bạn đang thu hẹp các lựa chọn của mình. Các công ty đã có nhận thức về thương hiệu với những khách hàng sẽ dẫn đầu thị trường bởi họ không cần giải thích về mình cũng như những điều khiến họ trở nên khác biệt. Về cơ bản, những công ty này đã giới thiệu về bản thân nên họ có thể tập trung vào việc cung cấp thêm thông tin cụ thể có liên quan đến quyết định mua hàng của người mua tiềm năng.
Giả sử, bạn vừa được nghe về một chiếc ti vi tiên tiến mới và khiến bạn quan tâm. Tiếp theo, có hai công ty đang bán cùng một loại ti vi này với mức giá tương tự nhau - một công ty bạn chưa biết tới và một công ty có nhận thức thương hiệu mạnh mẽ. Ngay cả khi bạn chưa bao giờ mua sản phẩm từ công ty thứ hai thì nhận thức thương hiệu vẫn là thế mạnh, đem lại uy tín cho sản phẩm mà công ty này cung cấp. Và đó cũng là lý do vì sao việc xây dựng nhận thức thương hiệu lại quan trọng đến vậy.
Sự chú ý của mọi người là có giới hạn. Với vô số thương hiệu đang cạnh tranh để thu hút sự chú ý của cùng một tệp người tiêu dùng, việc trở thành thương hiệu đầu tiên trong suy nghĩ của người tiêu dùng khi họ đang cân nhắc một sản phẩm trong danh mục của bạn là điều rất hữu ích. Các thương hiệu lớn đều hiểu rõ điều này, và đó là lý do tại sao chúng ta biết đến họ. Không phải ngẫu nhiên mà nhiều người tiêu dùng lại có mối liên kết như hiện tại với các thương hiệu này và những gì họ cung cấp. Và rõ ràng những thương hiệu nổi tiếng này đã đầu tư vào việc nâng cao nhận thức từ lâu.
Niềm tin thương hiệu có thể được xây dựng trong nhiều khía cạnh của doanh nghiệp. Dưới đây là năm khuyến nghị cần xem xét khi xây dựng niềm tin thương hiệu với người mua hàng.3
- Dẫn dắt bằng giá trị thương hiệu
- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm giúp cải thiện đời sống của người tiêu dùng một cách có ý nghĩa
- Cam kết với các vấn đề quan trọng và các giá trị mà họ đại diện
- Chia sẻ thông điệp nhất quán trên các kênh
- Tiếp tục tư duy hướng tới tương lai và đổi mới
Hai ví dụ về xây dựng niềm tin thương hiệu trên Amazon
1. Bestbomg - “một vốn bốn lời” nhờ kết hợp Sponsored Products và Sponsored Brands
Các chiến dịch Sponsored Products và Sponsored Brands đã giúp Bestbomg xây dựng niềm tin thương hiệu với người mua hàng. Khi Bestbomg ra mắt trên Amazon Ads, thương hiệu dụng cụ làm đẹp này chủ yếu sử dụng Sponsored Products để cải thiện số lượt hiển thị và lượt nhấp chuột vào sản phẩm. Hợp tác với Rayu [瑞], một nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số, thương hiệu đã xây dựng một chiến lược tiếp thị nhằm tăng cường khả năng nhận diện và ảnh hưởng của họ trong danh mục. Chiến lược này đã tăng cường nhận thức thương hiệu của Bestbomg, quảng bá các sản phẩm chính của họ và giúp cải thiện doanh số bán hàng qua từng năm — tất cả đều góp phần giúp thương hiệu giành được niềm tin của khách hàng và đạt mục tiêu kinh doanh của họ.
2. Đi sâu vào chiến lược của Lumive sử dụng Amazon Ads để kết nối với khách hàng ở Ả Rập Xê Út
Lumive, một thương hiệu công nghệ nhà thông minh, đã kết hợp các chiến dịch quảng cáo Sponsored Products và Sponsored Brands với Gian hàng, để giúp tăng nhận thức thương hiệu và đưa sản phẩm của họ tiếp cận được với mọi người. Thương hiệu muốn tăng khả năng hiển thị và làm nổi bật giá trị và chất lượng cao của sản phẩm của họ. Lumive đã có thể đạt được những kết quả kinh doanh này và đáp ứng các mục tiêu ban đầu của họ thông qua các giải pháp kỹ thuật số. Trong quá trình Lumive tiếp tục xây dựng sự hiện diện và niềm tin thương hiệu, họ có kế hoạch tiếp tục sử dụng các sản phẩm quảng cáo tự phục vụ của Amazon Ads khi ra mắt tại các thị trường và quốc gia mới.
Vì xây dựng thương hiệu là quá trình liên tục, nên cần xem lại các đề xuất này hàng năm, thậm chí hàng quý, để phân tích cách thương hiệu của bạn đang duy trì mối quan hệ này với khách hàng.
1-3 Environics Research, “Chủ đề người tiêu dùng trên toàn cầu với các giá trị xã hội”, Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Tây Ban Nha, Pháp, Đức, Ý, 2021